リブマックスリゾート越後湯沢のクチコミ・評価

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

まゆ様
この度は当ホテルご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
サウナのアロマ空だったことにつきましては申し訳ございませんでした。
今後はお客様が快適にご宿泊頂けるようスタッフ一同努めてまいります。
また越後湯沢にお越しの際は当ホテルご利用をお待ちしております。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

まんぢゅう様
この度ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは外国籍のスタッフ多数いてお客様に案内がおろそかな面があったかと思います。申し訳ございませんでした。
現在スタッフ1名1名教育しております。
清潔面に関しましても清掃員と共有させていただき、改選させて頂きます。
ご貴重なご意見ありがとうございます。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

ヒロシ様
この度は当ホテルご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事の際ご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフの教育が行き届いておらず今後はお客様が快適にご利用出来るようするために現在教育指導中でございます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

まみぷえる様
この度は当ホテルをご予約いただきまして誠にありがとうございます。
お客様に喜んでもらえてスタッフ一同嬉しく思います。
老若男女無くどの世代が来てもよかったと言っていただけるホテルズ作りを今後ともしてまいります。
また越後湯沢お越しになられた際は当ホテルお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

せい様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の方に虫が出たということでご不快なお気持ちさせてしまい申し訳ございません。
夏シーズン〜秋多数虫が発生いたしますので現在業者の方と対応しより快適にご宿泊頂けるよう動いております。
ご貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

ジンジン様
この度は当ホテルご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応おほめ頂きましてスタッフ一同嬉しく思います。
サウナ室（男性）ご不満と記載あり記載後スタッフ一同確認させていただきました。
今後はより快適にご利用が出来るようスタッフ一同努めてまいります。
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また機会がありましたら、当ホテルをご利用下さいませ

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

きのこ様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
レストラン使用時ご不快なお気持ちにさせてしっまたかとをお詫び申し上げます
今後はレストランスタッフ教育し直し回転率考えより快適に利用頂けるために工夫、意見交流してよりいいサービス提供いたします。
この度はご貴重なご意見をありがとうございます。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

の度は当館をご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
清津峡観光でのご宿泊先に当館をお選びいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
「訳あり」のお部屋につきまして、エレベーター裏ということでご心配をおかけしたかと思いますが、音も気にならずお過ごしいただけたとのことで安心いたしました。
また、バレルサウナや水風呂につきましても、サウナ好きのお客様にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
一方、男女入れ替えがなく、もう一方のお風呂も気になったとのご意見もありがとうございます。今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
お食事の補充につきましては、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。それでも「少し待てば補充してくれたので問題ありません」とのお言葉をいただき、恐縮しております。混雑時にもできるだけお客様をお待たせすることのないよう、スタッフ間の連携や補充体制の改善に努めてまいります。
また、外国人スタッフの対応について「キチンと教育されている」と評価していただけましたことは、スタッフにとりまして大きな励みとなります。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、また嬉しい口コミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
お盆の繁忙期を終えられてからの娘様との息抜き旅行に、当館をお選びいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
「正直期待していなかった」とのことでしたが、実際にご滞在いただき、お食事をはじめ、お風呂やカラオケ、アメニティなどにもご満足いただけたとのお言葉を拝見し、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
特に朝夕のお食事について「本当に美味しかった」とお褒めいただき、ありがとうございます。お食事は当館でも力を入れている部分ですので、このようなお言葉はスタッフにとって大きな励みになります。
また、快適にお過ごしいただけたとのことで安心いたしました。口コミをご覧になった上でお越しいただいたとのことですので、良い意味で期待を超えるご滞在となりましたことを嬉しく思います。
次回はぜひ、岩風呂付きのお部屋で、今回とはまた違ったひとときをお楽しみくださいませ。
「また、近々利用したい」とのお言葉を励みに、これからも皆様にご満足いただける宿を目指してまいります。
この度は温かいお言葉をありがとうございました。
また娘様とご一緒にお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は、当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、外国人スタッフの接客についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。一方で、話す速度が速く、聞き取りづらい場面が多々あったとのこと、申し訳ございませんでした。お客様に安心してご案内をお聞きいただけるよう、話す速度や伝え方について改めて指導してまいります。
また、お食事会場の狭さや、バイキング料理の補充が間に合っておらず、お待たせしてしまったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。特に朝食についてご満足いただけなかったとのご指摘を真摯に受け止め、料理の補充体制や提供方法を見直し、改善に努めてまいります。
さらに、日本人スタッフの接客についてもご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。スタッフ一人ひとりがお客様の立場に立った、温かみのある接客を心掛けるよう、接客姿勢の改善と教育を徹底してまいります。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、十分にご満足いただける滞在となりませんでしたことを残念に思っております。いただいたご意見を今後のサービス向上に活かしてまいります。
この度は率直なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は当館をご利用いただき、また嬉しい口コミをお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
お盆期間中の混雑した中でのチェックインとなりましたが、フロントスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋の清潔さやアメニティ、お風呂の温度、立地についてもご満足いただけたようで、何よりでございます。「総じてお勧め出来るホテル」とのお言葉は、スタッフ一同の大きな励みになります。
一方、お食事会場の動線につきましては、分かりづらく迷われたとのこと、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。よりスムーズにお食事をお楽しみいただけるよう、案内表示や会場内の配置など、改善を検討してまいります。
次回お越しの際には、ぜひお天気にも恵まれ、湯沢の街並み散策もお楽しみいただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにしていただいていたビュッフェを、混雑により十分にお楽しみいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。お盆期間中とはいえ、お客様に快適にお食事をお楽しみいただくことが私どもの務めであり、混雑時のご案内や料理提供、会場スタッフの対応について改善すべき点があったと受け止めております。
また、箸がないとのお申し出の際に、スタッフの表情や対応でご不快な思いをお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。忙しい状況であっても、お客様に不安や不快感を与えることのない、丁寧で気持ちの良い接客を心掛けるよう、スタッフへの指導を徹底してまいります。
そのような中でも、お部屋について「広くて綺麗」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。お部屋では快適にお過ごしいただけたようで、少し安心いたしました。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、混雑時にもお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、サービスの改善に努めてまいります。
この度はご期待に十分お応えできず、申し訳ございませんでした。また機会がございましたら、より良いおもてなしでお迎えできるようスタッフ一同努めてまいります。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は当館をご利用いただき、また詳細なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
外国人スタッフにつきまして、日本語での対応や一生懸命な姿勢を評価していただき、ありがとうございます。一方で、日本人スタッフの対応について「不親切」と感じられたとのご指摘は、真摯に受け止めております。国籍にかかわらず、すべてのスタッフがお客様に寄り添った丁寧な接客を行えるよう、改めて接客教育を徹底してまいります。
お食事につきましては、美味しく召し上がっていただけたようで嬉しく存じます。ビュッフェ会場の混雑時の動線については、ご不便をお掛けし申し訳ございません。スタッフによるお席へのご案内については、特にお一人でご利用のお客様にも安心してお食事いただけるよう、今後も心掛けてまいります。また、お飲み物のご注文・ご精算方法につきましても、より分かりやすくご案内できるよう努めてまいります。
お部屋につきましては、せっかく6階のお部屋をお選びいただいたにもかかわらず、障子の固定により外の景色をご覧いただけず、さらにその件について十分なご説明がなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。お部屋でゆっくりお休みいただくことができなかったとのお言葉を重く受け止めております。また、空調につきましてもご不快な思いをお掛けし、申し訳ございません。設備面についてはすぐに変更できない部分もございますが、少しでも快適にお過ごしいただけるよう改善を検討してまいります。
その一方で、大浴場や露天風呂、バレルサウナについて「良かった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。特にサウナについて評価していただけたことは、今後の施設づくりの励みとなります。
今回いただいたご意見をスタッフ間で共有し、接客・お食事会場の運営・お部屋のご案内を含め、より快適にお過ごしいただける宿を目指して改善に努めてまいります。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は当館をご利用いただき、また大変詳しく貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
プライベート半露天風呂付きのお部屋につきまして、広さや内装、清掃状態にご満足いただき、特にお部屋のお風呂を「最高に気持ちよかった」と評価していただけましたこと、大変嬉しく存じます。
また、夕食についても「抜群に美味しかった」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。お刺身やしゃぶしゃぶをお気に召していただけたこと、レストランスタッフの対応についてもお褒めいただき、スタッフ一同大変励みになります。
一方で、チェックインの際には長時間お待たせしてしまい、さらにお待ちいただく理由について十分なご説明ができなかったことで、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。15時のチェックイン開始時刻に合わせてお越しいただいたにもかかわらず、結果として1時間以上お待たせしたことは、私どもとしても重く受け止めております。今後、やむを得ずお待ちいただく場合には、必ず状況と理由を分かりやすくご説明し、お客様にご不安やご不信を抱かせることのないよう、スタッフ間の連携とご案内方法を見直してまいります。
大浴場の露天風呂につきましても、髪の毛や浮遊物が目立ち、不快な思いをされたとのこと、申し訳ございませんでした。内湯については清潔だったとのお言葉をいただいておりますが、露天風呂についても気持ちよくご利用いただけるよう、清掃・点検の頻度や管理体制を改めて確認してまいります。
客室内のコーヒーマシンの説明についても、貴重なご提案をありがとうございます。初めてご利用になるお客様にも分かりやすいよう、図解を含めた案内の改善を検討してまいります。
また、越後湯沢駅からのアクセスにつきましても、ご不便をお掛けいたしました。特にお荷物をお持ちのお客様にはご負担となることを踏まえ、シャトルバスを含め、より便利にご利用いただける方法について今後の課題として検討してまいります。
朝食についてのご意見も含め、今回いただいた一つひとつのご指摘を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける宿を目指して改善に努めてまいります。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は当館をご利用いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
露天風呂付きのお部屋で、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。「とても満足しました」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。
また、特にトラブルもなくお過ごしいただけたとのことで、安心いたしました。
一方で、朝食につきましてはご期待に添うことができず、申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、品数や内容、提供方法などを見直し、よりご満足いただける朝食をご提供できるよう改善に努めてまいります。
次回お越しいただいた際には、朝食も含めて「泊まって良かった」と思っていただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は当館をご利用いただき、また率直なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊につきまして、料金に対してご期待に沿うことができなかったとのこと、申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、よりご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
また、スタッフの日本語でのご案内について、ご不便やご不安を感じられたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。当館では国籍にかかわらず、接客に携わるスタッフが、お客様との円滑なコミュニケーションを図れることが重要だと考えております。今後も日本語での接客・案内力の向上を含め、研修や教育を徹底してまいります。
貴重なご意見を今後のサービス改善に活かし、価格に見合ったご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は当館をご利用いただき、またご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
アメニティの充実や、お風呂・サウナにつきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。
一方で、お食事の際には順番待ちとなり、お待たせしてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。混雑時にもできるだけスムーズにご案内できるよう、会場の運営やご案内方法について改善を検討してまいります。
また、空調設備につきましても、ご不便をお掛けし申し訳ございません。設備上すぐに変更できない部分もございますが、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、対応方法を含めて改善に努めてまいります。
これからも皆様に気持ちよくお過ごしいただける宿を目指してまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
お食事や温泉、サウナ、カラオケ料金につきまして「すべて良し」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。ご滞在をお楽しみいただけたようで、スタッフ一同励みになります。
一方で、お部屋のエアコンの効きが悪く、快適にお過ごしいただけなかったとのこと、申し訳ございませんでした。設備については今後の改善課題として、状態の確認や対応方法を検討してまいります。
また、飲み放題の料金につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。料金設定について改めて検討し、より多くのお客様にご納得いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は当館をご利用いただき、また率直なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、「広くていい感じ」とのお言葉をいただき、快適にお過ごしいただけたようで嬉しく存じます。また、お食事についても美味しかったとのご評価をいただき、ありがとうございます。
一方で、館内やお食事会場の混雑、特にお子様連れのお客様が多く、賑やかに感じられたとのこと、ごゆっくりお過ごしいただけなかった部分があり申し訳ございません。お盆や繁忙期には多くのお客様にご利用いただくため混雑が発生いたしますが、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、館内でのご案内や混雑緩和について検討してまいります。
また、大浴場の設備や脱衣所の暑さにつきましても、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。特に入浴後に快適にお過ごしいただける環境を整えられるよう、空調や送風設備を含め、改善を検討してまいります。
お食事の際もお待ちいただくこととなり、重ねてお詫び申し上げます。混雑時にもできるだけスムーズにご案内できるよう、受付や会場の運営方法について見直してまいります。
この度いただいたご意見を今後のサービス向上に活かし、より快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は再び当館をご利用いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
以前にもご宿泊いただいた中で、今回の館内や大浴場の変化にお気づきいただき、「明るい感じになっていて驚いた」とのお言葉をいただけましたこと、大変嬉しく存じます。以前からの設備を活かしながら、より快適にお過ごしいただける空間づくりを目指してまいりましたので、その変化を感じていただけたことは、スタッフにとって大きな励みとなります。
また、バイキングのお料理につきましても、イクラやお刺身、ステーキなどをご満足いただけたようで何よりでございます。料理の補充やお客様の人数に合わせたテーブルセッティングなど、スタッフの動きについてもお褒めいただき、ありがとうございます。
今後もお客様に「また来たい」と思っていただけるホテルを目指し、お料理の品質はもちろん、サービスや館内環境の向上にも努めてまいります。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は再び当館をご利用いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
以前にもご宿泊いただいた中で、今回の館内や大浴場の変化にお気づきいただき、「明るい感じになっていて驚いた」とのお言葉をいただけましたこと、大変嬉しく存じます。以前からの設備を活かしながら、より快適にお過ごしいただける空間づくりを目指してまいりましたので、その変化を感じていただけたことは、スタッフにとって大きな励みとなります。
また、バイキングのお料理につきましても、イクラやお刺身、ステーキなどをご満足いただけたようで何よりでございます。料理の補充やお客様の人数に合わせたテーブルセッティングなど、スタッフの動きについてもお褒めいただき、ありがとうございます。
今後もお客様に「また来たい」と思っていただけるホテルを目指し、お料理の品質はもちろん、サービスや館内環境の向上にも努めてまいります。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は湯沢温泉での初めてのご宿泊に当館をお選びいただき、またご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、ご期待とは異なる印象を持たれたとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。今後のご案内やお部屋づくりの参考とさせていただきます。
一方で、お風呂の清潔さやサウナ設備についてご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。サウナ好きのお客様にも十分お楽しみいただけたとのお言葉は、スタッフ一同の励みになります。
また、夕食についても品数や味をご評価いただき、ありがとうございます。スタッフの対応についても「丁寧」とのお言葉をいただき、安心いたしました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただき、また訪れたいと思っていただける宿を目指して、サービスの向上に努めてまいります。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また湯沢へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は当館をご利用いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
温泉やサウナを「最高」と評価していただき、リフレッシュしてお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、朝食バイキングにつきましても、品数にご満足いただけたようで何よりでございます。
「また利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みになります。これからも皆様にゆっくりとお寛ぎいただき、心身ともにリフレッシュしていただける宿を目指して、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
館内の暑さにつきまして、特にお部屋や大浴場の脱衣所で快適にお過ごしいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。せっかくお越しいただいたにもかかわらず、空調面でご不快な思いをお掛けしましたことを重く受け止めております。
一方で、夕食・朝食ともにメニューの豊富さや味についてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。お食事をお楽しみいただけたことは、スタッフ一同の励みになります。
「館内が涼しければかなり高評価」とのお言葉を真摯に受け止め、空調設備の状態や温度管理、脱衣所の環境を改めて確認し、少しでも快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
次回お越しいただける機会がございましたら、今回よりも快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
この度は率直なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
ステーキ食べ放題を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待されていた「目の前で焼き上げ、お皿に盛り付けて提供するスタイル」と異なり、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ステーキの提供方法につきましては、お客様により美味しく、楽しみながら召し上がっていただける方法を検討するうえで、今回いただいたご意見を参考にさせていただきます。
今後もお客様に「来て良かった」と思っていただける食事をご提供できるよう、料理内容だけでなく提供方法や演出についても工夫してまいります。
この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は当館をご利用いただき、また嬉しいご感想と貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場やお部屋のお風呂を気持ちよくご利用いただき、ご同行者様にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、「全体的には満足」「また利用したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。
一方で、浴衣の補充が十分でなく、お声がけいただいたにもかかわらず在庫がなく、色の選択肢もほとんどなかったとのこと、申し訳ございませんでした。せっかくお好みの浴衣をお選びいただけるよう準備している中で、ご希望に添えなかったことを残念に思っております。
今後は繁忙時にも不足が生じないよう在庫管理と補充体制を見直し、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
また越後湯沢へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。次回は今回以上にご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/9/5

リブマックスリゾート越後湯沢からの返信

この度は、ご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
まず、客室の空調につきまして、真夏にもかかわらず十分に室温を下げることができず、フロントへご相談いただいた際にも適切な対応ができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。扇風機のご案内だけでは暑さを解消できなかったことは当然のことであり、快適な環境をご提供するというホテルとしての基本的な部分で、ご不快な思いをお掛けしました。空調設備の状態を改めて確認し、改善に努めてまいります。
また、夕食のビュッフェにつきましても、料理の補充が追いつかず、混雑によってお食事をお召し上がりになるまで長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。楽しみにされていたご家族でのお食事の時間を十分に楽しんでいただけず、結果として外のお店へ移動されることになったことを、大変重く受け止めております。繁忙時の料理提供量や補充体制、会場内の混雑緩和について、改善を図ってまいります。
さらに、別途ご注文いただいたスパークリングワインにつきましても、適切な温度で提供できず、お客様ご自身で冷やしていただくことになったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。飲料の提供方法や備品の準備についても、改めて確認・改善いたします。
夕食だけでなく、翌朝の朝食までホテルでお召し上がりいただくお気持ちになれなかったとのこと、今回のご滞在全体を通して大きなご不満を残す結果となってしまいましたことを、真摯に受け止めております。
せっかくのご家族旅行で、快適で楽しい時間をお過ごしいただくべきところ、基本的な設備や食事の提供においてご期待を裏切る結果となり、申し訳ございませんでした。
いただいた具体的なご指摘をスタッフ間で共有し、空調設備、ビュッフェの提供体制、飲料サービスを含め、改善に取り組んでまいります。
この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/9/5