クチコミ・評価

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

たこ様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お誕生日おめでとうございます！！
ブーケは若女将の手作り、メッセージカード（差し上げたい方へのメッセージを事前にお聞きして作成）など準備はスタッフがいたします。喜んでいただけてようございました。
あいにくの雨だったのすね。旅にはお天気がいい方が良いと思いますが、鹿児島では雨は縁起物と言われ良いことの前触れとされています。それでも雨は、足元が悪かったり、景色が半減したり、たこ様のように降りていきたかった海岸へも行けなかったり、残念なことが多ございますヨネ。是非リベンジされ海岸のお散歩をお楽しみくださいませ。寄せては返す波と戯れたり、オリビンと言う宝石の入った砂浜を楽しんで欲しいと心から思うことでた。
お食事についてもお褒めいただき、調理スタッフもとても喜んでおりました。さらに美味しいお味、見た目に力を入れてまいります！！と・・・
今後も皆様方のお喜びのために、スタッフは満面の笑顔と親切をもっとうに頑張ってまいります。
指宿旅行リベンジをお待ち申しげます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/5/28

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

ミークス様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
フロントで、ごゆっくりされている中ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。お客様の前での声の件、言い回しの件、指導のあり方、等々改めてスタッフで、今回の事例を反省事項とし、スタッフ一同確認を行いました。ご意見ありがとうございました。
ホテルの目の前は【指宿鰹節】の港・山川港。
日本食の味の原点でもある鰹節の生産をしております。最高級のカチカチの鰹節！をここから全国へ出荷しています。その芳醇な香りと旨みたっぷりのお味を是非味わっていただきたいと・・・・
【夕食の配膳の中で大きな籠にたくさんの鰹節盛りをスタッフが席に持ってきて料理にかけてくれるサービス】
・・・につながりました。
売店での鰹節ご購入までいただき、とても嬉しゅうございました。ありがとうございました。ありがとうございました。どうぞまた機会がございましたら、お出かけくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
女将　細川いづみ

返信日：2024/5/23

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

きんちゃん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ようこそ指宿温泉へ、当館には多くの外国人スタッフがおります。みんな日本語が堪能で、日本の文化や習慣を勉強し、お客様方をお迎えいたしております。グローバルな社会を目指し、いろんな国のお客様方に対処いたしてまいりたいと存じております。
【好感が持てました】・・・嬉しいお言葉ありがとうございました。スタッフ一丸となり、お客様のお喜びのため頑張ってまいりますので今後も応援よろしくお願い申し上げます。
砂むし温泉まではホテルから送迎バスをお出ししています。15:30から18:00まで30分おきにホテルを出発いたします。ホテルからは浴衣とスリッパで、外湯に行く感覚でお気軽にお出かけいただけます。指宿温泉での代表的な温泉ですので、多くの方がお出かけになっております。大きなカルデラの中にある指宿温泉だからこその恵みと言えるでしょう。きっと体が軽くなられたでしょうネ。
次の機会も指宿ロイヤルホテルへお越しいただけると嬉しゅうございます。
きんちゃん様をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/5/22

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

のりちゃん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。内装の破損や塗装など不備がございまして、大変ご迷惑をおかけ致しました。館内の点検修理を徹底してまいりたいと存じました。
なかなか高級路線をいくことが出来ず、もどかしい部分も多々ございますが、先代から引き継いだ建物を大切に守ってまいりたいと思っております。お客様方にはご迷惑をおかけ致しますが、よろしくお願い申し上げます。
ホテルは錦江湾を目の前に薩摩半島、大隅半島、遠くは世界遺産の島屋久島まで望める地に建っております。大隅半島から上がる朝日、開聞岳に沈む夕陽など目の前の海と共に素晴らしい景色がご覧いただけます。きっとそんな眺めをご覧いただけたのではと拝察申し上げました。
貴重なご意見ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/5/20

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

馬男様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿温泉は鹿児島県本土の中でも一番南側に位置しています。遠ございましたでしょう。スタッフはお客様方のお車が駐車場に入ってまいりますと、【ようこそ！！】の気持ちが溢れてまいります。
チェックインが混み合っている際はお迎えできない場合もございますが、お車のところまでお迎えさせていただいています。ようこそ指宿ロイヤルホテルへお越しくださいました。ありがとうございました。
これからもお客様へのようこその気持ちを大切に、お客様方へ寄り添ってまいりたいと存じます。美味しいお食事、温かい温泉をご用意し、馬男様をお待ち申しげます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/5/17

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

ゲルハルト様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
表題のお言葉
【非常にレベルの高いホテルです】・・・
とても責任の重さを感じてしまう・・そして嬉しい嬉しいお言葉ありがとうございました。
50年を経た古いホテルで皆様方にご迷惑も多々おかけ致しております。ごめんなさい！
ご指摘の通りエレベータは一基しか無く、お待たせしてしまうこと度々。本当にごめんなさい！！
次に手渡した代表はこのように書いています。
【指宿ロイヤルホテルは1973年に開業しました
70年代らしい分厚いコンクリートのレトロな建築を、今も私達は愛着をもって手を入れながら使い続けています。丸い窓、デザインのついた階段の手摺り、Rのかかった壁。壊れたとて材料も取りにくく、
手間も時間もかかるモノばかり。それでもこのどこか非効率的で非生産的な建物が、家具達が、染み込んだ時間が、愛おしくて仕方がない。
ホテルはメディア。指宿のこの場所にある意味を、ここまで繋いで来てくれた人々の思いをずっと伝え続けたいから、私はこの年季の入った建物を大事に大事に、これからも共にお客様を迎えて行きたいです。】
これからも応援よろしくお願いもうしあげます。どうぞ次の機会もご来館いただけると幸いです。
スタッフ一同心よりゲルハルト様をお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
古女将　細川いづみ

返信日：2024/5/15

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

ノブヨシ様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
遠ございましたでしょう！指宿温泉は九州の中でも南の端っこ。お疲れさでした！！
スタッフは車が駐車場に入ったら【ようこそ！！】の気持ちが溢れ、またお帰りの際も【これからのご旅行が素敵なものになりますように】とお見送りをしていると口々に申しておりました。
私たち接客業はお客様のお喜びのお顔を拝見するのが何よりの喜びであり、モチベーションの源になっております。
朝食は以前バイキング形式でございましたが、コロナ後お客様の安心安全のため和食を中心としたお一人様膳として提供させていただいております、また釜炊きご飯・鰹出汁餡のお粥・薩摩汁・スープ・卵かけご飯用卵。炙りたて海苔・コーヒー・知覧の和紅茶・フレッシュジュース・・・等々お好みでお取りいただく方法にいたしました。お客様方にもゆっくり朝食を召し上がっていただけるようになり好評をいただいております。
【大満足でした】・・・とても嬉しいお言葉ありがとうございました。
次の機会、もう一度リベンジされ晴れた日の開聞岳を見ていただきたいです。夕日に沈む開聞岳のシルエットなど素晴らしい景色がご覧いただけます。
スタッフ一同ノブヨシ様を心よりお待ち申し上げます。
女将　細川いづみ

返信日：2024/5/15

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

タロ様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿ロイヤルホテルは指宿温泉の中でも南側に位置し、建物が真南を向いているため、錦江湾（鹿児島湾）を中心に大隅半島、開聞岳、遠くは世界遺産の島屋久島まで、望むことができます。露天風呂に入りながら朝日、夕日などもご覧いただけます。
露天風呂に浸りながらの海を一望していただき【最高でした】のお言葉とても嬉しく拝読させていただきました。お客様がお喜びいただいているご様子は私たちスタッフにとってもとても嬉しいことですから・・・。
お食事のアレルギー対応については、可能な限りさせていただいております。
前日夜から朝食時間何時からの〇〇様アレルギー対応です・・と連絡が入り、お客様のお食事のお時間に合わせ、調理場、配膳係、レストランスタッフと連携し、お出しさせていただいてます。流れがきっとスムーズにいったのですね。
【感動】とまで言っていただき恐縮でございます。・・・みんな頑張ったね・・
新しいプラン
【指宿ロイヤルホテルのフルコース】気楽にホテル満喫。砂むし＆飲み放題付きプラン
企画した担当者・・折角冷蔵庫にお入れする飲み物ですから、鹿児島らしいビールやカクテルなど種類多くお入れし、喜んでいただきたいと思っています・・・と。
初めての指宿旅行がタロ様の思い出の一ページなれました事・・嬉しゅうございました。
ありがとうございました。
次の機会もスタッフ一同心よりタロ様をお待ち申し上げます。
女将　細川いづみ

返信日：2024/5/13

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

マコト様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿温泉は久しぶりだったそうで、海の景色や南国らしい植物などなど・・
きっとマコト様ご夫妻を【お待ちしてました！！お帰りなさい！！】と迎えてくれたことでしょうネ。
そして指宿ロイヤルホテルにようこそ！！お越しくださいました。
【夕食、朝食とても美味しくいただきました】・・嬉しいお言葉ありがとうございます。地元の食材や旬の果物などこの土地ならではの食材を取り入れ、お客様方へ召し上がっていただいと常々考えております。全国一になった黒牛、黒豚、鰹節、などをはじめ・海産物、農産物、果物などなど・・美味しいものがいっぱいの指宿でございます。美味しく召し上がっていただき、嬉しゅうございました。今後も一層おいしさを追求してまいります。またスタッフについてもお褒めのお言葉を頂戴し心より御礼申し上げます。いただいたクチコミはホテル全体で共有し、次へのステップといたしております。マコト様のお言葉を拝読し、みんなとても喜んでおりました。モチベーションも上がりました！！と申しておりました。
どうぞまた次の機会も当館へお運びいただけると幸いです。
スタッフ一同マコト様をお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/5/13

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

ほっさん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ホテルは50年の月日を超え、館内も大分クラシックになってまいりましたが、お客様の利便性を損なわないよう、リニューアルを繰り返し、快適な空間づくりに努めてまいりました。
【こちらのホテルはほっこりします】・・・優しいお言葉！ありがとうございました。
宿泊だけでない、指宿のストーリーや火山の恵みを受けた景色・地元の食材を使ったお食事・唯一無二の砂湯などなど指宿をいっぱい感じていただきたいと、スタッフはお客様方に寄り添いながら接客させていただいております。
【大満足】・・・のお言葉はスタッフ一同とても励みになりました。嬉しゅうございました。
これからもお客様方に【ほっこり】を味わってもらえるように頑張ってまいりますので、
次の機会も是非お越しくださいませ。ほっさん様！心よりお待ち申しあげますネ。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/5/7

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

りくむく様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
【今回の旅が大成功になりました】・・・嬉しいお言葉頂戴いたしました。
私たち観光に携わるものとして、お客様方のお喜びのお言葉は大変貴重なもので、そして励ましのお言葉になりました。
当ホテルには７名の多言語を話せる外国籍スタッフがおります。母国を離れ、日本の文化に取り組みながら、一生懸命働いおります。お褒めのお言葉ありがとうございました。
今年は海外から過去最高人数の旅行客が、ここ指宿にもお越しくださり、日本のお客様、海外からのお客様の対応に、と彼らは大活躍の毎日でございます。
今後も皆様方に満足いただけるようにスタッフ一丸となり頑張ってまいりますので、応援よろしくお願い申しあげます。美味しいお料理と温かい温泉をご用意してりくむく様をお待ち申しあげます。
笑顔満開で　【ダンヤバード！！】
女将　細川いづみ

返信日：2024/4/26

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

しげやん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
九州南端にある温泉地ですが、天然砂むし温泉で有名ですので、多くの観光のお客様が訪れてくださいます。
遠ございましたでしょう！ようこそ！お越しくださいました。
口コミは実際宿泊くださいましたお客様方の率直なご意見が書かれております。たくさんのお褒めやお叱りに、
ホテルとしては一喜一憂しながら真摯に向き合わせていただております。
口コミをご覧になられてお決めいただけた・・とのお声に、大丈夫だったかな・・と一抹の不安がよぎりましたが、【評価の通り大満足】のお声をいただき、とても嬉しゅうございました。
【外国人のスタッフのホスピタリティーがすごい！！！】・・
当館には７名の外国籍のスタッフが働いております。日本語や英語など多言語を話し、日本式の丁寧な接客も身につけ、頑張っております。お客様からの温かいお言葉をいただき、レストランスタッフは（一層励みになりました）と申しておりました。お客様の応援やお褒めのお言葉は、スタッフそれぞれの意識向上や、頑張りに繋がってまいります。今後も多くのお言葉をいただけると幸いです。どうぞよろしくお願いもうしあげます。
しげやん様！またお越しくださいませ。
鹿児島のお焼酎やオリジナル桜ハイボールなどご用意し、スタッフ一同心よりお待ち申しあげます。
ありがrとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/4/22

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

アキちゃん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
再びのご来館ありがとうございます。
【前回よりもかなりレベルアップしていました】・・お褒めいただきまして大変嬉しゅうございました。
全国的に大変だったコロナ禍は、館内の仕事の見直しや生産性の向上追求、お食事の提供の仕方、接客、お飲み物の新規開発、お料理の内容、館内のリノベーションなどなど・・・
辛い時期ではありましたが、スタッフで勉強会や試行錯誤を繰り返しながらやったことで一つステップUP出来たのではと存じておりました。
お客様が（レベルアップしていたと）お感じくださった事は私たちスタッフにとって大変励みになり、今後のモチベーション向上になりました。心より御礼もうしあげます。ありがとうございました。
【指宿温泉に来る時は、必ずこのホテルに泊まろうと思っています】待っています！！
次の機会、米寿のお祝いをされたお母様！アキちゃんご夫妻！
スタッフ一同心よりお待ち申しあげます。
女将　細川いづみ

返信日：2024/4/10

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

なっち様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
3世代様でのご旅行！
お子様方やおやご様もきっと楽しいお時間を過ごされたここと拝察申しあげます。
お子様のお夕食（うどんセット）についてご注文通りお出し出来ず、大変申し訳ございませんでした。ミーティングで共有し注意し合いました。今後、このような間違いを起こさないよう努めてまいりたいと存じます。お子様が旅先で具合が悪くなるといつも以上に心配になるものです。ホテルスタッフは可能な限りお手伝いさせていただきますので、どうぞ甘えてくださいませ。お元気なられてようございました。
お夕食、ご朝食をお気に召していただき、大満足！のお言葉をいただき、嬉しゅうございました。お小さい方々に召しがっていただけるものを、お言葉をいただき、今後検討してまいりたいと存じました。
私たちホテルスタッフはいらっしゃるお客様方のお幸せなご様子や楽しまれているお姿を拝見する度、中心になる息子娘世代の方々の細部にわたる心遣いやお気の使い方を垣間見ることがございます。
【偉いな】・・・【優しいな】・・・と。
私たちスタッフは皆様方のお幸せな瞬間を共に享受させていただきながら、働く幸せを感じているところです。ありがたい仕事でございます。これからも素敵な旅をなさってくださいませ。さらに当館にお越しくださいましたこと、本当にありがとうございました。
次の機会もお出かけいただけますと嬉しゅうございます。スタッフ一同なっち様ご家族様を心よりお待ち申しあげます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/4/10

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

me様
先日はご宿泊くださいましてありがとうござました。
また、再びのご来館心より御礼申し上げます。朝食はお一人様膳をお運びさせていただき、テーブルにセットしてある黒豚の朴葉包に火をつけ蒸しあがった一品。と・・センターテーブルには、ご飯やお粥、さつま汁、地元で美味しいと有名な卵、九州有明海の炙りたての海苔、フレッシュジュース、コーヒー、知覧の和紅茶、青汁豆乳、スープ、などなどご自由に召し上がっていただける品々をご用意いたしております。お気に召していただけて嬉しゅうございました。
フロント階には24時間お飲みいただけるコーヒー、デトックスウォーター、お風呂上がりのお休みどころには小菓子と黒豆茶などもフリーにてご用意いたしております。
どうぞ、ゆっくり館内でお過ごしくださいませ。
【とても感じがよく居心地のよいホテルです】・・・過分なお褒めのお言葉嬉しゅうございます。
ありがとうございました。
今後も皆様方にこのように感じていただける様さらに精進してまいりたいと存じております。美味しい朝ごはん、地元の食材を使ったお夕飯、温かい温泉をご用意し、３回４回と・・me様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/4/10

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

シュンイチ様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
春は季節の変わり目でお天気が目まぐるしく変わりますね。ご宿泊の日はどんなお天気だったのでしょう。
火山地帯の中にある鹿児島県の温泉地は、山の霧島温泉、街の鹿児島温泉、そして一番南、海の指宿温泉に代表されます。指宿は温泉がいたるところから湧き出ていて、ご自宅のお風呂が温泉という家が多ございます。当館も泉源が多くあり、潮の満ち引きで温泉の温度が変化したり、と海の影響を受けております。
【露天風呂からの景観も最高でした】・・・・
露天風呂にお入りになりながら、景色を楽しんでいただけたのではと拝察申し上げました。
ホテルは昨年50周年を迎えました。昭和の建物ではございますが、先代から受けついだ建物を大切に使っております。もちろんお客様方へご不便があってはならないとリノベーションを繰り返し、ロビーやお風呂、客室、全館全室Wi-Fi環境完備など改善してまいりました。今後も手を休める事なくリノベーションを進めてまいりたいと存じます。少々古うございますが、お許しくださいませ。
どうぞまた機会がございましたら、お出かけいただけると嬉しゅうございます。
スタッフ一同シュンイチ様をお待ち申しあげます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/4/10

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

ひめ様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お返事が大変遅くなってしまい申し訳ござませんでした。
ご宿泊の際、エレベーターでお待たせしてしまったのでは・・と・・ごめんなさい。
たくさんのお褒めのお言葉。大変嬉しく励まされました。
先代から受け継いだ昭和を感じる建物に愛着があり、館内のリノベーションを繰り返しながら今日を迎えております。コロナで休館していた時期に、スタッフで壁紙を選び、絨毯の色を決め、フローリングも自分たちで貼り、手作りリノベーションとでも言いましょうか。古いホテルは一層愛着のあるものになりました。笑。
どぞまた指宿へお越しの際は、当館にご宿泊いただけると嬉しゅうございます。お気に召していただきました景色はいつまでもここにございます。そして美味しいお料理と、温かい温泉をご用意し、ひめ様をお待ち申しあげます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/4/10

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

チキちゃん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お返事が大変遅くなってしまい申し訳ございませんでした。
ホテルは昨年50周年を迎え、次の一歩を踏み出したところです。ご不便はございませんでしたでしょうか。建物は古くなってまいりましたが、お客様方にご不便をおかけしないようリノベーションを繰り返し、館内の清潔を保ち、利便性を追求してまいりました。これからもお客様方にゆっくりと過ごしていただけるように、リノベーションをさらに進めてまいりたいと存じております。古いホテルではございますが、応援よろしくお願い申しあげます。
朝食は和食を中心としたおひとり様膳をご用意させていただいております。
【洋食オプションもあると良い】・・とのご意見承りました。コロナ禍、お客様の安心安全の観点から、バイキング形式ではなく、和食を中心としたおひとり様膳をご用意させていただいております。釜炊きご飯やお粥（本場鰹のべっこう餡をかけて）スープやフレッシュジュース、コーヒー、青汁豆乳、有明海の炙り海苔、美味しい卵、薩摩汁などもお好みで召し上がっていただけます。洋食については今後の献立を立てる際の検討課題とさせていただきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
どうぞ次の機会もお越しいただけますと幸いです。
スタッフ一同、チキちゃん様をお待ち申しあげます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/4/9

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

じいじ様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お返事が大変遅くなってしまい申し訳ございませんでした。
当館は昨年50周年を迎え、次の一歩を踏み出したところです。ホテル自体はだいぶ古くなってしまいましたが、お客様方にご不便があってはならないとリノベーションを繰り返し、ソフト面にも力を入れ、スタッフ一同親切なおもてなしを心がけ努めております。
【心意気を感じました】・・・・大変嬉しいお言葉でした。今後もいただいたお言葉を励みに精進致したいと存じます。
指宿温泉には素敵なお宿が多くございますが、お気に召していただけましたら次の機会もお越しいただけると嬉しゅうございます。よろしくお願いいたします。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/4/9

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

愛様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お返事が大変遅くなってしまい申し訳ございませんでした。
鹿児島市内からでも対面交通で指宿まで、遠ございましたね。
お疲れさまでした。そしてようこそ指宿温泉までお越しくださり本当にありがとうございました。
先日NHKのブラタモリで指宿温泉が紹介され、この土地は大きなカルデラの中にあることを改めて再確認したところでした。火山の中にあるからこそ温泉や風光明媚な景色を享受できているのだと感じています。鹿児島の端っこの温泉地指宿温泉へようこそでございました。次の機会もどうぞお越しくださいませ。スタッフ一同愛様を心よりお待ち申しあげます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/4/9

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

広島焼きたこ焼き様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿枕崎線は本土最南端の駅 西大山駅や、台風や鰹節などで有名な枕崎を終点とする地方路線です。2両編成の黄色い可愛い列車が特徴です。またホテルの敷地内を走るので一層愛着がございます。お部屋の窓から楽しんでいただけて嬉しゅうございました。ロビーや露天風呂からは火山の恵みを受けたダイナミックな景色がご覧いただけます。先日NHKのブラタモリでも紹介いただきましたとおり、指宿市全体が大きなカルデラの中にあり,
いたるところで温泉が沸くのも火山地帯のおかげとありがたく存じております。
お食事や景色を楽しんでいただけて、またスタッフにまでお褒めのお言葉まで　感謝申しあげます。
どうぞまたご夫妻で指宿温泉へお越しくださいませ。広島焼きたこ焼き様をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/3/28

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

kaz様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
鰹節をたくさんご購入くださいましたそうで、ありがとうございました。
指宿ロイヤルホテルの湾を挟んで対岸は指宿山川という地で、日本でも鰹節の生産が1・2といった場所です。特に最高級の本枯節はこの山川がTOPではないでしょうか。当館で使っている本枯節は山川の坂井商店さんから購入し、お客様のお膳へとお出しさせていただいておりますが、「全国鰹節類品評会」で農林水産大臣賞を何度も受賞している、まさに日本の出汁の原点とも言えるものですよ・・・と
いつも皆様に自慢している女将です・・・・美味しく召し上がっていただけて嬉しゅうございました。
館内には外国人スタッフが多くおりますが、毎日日本食を食べているせいか、【うま味】も判り、日本の心をしっかり身につけているようです。
今後もスタッフ一同お客様のお心に一層添えていけるよう努めて参りたいと存じます。
またご夫妻でお越しいただけると幸いです。美味しいお食事・温かい温泉・館内のサービスなどおもてなしに強化を図ってまいりたいと存じます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/3/19

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

たあちゃん様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
30年ぶりでしたそうで、おかえりなさいませ！！
久しぶりの南九州の旅、いかがでいらっしゃいましたでしようか。
数ある宿の中から当館をお選びくださいまして、ありがとうございました。
3月1・2・3の三日間、スタッフがお雛様の時期に合わせて、
お客様方へ季節を感じてていただきたい・・・と
メッセージ付きの雛あられをご用意させていただきました。
スタッフの言葉や文字にお客様を思う気持ちが表れていて、スタッフ全員が客様への思いを深くしたところでした。
外国人スタッフも日本の行事や日本の心を学ぶいい機会になったようでした。
【心が和む心使いでした】・・・・嬉しいお言葉ありがとうございました。
どうぞまたお越しくださいませ、温かい温泉と美味しいお料理をご用意し、
たあちゃん様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/3/14

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

マネージャー様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。お嬢様の高校合格！おめでとうございます。
初めての鹿児島旅行。鹿児島の印象はいかがでございましたか。ようこそ指宿温泉へお越しくださいました。また数あるお宿の中から当館をお選びいただきありがとうございました。
指宿は火山の恵みを大きく受け、世界的にも有名な砂湯のある温泉地です。海岸近くの砂浜に寝ながら入れる天然のサウナと言ってもいいくらいの温泉です。きっと楽しい温泉体験でいらしたことでしょう・・・
楽しいご様子を拝察申し上げました。
お料理や地元の焼酎も喜んでいただき大変嬉しゅうございました。
お嬢様も新しい環境でのご出発！学生生活を楽しんでくださいませ。
またいつか機会がございましたらお出かけいただけると幸いです。
スタッフ一同、マネージャー様ご家族を心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/3/2

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

g-attack様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
奥様のお誕生日おめでとうございます！！
記念の日を大切になさっていらっしゃるのですね。素敵です！
指宿温泉でゆっくりされていただけましたでしょうか、今年の2月は温かい日や寒い日など気温が乱高下し、落ち着かない月でしたが、お風邪など召されませんでしたでしょうか、季節の変わり目どうぞお身体ご自愛くださいませ。ホテルで夕食。朝食と取っていただき、【正解だった】と評価くださいまして、ありがとうございました。これから食事をつけるか迷っていらっしゃる方々への参考になったのでは？と思っております。
これからもお客様方に喜んでいただけるようにスタッフ一同努めてまいたいと存じております。
また機会がございましたらお出かけいただけると幸いです。
g-attack様ご夫妻を心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/2/29

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

ゆか様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ご食事のお打ち合わせをさせていただきながら、こちらの手違いにおいて高野豆腐をお出ししてしまいました。ご宿泊される方々からご申告をいただきましたら可能な限りご対応させていただいておりますが、今回のようなミスが起こってしまいとても申し訳なく存じているところです。今回の事例受け、今後このような事が起きないようにと注意し合い、スタッフ全員で共有いたしました。大変申し訳ございませんでした。
コインランドリーについてもご迷惑をおかけしてしまいました。ご指摘を受け点検いたしましたところ、フィルターが少し目詰まりしていたそうです。早速適正な状態に戻す事が出来ました。教えていただきありがとうごました。ご指摘いただきましたのに会計の際も失礼な言い回しになってしまい、重ねて不快な思いをおかけしてしまいました。今回のご宿泊には幾重にもご不快な思いをおかけしてしまい、女将としてここよりお詫び申し上げます。誠に申し訳ござませんでした。
今後も、皆様方のご滞在に対し、美味しいお料理と温かい温泉、丁寧な接客をご用意し、お待ち申し上げたいと存じます。機会がございましたらまたお越しいただけると嬉しゅうございます。
季節の変わり目、体調をくづされませんようにご自愛くださいませ。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/2/26

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

みーこ様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
県内の方でいらっしゃいましたか、鹿児島は霧島温泉・指宿温泉・鹿児島温泉に代表されますが・・火山の恵みを受け、至る所に温泉が沸いています。泉質も多くあり秘湯など温泉巡りも楽しめますよね。ようこそ指宿温泉へお越しくださいました。また当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。指宿温泉は海岸に近く泉質は弱塩化物泉。塩湯でありながら肌に優しいしっとりする泉質です。きっとお楽しみいただけたのでと拝察申し上げました。
遠出をしなくても温泉を楽しめるわ！！と県内のお客様も多くおいでになられます。どうぞお気軽にお出かけいただけると嬉しゅうございます。
【またこちらのホテルを利用したいと思いました】・・・嬉しい嬉しいお言葉でした！！
美味しいお食事と暖かい温泉をご用意し、スタッフ一同みーこ様ご夫妻を心よりお待ち申しげます。
ありがとうございました。
季節の変わり目、どうぞお身体ご自愛くださいませ。
女将　細川いづみ

返信日：2024/2/20

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

トトロ様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
ご主人様の火傷は大丈夫でございましたでしょうか、（大した事なく治ったので）・・とございましたが、スタッフからの報告で心配を致しておりました。大事にならなくようございました。
当館には外国人のスタッフが７名程おります。日本語がみな堪能で、お客様のお心に添えるよう頑張っております。今後も応援いただけると嬉しゅうございます。
ロビーからは錦江湾を目の前に遠くは屋久島まで望める景色がご覧いただけます。指宿のお宿の中では南側に位置して、鹿児島湾（錦江湾）に出入りする、外国船（豪華客船）や先日はH3（ロケット）が宇宙へ飛んでいく様子なども見ることができました。これからもこの景色が変わらず、ずっとここにございます。次の機会も是非お越しくださいませ。スタッフ一同心よりトトロ様をお待ち申し上げます。
【次回も是非泊まりたいし、皆さんにもお伝えしたいと思いました】・・・
嬉しい嬉しいお言葉頂戴いたしました。ありがとうございました！！
季節の変わり目どうぞご自愛くださいませ。
女将　細川いづみ

返信日：2024/2/20

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

ヒロミ様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
指宿には大小合わせて30軒以上のお宿がございます。当館をお選びいただけて嬉しゅうございました。HPなどや各サイトでご覧いただけてもよくわかない事が多ございますよね。
【こちらに泊まってよかったです】・・・と言っていただいたお言葉は、館内のサービスや接客に携わっているスタッフに大きな励ましのお言葉になりました。これからも皆様方に喜んでいただけるよう更に精進してまいります。これから暖かい春を迎えます。季節の変わり目お身体大切になさってくださいませ。次の機会もまた当館をお選びいただけますと幸いです。スタッフ一同ヒロミ様のお越しを心よりお待ち申しげます。
ありがとうございました。
女将　細川いづみ

返信日：2024/2/20

指宿ロイヤルホテル　〜すべての女性へ美と健康を楽しむホテル〜からの返信

ちゃんひな様
先日はご宿泊くださいましてありがとうございました。
お返事が大変遅くなってしまい申し訳ございません。お母様とご一緒の母娘旅！お楽しみいただけましたでしょうか、お嬢様のお優しさにお母様もお喜びでいらっしゃいましたでしょう！親孝行なさいましたね。
アレルギーについて事前にこちらにお知らせ頂きましたので、ご対応することが出来まして、お母様にも喜んでいただけたのお言葉にホッと致しております。お食事は和食の基本を守りつつ地元の食材を使い、見た目や彩りなども工夫を致しております。女性にはピッタリとお褒めにあづかりスタッフも大変喜んでおりました。皆様方に喜んでいただけるように今後も丁寧な接客を一層心がけ努めてまいりたいと存じます。お言葉ありがとうございました。
ちゃんひな様母娘様の次のご来館を心よりお待ち申し上げます。
女将　細川いづみ

返信日：2024/2/20