クチコミ・評価

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

みーちゃん 様
この度は、ご親戚様とのご旅行に、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在にご満足いただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/16

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

Cさん 様
この度は、広島でのご滞在にヒルトン広島をお選びいただきまして誠にありとうございます。
しかしながら、清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。
次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全にご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/4/10

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

ジョアンナ 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ホスピタリティを感じていただけましたことは、ホテルスタッフにとりまして、何より嬉しく働き甲斐を感じる瞬間でございます。
お褒めの言葉をいただくことができ、大変光栄でございます。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/10

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

Muir 様
この度は、広島でのご滞在にヒルトン広島をお選びいただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご滞在の詳細なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、様々な場面でご期待に沿うご体験をご提供することができませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました点はすべて、担当部署の責任者へと共有済でございます。
デポジットにつきましては、レストランやバー、ルームサービスなどホテル内でのサービスを快適にご利用いただけますよう、お客様皆様にお願いをいたしております。今後は適切なご説明ができますよう、スタッフへの再トレーニングを徹底してまいる所存でございます。
アメニティに関しましても残念なお気持ちになられたと伺い、大変心苦しく思っております。お客様のご希望に応じて種々ご用意をいたしておりますが、皆様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。浴衣につきましては、日本や海外のお客様よりポジティブなご意見も多く頂戴しております。今後もお客様皆様からのお声に耳を傾け、真摯に受け止め、社内にて見直しを実施いたします。
バスタブに髪の毛が落ちていたとのこと、大変なご不快の念をお掛けいたしました。完璧に清掃をしたお部屋をご用意いたしますことは、ホテルのサービスの基本部分でございます。その基本がしっかりと出来ていなかったというのはヒルトンのブランドの名に恥ずべきことと受け止めております。清掃手順や、お客様をお迎えする前の確認手順の見直しに取り組んでまいります。
私どもヒルトン広島は、今後も日本を代表するホテルを目指し、日々努力と改善を重ねてまいる所存でございます。お客様におかれましては何卒ご容赦ご寛容を賜り、引き続きご愛顧くださいますようお願い申しあげます。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/3

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

タンポポ 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけ、景色やプールもお楽しみいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
また、プールにつきましても貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。
今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/28

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

ゆき。 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、 大変光栄に思っております。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/28

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

ばん 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中、お客様にご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
しかしながらそのような中、お客様にご満足いただけ、また宿泊したいとのお言葉をいただくことができ、大変嬉しく存じます。
今後も現状に満足することなく、サービス・施設の改善、魅力ある商品づくりに努めて参りますので、お客様には引き続きヒルトン広島をごひいきいただけましたら、幸いに存じます。

返信日：2024/3/28

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

矢口蘭堂 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、ご滞在中お客様にご不便、ご不快の念をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後ともお客様の声を第一として、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/3/28

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

かねごん 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。 これからもお客様に喜んでいただけますようサービスの向上に努めて参ります。
今後も、「お家に帰ってくる」というような感覚で、当ホテルをマイホテル（ホーム）としてご利用頂ければ幸いです。スタッフ一同、お客様のお戻りを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/3/28

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

しんちゃん 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、お客様にご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/28

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

ミスターＫＤ 様
この度は、広島でのご滞在にヒルトン広島をお選びいただきまして誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
また、貴重なご意見もいただきまして、ありがとうございます。
これからも広島での常宿にしていただけますよう、お客様の立場からサービスや品質の向上に努めてまいります。ぜひまた広島にお越しの際は、ヒルトン広島をご利用ください。

返信日：2024/3/14

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

フミコ 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、 大変光栄に思っております。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/7

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

はな 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度ご案内させていただいたお部屋にご満足いただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/7

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

けん 様
この度は、ヒルトン広島をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき御礼申し上げます。
まずは、過日のご滞在の際に残念に思われるサービスを体験されたことに深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘どおり、週末や連休にはたいへん多くのお客様にご宿泊いただいております。本来であればお客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう対応をすべきところ、私どものサービスに行き届かない点があり、深くお詫び申し上げます。
また、お部屋に清掃に使用した雑巾が残されていたとのこと、大変なご不快の念をお掛けいたしました。清潔なお部屋をご用意するという基本的なサービスが徹底できておらず、お恥ずかしい限りでございます。清掃後のお部屋の確認手順を再度見直すとともに、担当部署の全スタッフへの再トレーニングを徹底してまいります。
ご朝食の際はお料理の補充や料理置き場の清掃が間に合わず、誠に申し訳ございませんでした。今後同じご指摘をいただかないよう、常に一貫したサービスをご提供できますよう改善に取り組んでまいります。また、お米の炊き方につきましてもシェフが見直しをいたしております。
施設やお部屋にはご満足いただけたと伺い、光栄に存じます。今後はすべてのお客様にご到着からご出発まで気持ち良くお過ごしいただけますよう努めてまいりますので、是非再度お戻りいただき、私どもヒルトン広島の本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

返信日：2024/3/11

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

パパ 様
この度は、大切なご家族旅行のご滞在先としてヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、お支払いのお手続きに関し大変なご不便をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
私どものホテルでは、館内サービスのご利用保証としてデポジットをお願いいたしております。お支払方法はクレジットカードまたは現金をお選びいただくことができ、館内サービスをご利用の都度お支払いいただくことも可能でございます。
適切なご説明ができず、またスタッフの態度に至らぬ点があり、誠に申し訳ございませんでした。今回の問題点をチーム内で共有のうえ、お客様へのご案内方法につきましての再トレーニングを実施してまいります。
今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、ヒルトンブランドとヒルトン広島への信頼回復の機会を与えていただきたく、再びおかえりいただける機会に恵まれますことを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/11

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

エフ 様
この度はヒルトン広島へお帰りくださり、誠にありがとうございます。
お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。
これからも広島での常宿にしていただけますよう、お客様の立場からサービスや品質の向上に努めてまいります。ぜひまた広島にお越しの際は、ヒルトン広島をご利用ください。

返信日：2024/2/22

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

カズ 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、ご滞在中、ご不便、ご不快の念をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育に力を注いで参ります。お客様を再び当ホテルにお迎えできますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後ともヒルトン広島をご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。

返信日：2024/2/22

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

こーへい 様
この度は、広島でのご滞在にヒルトン広島をお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。
これからも広島での常宿にしていただけますよう、お客様の立場からサービスや品質の向上に努めてまいります。ぜひまた広島にお越しの際は、ヒルトン広島をご利用ください。

返信日：2024/3/28

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

よっちゃん 様
いつもヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。また、ご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後も現状に満足することなく、サービス・施設の改善、魅力ある商品づくりに努めて参りますので、お客様には引き続きヒルトン広島をごひいきいただけましたら、幸いに存じます。

返信日：2024/3/28

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

shiro 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、 大変光栄に思っております。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/28

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

Dear 56,
Thank you for staying with us at Hilton Hiroshima.
It is our greatest pleasure to know that you have enjoyed your stay, and we truly appreciate your kindest comments.
We look forward to welcoming you back to our hotel in the not-so-distant future.

返信日：2024/3/28

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

ムッシュ 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食につきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
しかしながら、お客様に気持ちよくお過ごしいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
今後も現状に満足することなく、サービス・施設の改善、魅力ある商品づくりに努めて参りますので、お客様には引き続きヒルトン広島をごひいきいただけましたら、幸いに存じます。

返信日：2024/3/28

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

温泉同好会会長 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
オールデイダイニング「モザイク」は、食、空間、体験において多様な魅力がまるでモザイク模様のように掛け合わされたレストラン。ライブキッチンが配されたビュッフェエリア、心地よいテラス席とコンテンポラリーなラウンジエリアより構成され、朝食、ランチ、ディナービュッフェに加えテーマ性のあるスイーツビュッフェをご提供します。
今後も現状に満足することなく、サービス・施設の改善、魅力ある商品づくりに努めて参りますので、お客様には引き続きヒルトン広島をごひいきいただけましたら、幸いに存じます。

返信日：2024/2/8

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

ななな 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。
今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。
またヒルトン広島へお帰りいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/8

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

しおっぺ 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご到着早々、お客様にご不便、ご不快の念をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
しかしながらそのような中、お客様に気持ちよくお過ごしいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/2/8

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

KEN 様
この度は、広島でのご滞在にヒルトン広島をお選びいただきまして誠にありとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。
これからも広島での常宿にしていただけますよう、お客様の立場からサービスや品質の向上に努めてまいります。ぜひまた広島にお越しの際は、ヒルトン広島をご利用ください。

返信日：2024/2/8

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

山道歩 様
この度は、ヒルトン広島をご利用いただき誠にありがとうございました。また、お時間をかけてご感想をご投稿くださいましたこと、衷心より感謝申し上げます。
ホテル全体のデザインや客室からの眺望などをお気に召していただけたと伺い、光栄に存じます。
しかしながら、チェックインの際にお待たせをしてしまい、またスタッフの対応が甚だ至らず、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました点を担当部署の部門長に共有のうえ、すべてのゲストに心からのおもてなしを感じていただけますよう、スタッフの再トレーニングを進めてまいります。
Wi-Fiは有料でご案内をさせていただいておりますが、ヒルトン・オナーズプログラムにご登録いただけますと無料でご利用いただけます。ご登録いただきますと、レストランやご宿泊の割引、次回以降のご滞在に使用できるポイントの付与など、様々な特典をご利用になれます。
クレジットカードのご登録に関しましても、適切なご説明ができず大変なご不便をお掛けいたしました。現金でのご利用の場合には事前にご宿泊料金のお支払いが必要ではございますが、レストランなどホテル内の施設は現金でご利用いただくことが可能でございます。
エレベーターやお部屋に入られる際のカードキーのご利用方法につきましては、これまでお客様からの問い合わせが少なく、ご案内をいたしておりませんでした。今後ご案内内容の見直しをする際、今回のご意見を参考にさせていただきます。
避難訓練に関しましても、館内放送が流れご迷惑をお掛けいたしました。今後は事前にお客様皆様にお知らせするよう、社内にて徹底してまいる所存でございます。
私どもは今後もお客様お一人おひとりからのお声に耳を傾け、真摯に受け止め、お客様皆様にお選びいただけるホテルを目指し日々努力と改善を重ねてまいります。次回こそご満足いただきたく、再びおかえりいただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/2/14

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

華 様
この度は、ご結婚記念日という大切な日に、数あるホテルの中から、ヒルトン広島をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お越しいただくお客様の心にヒルトン広島でお過ごしいただいた時間が、素敵な想い出となれば幸いでございます。
来年もぜひ素敵なご記念日をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心からのおもてなしでお迎えしたいと思います。またお会いできますことを、心より楽しみにしております。

返信日：2024/2/8

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

KEN 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。
当ホテルのフィットネスセンターは、世界的ブランドテクノジムの最新スポーツ機器を備えた24時間ご利用いただけるジム、20メートルの屋内プール、ジャグジー、サウナを完備しています。ご宿泊のお客様は無料にてフィットネスセンターをご利用いただけます。
これからも豊かなホテルライフのお手伝いをさせていただきたく、お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/8

ヒルトン広島（２０２２年１０月２２日グランドオープン）からの返信

bebe 様
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
また、貴重なご意見もいただき、ありがとうございます。
関連部署と共有し、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
今後も現状に満足することなく、サービス・施設の改善、魅力ある商品づくりに努めて参りますので、お客様には引き続きヒルトン広島をごひいきいただけましたら、幸いに存じます。

返信日：2024/2/8