クチコミ・評価

ホテルニューオータニ大阪からの返信

過日はホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。また、「超一流」の客室と接客であったと、最高の評価をいただきまして、厚く御礼申し上げます。ルームサービスのクオリティにつきましても絶賛いただき、大阪城の眺めとともに、至福のひとときをお過ごしいただけたことは、私どもにとりまして、大変光栄に存じます。今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/4/23

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは、ホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
ご滞在が目的通りの骨休めとなりましたなら、私どもも大変嬉しく存じます。
チェックイン時の対応をはじめ、スイートルーム特典「ゴールドキーサービス」のウェルカムドリンクや、スカイラウンジでの食前酒、モーニングコーヒーのルームサービスなどにご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
一方で、お部屋の設備につきまして、特にバスルームに洗い場がない点でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。いただいたご意見は今後の施設改善の貴重な参考とさせていただきます。
これからも、より快適なひとときをお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/4/23

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは大阪城ホールでのコンサートにあわせて、数あるホテルの中からホテルニューオータニ大阪をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェや各スタッフの接客にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
今後も皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きのご利用を心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/4/20

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは、再びライブ参戦でのご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
接客につきまして、特に春の時期には、新たに加わったスタッフの実地指導を行う場面がございます。本来であれば、お客様の目に触れないよう配慮すべきところではございますが、より早い自立を目指し、現場での訓練を行っております。
そのような場面をご覧になったにもかかわらず、温かく見守ってくださり、ご理解とご寛容を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。
フロントスタッフの対応や朝食へのお褒めのお言葉も、大変嬉しく拝読いたしました。小さな気配り一つひとつが、お客様の快適さに繋がると信じ、これからもサービスの向上に努めてまいります。
また大阪にお越しの際には、「絶対此処にしか泊まりたくない」とのお言葉にお応えするため、心に残るご滞在を提供できますよう、スタッフ一同精一杯努めてまいります。次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/4/15

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございました。大阪を代表する絶好の桜見ルートをお楽しみになり、その余韻とともに当ホテルで快適にお過ごしいただけたこと、私どもも大変嬉しく存じます。
また、お部屋やルームサービス、スタッフの対応について温かいお言葉を賜り、心より御礼申し上げます。特にミャンマー出身のスタッフへのお褒めのお言葉は、本人にも必ず伝えさせていただきます。
なお、バスタブの広さにつきましては、貴重なご意見として今後の改善の参考といたします。今後より一層ご期待に添った空間づくりに努めてまいりますので、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/4/16

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは大阪城ホールでのライブに合わせて当ホテルをお選びいただけたこと、誠にありがとうございました。
お部屋から眺望できる大阪城は、特に日が暮れてからのライトアップが幻想的で美しく、多くのお客様にご好評をいただいております。「また泊まりたい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に心地よくお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
ぜひ次回のご来館もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/4/13

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、またご丁寧なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。桜満開のベストシーズンに、春の陽気とともに当館でのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋からの眺めや都会の中での静けさにもご満足いただき、そして従業員への温かいお褒めのお言葉まで頂戴し、心より感謝申し上げます。
今後とも、季節ごとに異なる表情を見せる大阪城とともに、変わらぬおもてなしで皆様をお迎えしてまいります。ぜひまたお越しいただける日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/4/13

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。また、スタッフのサービスにつきまして高評価をいただき、重ねて御礼申し上げます。
さて、当ホテルは、大阪城公園という桜の名所を目の前に控えた立地にあり、特に春休みシーズンには世界中から行楽客で賑わう時期となります。客室料金は、稼働状況をはじめとするさまざまな要因を考慮し、設定させていただいております。
また、基本的に玄関からフロントでのチェックインを経て客室まで各担当がご案内するフルサービスのシティホテルでございます。   
無駄なスタッフ、とのご指摘につきましては、真摯に受け止め、料金に見合う、ご満足いただけるレベルのサービス向上に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/4/6

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。大切なご卒業とご入学のお祝いに当ホテルをお選びいただき、大変光栄に存じます。また、ご家族での団欒をお楽しみいただけたとのこと、何よりも嬉しく思います。これからも皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参りますので、引き続きのご利用を心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/4/5

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは、ホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。各スタッフのサービスにご満足いただき、快適にお過ごしいただけたことを大変光栄存じます。また、『オールデイダイニングSATSUKI』での週末・祝日限定グルメビュッフェにおきまして、最高峰のプライムビーフを伝統的なレシピでじっくり焼き上げたローストビーフなど数多あるメニューの中で、特にホテルの代表作「いちごのショートケーキ」をご堪能いただき、感謝申し上げます。
今後とも、さらにご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きのご利用を心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/4/3

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは、ホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。ご子息様の卒業式という大切な節目に、当ホテルでお過ごしいただけたことを大変光栄に存じます。また、早朝から大阪城本丸でのラジオ体操、お疲れ様でございました。朝のひとときを有意義に過ごされ何よりでした。朝食についても、スカイラウンジとSATSUKIの2ヶ所でそれぞれ異なる魅力を感じていただけて嬉しく存じます。今後とも、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/4/3

ホテルニューオータニ大阪からの返信

いつもホテルニューオータニ大阪をご利用いただき、誠にありがとうございます。ベルマンやフロントスタッフ、『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食および夕食の接客など日々のサービスをお褒めいただき、スタッフ一同、大変励みになります。
このたび4月13日からスタートする大阪関西万博に向けて、スタッフへの労いのお言葉までいただき、心より感謝申し上げます。
今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げ、またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/25

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはご宿泊賜り、誠にありがとうございました。お嬢様との大切なひとときを快適にお過ごしいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また、翌朝にはホテル前の自然豊かな公園から大阪城までの散歩を楽しまれ、素敵な1日のスタートを切られたこと、何よりでした。四季折々の風景を楽しんでいただけるよう、今後とも心を込めておもてなしいたしますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/25

ホテルニューオータニ大阪からの返信

この度は、当ホテル前にある大阪城ホールでのLIVEの余韻とともに、快適なご滞在をお楽しみいただけたこと、大変光栄に存じます。また、『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェにて、特にシェフが目の前で作るふわふわオムレツを気に入っていただけたこと、嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただけるよう、アメニティや接客のさらなる向上に努めてまいりますので、次回のご利用を心よりお待ちしております。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/22

ホテルニューオータニ大阪からの返信

いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
また、お部屋から眺める大阪城の景色や、華街への便利なアクセス、さらには大阪城公園のウォーキングに適した清々しい環境などにご満足いただき、誠にありがとうございます。
今後ともごご期待に添えるサービスの向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/21

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。当ホテルでのご滞在にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、他のホテルと比較して、当ホテルの快適さやサービスにご評価いただけたことは、スタッフ一同の励みになります。
今後も、より一層寛げる空間を提供できるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/15

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、各スタッフの対応に温かいお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。一方、ルームサービスの男性スタッフに関しましては、貴重なご指摘をいただき感謝申し上げます。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
デラックスフロアおよびスイートルームの特典であるゴールドキーサービスの一環として、フィットネスクラブの早朝サービスにてリラックスしたひとときをお過ごしいただけて、何よりでした。
これからも、充実したご滞在を提供できますよう、努めてまいりますので、次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/12

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは、ご友人とのご滞在が当ホテルスタッフの心を込めたお手伝いにより、快適にお過ごしいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。また、『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェや地下鉄大阪ビジネスパーク駅へのご案内が、お二人様の良い思い出に繋がりましたことを光栄に思います。
今後もおもてなしの心を大切に、さらなるサービス向上に努めてまいりますので、また次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/11

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはお誕生日という特別な日にホテルニューオータニ大阪をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ドリップコーヒーの無料提供や冷蔵庫からの有料ドリンク撤廃に関しても、皆さまからのご意見を反映できているようで嬉しく存じます。客室アメニティや『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェもお楽しみいただけたとのこと、何よりです。今後もより快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/5

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。ご家族でそれぞれの目的を満喫されたご様子、大変嬉しく存じます。大阪城ホールでのイベントなら圧倒的に当ホテルご滞在が便利で、お城側のお部屋からはホール入り口の模様も確認でき、余裕をもって参戦されたことでしょう。
次回も、さらなるご満足をいただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参りますので、引き続きのご利用をお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/8

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはカードキーシステムの導入によるセキュリティ強化についてご理解賜り、誠にありがとうございます。より安心してお過ごしいただけるようになったことを高く評価いただき、大変嬉しく存じます。
また、『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェについてもご満足いただけたことを、スタッフ一同大変喜んでおります。特にご堪能いただけた白卵のオムレツに使用している玄米卵は、農家と共同で研究を重ねて誕生したもので、無農薬の玄米資料で育てた鶏から生まれた特別な卵です。お口に合い光栄に存じます。今後とも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/5

ホテルニューオータニ大阪からの返信

いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。
荷物のお預かりやチェックインの手続きがスムーズに進み、ご満足いただけたことを大変嬉しく存じます。また、「江戸前すし乾山」では楽しいひとときをお過ごしいただけて何よりでした。
朝食に関してもご好評いただき、スタッフの動きについてお褒めの言葉をいただけたこと、大変励みになります。
今後とも、さらに快適なご滞在を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/1

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは、贅沢で非日常的なご滞在をお楽しみいただけたご様子、大変ありがたく、また光栄に存じます。
しかしながら、二泊目の清掃に関しまして、不十分な状態となってしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。連泊のお客様の客室は、ご不在のタイミングで順次清掃を行い、その後、チェックを行う流れで進めております。今回も通常通りご不在中に清掃を終え、続いてチェック担当者が入室する前に、お客様のお戻りをシステム上認識できたため、控えてしまった可能性がございます。本来なら、最終点検のため再入室をお願いし清掃の完成度やアメニティの補充をすべきところ、結果的に充分でない仕上がりとなりましたことをお詫び申し上げます。
今後は、清掃に関する手順とお客様への案内を一層徹底し、よりスムーズで安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、改めてお礼申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/2

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは、誕生日のお祝いに当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、スタッフの接客やガーゼ生地のパジャマにご満足いただけたとのお言葉、重ねてお礼申し上げます。
エグゼクティブフロアおよびスイートルームにご用意している二重ガーゼのパジャマ（リラックスウェア）は、素材本来の風合いを大切にし、プレスをかけずに仕上げております。着心地の良さをご実感いただけたことを嬉しく思います。
また、洗面台の蛇口の右側にあるノズルについて、ご説明が足りずご迷惑をおかけしました。こちらは、通常の蛇口より高い位置に設置されており、電気ポットなどへの給水を目的としたものです。謎を解ければ幸いです。
今後もおもてなしの心を大切にし、サービス向上に努めてまいりますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/2/26

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、また、ご丁寧なご感想をいただきまして、誠にありがとうございました。
ご長女様からの心温まるプレゼントにより、大阪城ホールでのライブや観光など、最高のひとときをお過ごしいただけたことを、大変光栄に存じます。頂戴した素晴らしいコメントは、スタッフ一同の励みとなります。
今後とも、皆様にとってより良いひとときとなりますよう、サービス向上に努めてまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/2/26

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございました。
大阪城ホールでのライブのご宿泊に当ホテルをお選びいただき、立地や周辺環境、スタッフの対応、客室の広さなどにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、水道の蛇口の使いにくさやデザートの種類、コーヒーの香りに関して、ご期待に添えなかった点があり申し訳ございません。この貴重なご意見は、今後の改善の参考とさせていただきます。
「総合的にたいへん満足」とのお言葉でコメントを締められたことは私どもにとりまして何よりの励みでございます。次回ご来館の際には、さらにご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/2/18

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは当ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
大阪城ホールでのライブの余韻とともに、お部屋からのライトアップされた大阪城をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 また、客室の広さや設備にご満足いただき、特にクローゼット扉の鏡について具体的なご感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。今後とも、大阪にお越しの際は当ホテルをご利用くださいますよう、お願い申し上げます。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/2/15

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪に再度のご利用を賜り、誠にありがとうございました。大阪城ホールの目の前という便利な立地ゆえ、ホテルでのご滞在をごゆっくりお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく存じます。清潔に整った客室や『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェについてもご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
これからも、より快適にお過ごしいただけるよう、一同、努めてまいりますので、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/2/13

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは当ホテル前にある大阪城ホールのイベントとともにご滞在をご満足いただけましたこと、大変光栄に存じます。また、各スタッフの接遇や『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェにつきまして身に余るお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これからもより良いサービスをご提供できますよう努めて参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/2/5

ホテルニューオータニ大阪からの返信

いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。今回はエグゼクティブフロアおよびスイートルームのお客様へ提供するゴールドキーサービスをお楽しみいただき、お寛ぎのご滞在となりましたご様子、大変嬉しく存じます。また、『オールデイダイニングSATSUKI』でのウィークエンドビュッフェや江戸前すし『乾山』でも食事と会話を堪能いただき、何よりでした。各スタッフの対応に「とてもすごいの一言」と、最高の賛辞を頂戴し重ねて心より御礼申し上げます。
早速に次回のご予約も承り、ありがとうございます。これからも、より良いサービスを提供できますよう努めて参りますので、末永いご愛顧をお願い申し上げます。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/2/5