クチコミ・評価

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは、ホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。ご子息様の卒業式という大切な節目に、当ホテルでお過ごしいただけたことを大変光栄に存じます。また、早朝から大阪城本丸でのラジオ体操、お疲れ様でございました。朝のひとときを有意義に過ごされ何よりでした。朝食についても、スカイラウンジとSATSUKIの2ヶ所でそれぞれ異なる魅力を感じていただけて嬉しく存じます。今後とも、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/4/3

ホテルニューオータニ大阪からの返信

いつもホテルニューオータニ大阪をご利用いただき、誠にありがとうございます。ベルマンやフロントスタッフ、『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食および夕食の接客など日々のサービスをお褒めいただき、スタッフ一同、大変励みになります。
このたび4月13日からスタートする大阪関西万博に向けて、スタッフへの労いのお言葉までいただき、心より感謝申し上げます。
今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げ、またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/25

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはご宿泊賜り、誠にありがとうございました。お嬢様との大切なひとときを快適にお過ごしいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また、翌朝にはホテル前の自然豊かな公園から大阪城までの散歩を楽しまれ、素敵な1日のスタートを切られたこと、何よりでした。四季折々の風景を楽しんでいただけるよう、今後とも心を込めておもてなしいたしますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/25

ホテルニューオータニ大阪からの返信

この度は、当ホテル前にある大阪城ホールでのLIVEの余韻とともに、快適なご滞在をお楽しみいただけたこと、大変光栄に存じます。また、『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェにて、特にシェフが目の前で作るふわふわオムレツを気に入っていただけたこと、嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただけるよう、アメニティや接客のさらなる向上に努めてまいりますので、次回のご利用を心よりお待ちしております。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/22

ホテルニューオータニ大阪からの返信

いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
また、お部屋から眺める大阪城の景色や、華街への便利なアクセス、さらには大阪城公園のウォーキングに適した清々しい環境などにご満足いただき、誠にありがとうございます。
今後ともごご期待に添えるサービスの向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/21

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。当ホテルでのご滞在にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、他のホテルと比較して、当ホテルの快適さやサービスにご評価いただけたことは、スタッフ一同の励みになります。
今後も、より一層寛げる空間を提供できるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/15

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、各スタッフの対応に温かいお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。一方、ルームサービスの男性スタッフに関しましては、貴重なご指摘をいただき感謝申し上げます。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
デラックスフロアおよびスイートルームの特典であるゴールドキーサービスの一環として、フィットネスクラブの早朝サービスにてリラックスしたひとときをお過ごしいただけて、何よりでした。
これからも、充実したご滞在を提供できますよう、努めてまいりますので、次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/12

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは、ご友人とのご滞在が当ホテルスタッフの心を込めたお手伝いにより、快適にお過ごしいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。また、『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェや地下鉄大阪ビジネスパーク駅へのご案内が、お二人様の良い思い出に繋がりましたことを光栄に思います。
今後もおもてなしの心を大切に、さらなるサービス向上に努めてまいりますので、また次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/11

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはお誕生日という特別な日にホテルニューオータニ大阪をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ドリップコーヒーの無料提供や冷蔵庫からの有料ドリンク撤廃に関しても、皆さまからのご意見を反映できているようで嬉しく存じます。客室アメニティや『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェもお楽しみいただけたとのこと、何よりです。今後もより快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/5

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。ご家族でそれぞれの目的を満喫されたご様子、大変嬉しく存じます。大阪城ホールでのイベントなら圧倒的に当ホテルご滞在が便利で、お城側のお部屋からはホール入り口の模様も確認でき、余裕をもって参戦されたことでしょう。
次回も、さらなるご満足をいただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参りますので、引き続きのご利用をお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/8

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはカードキーシステムの導入によるセキュリティ強化についてご理解賜り、誠にありがとうございます。より安心してお過ごしいただけるようになったことを高く評価いただき、大変嬉しく存じます。
また、『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェについてもご満足いただけたことを、スタッフ一同大変喜んでおります。特にご堪能いただけた白卵のオムレツに使用している玄米卵は、農家と共同で研究を重ねて誕生したもので、無農薬の玄米資料で育てた鶏から生まれた特別な卵です。お口に合い光栄に存じます。今後とも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/5

ホテルニューオータニ大阪からの返信

いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。
荷物のお預かりやチェックインの手続きがスムーズに進み、ご満足いただけたことを大変嬉しく存じます。また、「江戸前すし乾山」では楽しいひとときをお過ごしいただけて何よりでした。
朝食に関してもご好評いただき、スタッフの動きについてお褒めの言葉をいただけたこと、大変励みになります。
今後とも、さらに快適なご滞在を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/1

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは、贅沢で非日常的なご滞在をお楽しみいただけたご様子、大変ありがたく、また光栄に存じます。
しかしながら、二泊目の清掃に関しまして、不十分な状態となってしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。連泊のお客様の客室は、ご不在のタイミングで順次清掃を行い、その後、チェックを行う流れで進めております。今回も通常通りご不在中に清掃を終え、続いてチェック担当者が入室する前に、お客様のお戻りをシステム上認識できたため、控えてしまった可能性がございます。本来なら、最終点検のため再入室をお願いし清掃の完成度やアメニティの補充をすべきところ、結果的に充分でない仕上がりとなりましたことをお詫び申し上げます。
今後は、清掃に関する手順とお客様への案内を一層徹底し、よりスムーズで安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、改めてお礼申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/3/2

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは、誕生日のお祝いに当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、スタッフの接客やガーゼ生地のパジャマにご満足いただけたとのお言葉、重ねてお礼申し上げます。
エグゼクティブフロアおよびスイートルームにご用意している二重ガーゼのパジャマ（リラックスウェア）は、素材本来の風合いを大切にし、プレスをかけずに仕上げております。着心地の良さをご実感いただけたことを嬉しく思います。
また、洗面台の蛇口の右側にあるノズルについて、ご説明が足りずご迷惑をおかけしました。こちらは、通常の蛇口より高い位置に設置されており、電気ポットなどへの給水を目的としたものです。謎を解ければ幸いです。
今後もおもてなしの心を大切にし、サービス向上に努めてまいりますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/2/26

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、また、ご丁寧なご感想をいただきまして、誠にありがとうございました。
ご長女様からの心温まるプレゼントにより、大阪城ホールでのライブや観光など、最高のひとときをお過ごしいただけたことを、大変光栄に存じます。頂戴した素晴らしいコメントは、スタッフ一同の励みとなります。
今後とも、皆様にとってより良いひとときとなりますよう、サービス向上に努めてまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/2/26

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございました。
大阪城ホールでのライブのご宿泊に当ホテルをお選びいただき、立地や周辺環境、スタッフの対応、客室の広さなどにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、水道の蛇口の使いにくさやデザートの種類、コーヒーの香りに関して、ご期待に添えなかった点があり申し訳ございません。この貴重なご意見は、今後の改善の参考とさせていただきます。
「総合的にたいへん満足」とのお言葉でコメントを締められたことは私どもにとりまして何よりの励みでございます。次回ご来館の際には、さらにご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/2/18

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは当ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
大阪城ホールでのライブの余韻とともに、お部屋からのライトアップされた大阪城をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 また、客室の広さや設備にご満足いただき、特にクローゼット扉の鏡について具体的なご感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。今後とも、大阪にお越しの際は当ホテルをご利用くださいますよう、お願い申し上げます。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/2/15

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪に再度のご利用を賜り、誠にありがとうございました。大阪城ホールの目の前という便利な立地ゆえ、ホテルでのご滞在をごゆっくりお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく存じます。清潔に整った客室や『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェについてもご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
これからも、より快適にお過ごしいただけるよう、一同、努めてまいりますので、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/2/13

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは当ホテル前にある大阪城ホールのイベントとともにご滞在をご満足いただけましたこと、大変光栄に存じます。また、各スタッフの接遇や『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェにつきまして身に余るお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これからもより良いサービスをご提供できますよう努めて参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/2/5

ホテルニューオータニ大阪からの返信

いつもホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、誠にありがとうございます。今回はエグゼクティブフロアおよびスイートルームのお客様へ提供するゴールドキーサービスをお楽しみいただき、お寛ぎのご滞在となりましたご様子、大変嬉しく存じます。また、『オールデイダイニングSATSUKI』でのウィークエンドビュッフェや江戸前すし『乾山』でも食事と会話を堪能いただき、何よりでした。各スタッフの対応に「とてもすごいの一言」と、最高の賛辞を頂戴し重ねて心より御礼申し上げます。
早速に次回のご予約も承り、ありがとうございます。これからも、より良いサービスを提供できますよう努めて参りますので、末永いご愛顧をお願い申し上げます。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/2/5

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは大阪ハーフマラソン、お疲れ様でございました。ご参加に際しまして当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。ホテル前の大阪城公園側面からスタートされるこの大イベントは大阪での冬の風物詩で、毎年ホテルを挙げて応援いたしております。
大会後はお部屋でごゆるりとお寛ぎいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
これからも、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めてまいりますので、是非またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/2/1

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。初めての一人旅で、当ホテルの接客やサービスがご安心いただけたこと、大変嬉しく思います。また、大阪城ホールでのライブの余韻とともに召し上がった、ルームサービスのたこ焼きをお楽しみいただき、微笑ましくスタッフ一同喜んでおります。
今後とも、ホテル周辺イベントにとどまらず、四季折々の自然豊かな大阪城公園にある当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/2/1

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、また、満点のクチコミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。ホテル前の大阪城ホールライブに際し、当ホテルをお選びいただきましたこと、大変嬉しく存じます。お早目のチェックインやお部屋の清潔さに加え『オールデイダイニングSATSUKI』での朝食ビュッフェに関してもご評価いただき、スタッフ一同励みになります。
今後ともおもてなしの心を大切にサービスの向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/1/31

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪をご利用賜り、また、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。さて、お部屋の乾燥につきましてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。数量に限りがありますが、加湿器のご用意もございますので、次回は客室係へご相談くださいますようお願い申し上げます。また、ルームサービスに関しましてもご期待に添えず、お詫び申し上げます。担当責任者ならびに料理長と共有し、早急に状況確認したうえで、ご満足いただける品質の提供に努めてまいります。一方で、スタッフのサービスに、ご満足いただけ大変嬉しく存じます。今後ともおもてなしの心を大切に、サービスの向上を目指してまいりますので、引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/1/21

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは、ホテルニューオータニ大阪をご宿泊賜り、誠にありがとうございました。ご滞在におかれましては、チェックイン時や客室担当者の対応など、快適にお過ごしいただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。また、大切な眼鏡が無事にお手元にお届けできたとのご報告を賜り、重ねて御礼申し上げます。
こんごもお客様の信頼と安心をいただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きのご利用を心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/1/24

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびはホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。5年ぶりの同窓会、大阪城散策、USJなど様々な目的のためご家族が一堂に会する場所にお選びいただき、大変光栄に存じます。
また、『憧れのホテル』と、最高の評価をいただき私ども一同大変な励みになります。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/1/21

ホテルニューオータニ大阪からの返信

このたびは、大阪城ホールでのライブの余韻とともに当ホテルをご利用いただき、また、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。まず、アメニティに関して、写真と実物との不一致があり、ご不信な思いをおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。ホームページの画像などのイメージ写真は、現物が変更される際に更新が遅れることがございますが、今後はお客様にがっかりされることのないよう、改善に努めてまいります。また、スタッフのマスク着用に関しまして、ご指摘いただきありがとうございます。新型コロナウイルス感染症が「５類感染症」となりました令和５年５月８日以降、マスク着用は自己判断としており、引き続き体調管理を徹底しております。しかしながら、インフルエンザなどの流行期にも配慮が必要であると認識しておりますので、衛生面には十分な注意を払い、お客様に安心していただける環境作りを心掛けてまいります。最後に、ご朝食時におけるサービスの不手際につきまして、お詫び申し上げます。テーブルを広くご利用いただくためとはいえ、お声掛けをせずにお下げしてしまったことは、気配りに欠ける対応でした。レストラン責任者と共有し、サービスの基本を再確認し、徹底してまいります。これからは、頂戴したご意見を真摯に受け止め、より丁寧で心地よいサービスを提供できるよう一同努めてまいります。今後とも、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ホテルニューオータニ大阪
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/1/21

ホテルニューオータニ大阪からの返信

いつもホテルニューオータニ大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。大阪城ホールでのライブの際に、当ホテルをお選びいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また、累計30万人以上のお客さまに愛されてきた“元祖”いちごスイーツビュッフェ、「ホテルでいちご狩り」もお楽しみいただけているとのことで、重ねて御礼申し上げます。今年は新たに“世界の名所でいちご狩り”と冠し、3か月間で月ごとに変わる3か国のスイーツを味わえる新スタイルで登場いたします。
これからもお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参りますので、ぜひまたのお越しを心よりお待ちしております。
クチコミ担当マネージャー

返信日：2025/1/16