クチコミ・評価

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館にてごゆっくりお寛ぎいただけましたようで喜ばしい限りでございます。 「また利用したい」等の温かいお言葉まで頂戴し、スタッフ一同、嬉しく思っております。
当館は金沢駅東口から徒歩で約5分圏内の場所に位置しており、金沢ならではの食材を使用したレストランなども数多くございますので観光の拠点としては最適かと存じます。
今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、サービスの向上に努めてまいりますので、お気づきの点がございましたらお申し付けいただけますと幸いでございます。
この度はご多用の中ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　フロント

返信日：2024/4/26

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
温かいお言葉まで頂戴し、スタッフ一同、嬉しく思っております。
当館のご朝食をお気に入り頂いているご様子で大変嬉しく存じます。金沢ならではの食材を使用したご朝食をお楽しみいただけましたようで何よりでございます。毎月、レストランとどのようなメニュー構成にしてゆくか、お客様にいかに喜んでいただけるかを考えております。そのため、この様なご反響をいただけることが我々の大きな励みとなります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
今後も日々精進して参りますので、次回もご利用頂ければ幸甚でございます。ご意見ありがとうございました。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　フロント

返信日：2024/4/26

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフのご対応にお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
これからも接客サービスの向上に努めて参りますので、お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けいただけますと幸いでございます。
当館のデラックストリプルルームでお寛ぎいただけましたご様子が伺え安堵致しております。当館の客室タイプでは唯一バス・トイレ別でございまして、最も広いおつくりとなっておりますためご好評頂いている客室でございます。ご満足いただけましたようで大変うれしく存じます。
最後になりますが、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
今後もより快適にお寛ぎいただけるホテルを目指し日々精進して参りますので、次回もご利用頂ければ幸甚でございます。
お客様にまたお会いできます日を心よりお待ちしております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　フロント

返信日：2024/4/26

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとのこと、大変安堵致しました。当ホテルは金沢駅より徒歩で約5分の立地にあり、観光やビジネスの拠点に最適かと存じます。
周辺には地元の料理を扱ったお店や、人気のラーメン店など飲食店も多くございますので次回お越しいただいた際にはまた違ったお料理もお楽しみいただけるかと思います。
金沢にお越しの機会がございましたら、また当館をご利用いただけると幸いでございます。
これからもよりご満足いただけるホテル作りを目指して、施設面・サービス面ともに向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　フロント

返信日：2024/4/26

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は、数ある宿泊施設の中からホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。また、お忙しいところ、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
当館にてごゆっくりお寛ぎいただけましたようで喜ばしい限りでございます。 「お値段以上」等の温かいお言葉まで頂戴し、スタッフ一同、嬉しく思っております。
今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、サービスの向上に努めてまいりますので、お気づきの点がございましたらお申し付けいただけますと幸いでございます。
この度はご多用の中ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　フロント

返信日：2024/4/26

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

日頃よりホテルマイステイズ金沢キャッスルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、当館に関するご意見・ご評価をお寄せいただき再度御礼申し上げます。
当館でのご滞在にご満足いただけたようで、喜ばしい限りでございます。
今回ご宿泊いただいた喫煙ルームのお部屋は、別館にあるお部屋でございます。お客様のおっしゃる通り、男女別の浴場がある建物と同じ建物にございます為、便利にご利用いただけたかと存じます。
ご朝食会場では、金沢の名物料理を中心にご提供しております。こちらも快適にご利用いただけたようで何よりでございます。
お近くにお越しの際は、また当館へご来館いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル
フロント

返信日：2024/4/21

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ユニットバスご利用の際はご不快の念をおかけいたしまして申し訳ございません。
責任者による清掃後の確認をより強化いたしまして、今後このようなことのないよう努めてまいります。
また、ロケーションに関してお気に召していただけたようで何よりでございます。
金沢駅より徒歩約5分という立地は、各地観光名所へのアクセスも良いため、お客様にはご好評いただいております。
お部屋に関しまして「写真通り」というお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
今後もサービスの向上に努めてまいりますので、お気づきの点がございましたらお申し付けいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　フロント

返信日：2024/4/17

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

お客様
この度は数あるホテルの中から、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、当館に関するご意見・ご評価をお寄せいただき再度御礼申し上げます。
ご朝食をご利用の際は、金沢の名物料理をお楽しみいただけたようで、喜ばしい限りでございます。
当館の専用駐車場は台数に限りがございます為、お電話での事前のご予約制にて承っております。
ご利用の際はお手数をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますと幸いでございます。
また水回りの排水面につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お部屋のお風呂・洗面台につきましては早急に現状を確認し、改善できるようすすめてまいります。
浴場の排水に関しましても、日々の清掃はもちろん、スタッフによる営業中の巡回時に対処できるよう改善に努めてまいります。
お近くにお越しのご機会がございましたら、また当館にご来館いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル
フロント

返信日：2024/4/6

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ユニットバスご利用の際はご不快の念をおかけいたしまして申し訳ございません。
清掃の際に定期的な確認を徹底するなど対策をし、いつでも快適にお過ごしいただける環境を整えて参ります。
大浴場に関しましてはお褒めのお言葉をいただきましてとても励みになります。大浴場は去年の3月より男女入れ替えを行いまして、備品もRefaのドライヤーに新しく交換させていただいております。そちらをお気に召していただけたようで喜ばしい限りでございます。
これからもよりご満足いただけるホテル作りを目指して、施設面・サービス面ともに向上に努めて参りますので、お気づきの点がございましたらお申し付けいただけますと幸いでございます。
この度はご多用の中ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル フロント

返信日：2024/3/18

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
おっしゃって頂きましたように、当館は金沢駅より徒歩約5分程度と非常にアクセスしやすい立地にございます。その為、観光でバスなどの交通機関をご利用いただく際や金沢駅付近でお買い物やお食事をお楽しみいただくお客様にとっては快適にお過ごしいただける環境かと存じます。
しかしながら、大浴場の混雑状況を確認するシステムをご利用する際にご迷惑をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。再度システムの動作状況を確認し、ご不便なくご利用いただけるよう早急に改善させて頂く所存でございます。
ご朝食をお楽しみ頂けたご様子をお伺いすることができ、大変嬉しく存じます。メニューは季節によっても少々異なりますので、再度ご利用いただいた際にはまた違ったお味をお楽しみいただけるかと存じます。
スタッフに対しそのような温かいお言葉をお寄せくださいましたこと、深くお礼申し上げます。お客様のお言葉に甘んじることなく、スタッフ一同今後もよりよいホテルづくりを目指し精進させて頂きます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　　フロント

返信日：2024/2/21

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
ご滞在中はご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。禁煙のお部屋は喫煙のお部屋よりも多くご用意させていただいております。もし禁煙のお部屋への変更を希望される場合、チェックイン時にスタッフまでお申し付けいただけますとお部屋の空きがあり次第ではございますが変更は可能でございますのでお申し付けくださいませ。
その他にも、ご案内がわかりづらくご迷惑をおかけしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。当館ではすべてのお時間帯を通してフロントスタッフが常駐しておりますので、ご滞在中ご不明点がございましたらお気軽にお申し付け頂ければと存じます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同よりよいホテル作りを目指し精進させて頂きます。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　　フロント

返信日：2024/2/15

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
素敵なご旅行のご宿泊先に当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
当館は金沢駅より徒歩5分とアクセスしやすいため、金沢観光でご宿泊されるお客様にとっては非常に便利な立地であるかと存じます。
お部屋が狭く、窮屈な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。ベッドやソファーの配置を変更する等の対策をとり、なるべくお客様にお寛ぎ頂けますよう工夫致します。また、当館のトリプルルームのお部屋では浴室とトイレが別々でご用意しておりますので、この度ご宿泊いただいたお部屋よりも広々とお使いいただけるかと存じます。次回ご来館された際は、そちらへのご宿泊もご検討いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/6

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当館では、日々お客様に快適にお過ごしいただけるよう館内設備の点検や修繕に努めているつもりでございますが、お恥ずかしい限りでございます。
ころすけ様やご宿泊頂いたお客様にまたご来館いただけますよう、今後はより一層よりよいホテル作りに努めさせて参ります。
当館の朝食はお麩を使用したフレンチトーストや金沢カレーなど、地元金沢の特徴を活かしたメニューをご提供しております。他のご宿泊者様にも大変ご好評をいただいておりますので、次回ご来館いただいた際にはぜひ朝食メニューもお楽しみいただけますと幸いでございます。
この度はご多用の中貴重なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　　フロント

返信日：2024/1/24

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は、数ある宿泊施設の中からホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。また、お忙しいところ、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で、私どもも嬉しく存じます。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/22

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は数あるホテルの中から、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたのにも関わらず、ご滞在中はご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
当館併設の大浴場をご利用の際、ご移動にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今回ご宿泊いただいた本館のお部屋の他、大浴場のある別館にも「アネックスツインルーム」というお部屋のご用意もございます。ご機会がございましたら、そちらのお部屋のご利用もご検討いただけますと幸いでございます。
ご朝食のご利用の際は、お料理の提供にお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたこと、レストランスタッフに共有し、お料理のご提供方法の改善に努めてまいります。
またお部屋では、多方面でご不快の念をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
日々の清掃につきましては入念な作業を行っているつもりではございましたが、お客様にご指摘いただき大変お恥ずかしい限りでございます。
フロントスタッフへの再指導はもちろん、フロントスタッフでも定期的な客室点検に努めてまいります。
万が一ご滞在中、お部屋のにおいや汚れに関して違和感を感じた点がございましたら、どうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。
ご迷惑おかけしたにも関わらず、スタッフへ温かいお言葉まで頂戴し、大変恐縮でございます。
今後より良いご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度はお忙しい中、当館に関するご意見・ご評価を賜りまして誠にありがとうございました。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル
支配人　細山

返信日：2024/1/16

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は数あるホテルの中から、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたのにも関わらず、ご滞在中は多方面でご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
当館併設の大浴場は、フロントのある本館とは別棟の建物の2階にございます。
本館から別館までのご移動の際は、わずかな距離ではございますが屋外の連絡通路からのご移動をお願いしております。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただけますと幸いでございます。
別館にも「アネックスツインルーム」というお部屋のご用意もございますので、そちらのお部屋のご利用もあわせておすすめ致します。
ご滞在のお部屋には髪の毛のごみがございましたこと、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。
本来であればお部屋のにおいも含め、清掃入室時に改善するべき点でございますが、お客様にご指摘をいただき大変お恥ずかしい限りでございます。
清掃スタッフにも現状を直ちに共有致します。またお部屋での懸念点を改善できるよう、フロントスタッフでも随時清掃作業を行ってまいります。
ご朝食のご利用の際もお料理の提供にお待たせしましたこと、またご期待に添えなかった点、重ねてお詫び申し上げます。こちらもレストランスタッフに共有し、ご提供のお料理の改善等に努めてまいります。
ご滞在中ご不便な点がございましたら、フロントスタッフが尽力してご対応致します。その際はどうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。
最後になりますが、この度はお忙しい中、当館に関するご意見・ご評価を賜りまして誠にありがとうございました。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル
支配人　細山

返信日：2024/1/16

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食やアメニティにお褒めのお言葉を頂戴しまして大変光栄でございます。
当ホテルのご朝食は、金沢カレーや金沢おでん、フレンチ車麩など地元グルメや金沢ならではのオリジナルメニューをふんだんにお召し上がりいただけます。
しかしながら、清掃に関しましてはご不快の念をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
客室清掃では、清掃終了後の責任者による点検を今一度徹底してまいります。
大浴場につきましては、今まで以上に定期清掃の頻度を上げ、常に清潔な状態を維持できますよう努めてまいります。
今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、お気づきの点がございましたらお申し付け頂けますと幸いでございます。
この度はご多用の中ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　フロント

返信日：2024/1/1

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、接客サービス面で数々のご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
常日頃からお客様の目線でサービスの在り方を考え、よりよい接客を追求してまいります。
また、スタッフによりサービスに差が生じないよう、各スタッフの接客の見直しを図り、皆さまに快適にお過ごしいただけるより良い環境づくりに注力いたします。
恐れながら、金沢にお越しの際にはまた当ホテルがご滞在先の一つにご検討いただけますと幸いでございます。
この度はご多用の中ご評価をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　フロント

返信日：2024/1/1

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルにご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室の広さやアクセスにご満足いただけましたご様子が伺え安堵いたしております。
金沢駅より徒歩5分程の立地は各観光地へのアクセスも容易なため、大変ご好評をいただいております。
しかしながら、客室設備の劣化によりご不快の念をおかけいたしまして申し訳ございません。
日頃の設備点検を強化し、早急に修繕を行ってまいります。
今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、お気づきの点がございましたらお申し付け頂けますと幸いでございます。
この度はご多用の中ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　フロント

返信日：2024/1/1

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は、数ある宿泊施設の中からホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。また、お忙しいところ、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとのこと、大変安堵致しました。当ホテルは金沢駅より徒歩で約5分の立地にあり、観光やビジネスの拠点に最適かと存じます。別館併設の浴場もお気に召していただけて何よりでございます。金沢にお越しの機会がございましたら、また当館をご利用いただけると幸いでございます。
これからもよりご満足いただけるホテル作りを目指して、施設面・サービス面ともに向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　フロント

返信日：2023/12/30

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊いただき誠にありがとございます。また、お忙しい中当館に関するご意見・ご評価をお寄せいただき再度御礼申し上げます。
ご滞在中は空調面でご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。当館の空調は一括管理させて頂いておりまして、お客様のお部屋では風量のみ調節頂けるかたちでございます。 数に限りはございますが毛布の貸出もしておりますので、お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。また、大浴場をご利用の際にも多方面でご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。チェックイン時に混雑状況の分かるシステムや混雑するお時間帯についてのご案内を心がけてまいります。スリッパの保管方法やお部屋のお水に関しましてはお客様からのご意見をありがたく頂戴し、今後の運営の参考にさせていただきます。
改めまして、この度はご宿泊並びにご投稿いただき誠にありがとうございました。 今後ともスタッフ一同サービス向上に努めて参りますので、是非金沢へお越しの際にはホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用くださいませ。 お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　フロント

返信日：2023/12/29

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。またご多用の中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ホテルのロケーションをお気に召していただき有難うございます。
当ホテルは金沢駅より徒歩で約5分の立地にあり、観光やビジネスの拠点に最適かと存じます。
また、たくさんのお褒めの言葉を下さり、スタッフ全員の大きな励みとなっております。
これからもお客様に満足していただけるホテルであり続けられよう引き続きスタッフ一同精進致しますので、また金沢にお越しの際は是非当館をご利用くださいませ。 お客様とまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　フロント

返信日：2023/12/21

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館のご滞在にご満足いただけたようで大変喜ばしい限りでございます。
しかしながら浴場ご利用時には、混雑でご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。おおよその浴場の混雑状況が把握できるQRコードをカードキーケース内にご用意しております。
お客様にはご迷惑をお掛けしますが、次回ご利用の際はそちらも併せてご利用いただけると幸いでございます。
又、お部屋の周囲の音につきましては、即時の改善が難しい状態ではございますが、夜間巡回の強化やご宿泊者様へ配慮したお部屋割を心がけるなど尽力してまいります。
これからもよりご満足いただけるホテル作りを目指して、施設面・サービス面ともに向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　フロント

返信日：2023/12/13

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

日頃よりホテルマイステイズ金沢キャッスルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
大浴場に関しまして、以前は夜のみの営業でしたが、お客様からのご意見をありがたく頂戴し、朝の営業も開始致しました。ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、大変安堵しております。また、当館のご朝食をお気に召していただけたようで何よりでございます。当館の金沢の特徴を活かしたご朝食メニューは他のご宿泊者様にも大変ご好評を頂いております。また当館へいらっしゃった際にはぜひまたご利用くださいませ。
しかしながら、客室に関しましてご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。建物の構造上、即時の改善は難しい状況ではございますが、今後の運営の参考にさせていただきます。
ご滞在中はご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思っております。今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、サービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中、ご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
今後とも、ご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。またのお越しをお待ちしております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　フロント

返信日：2023/12/12

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は数あるホテルの中から、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご滞在いただいたのにも関わらず、清掃面では多方面でご不快な念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃に関しましては、細心の注意を払った清掃と入念なチェックを心がけていたつもりではございましたが、「前泊者のペットボトルが残っていた」という
ご指摘をいただき、大変お恥ずかしい限りでございます。
清掃スタッフへも事実を共有し、再指導のもと一層の業務の向上に努めてまいります。
また大浴場のカビや汚れにつきましても、ご不快の念をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
現在、大浴場の換気扇の交換修繕を行い、脱衣所や天井のカビも直ちに除去作業を実施いたしました。
今後は定期的な設備点検を強化し、再発防止に努めてまいります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後よりよいご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進して営業してまいります。
最後になりますが、この度はお忙しい中当館に関するご意見・ご評価をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　支配人　細山

返信日：2023/12/11

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルのご宿泊にご満足いただけましたご様子が伺え安堵いたしております。
立地やフロントスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
マイステイズ全店で採用しているフランスベッド社製の低反発枕は、寝姿勢の変化に合わせて形を変えフィットするように作られているため、自然な寝姿勢を保ってくれます。
ごゆっくりお休みいただけましたようで何よりでございます。
フロントにて枕の販売も行っておりますので、ご希望がございましたらスタッフに是非お声がけくださいませ。
この度はご多用の中ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル
フロント

返信日：2023/12/10

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は数あるホテルの中から、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご滞在いただいたのにも関わらず、お部屋と大浴場のご利用の際は多方面でご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。
大浴場の営業時間中はフロントスタッフにて定期的な巡回・清掃を行なっておりますが、至らない点がありご指摘いただきましたこと、大変お恥ずかしい限りでございます。
脱衣所の環境につきましては、早急に確認したところ、換気扇の劣化により十分に湿度の除去ができておりませんでした。
現在は修繕が完了し、天井のカビにつきましても清掃作業を行ないました。ご利用の際はご不快な念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は営業中の浴場巡回の強化はもちろん、定期的な設備点検を行い、再発防止に努めてまいります。
また、お部屋の水回りにつきましてもご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
清掃スタッフへ直ちに共有し、再指導を行なってまいります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後よりよいご滞在をご提供できるよう、オペレーションの向上に努めてまいります。
最後になりますが、この度はお忙しい中、当館に関するご意見・ご評価をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　支配人　細山

返信日：2023/12/11

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度は数あるホテルの中から、ホテルマイステイズ金沢キャッスルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、当館に関するご意見・ご評価をお寄せいただき再度御礼申し上げます。
当館から金沢駅までは徒歩約5分ほどの距離にございます。兼六園などの観光名所までは徒歩15分以上の距離にございますので、
金沢駅発着の市内路線バスをご利用いただくと大変便利かと存じます。
当館でも路線バスの1日フリー乗車券の販売も行なっておりますので、次回ご利用の際はぜひそちらも合わせてご検討くださいませ。
別館2階の大浴場ではおくつろぎいただけた様子が伺え、何よりでございます。
朝のお時間帯の営業もございまして、午前5時から午前10時までご利用いただけます。ご案内が分かりづらくご不便をおかけいたしました。
またお部屋の清掃に関しましては、多方面でご不快な念をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
細心の注意を払った清掃と入念なチェックを心がけていたつもりではございましたが、お客様にご指摘いただき、大変お恥ずかしい限りでございます。
清掃スタッフへ現状を報告し、再指導のもと一層の業務の向上に努めてまいります。
ご迷惑おかけしたのにも関わらず、フロントスタッフへの温かいお言葉まで頂戴し、大変恐縮でございます。
誠に勝手なお願いではございますが、お近くにご来館の際は、また当館へご来館いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル
支配人　細山

返信日：2023/12/5

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足いただけましたご様子が伺え安堵いたしております。
当ホテルの中で最も広く、バス・トイレ別のデラックストリプルルームはお客様より大変ご好評をいただいております。
次回もし再び当ホテルをご利用いただくご機会がございましたら、金沢の地元食材を使用したご朝食もお楽しみいただけますと幸いでございます。
今後ともスタッフ一同よりいっそうのサービスの向上に努めてまいります。
この度はご多用の中ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　　フロント

返信日：2023/12/3

ホテルマイステイズ金沢キャッスルからの返信

この度はホテルマイステイズ金沢キャッスルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルでおくつろぎいただけましたご様子が伺え安堵いたしております。
大浴場のロッカーにつきましては、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
皆さまに快適にご使用いただけますよう、混雑状況確認アプリのご利用促進を図り、大浴場の混雑緩和に努めてまいります。
今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、お気づきの点がございましたらお申し付け頂けますと幸いでございます。
この度はご多用の中ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルマイステイズ金沢キャッスル　　フロント

返信日：2023/12/3