クチコミ・評価

部屋

1

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

3

ハイクラス？

ハイクラスというほどではありませんでした。
赤ちゃんの泣き声？子供の普通の声だけど隣からクレームきてますとフロントから電話がありとても楽しかった旅行が一瞬で不快になりました。
子連れ向きではないのかなと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

大満足の宿

フロントの対応も丁寧で、大浴場、食事もよく、部屋の居心地も大満足でした。また、バスターミナルから宿と、翌日は宿から湯畑への送迎も利用させていただきました。ありがとうございます。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

2

なまえさんのクチコミ

【湯畑までの送迎】
20分おきに出てるので便利だと思いましたが、時刻表が少しわかりづらかったです。わたしはフロントに聞いて丁寧に教えていただけましたが、他の方も分かりずらいと思ったのかバスの運転手さんに聞いている方がいました。
バスの運転手さんの対応がほんとうに酷く、質問をしていたお客さんに対して怒鳴りながら
「時刻表の紙みれば全部分かりますから！この紙通りに動いてるのでこれみてくださいよ！」しか言わずにお客さんも悲しい顔をしていました。
ここの欄を見ればわかりますよ、の一言でこちらも理解できますしお互い気持ちいいのに、なぜ喧嘩腰なのかが気になりました。
【お風呂】
みなさんの口コミの通り、お風呂までが遠かったですしお風呂場がぬるぬるしていてゆっくりゆっくり歩かないと転んでしまいそうなほどひどかったです。
妊婦だったため、本当に慎重に歩かないと転んでしまいそうになりました。
【お部屋】
お部屋は狭かったのですがとても綺麗でびっくりしました。ただ浴衣の場所が分かりづらくそんなところにあったんだとお風呂に入った後に気がつきました。フロントで教えていただけたらよかったのにな、、と少し残念な気持ちでした。
ドライヤーが壊れていて使えなかったり、お部屋がすごく乾燥していて加湿器をつけようとしたら壊れていたり、チェックインする前にこういう確認はしないのかな？と疑問に思いました。
【貸切風呂】
このお風呂場に行くまでの道がとにかく怖くて薄暗い感じでした。貸切風呂のお部屋もとても薄暗く、ポツンとお風呂だけがあるだけでした。写真で見た感じと雰囲気が違いすぎてこれなら借りなくてよかったのにと思いました。
お風呂は暑すぎて入れませんでしたし大きな虫もいて、外が見れるならまだ我慢できるのですが外も見れないのに虫対策をしないのはなぜだろうと思いました。
この値段を払ってこのサービスならもっといいホテルを探して泊まるべきだなとおもいました。
口コミをきちんと見ずに宿泊先を決めた私も悪いのですが、もう泊まることはないなと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

赤ちゃん

スタッフの皆さんが親切に対応してくれました。楽しいゴールデンウィークを過ごすことができ感謝です。赤ちゃんにも親切に対応して頂きありがとうございました。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

ロビー、フロント、食事場所はきれい

全体的に不可は無いのですが
やっぱり客室がもう一つ…
高い割には古さ、狭さを感じました
接客や料理は普通よりちょっと上
感じは悪くないけど
って感じでした笑。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

GWでの利用

以前、朝食バイキングのみ利用で大変印象が良く今回此方で連泊しました。朝食・夕食のバイキングですが連泊と言うこともあり全く同じモノが出されるのかなと少し不安もありましたが、十分なアレンジがされ大変楽しくまた美味しく食事をさせていただき大変満足でした。また大浴場も洗い場に仕切りがあり大変利用しやすくまた、お風呂も清潔感にあふれ個別の露天風呂を当初利用使用する予定でしたが使うことも無く大変満足のある2日間でした。また機会がありましたら利用したいと思います。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

3

写真と全く違う部屋で非常にガッカリしました。

正直ガッカリしました。
1人6万円以上払っているのに写真と違う部屋へ案内され、10数万円の定額で払わされました。
売りで写真を掲載しているにもかかわらず、ありませんけど定額で払って下さいというのは？
しかも
・こちらから本件指摘しなければ説明もない。
・対応依頼したら面倒くさそうに「検討します。」
こちらに非があれば仕方ないですが、今回は明らかに違うと思います。何故全てをこちらが我慢しないといけないのでしょうか？
最後に謝罪したいと時間をとりましたが、誠意を感じませんでしたし、申し訳ございませんがこちらの時間を費やしただけでしかありません。
グループの系列宿は好きですし、多くの不適切な対応をこちらへ書き込む事はこの場では我慢しますが、このような対応は草津という屈指の観光地の宿としてあってはならないことだと思います。
草津は昔から大好きなので、たくさんの観光客が満足できる宿に変わって下さい。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

接客が良かった

朝食時足が痛くバイキングに近い席に案内していただきました。
すごく助かりました。
また、シャトルバスを利用しましたがその際のお声かけも嬉しかったです。
貸切風呂の温度は丁度よく、ゆっくりでき落ち着く雰囲気ですごく良かったです。
バイキングもすごくよかったです。
ありがとうございました！

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

2

値段が高すぎる

値段がとにかく高い
ホテルの屋根が壊れたまま放置
素泊まりだけでも、かなりの金額が飛びます
次回は他のホテルに泊まります

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

5

食事美味しい

今まで色々なホテルに泊まってきましたが、フロントのスタッフの方の教育をきちんとした方がいいかなと思います。まず、他のホテルでは当たり前にある館内のお風呂の入浴時間や夕、朝食の説明が一切ありませんでした。部屋の案内を見れば分かるかもしれませんが普通のホテルは当たり前に説明してくれます。それが1番引っかかりました。こちらから食事の時間のことを聞いたら一瞬嫌な顔をして分からないので聞いてきますと。
フロント業務なのにそんな対応なんだと…
それと、気になった点は食事中お皿を下げにきてくれるのはいいですが、頻繁に来すぎてゆっくり食事を楽しみたいのに焦らされている様に感じました。まだ食べる物も入っているのに下げようとしたりもありそれも気になりました。。あとは草津で有名な温泉卵あると期待していましたがそれもなく残念だった。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

とにかくおしゃれ

建物は古いようですが、とてもおしゃれにリノベーションされてました。ジムスペース、卓球エリア、ハンモックが置いてあるスペースなど、すべておしゃれな物で写真映えもするし、終始ワクワクでした。夕食のビュッフェもとても美味しく手の込んだものも多く、朝食は食べない予定でしたが、美味しいに違いないと早起きしていただきました。
外国のスタッフの方も多いですが、丁寧で素晴らしい接客でした。
子連れでの旅行でしたが、子供達も大満足でまた来たい！と言ってました。1泊ではもったいなくてもう1泊したかったです。。
雪はほとんど残ってなかったですが、冬には庭で雪遊びもできたり、スキー場も近いので、真冬にも来てみたいです！
楽しい旅行をありがとうございました！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夜バイキングからお風呂まで最高！

お部屋もバストイレ別で洗面台も広く利用しやすかったです。
夜バイキングも種類豊富でおなかいっぱいになることが出来ました。
当ホテルからは湯畑までの無料シャトルバスが出ており、翌日のチェックアウト後でも利用することが出来ます。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

2

期待し過ぎてしまいました

連泊しました。駐車場は広く目の前で高低差もなく便利。
接客は人によりました。春休みシーズンで割高だったのか？とゆう印象。泊まった部屋は和洋室でベット周りは土足、小上がり？が畳になっていました。あからさまに高い部屋と安い部屋との格差を感じる構造になっています。清掃はされていますが、随所に年代を感じます。たくさんの方が利用する場所、食事や大浴場等は綺麗にされていました。部屋までの廊下は清掃が行き届いてない様子。子どもが遊べるスペースがあったのはよかったです。
プールに関してはこちらから聞いて説明してもらいましたが貸切風呂は部屋の館内案内で確認するスタイルでした。
お風呂は夜のライトアップが素敵。こーなったらご飯に期待！夜も朝もビュッフェ美味しかったです。中でも朝のオムレツはとてもおいしかった！気になったのは、日替わりの付いた料理が、前日と同じだったものがいくつかあったことが残念でした。なので2日目は変わり映えのない感じでした。(おいしかったです！)湯畑まではシャトルバスが結構な便が出ていて、とても助かりました。湯畑からの乗り場がわからなかったので事前に確認しておいたほうがいいです。焚き火でマシュマロイベント？もあるようでしたが、エレベーター等の張り紙案内のみでやってるのか、やってないのかわからない感じでした。
館内着は浴衣で、雪駄？が用意されていました。指の別れた靴下を履いている人もいたのですが、部屋に用意はありませんでした。問い合わせるのも面倒で確認していませんが、高い部屋を選んだ人についていたのか、なんなのかはわかりません。スリッパの用意はあります。
子どもはハンモックが気に入っていました。
エントランスやバイキング近く、大浴場はリフォーム済みで水回りも綺麗でしたが、部屋は昔ながらのドアで鍵の開閉に手こずりました。部屋ユニットバストイレ年代物付き洗面台が別なのはよかったです。
チェックインアウトの方は業務的でしたが、食事の受付の方はどの方も笑顔で接してくれました。部屋がくつろげるスペースが畳の部分部屋の1/3のみで残念だったのと、ご飯の日替わりが気になってしまい支払った金額に見合うかを判断すると、場所を変えたらもっと良いところに泊まれたかも…と思ってしまう結果となり、連泊じゃなくてもよかったなと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

大満足のお誕生日旅行

誕生日の旅行に恋人と利用しました。
お部屋は大変綺麗でした。2人にしては少し贅沢すぎるくらいの広さでした。
大浴場もサウナ付きの彼のが少し長かったのでお風呂を出てからの広めのロビーのような場所で待っていました。大変居心地が良かったです。
夜ご飯も様々な種類の料理があり、大変満足でした。90分間あっという間でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

大満足です

リニューアルされたキレイな洋室にしました。
部屋も食事も温泉も大大大満足です！
是非また利用したいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

食事は美味しかった。露天風呂も完美。

とても綺麗なホテルです。
スキー場から近くて、便利。
夕食は蟹食べ放題贅沢です。
朝食も品が多くて美味しかったです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

夕食とお風呂が良かったです

家族旅行で利用させていただきました
カニ食べ放題プランでしたが、カニは肉厚で美味しかったです。その他のお料理もデザートも美味しく種類豊富でした。
お部屋は少しだけ古さを感じましたが、清掃はきちんとされており、快適に過ごせました。
露天風呂の湯温は丁度良く、泉質は柔らかいです。雪見風呂を存分に楽しむことができました。また利用したいと思います。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

ビュッフェが最高

カニ食べ放題のビュッフェがあるホテルを探してこちらを選びました。連休に泊まった事もあり、値段的には高かったですが、予想以上にビュッフェの食事が美味しかったので、こちらに決めて良かったと思いました。カニは味も良く食べごたえがあり、大満足でした。他の料理も美味しく、フルーツのイチゴやメロンもとても甘かったです。お部屋はトイレが古く、流れが悪かったのですが、それが気にならないぐらい、食事と広いお風呂に満足出来たので、また来年も同じ時期に訪れたいなと思いました。ウェルカムドリンクにライオンのフレーバーコーヒーがあったのも嬉しかったです。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

4

食事のバイキング

バイキングの導線に不満を感じました。
時間制限があるなか、行列が出来て何回も取りに行けません。
特に子連れが多かったので時間が掛かってるのかとは思いますが。
メニューは豊富でしたが、名物料理などをもっと増やして付加価値が感じられたら良かったと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

夕食のカニに満足

子供とスキーに行く目的でスキー場近くを理由に決めました。
用具のレンタルから送迎までとても便利でした。
ブッフェのカニは美味しくて家族で満足でした。通常、ビュッフェのカニには期待していないのですが、予想以上の質でした。
裏庭で雪遊びができて、遊具のレンタルもしており、子供も大満足だったようです。
家族サービスの為、デラックスルームにしましたが割高感はあり。
でも、新しい部屋で、温泉も良く、家族一同よい思い出になりました