宿番号:336041
横浜ベイホテル東急のクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.6 |
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風呂 | 4.3 |
|
料理(朝食) | 4.4 |
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---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | 4.4 |
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接客・サービス | 4.4 |
|
清潔感 | 4.6 |
|
投稿日:2023/5/25
部屋からの眺望は凄く良かったです!
そして、バルコニーで飲み物の飲みながら大観覧車を見ていて、幸せ気分になりました!
ありがとうございました!
ただ、部屋に謎のドアがあって、最初はびっくりしました。
もっと、びっくりしたのは、シャワーの水が下の隙間から外に漏れ出てきたことです!
それがなければ評価はもっと高かったと思います!
残念!!
でも、パークビューでの幸せなひと時をありがとうございました!
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関する貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これらのご意見を真摯に受け止め、皆様が快適にお過ごし頂ける空間がご提供出来ます様に努めてまいります。次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けますよう、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/5/26
投稿日:2023/5/15
コンビニも近くにあって夜中に買いに行くことも出来てとても便利でした。ホテルの方も優しく素晴らしい対応だと感じました。
お部屋も綺麗でお風呂も広かったです!
眺めも良くてまたお泊まりしたいと思いました☆
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関する大変嬉しいご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。これからも快適な空間がご提供出来ますように努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
返信日:2023/5/18
投稿日:2023/5/13
部屋は広く、バス、シャワー室、トイレがそれぞれ別個で広々としていて綺麗で、快適でした。
窓から眺める景色、大型船の出港していく汽笛など、横浜ながらの風情がありました。
プールも利用させて頂きましたが、更衣室も広く清潔感があり
プールも楽しめました。
次回、行くなら、またこちらで宿泊したいです。
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在やお部屋からの景色をお楽しみ頂けたご様子、大変嬉しく思います。これからも皆様がごゆっくりお寛ぎ頂ける空間がご提供出来ます様に努めてまいりますので、次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けますよう、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/5/18
masatnさん
投稿日:2023/5/13
誕生日を祝うためクラブラウンジ付きの宿泊プランを予約しましたが、スタッフの方から特にお祝いの言葉をいただけることもなく、終わりました(事前に誕生日も登録しておりました)。一方でクラブラウンジで誕生日か記念日を祝ってもらっている家族がいたりしてお客によって差別しているのかと思うとすごく不愉快な気分になりました。その他、パークビュー側を準備していますと言われ、期待していったらシティービューで古い部屋だったりとかがっかりすることの連続でした。クラブラウンジでのスイーツの提供もお客が少ないと出し渋っていたりしていて本当に残念です。もう利用することはないです。
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急ベイクラブフロアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。大切なお誕生日でご宿泊いただき、私共の配慮に欠けた対応によりご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。ラウンジにつきましての貴重なご意見、ご指摘をいただき、真摯に受け止め、今後のサービス改善と向上に努めて参る所存でございます。次のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/5/18
投稿日:2023/5/12
いつも、温泉があるホテルや旅館ばかりを選んで旅行してました。が、このホテルを選んで楽しい発見が出来ました。駅近で色んな所に出掛けられました。もちろん、ホテルの周りも歩いて散策もしました。何か充実出来ました。部屋から見る夜景はとても綺麗でした。朝ごはんも美味しかったです。また、利用したいなって思いました。
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在やホテル付近のご散策をお楽しみ頂けたご様子、大変嬉しく思います。これからも皆様が快適にお寛ぎ頂ける空間がご提供出来ます様に努めてまいります。次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けますよう、お待ち申し上げております。
返信日:2023/5/17
横浜ベイホテル東急
詳細情報・予約へ投稿日:2023/5/12
タイムセールでご予約しました。とてもリーズナブルに宿泊できました。今回は出張で宿泊しましたが、夜の観覧車の夜景は最高でした。みなとみらいで観光するにはとても立地的にも良いです。部屋の設備も整っているので安心です。今度は観光で宿泊したいと思います。
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関する大変嬉しいご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これからも皆様が快適にお寛ぎ頂けるお部屋がご提供出来ますように努めてまいりますので次回もみなとみらいにお越しの際は、是非ご来館頂けますよう心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/5/17
投稿日:2023/5/11
ホテルはとても良かったです。ただ、フロント受付前に外国人のスタッフから声がけされ、宿泊かどうか、予約名を片言の日本語で確認されました。別にいいんだけど、受付で再度予約名を聞かれ、何の意味があるのか分かりません。日本のホテルでわざわざ外国人スタッフが日本人に声掛けする必要があるのでしょうか。ホテル内の様々な案内にしても、日本語と英語だけで十分です。ハングル、中文は不要です。あまりに文字が多すぎて読む気がしない。かえって内容を把握できなくなると思います。インバウンド頼みのやり方には反対です。もう少し日本人に向けたサービスを優先して欲しいです。
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は私共ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
今回のご到着時に私共外国人スタッフのお声掛けによりご不快な思いをお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。私共ホテルでは、お客様が快適にお過ごし頂けますようにとの思いから、お客様にはお声掛けをしようと取り組んでおりますが、この度は、お客様にはご不快な思いをお掛けすることになってしまいました事お詫び申し上げます。これからも、安全でより快適にお過ごしいただけますようサービス向上に向け取り組んでまいる所存でございますので、これからも
ご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。
返信日:2023/5/16
投稿日:2023/5/8
GW期間中に利用させていただきました。私が妊娠中のため遠出ができず…でも、少し息抜きをしたい!という思いで、横浜そしてこのホテルを選びました。口コミで少し古い。という投稿を以前拝見していたので、もっと古いのかな?と思っておりましたが、古さも感じず、掃除もきちんと行き届いていて素晴らしかったです。バルコニーもきっと虫がたくさん落ちていて汚いだろうな…と思っておりましたが、とても綺麗でした。ただ、バルコニーに出ると隣の客室の方が見えるので少し気まずいです。これはその方のモラルの問題かと思いますが…隣の客室の方がずっとバルコニーに出ていて、塀から腕を出しチラチラこちらを見ていたので気持ちが悪く、あまりバルコニーに出ることができませんでした。そこが残念でした。
あと、チェックイン、チェックアウトの際に対応してくださった女性の方の感じがあまり良くありませんでした。もう少し丁寧に対応していただきたかったです。
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関する貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。早速でございますが、ご宿泊頂いたお部屋では快適にお寛ぎ頂けず残念でなりません。またご到着時とご出発時は、私共のスタッフの配慮に欠けた応対により大変ご不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後は同様の不備がなきように努めてまいります。誠に勝手なお願いとは存じますが、どうか今回の件にお懲りにならず引き続きご愛顧頂けます様、どうぞよろしくお願い申し上げます。
返信日:2023/5/13
投稿日:2023/5/7
朝のバイキングが素敵でした。
朝7時に間に合うように行ったら席は取れたものの、サラダなどかなり並ばなければいけなかったのは残念でした。
慌ただしかったです。
眺めは最高でした。
清潔感もありよかったです。
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速ございますが、ご朝食時は長くお待ち頂き大変ご不便をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。今後は皆様をお待たせする事なく、速やかにご案内が出来ます様に努めてまいります。次回もみなとみらいにお越しの際はご来館頂けます様、どうぞよろしくお願い申し上げます。
返信日:2023/5/13
投稿日:2023/5/7
初めて利用させて頂きました
チェックインは3時でしたが、早めに着いてしまい、2時に受付したところ、準備が整っているとのことで、早くにチェックインさせて頂きありがとうございました。
景色は評判通り最高でした。
残念でしたのが、朝食はどのホテルに泊まる際、一番楽しみにしてますが、パンの上にある棚が埃だらけでした
沢山従業員の方がいる中、誰も気にならないのか不思議に感じます
すぐ下にパンがあるので不衛生です
改善を求めます
フルーツなどの飾りが載っている棚です
ヨーグルトを食べようとしましたが、少ししかなく、補充の遅れも感じました
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は、貴重なご意見をいただき有難うございます。
また、先日はカフェトスカをご利用頂き、誠に有難うございました。
お楽しみのひと時に不快な思いをなされてしまった事を深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました点を熟慮し、スタッフ一同、反省と共に日々精進して参ります。
カフェトスカ
返信日:2023/5/11
横浜ベイホテル東急
詳細情報・予約へ投稿日:2023/5/6
GWに伺いました。他の方の口コミにも書かれていましたが子供達がいるからか低層階。一緒にエレベーター乗った大人だけの方は高層階、一桁の階数はうちだけでした。でも仕方ないねと景色を見ようとバルコニーへ出たら隣の人が見え、すぐ引っ込みました…さらに冷蔵庫が電源など色々確認しても全く冷えず、GWで満室だろうし、簡易ベッドを入れてもらってるし、フロントへ言っても無駄だよと諦め、製氷機から持ってきた氷で牛乳を冷やしてのんだり、氷を冷蔵庫へ入れて冷やしたり、冷蔵庫の確認ばかりで疲れました。だんだん暑くなるのにもう少し確認等したほうがいいと思います。もう二度と行くことはないとおもいます。口コミを見て期待しすぎたのかもしれません。
受付の女性の方も何言ってるかわかりにくい人で聞き返す気にもならなかったです。お値段はGWで高めだったので、宿泊を後悔する残念な旅行となりました…
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関する貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。早速でございますが、今回ご提供させて頂いたお部屋の階数にご満足頂けず申し訳ございませんでした。私共ではお客様のご予約内容や当日のお部屋の清掃状況に応じてお部屋をご提供させて頂いておりますが、ご要望に沿ったお部屋がご提供出来ず残念でなりません。今後、お部屋に関するご要望等がございましたらご予約時にご連絡頂ければ幸いでございます。これからも皆様が快適にお過ごし頂けますように努めてまいりますので、引き続きご愛顧頂けます様どうぞよろしくお願い申し上げます。
返信日:2023/5/11
投稿日:2023/5/4
今回は家族旅行で利用しました。父も祖母も久しぶりの関東への旅行で初めてこちらのホテルに泊まったようでお部屋からの景色や朝食等、大変満足しておりました!また来たいと言っていたので年内中にまた利用しようと思います。ありがとうございました
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また今回のご滞在に関するご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
これからも皆様が快適にお寛ぎ頂ける空間をご提供出来ます様に努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
返信日:2023/5/10
投稿日:2023/5/3
バスルームから見るみなとみらいを一望、観覧車のライトアップ
最高な部屋です。
4〜5回同じ部屋に泊まりましたが毎回問題なしでリラックスできます。
私は一人旅に利用してますがカップルには文句なしのお部屋ですね
横浜ベイホテル東急からの返信
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご宿泊に関する大変嬉しいご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これからも皆様が快適にお寛ぎ頂ける空間がご提供出来ます様に努めてまいりますので引き続きご愛顧頂けますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。
返信日:2023/5/9
投稿日:2023/4/30
駅に直結していて、雨の日などでも行きやすいです。また、すぐ近くによこはまコスモワールドがあり楽しむことが出来ますし、少し歩くと赤レンガ倉庫もあります。ホテル内にはラウンジやディナーを楽しめる場所もあります。今回私が泊まったのは20階で眺めは割と良かったですが、観覧車を正面からではなく、横から見るような形でした。また、お部屋はとても綺麗で、バルコニーがあるのも良かったですが、トイレ、シャワー、お風呂と同じ部屋の中にあり、それぞれに分かれていて、シャワーを浴びると水がトイレや洗面台の方にまで溢れ出てしまいます。シャワーを浴びてからお風呂に入る時に濡れたままのからだでトイレの目の前をとおることになるので、そこの造りが残念でした。
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在やホテル付近のご散策をお楽しみ頂けたご様子、大変嬉しく思います。バスルームに関する貴重なご意見は検討し、皆様がより快適にお寛ぎ頂ける空間がご提供出来ます様に努めてまいります。次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けます様、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/5/8
投稿日:2023/4/27
家族とも恋人とも毎年数回利用しています^^
従業員の方々はいつも丁寧で、今回私が車椅子での利用だった為
駐車場を別の場所で停めさせてくださったり
本当に親切にしてくださいました。
お部屋も綺麗で、バルコニーからの
眺めは横浜の景色見るには1番綺麗で最高です。
そして私は朝食が大好きです。インルームもビュッフェも
本当に美味しいです。
少しだけ要望をしたいことといえば
気温が高い日でも、レストラン内が暑いと家族皆が言っていたため
空調調節をもう少ししてくださったらと思います。
それ以外は本当に完璧です。
これからも利用したいと思います。
横浜ベイホテル東急からの返信
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご滞在に関する大変嬉しいご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。頂戴致しましたレストランの空調に関するご意見は関係部署と共有させて頂き、皆様がより快適にご利用頂ける空間がご提供出来ます様に努めてまいります。次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けます様、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/4/28
横浜ベイホテル東急
詳細情報・予約へ投稿日:2023/4/23
部屋も良く景色も良く満足でしたが、
外にいてるベルボーイがベラベラ喋ってやる気がなく通っても無視されました。
フロントが2階でしたが声かけないとわからない状態です。
後、部屋にホテルの案内やルームサービスの事、回りのマップ等ほしい情報がなかったため不親切な感じがしました。
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、今回のご滞在に関する貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。また私共のスタッフの配慮に欠けた応対により、大変ご不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。頂戴致しましたご意見は関係部署にて真摯に受け止め、今後は同様な不備がございません様に努めてまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、引き続きご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。
返信日:2023/4/25
投稿日:2023/4/23
今回泊らせて頂いたのはエグゼクティブツイン、ベイビューの16階のお部屋です。
室内は広く優しい光のライトで落ち着く空間でした!
室内はもちろん、バルコニーの手すりや床の掃除もしっかりされており清潔感◎
洗面、バス、トイレは同じ空間にあり、トイレとシャワーは浴槽とは別にガラス戸で区切られていました。浴槽は足を伸ばせて入れます。シャワーブースの床が特に仕切りの段差がなく外に漏れ出してしまうのが難点でした...
アメニティは使い切りタイプですが、チューブ式で内容料が多いのが嬉しかったです^^
お風呂上がりにはバスローブを着てバルコニーで夜景を観ながらお酒を飲むのが最高に気持ちよかったです!
ただバルコニーの仕切りは多少隙間があり、隣人が出てればしっかり気配を感じたり体の一部が見えます。
ベイビューの部屋でしたが、コスモワールドの観覧車もしっかり見られました!
接客も丁寧で気持ちが良かったです!
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回ご宿泊頂いたお部屋やお部屋からの景色に関する貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。これからも皆様が快適にお寛ぎ頂ける空間がご提供出来ます様に努めてまいりますので、次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けます様、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/4/25
投稿日:2023/4/23
数年ぶりに宿泊しましたが、良い意味で以前と変わりなく、優雅な気分で滞在させてもらいました。
あいにくの雨だったのですが、ガラス窓にドラえもんの絵(おそらく前の方がガラスに指で書いた)が浮かび上がってきたのは、清掃云々では無くホッコリしてしまいました
横浜ベイホテル東急からの返信
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。早速でございますが今回ご宿泊頂いたお部屋の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。基本的な事とは存じますが清掃後の最終点検を徹底し、常に快適なお部屋がご提供出来ます様に努めてまいります。次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けます様、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/4/25
投稿日:2023/4/23
チェックイン24時ギリギリになりそうなので、到着前に電話したところ駐車場とホテル入口について親切に対応して頂きました。部屋からはベイブリッジや観覧車が目の前でよかったのですが、部屋に到着したのが24時を過ぎてしまい、ライトアップが消えてしまったのが残念でした。
お部屋も広く、お風呂も広々としていたので快適に過ごせました。
部屋にミネラルウォーターがあればいいなと思いました。
駐車場は入庫から24時間停めて1600円でしたので、次の日も外出できたので安くすんでよかったです。
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回のご滞在に関する貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これからも皆様が快適にお寛ぎ頂けるホテルを目指してまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
返信日:2023/4/25
投稿日:2023/4/22
娘が帰省する時いつも新横浜まで迎えに行くのですが、じゃらんの期間限定ポイントの期限もあって帰れる距離に住みながらもたまには横浜を満喫しようと朝食も美味しそうなホテルを探していました。
部屋はバルコニーがあり眺めは観覧車が目の前に、赤レンガ倉庫も見えました。
お風呂とトイレが一緒の多いホテルでは大浴場があることを条件に探すのですが、横浜ではなかなかない為お風呂はあきらめていましたが、このお部屋はシャワーブースも別にあり湯船も足がのばせるタイプの大きなお風呂で部屋でゆっくり入る事ができました。
中華街にもアクセスがよく、全国旅行支援割でもらえたクーポンで夕飯を食べて、翌朝の朝食ではオムレツに入れる具を選んで目の前で作ってくれるのはとても美味しかったです。
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また今回ご宿泊頂いたお部屋やご朝食のメニューに関する大変嬉しいご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これらのご意見を励みにこれからも皆様にご満足頂けるおもてなしと快適な空間がご提供出来ます様に努めてまいりますので引き続きご愛顧頂けます様、どうぞよろしくお願い申し上げます。
返信日:2023/4/25
横浜ベイホテル東急
詳細情報・予約へ投稿日:2023/4/21
人混みがそこまで得意ではないので、ゆっくり過ごす為に夜景・観覧車が綺麗な部屋目的で宿泊予約させて頂きました。チェックインの際、部屋に空きがあり追加料金でスイートルームに変更もでき、開放的で素敵な部屋に宿泊できました。シャワーとバスが別々で脚をのばして入れる浴槽は日頃の疲れを癒してくれました。観覧車・赤レンガ・ベイブリッジなどみたい夜景がみれて満足でした。
また横浜に行く際は宿泊したいと思います!
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、今回ご宿泊頂いたお部屋でごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子、大変嬉しく思います。これからも皆様が快適にお過ごし頂ける空間がご提供出来ます様に努めてまいりますので、次回もみなとみらいにお越しの際は是非ご来館頂けます様、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/4/24
投稿日:2023/4/21
お部屋に入った途端、素敵で声が出ました。上層階の
バルコニー付きのお部屋で
ずーっと飽きなく景色を日中、夜景と堪能しました。
ロビー、廊下、お部屋もといい香りでした。
ただ、ひとつだけ残念な事があり、お掃除を丁寧にされてるとは思いますが、トイレの所にたぶんお掃除された雑巾の糸の残りがありました。
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、今回ご宿泊頂いたお部屋内の清掃後の点検不備により、大変ご不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。基本的な事とは存じますが今後は清掃後の点検を徹底し、同様の不備がございません様に努めてまいりますので、引き続きご愛顧頂けます様、どうぞよろしくお願い申し上げます。
返信日:2023/4/24
投稿日:2023/4/20
ベイクラブフロアに泊まったため
最高なホテルライフでした
専用のラウンジがあり
そこがまた(*`ω´)bサイコウダゼェ
また絶対に行くぞ〜!
朝食は下のレストランで食べたけど
パンを温めるのに
あれだけのキャパに対して
トースターが1台だけというのは
少なすぎます。
2〜3台は置かないと
待つのが大変です。
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急ベイクラブフロアにご宿泊いただきありがとうございました。快適なお時間をお過ごしいただけたとのこと、私共も大変嬉しく思っております。また、ご朝食会場につきましての貴重なご意見を頂戴し、今後のサービス向上と改善に努めて参ります。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/4/21
投稿日:2023/4/20
二十数年ぶりの宿泊です。立地が良く周辺でショッピング、ランチなども
楽しめます。スタッフの接客が良かったですし、朝食はできたてあつあつのオムレツがおいしかったです。
客室にあるインスタントの飲み物は、紅茶とコーヒーは普通に感じ、緑茶がおいしくなかったです。じゃらんでハイクラスと書いてあるので小さいことかもしれませんがインスタントとはいえワンランク以上のおいしいものを置いてほしいです。
バルコニーに出たら煙草のにおいがしました。近くの客室のバルコニーできっとどなたか吸っていたのでしょう。ガラス窓にバルコニーでの喫煙禁止とはってあり、客側のマナー違反だとおもいますが気になりました。
横浜ベイホテル東急からの返信
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また今回のご宿泊に関する貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。これらのご意見を真摯に受け止め、これからも皆様がより快適にお寛ぎ頂けるお部屋、アメニティ、また温かいおもてなしがご提供出来ます様に努めてまいりますので引き続きご愛顧頂けます様どうぞよろしくお願い申し上げます。
返信日:2023/4/22
投稿日:2023/4/19
何度も泊まっていますが最後は3年前、久しぶりなのでどうなっているのか期待かありましたが期待ハズレでした。フロントの外にいるスタッフは客を焦らす早口で何やら捲し立てて不快。朝食の際、床にナプキンのゴミが落ちているのにスタッフは拾いもせずに隅の方で話に夢中、しばらくしても拾わないので私が拾った。テーブルの拭き方は濡れたタオルで拭いてから乾いたタオルで拭かないから拭き残しで朝日に当たると見れた物じゃなかった。人員削減とコストカットであの有様では次の横浜行きで利用する事は無いと思う。家内も以前とは全く違ったホテルになってしまったね、と言ってました。
横浜ベイホテル東急からの返信
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また今回のご滞在に関する貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。早速でございますが、フロント及びご朝食時のレストランでのスタッフの配慮に欠けた応対により、大変ご不快な思いをお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。基本的な事とは存じますが、今回頂戴致しましたご意見を真摯に受けとめ、これからは同様の不備がなく、皆様が快適にご利用頂けるホテルを目指してまいります。どうか今回の件にお懲りにならず、引き続きご愛顧頂けます様どうぞよろしくお願い申し上げます。
返信日:2023/4/21
横浜ベイホテル東急
詳細情報・予約へ投稿日:2023/4/18
景色も最高!
サービス最高!
ただ、チェックインで40分待ちはダルいです。
その辺なんとか改善して下さい。
それ以外は全てにおいて100点。
横浜に泊まる際は迷わず東急ホテルさんに泊まらせて頂きます!
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご宿泊に際し、チェックインでお待たせしまして大変申し訳ございません。
これからも改善を重ね、より快適なご滞在をご提供出来るよう努めて参ります。
またのご利用をお待ちしております。
返信日:2023/4/20
投稿日:2023/4/14
何度か宿泊させていただいてるのですが、朝食を頂いた事がなかったので、初めてカフェトスカを利用させてもらいました。
良い印象の口コミが多いと感じていたので、ハードルを勝手に上げすぎていたのかもしれませんが…
普通でした。
もちろん美味しいのは美味しいです。
目の前で作っていただく出来立てのオムレツも、とても美味しかったです。
でも、料金設定がちょっと高いかなぁ…
まぁこれは私個人の感想ですけども。
品数が多いわけでもない
とびきり美味しい料理があるわけでもない
コストの高い材料を使ってそうなのもない
接客が飛び抜けて良くも感じなかった
ドリンクの種類が少ないような
朝待つのはしんどいし、かといって部屋に持って帰るのもしたくない
席の作りが良いわけでもない
※今回たまたま丸形?のソファの席に案内されましたが、ここは半個室感があるので良かったですが、通常のテーブル席だと普通の普通かなと
トータルでみて、次も朝食つけるかな?と考えた時、あの値段なら我が家ではもういいかなと思いました。
ただ、もう一度言いますが普通に美味しかったです。
御馳走様でした。
更にいつも思いますが、私は何度泊まっても毎回良いホテルだったなぁと思ってます。
子供が出来てから初めての宿泊だったのですが、ベットを付ける件も宿泊前にメールのやりとりもとても丁寧でしたし、宿泊中もとても快適に過ごせました。
今回カフェトスカの事をあまり良くは書く事は出来なかったですが、悪かったわけではないです。
また来ます。
ありがとうございました。
横浜ベイホテル東急からの返信
この度は横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中で貴重なコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。頂戴致しましたコメントに対しましては真摯に受け止めさせていただき今後のサービス向上の為に活用させていただく所存でございます。
皆様からのご指摘の一つ一つが私共ホテルに成長を促す糧となりますのでどうぞ今後共ご指導並びにご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
返信日:2023/4/17
投稿日:2023/4/12
数年前に利用し良かったことを思い出し当日予約でしたが一泊できてまた良い思い出になりました。
地下駐車場も広くホテル利用者は緑色のエレベーターを利用すればホテルに迷わずに行けました。
チェックインもチェックアウトの接客も良かったです。
お部屋も広々としていてバストイレは別々でシャワーブースがあり気持ち良かったです。
廊下でホテル従業員の女性とすれ違う時に素敵な笑顔で挨拶してもらえてまた、気持ち良かったです。他のホテルでは挨拶されたことなかったので本当に嬉しかったです。
景色は夕焼け・夜景・日の出が綺麗に見れました。
満足な一泊二日でした。
また宿泊したいです。
横浜ベイホテル東急からの返信
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また今回のご滞在に関する大変嬉しいご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。頂戴致しましたご意見を励みにこれからも快適な空間と温かいおもてなしがご提供出来ます様に努めてまいりますので、引き続きご愛顧頂けます様、よろしくお願い申し上げます。
返信日:2023/4/14
投稿日:2023/4/10
最高の誕生日になりました!
窓が大きく素敵な横浜の街を一望出来る素晴らしいお部屋でした。
また機会があれば泊まりたいです。
次来る時は3人で泊まる事になるかな〜。
横浜ベイホテル東急からの返信
この度はお誕生日のお祝いに横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。これからも皆様のご要望に沿ったあたたかいおもてなしがご提供出来ます様に努めてまいりますので、次回も大切な記念日等に是非ご来館頂けます様、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/4/12
投稿日:2023/4/7
何年も、このホテルのクラブフロアに泊まることを楽しみにしていて、毎年大満足してきましたが、今回初めて…3つ不満点ができました…
朝食が今年もラウンジではなく、1階の朝食会場とのことで、向かうと、満席で、名前を書いて番号順に待つ形式で、ロビーじゅう、たくさんの人が待っていて、30分以上立って待ちました…。クラブフロアプランで、待ったことは1度もなかったので、不満が残ります。
(料理の内容は豊富で、美味しかったです)
夜、ラウンジでのカクテルサービス時。
私は、普段、めったにアルコールを飲まないので、カクテル名とか何も知らないのですが、このラウンジでは、好みを言うと、合うカクテルを作って下さるので、それも楽しみの1つでした。
今回も「グレープフルーツ系で」とお願いしたら、
作って下さる女性の方が、メニューの定番カクテルについて早口で説明された後「カシス入り」を勧められたので…「カシスよりは、ライチとか爽やか系がいいです」と私が言うと「DITAですよね」とメニューを指さして、言いましたよ的に不機嫌そうな顔をされました。「DITAってライチ入りなんですか?」「では、それで」とお願いしましたが、笑顔もなく、怖い顔に見えました…。
今まで、このラウンジのスタッフの方々は、皆さんとても親切だったので、初めて失望し、カクテルは美味しかったけれど、おかわりを頼みに行くのはやめました…
あと1つ。
部屋から見える夜景の美しさ、特に、多パターンに点灯する観覧車のイルミネーションを、窓際の長椅子にゆっくり座って眺めるのが極上の楽しみだったのですが、
今回の部屋では、長椅子が観覧車が見えない位置に置いてあり、移動可能な他の椅子を置き直して、観るしかなかったです…。
観覧車が見える位置に、向きの合う長椅子を置いていただきたいです。
ラウンジサービスを提供するホテルも増えてきて、軽食やデザート内容が、ココより充実しているホテルもありますが、
部屋やラウンジからの景色の美しさは、私の知る限り、今もダントツだと思っています。
不満を書きはしましたが
部屋の清潔感や居心地の良さは、変わらず好きです。
来年も是非来たいので、上記少しでも改善していただけたら、と願います。
横浜ベイホテル東急からの返信
いつも横浜ベイホテル東急ベイクラブフロアをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。この度はご朝食時に大変お待たせ致しました事、カクテルタイムの際スタッフの配慮に欠けた応対によりご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。今後は同様のご迷惑をお掛け致さぬように改善に努めてまいりますので、これからもご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
返信日:2023/4/10
横浜ベイホテル東急
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