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女性/40代
家族旅行
mimiさん
- 時期
- 2015年8月宿泊
- プラン
- 【早期割】素泊まり３
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
投稿日：2015/8/27
忙しいようですね…
毎年、この時期に宿泊させて頂いております。
今回は、ちょっと残念な事もあり…やっぱりクオリティーを保つのは難しいんだなと思いました。
お部屋の設備や広さ清潔さは、相変わらず綺麗でゆっくりと過ごすことが出来ました。空気清浄器もあり良かったです。お風呂やシャワーは以前と変わらず、スペースも広くアメニティーも良く、綺麗なのですが、シャワーの圧力は低いです。（下から漏れるから？）
ただ、やはり満室で忙しいのか？スタッフに余裕が無く感じました。自分がやらなけれなならない事に手いっぱいだったんでしょう。ハイレベルなホテルなので、やはりお客様に接する場にいるスタッフは笑顔でいて欲しい、あいさつや気遣いというものは無くならないで欲しいなと思いました。機能的だけでなく、おもてなしを大事にして欲しいと感じました。
夜の問合せの際は、親切に丁寧に教えて頂きありがとうございました。
横浜ベイホテル東急からの返信
いつも横浜ベイホテル東急をご利用頂きまして誠にありがとうございました。早速でございますが、この度は折角のご滞在をご満喫頂けず残念でなりません。深くお詫び申し上げます。頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、これからはどの様な状況であってもおもてなしの気持ちと笑顔でお客様をご対応出来ます様に改めてスタッフへの教育を徹底してまいります。どうか今回の件にお懲りにならず引き続きご愛顧頂けます様、よろしくお願い申し上げます。
返信日：2015/8/29
