クチコミ・評価

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用下さり誠にありがとうございました。
しかしながらお部屋にご満足いただけなかったとの事、申し訳ございません。
また、ご家族様でご利用いただいていたにも関わらず皆様を別フロアーにご案内してしまったとの事、こちらの不手際でございました。
お母さまにもご不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後同様のことが起こらぬようフロントスタッフには改めて教育を徹底して参ります。
この度は快適なご滞在を提供できず誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2024/9/6

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用下さり誠にありがとうございます。
各項目高評価をいただき、大変嬉しく存じます。
また、チェックイン時の対応に関してお褒めの言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。
新入社員も多く接客に力を入れている中、このようなお言葉をいただけることは私共の励みとなります。
今後もお客様に寄り添った接客を目指して精進して参ります。
お客様のまたのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/9/6

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用下さり誠にありがとうございます。
各項目、高評価を頂戴し大変嬉しく存じます。
マンハッタンテーブルは都庁の正面に位置しており、景観も自慢のレストランでございます。
しかしながら客席のスペースに余裕がなく、ごゆっくりお過ごしいただけなかったようで申し訳ございませんでした。レストランにも報告し改善を図って参ります。
朝食会場は3ヶ所あり、各レストラン異なるコンセプトのメニューをご用意しております。
またお近くにいらっしゃる際にはお試しいただきたく存じます。
お客様のまたのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/9/6

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿感謝申し上げます。
朝食につきましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。現在、25階マンハッタンテーブルおよび3階バロンの2か所を朝食会場としてご案内させていただいております。
季節によっては、期間限定のメニューも提供しておりますので、機会がございましたらぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
新宿ワシントンホテル　本館フロント

返信日：2024/9/4

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用下さり誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
当ホテルは館内にコンビニ、飲食店があり、新宿駅とは地下道で繋がっているため、お出かけにも観光にも便利な立地かと存じます。
今後ともお客様に喜んでいただける接客、お部屋をご提供できるよう精進して参りますのでまたご利用いただけると幸いでございます。
まぁちゃん様のまたのご来館を一同お待ち申し上げております。

返信日：2024/9/1

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用下さり誠にありがとうございます。
客室、清潔感の項目に関して高評価を下さり大変嬉しく、私共もはげみになります。
しかしながらチェックインの際にお待たせしてしまったようで申し訳ございませんでした。
改めてご案内方法、スタッフの教育を見直して参ります。
また当ホテルは館内にコンビニ、飲食店があり、新宿駅と地下道で繋がっておりますので便利な立地かと存じます。
近隣の飲食店のご案内も可能でございますので、スタッフにお気軽にお声がけ下さいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/9/1

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

いつも新宿ワシントンホテルをご利用下さり誠にありがとうございます。
館内には3つのコンビニ、一階と地下一階には多数の飲食店があり、便利かと存じます。
今後とも館内の利便性、サービスともにお客様によりご満足いただけるよう精進して参りますので、変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
mitta様のまたのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/8/27

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
気に入っていただき、せっかく再度お選びいただいたにもかかわらず快適なご滞在を提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。
全てのお客様に清潔で快適な空間をご用意すべきですのに、恥ずかしい限りでございます。
清掃担当に共有し、湿度の高い時期の保管方法の見直し等改善を図って参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

返信日：2024/8/25

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用下さり誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
朝食は江戸由来の食材のメニュー、お時間限定メニューなど様々な種類を取り揃えております。
また、館内に3つある朝食レストランはそれぞれ異なるコンセプトでご用意しております。
また御利用頂ける機会がございましたら是非ご賞味くださいませ。
また、よりお寛ぎいただける空間をご用意するために現在フロアごとに順次改装を行っております。
ReFaのシャワーを気に入っていただけてようで何よりでございます。ReFaのシャワーは浴槽に入れますとシルキーバスとしてもお楽しみいただけます。
しかしながら洗面台の蛇口からお湯しか出なかったとのこと、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。現在、担当部署に修理を手配いたしました。
至らぬ点もありご迷惑をお掛けいたしましたが再発防止に努めて参りますので、またお近くにいらっしゃる機会がございましたらご利用いただけると幸いでございます。
一同お待ち申し上げております。

返信日：2024/8/25

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用下さり誠にありがとうございます。
また、立地や館内施設に関してお褒めいただきありがとうございます。
当ホテルは駅と地下道でつながっており、また空港リムジンバスもございますのでアクセスは便利かと存じます。
館内の飲食店のほか、近隣のお店もご案内出来ますので、フロントスタッフまでお気軽にお問い合わせくださいませ。
ただ、騒音につきましては大変失礼いたしました。
ごゆっくりお休みいただける空間を提供すべきですのに、申し訳ございません。
今すぐに防音性の対策は難しいところではございますが、巡回を強化するなど対策して参ります。
またお近くにいらっしゃる機会がございましたら、ご来館いただけると幸いでございます。
一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/8/21

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、数々の不手際でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
備品の劣化も、スタッフの対応も、恥ずかしい限りでございます。
お部屋に関しては早急に確認し、担当部署と共に対応いたします。
フロントスタッフの対応に関しては、確認を怠ったことと、理解不足が原因でございます。
日本語がまだ不得手なスタッフが居ることも事実です。
改めて基本的なことから接客の教育を徹底して参る所存でございます。
清掃スタッフにもこの件を共有いたしました。
お客様がお休み中にお部屋を開けるなどあってはならないことでございます。
同様のことが起こらぬよう、該当スタッフのみでなく、全スタッフに周知して参ります。
せっかく記念日のご宿泊先にお選びいただいたにもかかわらず、ご不快なご滞在となってしまいました事、改めて心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を重く受け止め、スタッフ一丸となり改善に努めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

返信日：2024/8/21

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

いつも新宿ワシントンホテルをご利用下さり誠にありがとうございます。
また、スタッフ、朝食に関してお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
今後もお客様に寄り添った対応を努めて参ります。
しかしながら周囲が騒がしくごゆっくりお過ごしいただけなかったようで申し訳ございませんでした。
私共スタッフが気づきお声がけするべきでございました。
お客様にとって快適な空間を提供できる様スタッフ一同精進してまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/8/21

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用下さり誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミを投稿下さり重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは新宿駅、都庁前駅と地下道でつながっており、空港リムジンバスもございますのでお出かけには便利な立地かと存じます。
また、朝食に関してお褒めの言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。
朝食会場は3ヶ所あり、レストランごとのメニューや季節に合わせたお料理をご用意しております。
またご来館いただける機会がございましたら3階、別館のレストランも是非お試しくださいませ。
お客様のまたのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/8/21

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用下さり誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
当ホテルは朝食会場を3か所設けており、レストランごとのメニューをご用意しております。
またご来館頂く機会がございましたら、ぜひ他のレストランの朝食もご賞味いただければと存じます。
お客様のまたのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/8/20

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用下さり誠にありがとうございます。
立地に関してお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。
JR新宿駅からは多少離れてはおりますが、地下道でつながっておりますのでお出かけには便利かと存じます。
また、館内以外にも近隣の飲食店のご案内も可能ですのでフロントスタッフまでお気軽にお問合せ下さいませ。
お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

返信日：2024/8/20

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用下さり誠にありがとうございます。
レディースフロアをお楽しみいただけたようで私どもも嬉しく存じます。
しかしながらご朝食でお待たせしてしまったことと、室内で異臭がしたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は各部署と共有し、改善してまいる所存でございます。
またお近くにいらっしゃる際にはご来館頂けると幸いでございます。
一同お待ち申し上げております。

返信日：2024/8/20

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

いつも新宿ワシントンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いての意見のご投稿を重ねて感謝申し上げます。
たくさんのお褒めの言葉ありがとうございます。お客様に快適な一日を提供することができて、我々も大変嬉しく思います。
今後ともお客様にまた利用したいと思って頂けるホテルを目指して参りますので、引続きご愛顧の程お願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
本館フロント　キム

返信日：2024/8/8

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用下さり誠にありがとうございます。
当ホテルは正面にリムジンバス乗り場、駅までは地下道でつながっており、各方面にアクセスしやすい立地にございます。
また近隣飲食店のご案内も可能でございますので、お気軽にスタッフまでお問合せ下さいませ。
ただ、お部屋の異臭に関しては大変申し訳ございませんでした。
お客様がごゆっくり滞在できる空間を提供すべきところ、恥ずかしい限りでございます。
お客様から頂戴した貴重なご意見を清掃担当にも共有し、改善を図って参ります。
またお近くにいらっしゃる際には当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。

返信日：2024/8/4

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用下さり誠にありがとうございます。
スタッフ、朝食に関してお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
朝食は、江戸由来の料理や時間帯限定メニュー等、多彩なメニューを取り揃えております。
季節ごとに内容を変更いたしますので、またご来館の際にはぜひご賞味くださいませ。
しかしながら、ごゆっくりお休みになれなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
すぐに壁に手を加えるということは正直難しいところではございますが、上長に報告し、対策を講じて参ります。
またお近くにいらっしゃる際には当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。
スタッフ一同お客様のお越しをお待ち申し上げております。

返信日：2024/8/4

新宿ワシントンホテル（本館）からの返信

この度は新宿ワシントンホテルをご利用くださり誠にありがとうございます。
数々のお褒めの言葉、大変嬉しく存じます。
お客様により便利にお寛ぎ頂けるように、レディースルームにはReFaの備品や基礎化粧品を設置しております。
また、正面玄関前にはリムジンバスとタクシーの乗り場がございます。新宿駅からは各方面にアクセスが良いので、電車でお出かけの際には便利なルートのご案内も可能でございます。
お忘れ物も無事に見つかったとの事、私共も安堵いたしました。
またお近くにお越しの際には是非当館をご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/30