クチコミ・評価(9/13)

部屋

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風呂

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料理(朝食)

4

料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

ここの魅力は駅近

22時チェックイン､8時チェックアウトとビジネス利用で駅近は大変魅力。重い鉄扉に室内に剥き出しの洗面台。少々間取りに年季を感じるがユニットバスの洗面台と合わせて2箇所に歯ブラシ､タオル等それぞれベッド数の数が配置されておりサービスは良い。露天風呂は無し。朝食は伊東園グループの朝食といったところで可もなく不可もなし。
相変わらず安価で宿泊出来感謝です。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

熱海駅近く、にぎやかです。

久しぶりの伊藤園ホテル、平日にかかわらず、たくさんの宿泊客。3〜40年前の懐かしさ、本館に泊まりましたが、二基あるエレベーターの内、一基が故障中、混雑緩和のために、チェックイン時間が早めに調整されていました。お風呂は本館の地下。熱海の温泉で気持ちよかった。食事はバイキングでした。料金的に普通ですが、インバンドのお客さんは少なく、日本人の老夫婦や小グループが多かったです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

いつもお部屋が残念ですが。。。

駅近でオススメのホテルです^_^が。。。貨物の電車も真夜中に通るので結局1日中ウルサイ感じなのですが、耳栓をご持参とアルコールを夜ご飯時に飲んで爆睡出来る人は嬉しいホテルです(^-^)

部屋

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風呂

3

料理(朝食)

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料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

3

楽しみにしていたのに、残念な事が...

我が家は、主人が年末年始仕事の為、やっとお正月休みがとれました。早速宿泊予約して、当日を迎えました。楽しみにしていた旅行が、色々と事件が起き前途多難です。まずは、チェックイン時です。クレーマー客と遭遇しました。担当されたスタッフと口論勃発！（他のスタッフは、見て見ぬふりで残念。）その後、予定していた来宮神社へ参拝し部屋に入り、予約していた貸し切り風呂を利用しました。相変わらず、湯出し口からはお湯が出ていませんでした…残念！次は、夕食です。飲み放題（アルコール込み）最高。しかし、喜びもつかの間、残念な事が...まず、主人のお気にいりの握り寿司のシャリがカチカチのサンプルみたいで食べれませんでした。（他の宿泊の方もほとんど残されていました。）1月〜3月までのフェア企画厚切り豚カツは噛みきれず、衣を剥がしてスプーンで契ってバラバラにしてやっと食べられました。（年配の方や小さいお子さんは大変かと…）次に、手に取ったソフトドリンク用の入れ物が洗いきれてなく、クリームの塊みたいな汚れが付いて本当に残念でした！夕食後部屋へ戻るとエアコンの室外機は本来外に有るべきですが、こちらの宿は、部屋の中に有る為…今回は特に音がうるさく、更にエレベーター近くの部屋だったので廊下を通る方の話し声が響きなかなか寝付けなかった。最後に朝食後、「ごちそうさまでした」と声掛けした時女性スタッフの「ありがとうございました。良い一日をお過ごし下さい。」と言う返事には、昨日からの悪い出来事が多少救われました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

2

交通の便良し。

リピーターです。今回初めて本館に宿泊しました。
本館のお風呂は狭かったです。シャワーが5カ所？位しかないので混んでいる時に入浴するとシャワー待ちです。
空いている時間に行くと開放的で良かったです。
今回気になったのが2つあり、１つは小さい虫が部屋、バイキング会場他色々な場所に飛んでいました。もう一つは、私は２泊で部屋の掃除はお断りでお願いしていましたが、14時10分頃、私の部屋を開ける音がして私は用心の為に外からの侵入者がドアを完全に開けれないようにしていましたが、半開きのドアをガチガチ閉めたり開けたりしてあれ？と言って何と！施錠しないで消えていきました。怖かったです。フロントに電話しても謝罪無く清掃員が部屋のチェックに入ろうとしていたとの回答。簡単に部屋に侵入しないで欲しいです。その他は問題なく楽しめました。朝のシジミのお味噌最高に美味しかったです。
味を抜きにして夕飯も朝食も食べれるので安心です。
ありがとうございました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

5

山側は新幹線がよく見えます！

フロントのキチっとしたお兄様の対応。しっかりし過ぎは窮屈（すみません）。
けれども、食事会場での好感の応対をいただいたり、整然としたマンションのような造り、お世話になりました♪

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

最上階の景色がいい

年始だったので、バイキングにカニが食べ放題だったのが良かった。ただ、エレベーターが少なく混雑し、大浴場も二ヶ所あったが、洗い場が少なく、シャワーからはお湯がぬるくしか出ないのと、ドライヤーも２台しかなかったのが残念。

部屋

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風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

良かったです

急きょ熱海で泊まる事となり予約しました。
部屋は3ベットでかなり広く設備等は旧式でしたが、清潔感があり良かったです。寝るだけでしたので何も問題なく快適にすごせました。
スタッフの方が皆さんテキパキされていてすごく感じが良かったです。また、ホテル前がコンビニ、商店街、駅近でしたので利便性はかなり良いと思います。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

家族旅行

久しぶりの熱海です。年末混むので早めにしました。海側確約だけど、あまり良くなかったです。少しがっかりしました。温泉は、混んでなく良かったです。ただ、駐車場が遠く、大変でした。食事は、蟹食べ放題だったので嬉しかったです。蟹だけ、食べている家族がいて、テーブルにいっぱい並べて面白かったです。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

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接客・サービス

1

清潔感

3

がっかり

ツインを予約したのに、一つはエキストラベッド。
料金は、普通にツイン。
ご飯は、中途半端な温かさ。おかずも冷たくなっているものばかり。

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

1

清潔感

2

駐車場問題

食事･お風呂･お部屋は満足でしたが…。
駐車場は車が大きくて隣駅の有料駐車場を使用しました。チェックアウト終わってから、駐車場係の方に「駐車場の送迎に2〜3時間かかります。」と言われました。
事前に分かっていれば、チェックアウトの時間を早めたりしたんですが、チェックアウトしてしまったのでいる場所もなく、仕方なく自分達で移動し、駐車場料金も支払いました。大きな車は立体駐車場に停められないのであれば、どこか駐車場と提携していただくか、事前に車種把握していただく対応も必要かと。公共交通機関で移動であれば駅近でいい場所ですが、うちは家族多いので車両移動だったので、最後に苦い思い出となってしまいました。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

５年ぶりに宿泊しました

以前に宿泊したときは、受付、食事等の対応が機械的で余り好感が持てなかったが、今回は見違えるように接客のレベルが向上していました。
それでも、まあ、普通レベルなんですが。夕食は食べ放題、飲み放題は有難いです。１泊２食付きでこの値段でしたらコスパは良いですね。駅からも近くアクセスも良いです

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

1

駐車場の渋滞どうにかしないとまずいと思います。

ホテルへ行く道が半端なく渋滞していて、何でだろうと思っていたら、このホテルの駐車場の入る人たちの待ち渋滞でした。ちなみに立体駐車場なので、うちの車は高さがあるので最初から入庫できないと分かっていたので、助手席から車を降りて、駐車場のスタッフさんに別の駐車場を先に教えて欲しいと言うものの、順番だからと断られました。でもだから渋滞しているのではないでしょうか。非合理的なので改善して欲しいです。あと、ベッドの下のホコリはさすがに掃除して欲しいです。

部屋

1

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

1

お掃除が…

母と息子と３人での年末旅でとても楽しみにしていました。老朽化は否めませんが、立地もよく、年末なのにリーズナブルでありがたいと思っていましたがベッドの下は埃の塊がたくさんあるし、トイレにサビなのか汚れのようなものが床にあり気になりました。
大浴場も白いゴミが何度も流れてきてお湯が再生されてない感じがして早めに出ました。
年末年始、お忙しいのはわかるのですが次宿泊される方の為にも投稿させていただきました。お掃除だけは本当にお願いしたいと思います。息子も発見してしまったのでとても残念な気持ちになりました。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

3

ちょっと　残念

以前も　投稿させて頂きました。その時は　コスパの良さで　とても満足した旨書き込みました。今回もコスパの良さは　やはり満足なんです。だけど　前回宿泊時もエレベーターが　一基使えず　今回も使えませんでした。かなり宿泊客の多いホテルだと思うので　万全の体制でのもてなしを期待します。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

4

2回目の利用でした

今回で2度目の利用です
駅近で温泉も食事も良く、のんびりできたけど
残念な事がふたつあり
まず1つ
夕食は、しずおか牛ステーキ付きプランでしたが
ステーキが30分以上かかってテーブルに届いたのが
残念です スタッフに声掛けても調理中とか言って長々と待たされました
予約時点でわかっているのだから準備しておくのが
良いと思う
あと1つは、
チェックイン時にスタッフから朝の大浴場は、6時からと伝えられ、当朝6時に大浴場に行くと5時からの営業となっておりもう混んでいてゆっくり入れず
チェックイン時に正確な時間を伝えて欲しかったです

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

3

立地良し

2回目の利用です。
ここは立地場所が商店街の中にあり、とても良いです。
駅からも近くまた無料駐車場もあります。
駐車場は50プリウスがミラーをたたんでギリギリ、幅の広い車や軽でもNBOX等は不可能です。
今回は4人で4ベッドルームに宿泊しましたが、TV鑑賞はベッドの上です。
因みに質を求める方には不向きです。
よく辛口コメントがありますが、この価格帯にどれだけの質が必要なのか?不明です。
勿論不満が無くはないですが、私の場合は価格と相殺されます。
機会があればまた利用します。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

3

花火大会にオススメ

冬の花火は寒い
それが部屋から観れるなんて最高。
他に　カラオケ　卓球と貸切風呂を満喫。
別注の金目　美味しかった。
混雑するが、フロントもテキパキしていて好印象です。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

3

花火の日

初めての熱海。
花火の日であることや、立地の良さで伊東園熱海館さんにお世話になりました。
車で伺いましたが、チェックイン時の駐車待ちが混雑しており大変。
事前に分かっていれば、あらかじめ離れた駐車場に自ら停めに行くのになと思いました。
駐車場の誘導スタッフさんが大変で気の毒です…。
もっといい方法があるはずです。
花火の時間は、屋上を開放していただいたので、綺麗に見えて満足しました。

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

3

食べ飲み放題、温泉、価格満足

年に一度の友達旅行で利用しました。
駅からのアクセスも抜群に良く価格に対してとても満足な滞在でした。施設、設備は古いですが問題なかったです。電車の音が絶えずするので気になる方は耳栓を持参すると良いです。
大浴場のドライヤーが1つ壊れていたのか風が弱く焦げの臭いがするので変えた方が良いと思います。
また機会があれば利用します。
ありがとうございました。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

5

料理(夕食)

1

接客・サービス

2

清潔感

4

初めての利用

駐車場の、係の方の説明が少し早口で乱暴に感じました。私の車（国産ミニバン）お客様の車は、少しデカすぎるのでと言われたのと、先導車について行く時はくれぐれも運転は、慎重にとも。私、毎日トラック乗ってるし、運転は、常に慎重なのですが
フロントの方も、早口で、とりあえずさばいてる感が凄かったです。
夕食は、他の伊藤園さんと比べて、冷めていてイマイチでした。次回もし利用させてもらう事があるなら、朝食だけのプランにしようと思います。
家族風呂は、最高でした！

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

駅近でコスパ抜群！貸し切り風呂も最高！

駅前のアーケードでお土産を見ながらあっという間にホテル入り口に到着しました。
5分もかからず足腰に自信のない方も近くて便利です。
8階の海側でしたが熱海城のライトアップも見られて最高でした。

部屋

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風呂

3

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

3

観光の拠点に泊まるのに良いホテル。

一人旅でしたがベッド3台もあるトリプル仕様の部屋でした。海の方まで散歩して、食事を済ませてから和菓子屋さん、飲むわらび餅を頂き結構歩きました。脚が疲れたのでチェックインをして本館の狭い方の大浴場で身体を洗い、そのまま別館３階の大浴場へはしごしました。素泊まりは食事の時間を気にすることなく過ごせるのでいいですね。駅からも近く商店街の中にあり、チェックアウト11時なのでのんびり過ごせました。ただ、古いホテルなのでコンセント口がベッドの近くに無いのが不便ですね。
いつも思うのですが、チェックインのお客様のすごい行列をテキパキとこなしているフロントスタッフのかたがたの手際の良さに感心します。ありがとうございました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

良いお湯でした

沼津で用事があり、帰りに温泉に入りたくなり宿泊しました。海側の部屋ではなかったのが少々残念でしたが、価格が価格だし、館内も古いながら清潔に保たれていて快適でした。温泉も熱海だけあってとても満足でした。
電子レンジが館内になく、いちいちフロントに預けて温めて貰わなければならなかったのが、唯一面倒でした。
また機会があれば利用させていただきます。ありがとうございました。

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

5

熱海観光

夜ごはん朝ごはんブュッフェがついて、この価格はお手頃でした。海鮮がたくさんあって美味しかった。
駅近で温泉街にあり仲見世通りも利用しやすかった。
漫画もたくさんあって読みたかったダイヤのエースがあってラッキーでした。カラオケや卓球もあるようなので機会があれば利用したいと思った。
女性用風呂が1つ修理中だったので混んでいたのが残念だった。
あとは新幹線や在来線が見える部屋だったので起きてるときは気にはならないが、寝る前から起きるまではなかなか賑やかだったので、電車好きな人はいいかなと思ったが、次は違う部屋でお願いしたいなと思った。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

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今年2度目の宿泊です

駅近で1人での食事付き温泉付きのお宿はなかなか探すのが大変でここはそれを全部満たしてくれる所です｡フロントの方も食事の係りの方も接客が良く部屋も綺麗でした。早い時間から荷物を預かってもらえるので助かりました。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

食事付きで安い。

当日予約で4ベットの広い部屋でした。
夕食のアルコール飲み放題も変わらず
部屋の掃除まずまずでした。
古いながら手入れされて。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

2

駅近で、楽しめました。

今回駅近くとの事で、熱海は初めて女子会で、お世話に、なりました。
　夕食も、やや満足でした。朝食が、パンが、友達が、パン派なので一種類しかなかったので、とても残念と、嘆いてました。
　部屋に丹前が、あり利用しましたが、ポケットに、前の、お客様の、マスクが、入っていて‥　チェックは、しないのでしょうか？
　洗濯は？どうなのでしょう？

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

1

清潔感

3

朝食前にゆっくり入浴

別館大浴場の利用時間が5:00からに変更されていて朝食前にゆっくり入浴できたのはとても良かったです。又、フロント女性スタッフのテキパキした対応も良かったです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

1

清潔感

3

荷物預かりサービスが無い

半年前予約時、岩盤浴故障中でしたがまだ未修理のままでその上エレベーター2機中1機が故障中で不安になりました。チェックイン後すぐ廊下に喫煙臭が充満していたのでフロントスタッフ(女性)に伝えると即対応して貰え印象良かったです。客室備品ハンガーの金具が故障しており針金が飛び出ていて気付かず扱っていたら怪我をするところでした。単善も汚れていて気持ちの良いものではないです。フロントに連絡しましたが応答がなく、仕方なくフロントに行くと男性スタッフが2人いて客は無く、客室からのコールに対応出来なかったのかと疑問に感じました。夕食も楽しみにしていたのですが、油物が多く余り食べられなかったです。フルーツを取りに行くといつ行っても空でスタッフに伝えても補充されずガッカリでした。伊東園ホテルズのスタンプラリーをしており、ラリー帳に宿泊捺印をして貰い客室に戻り確認すると男性スタッフの記入者欄押印が漏れているのに気付き翌日チェックアウト時に再度提示しなければなりませんでした。荷物預かりサービスが無いホテルも初めてで驚きました。