鬼怒川温泉　あさやのお知らせ・ブログ

こんにちは！週一･･･保ってます(笑)　第二弾！！
予告通りってことで、クチコミ回答登場率ＮＯ．１！？の責任者！

旅館スタッフが語る【ウラ】話し★�A〜客室支配人編〜

｢あひる支配人と写真行きますよ〜｣｢ちょっと待て！<おめかし>するから。｣
｢支配人、顔は変わらないから〜(笑)｣

とスタッフにフレンドリーに突っ込まれるＴ支配人とともに特別室の和室でパシャッとしてきました☆今日の【ウラ】話し？はクチコミ登場率NO.1の責任者、客室課支配人です！

☆クチコミの回答ではよく｢責任者へ厳しく注意｣と書いています。"あの"責任者です。客室課ではお部屋の清掃･布団上げ下げ･温泉管理などを担当。お褒めもご指摘もお声をダントツ一番いただいています。
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客室課は裏方じゃない。最前線でもある現場。スタッフには常々｢挨拶｣をと言っている。挨拶できなきゃ話しにならない。布団の上げ下げでも作業だけじゃない、お客様にお会いしたら手を止めて挨拶。気配りも基本だよ。

パート・バイト・社員含め100名以上のスタッフが在籍。パート？バイト？関係ない、一人一人が自分たちは「清掃のプロである」という意識が大事。アンケートやクチコミからのお客様の声は即、現場に伝えて改善徹底が基本。自分(支配人)が不在でも即、現場。受け取った声はフロントからでもすぐにその場で無線連絡をして現場に生の声を聞かせる。意識の向上に繋がると思ってるから。

｢キレイが当たり前｣。そういう意識を持って取り組んでるけど、やっぱりお客様の声で｢キレイだった｣といわれると嬉しいね。スタッフ全員の励みになる。

すぐに解決できないこともあるにはある。昨年やっと実現したけれど、全室網戸の設置や全室の空気清浄機の設置は時間がかかった。でも、だからこそお客様からの｢快適｣のお言葉を聞いて嬉しくなる。時間がかかっても今後、その先を見つめて検討していきたい。
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と熱く語ってもらいました。
スタッフを見かけたらお気軽にお声掛けくださいませ♪

知り合いに｢アンケートって書くとどうなるの？｣って聞かれたことがあります。その日中に読んで、即指示。意外と行方が不安定にとられていますが(笑)、ご安心くださいませ(*＾ー＾*)

さて来週は誰かな〜♪