ホテルエピナール那須のクチコミ・評価

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お部屋の工事につきまして、ご案内によりご不便な思いをさせてしまったかと存じますが、騒音もなくごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、私共も安心いたしました。当日は大雪により路面状況が悪い中でのご移動、大変お疲れ様でございました。ロビーにて暖を取りながら、お身体を休めていただけたのであれば幸いです。当ホテルのチェックイン手続きや12:00からのお風呂の利用システムにつきましても、丁寧にご紹介いただきありがとうございます。混雑緩和のための取り組みが、お客様の快適なご滞在の一助となりましたこと、大変嬉しく存じます。「また利用します」という最高のお言葉を胸に、これからもより良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/2/11

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
お料理につきまして、「前よりも豪華で美味しかった」とのお言葉をいただき、調理スタッフ一同、大変喜んでおります。お客様に常に新鮮な驚きと感動をお届けできるよう日々努めておりますので、その変化をお楽しみいただけたことは何よりの励みとなります。これからも、お食事とともに心地よい時間をお過ごしいただけるよう、さらなるサービスの向上に努めてまいります。またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/2/11

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在を満足していただけた様子が伺え、大変嬉しく投稿を拝見いたしました。
当ホテルは、リゾートにふさわしい解放感と安らぎの空間を大切にし、おもてなしにおいても堅苦しくないアットホームなサービスを心掛けております。那須の豊かな自然に包まれる癒しと、第二の我が家のような寛ぎに日々の疲れを流し、活力を養っていただければ幸いでございます。ぜひまた新緑萌ゆる春、避暑地・高原リゾート、紅葉の絨毯など季節を変え、那須高原で過ごす余暇をご満喫くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/2/11

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、お子様の誕生日という大切な記念のご旅行に当ホテルをご指名くださり、大変光栄に存じます。
当ホテルは、「お子様にも快適なリゾートのご滞在を」という考えのもと、ご家族全員が那須で存分に遊びやリフレッシュの時間を楽しんでいただけますよう努めております。室内温水プールやゲームコーナーなどの館内施設だけでなく、季節のイベントには、那須ならではの企画も多数ございますので、ぜひ次回は時季を変えてのご旅行も検討されてみてはいかがでしょうか。当地那須は、温泉は勿論のこと、世代を問わず楽しめるバリエーション豊かな観光スポットに恵まれ、ご家族の思い出作りにも最適なエリアです。自然に親しめるアクティビティや室内温水プール、季節のイベントなど、ホテル滞在中の楽しみも豊富にございますので、ぜひ次回もまだまだ魅力の尽きない那須へ、ご家族皆様でお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ちいたしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/2/11

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事の種類やデザート、またお部屋に関しましてお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。しかしながら、客室清掃におきまして、ソファの下に食べ残しがあったとのこと、多大なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。本来であれば、お客様をお迎えする前に隅々まで点検を行うべきところ、私どもの確認不足により、このような事態を招いてしまいました。清掃担当者には厳重に注意し、今後は細部にわたるチェック体制をより一層強化してまいる所存です。また、スタッフの応対につきましても、ご案内が不親切であり、せっかくのご旅行に水を差す形となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。すべてのお客様に寄り添った温かい接客を心掛けるよう、当該スタッフへの指導を含め、全従業員の再教育を徹底してまいります。この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様が心から安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、改善に努めてまいります。勝手なお願いではございますが、またの機会に挽回のチャンスをいただけますと幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/2/11

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お食事やお部屋、そして温泉についても温かいお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
夕食バイキングの飲み放題プランも満喫されたとのこと、何よりでございます。「また利用したい」というお言葉は、私共スタッフにとって最高の励みとなります。今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/2/11

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、大変心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご予約当日の急なキャンセルと伺い、お子様方の体調をスタッフ一同案じておりましたが、翌週には皆様お揃いで元気にお越しいただけたことに、何より安心いたしました。おばあ様の大切なお誕生日のお祝いに当館をお選びいただけたこと、大変光栄でございます。お部屋やバースデープレート、そして記念写真も皆様に喜んでいただけたとのこと、私共も自分のことのように嬉しく、温かい気持ちになりました。おばあ様にとっても、ご家族の皆様にとっても素敵な思い出の一ページとなりましたら幸いです。また、2度目のご利用とのこと、再びお食事や館内でのひとときをお楽しみいただけたことは、私共にとって何よりの励みとなります。お子様方も退屈することなく、ゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございました。「素敵な思い出をつくることができた」というお言葉をいただき、サービス業に携わる者としてこれ以上の喜びはございません。急なご予約変更ではございましたが、無事に皆様をお迎えし、笑顔でお帰りいただけたことが私共にとっても一番の幸せです。これからも、お客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしができるよう、スタッフ一同精進してまいります。また季節を変えて、皆様の元気な笑顔にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/2/11

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多忙の折に温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
窓の外を眺めながらお休みいただけるベッドの配置や、広々としたベッドの寝心地など、お部屋の設えについてもご満足いただけたことは、何よりの喜びでございます。お食事のバイキングにつきましても、「本当に美味しかった」との最高のお褒めの言葉をいただき、身の引き締まる思いです。料理の質、量ともにご期待に沿うことができ、シェフをはじめスタッフ一同、大変励みになっております。一方で、大浴場では混雑のため、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。清潔感についてはご評価いただいたものの、よりゆったりとお寛ぎいただける環境づくりは今後の課題として真摯に受け止め、混雑緩和に向けた工夫や改善を検討してまいります。今後とも、あらゆる面で進化し続けるホテルを目指し、業務に邁進して参りますので、あったらいいなと感じられるサービスなどございましたら、ぜひお聞かせくださいませ。またのご来館を心よりお待ちいたしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/2/11

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、ゆったりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。
バイキングのお食事や、オンライン機能を活用した朝食の待ち時間の短縮、そして広々としたお風呂やサウナなど、当ホテルのサービスを存分に満喫していただけた様子が伺え、何よりでございます。高層階からの那須連山の景色と共に、日常を忘れてリラックスした時間をお過ごしいただけたのであれば幸いです。一方で、チェックイン・チェックアウト時の混雑につきまして、ご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。窓口での対応時間についても貴重なご指摘をいただき、ありがとうございます。よりスムーズでストレスのないご案内ができるよう、オペレーションの改善を検討し、サービスの向上に努めてまいる所存です。お客様から頂戴したご意見をより多く反映させ、魅力溢れるホテルづくりへと日々努力して参る所存でございますので、今後もお気付きの点などございましたら、お知らせいただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/2/11

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
久しぶりにお孫さまとご一緒にお越しになり、ホテルでお友達もできて一緒に楽しまれたとのこと、私たちも大変嬉しく思います。お子様にとって当ホテルが楽しい場所となっているようで何よりです。
これからも安心してお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。また機会がありましたら、ぜひお越しください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/2/11

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。子連れの方にも最高とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
お料理につきましても、ひとつひとつ丁寧に仕上げたお料理をお褒めいただき、ありがとうございます。今後も季節ごとにメニューを工夫し、皆さまにご満足いただけるよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/2/11

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。毎年恒例のご旅行とのこと、私どもも大変嬉しく思います。
お部屋でのお食事をおしゃべりしながらゆっくりお楽しみいただき、目と舌で楽しんでいただけたと伺い、私たちも喜んでおります。お肉が苦手なお連れ様のメニュー変更も、お役に立てて光栄です。今後もご希望があれば、できる限り対応させていただきます。2月にはご夫婦で和食を堪能されるとのこと、私たちも楽しみにお待ちしております。素敵なご旅行になりますよう、心を込めてお手伝いさせていただきます。またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/2/3

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。当ホテルをリピートしてご利用くださり、大変ありがたく存じます。
チェックインの手続きや客室の静寂性にご満足いただけた一方で、絨毯に木の破片が落ちていたとのこと、多大なるご不安とご不快な思いをさせてしまい、心より深くお詫び申し上げます。幸いお怪我には至らなかったとお聞きし、安堵いたしました。ご指摘いただいた内容は直ちに清掃・点検担当へ共有し、細部まで徹底した清掃と確認を行うよう厳重に指導いたします。今後このようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。お食事に関しましては、「和匠ダイニング菜す乃」でのひとときを満喫されたご様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。事前にホームページでメニューをご検討いただいたとのこと、ありがとうございます。モッツァレラチーズの天ぷらやこだわりの出汁巻き玉子、そして〆のプリンまで、お味・見た目ともにご満足いただけたことは、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。「またリピートします」との温かいお言葉を糧に、次回は細部まで行き届いたサービスで、さらに心地よいひとときをご提供できるよう精進してまいります。お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/2/3

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お嬢様が強くリピートを希望してくださったと伺い、従業員一同、大変光栄に存じます。
お風呂の広さや、お部屋の清潔さ、そして自慢のバイキング料理につきましても、ご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。お客様からの温かいご感想が、私どもの日々の大きな励みとなっております。次回のご滞在も、ご家族皆様にとって思い出深いひとときとなりますよう、スタッフ一同、より一層のおもてなしに努めてまいります。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/1/26

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在を心ゆくまでお楽しみいただけたご様子を伺い、私ども従業員一同、大変嬉しく拝読いたしました。
早めにお部屋にご入室いただけたとのこと、何よりでございました。角部屋から那須の雄大な景色、遠く筑波山までご堪能いただけたこと、私どもも大変嬉しく存じます。楽しみにされていたプールでは、ビート板でのバタ足練習や潜って遊んだりと、賑やかで楽しい思い出をお作りいただけたご様子が目に浮かぶようです。冷えたお体を温泉でゆっくりと温め、日頃のお疲れを癒していただけたなら幸いです。四季折々での期間限定イベント、常設の施設など、何度お越しいただいても新たなリゾートの楽しみを提供できますよう、進化を追い求め、業務に邁進して参りますのでぜひ、また皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/1/26

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。久しぶりのご来館とのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
連休明けの比較的ゆったりとした日にお過ごしいただけたとのこと、夜朝食ともにごゆっくりお召し上がりいただけたご様子で、何よりでございます。お料理につきましても「美味しかった」とのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。5ヶ月のお子様とのご旅行、ベビーバウンサーがお役に立てたようで安堵いたしました。ご家族皆様で、お食事のひとときをゆっくりとお楽しみいただけたのでしたら幸いです。「また泊まりにきます！！」とのお言葉、従業員一同、心より嬉しく、そして励みになります。お客様に次回お会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/1/26

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。結婚記念日という大切なご旅行に数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在にご満足いただけたご様子を拝読し、私ども従業員一同、大変嬉しく思っております。広々とした空間と清掃の行き届いた清潔なお部屋でゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、また、大きな窓からの景色もお楽しみいただけたようで何よりでございます。また、ホテル内の施設では、お子様がゲームセンターでUFOキャッチャーなどを楽しまれ、たくさんの景品をお持ち帰りになられたとのこと、素敵な思い出作りに貢献できたのであれば幸いです。次回はぜひ水着をご持参いただき、プールもお楽しみいただければと存じます。お食事につきましても、冬季限定の蟹をはじめ、ご家族皆様でお好きなものを心ゆくまでお召し上がりいただけたとのこと、大変光栄でございます。そして、お食事の終盤に差し掛かった頃のサプライズ、結婚記念日のお祝いプレートと記念撮影も、お喜びいただけたようで私どもも大変嬉しく、温かいお言葉に感謝申し上げます。当地那須は、温泉に加えて、味わい深い食材、世代を問わず楽しめる豊富な観光スポットと、溢れんばかりの魅力が詰まったエリアでございます。当ホテルでも、四季折々で旬の素材をふんだんに取り入れた料理や、イベントなどに趣向を凝らし、思い出に残るご滞在のお手伝いをいたしておりますので、ぜひまた時季を変え、今回とは違った表情を楽しみにお越しくださいませ。またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/1/26

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
何度もご利用いただいているとのこと、大変嬉しく思います。お客様のご期待にお応えできるよう、日々努力しております。夕食のブッフェに関して、ステーキが無くなりローストビーフに変更となったことについては、ご期待に添えず心苦しい限りでございます。お客様のご意見を大切にし、今後のメニュー改善に活かして参ります。それでもローストビーフや新しいピザ、そしてお寿司をお楽しみいただけたとのこと、何より嬉しく思います。エピナール那須のブッフェを気に入っていただけていることに感謝申し上げます。次回のご宿泊も心よりお待ちしております。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/1/26

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
冬限定の夕食バイキングビュフェ「カニ食べ放題・あんこう鍋」をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お料理がご期待に添えたようで何よりです。また、山の眺望や日の出をご堪能いただけたとのお言葉、私たちにとっても嬉しい瞬間です。自然の美しさを感じながら、リラックスしたひとときをお過ごしいただけたことを光栄に思います。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/1/26

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。「大満足」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく投稿を拝見させていただきました。
雪景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。菜す乃のサラダやお蕎麦を美味しく召し上がっていただけたこと、スタッフの接客にご満足いただけたこと、心より感謝申し上げます。今後も、当ホテルのサービスモットーでもあります「フレンドリー＆アットホーム」の精神を大切にし、皆様に愛されるホテルを目指し、邁進して参りますので、また那須にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/1/19

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お子様とのご旅行が良い思い出となりましたようで、大変嬉しく存じます。
赤ちゃん連れのお部屋が快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。調乳ポットや赤ちゃん用のソープなど、必要なアイテムが揃っていたことがご満足につながったようで何よりです。5歳のお子様もプールや謎解き、バイキングを楽しんでいただけたとのこと、私たちもとても嬉しいです。ご家族皆様で楽しい思い出を作っていただけたことが、私たちの励みになります。ぜひ次回は夏にお越しいただき、また新たな体験をお楽しみください。またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/1/19

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
温水プールをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お孫様たちが楽しい時間を過ごされたことが伝わってきます。館内の混雑におきましては、ご不安なお気持ちにさせてしまい、心苦しく存じます。頂戴いたしましたご意見は、一つでも多く反映させ、サービスを含め、よりクオリティの高いご滞在空間の提供に努めて参ります。また皆様お揃いでのご来館を、スタッフ一同お待ちいたしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/1/19

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ベビー用品が豊富で、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
特に小さなお子様連れの場合は、何かと不安を感じることと存じますが、出来る限りのサポートをさせていただきますので、遠慮なくお声掛けくださいませ。ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますことを楽しみに、またのご来館をスタッフ一同お待ちいたしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2026/1/19