熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】のクチコミ・評価

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

あざちゃん様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
当館自慢の創作洋食膳＋ハーフバイキング、今回もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。見た目にもこだわったお料理が、楽しい夕食に彩りを添えられたのであれば幸いです。
一方で、お部屋の臭いで、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、原因の追求、改善に努めてまいります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　圓谷

返信日：2026/10/26

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

しゅわこ様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事やお部屋の設備につきまして、ご期待に沿えない点がございましたこと、申し訳ございませんでした。設備の改修につきましては、すぐに対応することが難しい面もございますが、いただいた意見を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、改善に努めてまいります。
一方で、ご主人様には飲み放題をお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。
この度は貴重なご意見お寄せいただき誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。
アタミシーズンホテル　圓谷

返信日：2026/10/26

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

くま様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
当館自慢の創作洋食膳＋ハーフバイキング＋飲み放題をご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
一方で、エントランスやお部屋につきましてはご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回いただいたご感想は、今後の館内設備の改善における貴重なご意見として真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、改めて清掃体制の徹底と再点検を強化してまいります。
もし次回また機会をいただけるのであれば、お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　圓谷

返信日：2026/10/26

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

うみがめ　様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事につきまして、当ホテル自慢の創作洋食膳＋ハーフバイキングにご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。今後も季節ごとに工夫を凝らしたメニューをご用意してまいります。
一方で、大浴場のご利用に際しまして、ご不便をおかけいたしましたこと、申し訳ございませんでした。当館の構造上、階段をご利用いただく必要があり、ご不便をおかけしております。すぐに構造を変更することは難しい状況ではございますが、いただいたご意見を今後の施設運営の参考にさせていただきます。
貴重なご意見お寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　圓谷

返信日：2026/10/15

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

由佳　様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、客室や浴槽の清掃状態、臭いなどにつきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた内容につきましては、現在、原因の確認および調査を進めております。いただいたご意見を真摯に受け止め、必要な改善に努めてまいります。
また、お食事や館内設備につきましても、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただける施設を目指し、サービスの向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見お寄せいただき、誠にありがとうございました。
アタミシーズンホテル　圓谷

返信日：2026/10/15

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

かずおみ　様
この度はアタミシーズンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当館は他の伊東園ホテルに比べ小ぢんまりとしておりますが、その分気兼ねなくのんびりとお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。当館自慢の客室露天風呂もご堪能いただけたご様子で何よりでございます。
また、季節替わりの洋食膳をはじめ、ビーフシチューや朝食のスープカレーなど、当館ならではのお食事をお気に召していただけたことは、調理スタッフにとりましても大きな励みとなります。
「また帰させてもらいます」という最高のお言葉を胸に、今後もサービス向上に努めてまいります。
かずおみ様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
井添

返信日：2026/9/26

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

みっちゃん様
この度はアタミシーズンホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。カラオケや朝食バイキングをお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
駐車場ではご不便を感じさせてしまい申し訳ございませんでした。構造上すぐに変更するのは難しい部分もございますが、ご案内の見直しなど、環境づくりに努めてまいります。
また、アメニティーに関しまして貴重なご意見ありがとうございます。アメニティーの配置などお客様の満足に応えられるよう改善に努めてまいります。
至らぬ点もあった中、またご来館いただける宿になれるよう精進してまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　圓谷

返信日：2026/9/24

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

poyo様
この度はアタミシーズンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当館の立地やアルコール飲み放題付きのご夕食をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、朝風呂のご利用時に他のお客様のマナーによりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、浴槽内での歯磨きはマナー違反にあたります。大浴場入り口への注意喚起の張り紙など、皆様が気持ちよくお過ごしいただけるよう早急に改善策を検討いたします。
貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。poyo様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/16

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ミッチ様
この度はアタミシーズンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ロビーの雰囲気やご夕食のハーフバイキング、釜風呂をお気に召していただけたご様子で大変嬉しく存じます。
一方で、お部屋のにおいに関しましてはご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。清掃時の換気や消臭対応を改善してまいります。
また、大浴場の設備や釜風呂の男女入替時間、タオルの補充、ならびにご夕食までの待ち時間やご朝食の内容など、ご期待に沿えない点が多々ありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴した数々の貴重なご意見は真摯に受け止め、今後のサービス向上や運営の改善にしっかりと活かしてまいります。よりご満足いただけるホテルを目指し精進いたしますので、ミッチ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
井添

返信日：2026/9/13

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

めいちゃん　様
この度は、数あるホテルの中から再びアタミシーズンホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、従業員の対応に関しまして温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
しかしながら、今回はせっかく奮発してジャグジー付きのお部屋をご予約いただいたにもかかわらず、数々の不手際によりご期待を大きく裏切る結果となってしまい、深くお詫び申し上げます。
2階のカビの臭いによりお休みいただくことができず、1階のベッドで窮屈な思いをさせてしまったこと、大変心苦しく存じます。さらに、お手洗いの清掃が行き届いておらず、決してあってはならない状態であったことにつきましては、弁解の余地もございません。ご不快な思いを抱かれたことは当然であり、私どもの管理・確認不足を痛感しております。
今回のご指摘を清掃スタッフに共有し客室の換気・消臭対策を強化するとともに、清掃手順および清掃後の最終点検の体制を見直し、再発防止に取り組んでまいります。
安くないご宿泊代を頂戴しながら、「残念過ぎる」と感じさせてしまったこと、猛省しております。頂戴したお言葉を真摯に受け止め、基本である「清潔な客室の提供」を今一度徹底してまいります。
改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/9/9

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

madam.yumi 様
この度は、アタミシーズンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご家族でのご旅行の思い出をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
メゾネットタイプのお部屋につきましては、ご不便をおかけした点もあったかと存じますが、ご家族皆様で「ツッコミどころ満載」と楽しく盛り上がっていただけたとのこと、少しホッとするとともに大変嬉しく拝読いたしました。お部屋からの海上花火大会も「超最高」とお楽しみいただけて何よりでございます。ご家族の大切な夏の思い出の１ページとなりましたら幸いです。
また、ご夕食につきましても最高評価を賜り、誠にありがとうございます。当館自慢の創作洋食膳とハーフバイキングのスタイルをご堪能いただき、「老若男女問わず楽しめる」とのお言葉は、料理長をはじめスタッフ一同にとって何よりの励みとなります。
これからも皆様に笑顔で楽しくお過ごしいただけるホテルを目指し、精進してまいります。madam.yumi様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
井添

返信日：2026/9/5

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

BOSS様
この度は、熱海温泉 アタミシーズンホテルに2度目のご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応やハーフバイキングにつきまして、温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。お食事がBOSS様のお口に合い、美味しくお召し上がりいただけたとのこと、何よりでございます。
しかしながら、サウナのご利用につきましてはご要望にお応えできず、申し訳ございませんでした。男女入れ替え制の運用により、ご滞在の夜にご利用いただけなかったとのこと、残念なお気持ちにさせてしまい心苦しく存じます。夜の時間帯のご利用に関する貴重なご意見は真摯に受け止め、今後の施設運営やサービス向上のための検討課題とさせていただきます。
これからも皆様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。また熱海へお越しの機会がございましたら、ぜひ当館をご指名くださいませ。
BOSS様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。井添

返信日：2026/9/5

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

nana様
この度は、思い立ちの一人旅の宿としてアタミシーズンホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
客室の露天風呂をお気に召していただき大変嬉しく存じます。24時間お好きなタイミングで、心地よい風や虫の音色を感じながら日常を離れた癒やしのひとときをお過ごしいただけたのではないでしょうか。また、お部屋の広さやベッドの清潔感につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、快適にお休みいただけたようで安心いたしました。
ご夕食時のアルコール飲み放題もご満喫いただきありがとうございます。
これからもお手頃な価格でご満足いただける癒やしの空間を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。nana様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
井添

返信日：2026/8/30

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

プリン様
この度は、アタミシーズンホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
「全体的には非常によかった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
一方で、館内のご移動につきまして、エレベーターのお乗り換えでご不便をおかけし申し訳ございませんでした。施設の構造上ご足労をおかけしてしまいますが、そのような中でも温かいご感想をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、さらなるサービス向上に努めてまいります。プリン様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
井添

返信日：2026/8/30

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ksm様
この度は、数あるホテルの中からアタミシーズンホテルを初めてご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン前からの駐車場利用が、熱海駅周辺の散策にお役立ていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、客室の露天風呂につきましても、湯加減や景色をお気に召していただき、何度もお楽しみいただけたご様子を拝読し、私どもも喜ばしい限りです。大浴場に関しましては窓がない造りとなっておりご不便をおかけいたしましたが、お部屋のお風呂で快適におくつろぎいただけたようで安心いたしました。無料のカラオケもご満喫いただき、「最高でした」とのお言葉を頂戴でき大変光栄でございます。
一方で、ご夕食のお時間が17時半からと少し早くお感じになられたとのこと、率直なご感想をお寄せいただきありがとうございます。頂戴したお声は、今後のサービスや運営を見直すための貴重な参考とさせていただきます。
これからも、お客様に楽しく快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、また熱海へお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
井添

返信日：2026/8/30

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は、アタミシーズンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらず、前のお客様のタオルや靴下が残っていたとのこと、大変不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。また、コンセント周りの埃につきましても、火災の不安を感じさせてしまうほどの状態であったこと、ホテルとしてあってはならないことと猛省しております。
今回のご指摘を真摯に受け止め、清掃体制見直し、再発防止に取り組んでまいります。
さらに、ご朝食におきましても、遅めの時間帯に品切れが相次ぎ、ご満足いただけるお食事を提供できなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。営業時間内であればどのお客様にも十分にお食事をお楽しみいただけるよう、料理の補充タイミングや提供状況の確認体制を見直し、改善に努めてまいります。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回いただいたお声を無駄にせず、スタッフ一同サービスの向上に尽力してまいります。お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
井添

返信日：2026/8/30

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

みー様
この度はアタミシーズンホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
当館の送迎バスを活用いただき、館内では移動の負担なく静かにお過ごしいただけたとのこと大変嬉しく拝読いたしました。
夕食では、ハーフバイキングのお肉料理をお気に召していただき調理スタッフ一同の励みとなります。
大浴場の広さに関しましてはご不便お掛け致しましたがお湯の加減はご満足いただけたようで安心いたしました。
しかしながら、お部屋からの眺望はご期待に沿うことが出来ずお詫び申し上げます。建物の構造上、景観に恵まれないお部屋もございますが、頂戴したお声は今後のご案内や運営の参考とさせていただきます。
さらに、夜間の大浴場脱衣所におきまして、不衛生な状態となっておりましたこと、深くお詫び申し上げます。せっかくお湯でリラックスしていただいた後に、大変ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。貴重なご意見を有難く頂戴し、お客様ご自身でもお気軽にご利用いただける清掃用具の設置を検討いたします。
お忙しい中、私どもの至らない点をお教えいただき、誠にありがとうございました。
ご指摘を真摯に受け止めより多くの方にご満足いただけるよう努めて参ります。
井添

返信日：2026/8/13

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

さとみ　様
この度は、数ある施設の中からアタミシーズンホテルをお選びいただいたにもかかわらず、多大なるご不快な思いとご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
廊下等の雰囲気からご期待を抱いていただいたにもかかわらず、お部屋に入られた途端に埃やカビの臭いでそのお気持ちを裏切ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。至る所に埃が溜まっていたという清掃不良、ならびに2階の臭いやお布団の湿気によりゆっくりとお休みいただけなかったことは、宿泊施設とし私どもの管理不足を痛感し猛省しております。
日々の清掃手順・点検の再徹底はもとより、十分な換気、寝具の衛生管理・乾燥状態の確認を抜本的に見直し、今すぐできる改善に全力で取り組んでまいります。また、お部屋の照明の暗さにつきましてもご不便をおかけいたしました。こちらは施設の構造上の課題ではございますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の設備改善に向けての重要なご意見としてお預かりさせていただきます。
ご家族皆様に「他のところにすればよかった」と思わせてしまったこと、お写真をご覧になって楽しみにしてくださっていたお気持ちを無下にしてしまったこと、お詫びの言葉も見つかりません。
今回いただいたご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、基本に立ち返り、清潔で快適な空間づくりに努めてまいります。
お忙しい中、お時間を割いて貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
井添

返信日：2026/8/13

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

アイ　様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
最上階からの花火の景色を楽しんでいただけて、また客室の露天風呂もご満足いただけたようで安心いたしました。
夏の風物詩を当館で体感していただき光栄でございます。
お客様の口コミを糧により良いサービスを提供できるよう努めて参ります。
アイ様のまたのお越しをお待ちしております。　井添

返信日：2026/8/13

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ゆう様
この度は、熱海でのご滞在に数ある施設の中からアタミシーズンホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行であったにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
当館につきましては、現在「リゾートホテル」としての位置づけではなく、より多くのお客様に気軽にご利用いただけるホテルとして運営しており、チェックイン時の前精算制等を導入しております。しかしながら、そうした弊館の運営スタイルについて周知が至らず、ゆう様に違和感やご不快な念を抱かせてしまいましたこと、申し訳なく存じます。また、フロントスタッフの身だしなみにつきましても、お客様をお迎えする立場として大変恥ずべきことであり、スタッフの身だしなみと接客姿勢の再教育を徹底いたします。
館内のカビの臭いや空調、エレベーターの乗り換えにつきましても、多大なるご不快な思いとご不便をおかけいたしました。建物の構造上、移動にご足労をおかけしてしまう部分はございますが、館内や客室の清掃・換気の強化、集中空調の細やかな温度管理など、今すぐできる環境改善に全力で取り組んでまいります。
お食事につきましても、ご満足いただける内容をご提供できず誠に申し訳ございません。お寿司の品質やハーフバイキングの形式に関するご指摘は、今後のメニュー構成や品質を見直すための貴重なご意見として活かしてまいります。
「朝一で帰りたくなる」とのお言葉を頂戴し、宿泊施設として猛省しております。
今回いただいた数々の厳しいご指摘を真摯に受け止め、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、サービスと環境の改善に努めてまいります。
お忙しい中、当館への貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
井添

返信日：2026/8/13

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

さんちゃん　様
この度はアタミシーズンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お母様との大切なご旅行に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
チェックインの際には少々お待ちいただくこととなってしまい、申し訳ございませんでした。
そのような中でも、お部屋やベッドの広さにご満足いただき、お風呂でもゆったりとご入浴いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく思っております。
また、当館ならではの「創作洋食膳＋ハーフバイキング」のお食事につきましても、混雑なくスムーズにお楽しみいただけたとのこと、チェックアウトや送迎バスを含め、お二人のご旅行が楽々で快適なものとなりましたこと、心から安心いたしました。
「機会があればまた泊まりたい」という温かいお言葉を励みに、これからも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。
さんちゃん様とお母様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご多忙の中、素敵なクチコミをご投稿いただきありがとうございました。
井添

返信日：2026/8/11

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ひゅー様
この度はアタミシーズンホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
時間ができたせっかくの一人旅にお選びいただいたにもかかわらず、以前からの当ホテルグループに対するマイナスなイメージを払拭するどころか、さらに残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
チェックインの簡潔さや、ドリンクサーバー不調時のスタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
しかしながら、お食事会場でのご案内や、お風呂の設備につきまして、ご不便とご不満をおかけし誠に申し訳ございませんでした。設備面において早急な改善が難しい部分もございますが、頂戴したご意見は今後の運営の重要な参考とさせていただきます。
そして何より、チェックアウト時のフロントスタッフの対応につきまして、ひゅー様を大変不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心より猛省しお詫び申し上げます。該当スタッフを含め、今一度フロントでの言葉遣いや、お客様のお気持ちに寄り添った対応について見直し改善に努めます。
最後になりますが、「私もこの宿はもういいです」というひゅー様のお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、二度と同じような思いをされるお客様を出さぬよう、サービスの改善に全力で努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
井添

返信日：2026/8/11

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

WILL　様
この度はアタミシーズンホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
15年ぶりの伊東園ホテルズへのご宿泊であったにもかかわらず、大変なご不快感と後悔の念をお掛けしてしまい、深くお詫び申し上げます。
客室内の洗面台につきまして、陰になる部分のカビや清掃の不備があり、誠に申し訳ございませんでした。客室の衛生状態から厨房へのご不安を抱かせてしまい、せっかくのお食事も楽しんでいただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。厨房に関しましては日頃より厳格な衛生管理を行っておりますが、お客様にそのようなご不安を与えてしまったことは弁解の余地もございません。
今回いただいた厳しくも大変貴重なご指摘は、スタッフにも共有させていただきチェック体制を強化して改善に努めてまいります。
せっかくのご旅行で悲しい思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、いつの日か再び挽回の機会を賜れますよう、スタッフ一同、基本に立ち返り施設の美化とサービス向上に精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。　井添

返信日：2026/8/5

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

りしゃ　様
この度は、アタミシーズンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご友人との大切な熱海旅行の思い出をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
初めての露天風呂付き客室でのご滞在や綺麗な夜景、和洋室の広さなど、ご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルの立地につきましても、周辺環境や海へのアクセスの良さを感じていただけたようで何よりでございます。また朝食・夕食ともにお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同の励みとなります。
しかしながら、客室の清掃に関しまして、ベッド付近に前のお客様のお忘れ物と思われるものが残っていたとのこと、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃および確認が不十分であったと猛省しております。今後は細部までの清掃と最終点検を徹底し、お客様に気持ちよく過ごしていただけるよう再発防止に努めて参ります。
至らぬ点があったにもかかわらず、「また泊まりに行きたい」との大変温かいお言葉をいただき、あり後藤ございます。
りしゃ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。井添

返信日：2026/7/31

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

のり　様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
無事にお孫様含めご家族皆様で宿泊いただけたご様子で私どももうれしい限りです。
また、食事も美味しいとのお言葉をいただき大変光栄であるとともに、スタッフ一同の励みとなります。
それにもかかわらず、共用部分や客室の空調管理の面ではお客様のご期待に添えずご迷惑おかけしたことをお詫び申し上げます。お客様により快適に過ごしていただけるよう、ご意見を真摯に受け止め改善に努めて参る所存です。
またのお越しをお待ちしております。
井添

返信日：2026/7/31

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ろみお　様　
この度はアタミシーズンホテルにご来館いただき誠にありがとうございました。
落ち着いた立地をお気に召していただき、またお風呂上りのテラスでは気持ちよく過ごされたご様子で安心いたしました。
夕食では当館自慢の創作洋食膳や飲み放題を楽しんでいただけたご様子で何よりでございます。
料理への高評価をいただき大変光栄であるとともに我々スタッフ一同の励みとなります。
お客様からのお風呂の広さへのお言葉は真摯に受け止め、改善課題として検討して参ります。
また泊まりたいと思っていただけるようサービス向上に努めて参りますので、またお客様とお会いできることを心よりお待ちしております。　井添

返信日：2026/7/24

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

なり　様
この度はアタミシーズンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
フロント、食堂、お風呂はご満足いただけたのにもかかわらず、肝心な客室の清掃が行き届いていなかったとのことで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からの「いいホテルだから」というご期待と温かいお言葉を真摯に受け止め、清掃体制を見つめ直し改善に努めて参ります。
またお客様をお迎えできる日を、心よりお待ち申し上げております。
井添

返信日：2026/7/23

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

むぎ　様
この度はアタミシーズンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館の立地を気に入っていただき熱海を楽しく観光された様子も伺え、喜ばしく存じます。
広い客室と大浴場も充実して過ごされた様子で何よりでございます。
また総合的に高い評価を付けていただき、大変光栄でございます。お客様の口コミを励みにこれからもサービス向上に努めて参ります。
むぎ様にまたお会いできることをスタッフ一同、心からお待ちしております。　井添

返信日：2026/7/20