熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】のクチコミ・評価

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
口コミを糧に私どももこれからもっと励みになります。
お客様からの「丁寧な接客で気持ちの良い時間を過ごせた」というお言葉をいただきほっとしております。ご満足いただけた様子で何よりでございます。
当館の立地もかなり気に入っていただけて大変嬉しく思います。
夕食のゴールデンウィーク特別メニューのチョコレートフォンデュのお褒めのお言葉ありがとうございます。
またお客様に会える日を楽しみにお待ちしております。
アタミシーズンホテル　平井

返信日：2026/6/18

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

りえ　様
結婚記念日という大切な日に当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
客室への高満足度、またスタッフのサービスへのお褒めの言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく思います。お客様の口コミを糧にこれからもサービス向上に努めてまいります。
空調の設備に関する貴重なご意見、誠にありがとうございます。また大浴場の故障により不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。設備面でよりお客様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。客室、サービス、コストパフォーマンスの点で当館を気に入っていただけたご様子でほっとしております。またお会いできることを楽しみにしております。
アタミシーズンホテル　井添

返信日：2026/6/17

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

のりさん　様
この度は当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
露天風呂客室をお客様ならではの楽しみ方で、大変ご満足いただけたご様子でほっとしております。今後とも四季折々の楽しみ方をよりお客様に感じていただけたらと存じます。そのため、お客様からのお言葉を励みにサービス向上を目指してまいります。
またお会いできることを楽しみにお持ちしております。
アタミシーズンホテル　井添

返信日：2026/6/17

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当館をお選びいただきありがとうございました。
夕食の洋食膳・お部屋のお褒めのお言葉いただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。
「また宿泊したい」という最高のお言葉はたいへん励みになります。
また当館にお越しいただけるよう日々努力してまいります。
アタミシーズンホテル　平井

返信日：2026/6/13

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
和室のお部屋が創造よりも広く使いやすいとお褒めのお言葉ありがとうございます。
様々なご意見をいただき私どもの励みになります。
夕食ハーフバイキングメニューに関しましては、お客様からいただいたお声をもとにより良いものを提供していこうと精進しております。
熱海にお越しの際には、またぜひ当館をご利用ください。
アタミシーズンホテル　平井

返信日：2026/6/18

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
客室にご満足いただけた様子で大変嬉しくある一方、内線電話の鳴り止みで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様が安心して客室で過ごせるよう改善に努めてまいります。
今後とも当館でしか体験できない空間・時間を楽しんでいただけるよう精進していく所存です。
またのお越しを心からお待ちしております。
アタミシーズンホテル　井添

返信日：2026/6/17

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

BOSS　様
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
ご満足いただけたご様子でほっとしております。
こだわりの料理・自慢の客室・お客様に寄り添った接客を毎日提供しようと日々努めておりますので、
お客様にご満足いただきこの上ない喜びでございます。
お客様からいただいた口コミを糧に、更なるサービス向上を目指します。
またお会いできる事を楽しみにお待ちしております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/5/22

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

はなねこ　様
　この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの接客に対して不自由ないというお言葉をいただき大変光栄に存じます。
また、料理に関しましてもお客様のお口に合いましたようでスタッフ及び、シェフ一同喜ばしく思います。
「またいきたいと思う」という温かいお言葉を励みに、これからもお客様にご不便の無いようにさらにサービスの向上を目指して参る所存でございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　澤田

返信日：2026/5/3

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

はじ　様
　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、露天風呂に関して詳細なご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
お部屋の露天風呂に入ろうとしたときにお湯が熱く入れなかったとのことでご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。その後、フロントの対応に時間がかかってしまったとのことで重ねてお詫び申し上げます。その中でその後は気持ちよく入れたとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
　お食事につきましてもお客様のお口に合いましたようで幸いです。デザートの種類に関しましては、これからもお客様に満足いただけますよう改善して参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　澤田

返信日：2026/5/1

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当館をお選びいただきありがとうございます。
露天風呂付き客室で「温泉ざんまいでゆっくりと出来た」とのことスタッフ一同大変うれしく拝読いたしました。夕食、朝食でのレストランスタッフのお褒めの言葉いただきありがとうございます。
一方で、お部屋の電源スイッチがほとんど動作せず、お客様には大変ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。フロントスタッフの駐車場の案内の件でお客様に寄り添う言葉がけがなく、せっかくのご旅行に不快な思いをさせて大変申し訳ございませんでした。
また、市営駐車場に案内となり大変ご不便をお掛け致しました。
至らぬ点もあった中、「また」と感じていただける宿になれるよう精進してまいります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/30

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は、2月に続き再び当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。お嬢様との再訪、スタッフ一同心より歓迎申し上げます。
当館自慢の創作洋食膳＋ハーフバイキング、今回もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。見た目にもこだわったお料理が、お二人の楽しい夕食に彩りを添えられたのであれば幸いです。
また、館内着の作務衣についても「凄く良い」とのお言葉をいただきありがとうございます。浴衣に比べて動きやすく、はだける心配も少ないため、多くのお客様からご好評をいただいております。温泉のあとも、作務衣でリラックスしてお過ごしいただけたようで何よりです。
また6月に、お二人にお会いできることを楽しみにお待ちしております。今後ともアタミシーズンホテルをよろしくお願い申し上げます。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/4/16

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

きゅうり子様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
当館は駅前の賑やかさから少し離れた場所に位置しておりますため、静かな環境でのんびりとお過ごしいただけたのであれば幸いです。
一方で、大浴場につきましてはご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様の仰る通り、当館では「露天風呂付き客室」が大変ご好評をいただいており、お部屋でゆったりと景色を眺めながらお湯を楽しめる贅沢さが自慢となっております。
今回いただいたご感想は、今後の館内設備の改善・検討における貴重なご意見として真摯に受け止めさせていただきます。
もし次回また機会をいただけるのであれば、ぜひ露天風呂付きのお部屋で、より一層心ゆくまで温泉を満喫していただければと存じます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/4/16

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ter様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
立地や駐車場、お部屋からの眺望についてご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
しかしながら、せっかくの「小綺麗な部屋」とお褒めいただいたにもかかわらず、バスタブに髪の毛が残っていたとのこと、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃時の確認不足を深く反省し、今後このようなことがないよう、改めて清掃体制の徹底と再点検を強化してまいります。
また、お部屋の備品（コーヒー・紅茶）につきましても貴重なご提案をありがとうございます。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上のための検討課題とさせていただきます。
「ブラブラ散歩感覚で歩けば程よい距離」というお言葉は、熱海の街並みを楽しまれたお客様ならではの視点で、大変励みになります。露天風呂から見える熱海城や温泉街の景色とともに、良い思い出の一助となっていれば幸いです。
至らぬ点もあった中、「また」と感じていただける宿になれるよう精進してまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/4/16

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
「楽しい2日間だった」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
あいにくの雨模様ではございましたが、送迎バスやカラオケ、そして温泉と、館内でのひとときを存分にお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お食事につきましても、ハーフバイキングの味付けがお客様のお口に合いましたようで幸いです。
翌日はお天気にも恵まれ、熱海観光も満喫されたとのこと、素敵な旅の思い出作りのお手伝いができたのであれば、これ以上の喜びはございません。
「また伺いたい」という温かいお言葉を励みに、これからも皆様にのんびりとお寛ぎいただける宿を目指してまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/4/16

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

Leon様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お部屋の構造や設備につきまして、詳細なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お部屋に入られた際、水回りのレイアウトに驚かれたとのこと、ご不便を感じさせてしまい申し訳ございませんでした。当館にはいくつか異なるデザインのお部屋がございますが、今回ご宿泊いただいたタイプは開放感を重視した設計となっており、お客様の仰る通り、プライバシーを優先される場合には配慮が欠けていたかと存じます。
そのような中で、ジャグジー付き露天風呂やスタッフの接客につきまして「よかった」とのお言葉をいただけたことは、私共にとって大きな救いでございます。
「他の部屋も見てみたかった」というお言葉も真摯に受け止め、次回もし機会をいただけるのであれば、ぜひ異なるタイプのお部屋もご提案させていただければ幸いです。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/4/16

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はアタミシーズンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お風呂の温度や眺望、そしてフロントスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。お客様にそのようにおっしゃっていただけることが、私共にとって何よりの励みとなります。
また熱海へお越しの機会がございましたら、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/4/16

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
熱海駅からのアクセスや、お部屋の環境、お食事のスタイルについて、非常に分かりやすく丁寧なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
駅からの徒歩移動については、仰る通り緩やかな坂もあり、大きな荷物をお持ちの場合はバスやタクシーが便利ですが、身軽な際のリフレッシュには程よい距離ですよね。
お部屋の位置につきましては、エレベーター近くで物音が気になったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。構造上すぐに変更するのは難しい部分もございますが、巡回の強化など、静かにお休みいただける環境づくりに努めてまいります。
また、当ホテルの特徴である「創作洋食膳＋ハーフバイキング」のスタイルについても率直なご感想をいただきありがとうございます。
お客様にゆったりとお食事を楽しんでいただけるよう、一部を固定料理として提供しておりますが、バイキングエリアの利便性や品数についても、今後のメニュー開発の貴重な参考にさせていただきます。
「料理は悪くない」とのお言葉を励みに、これからもコストパフォーマンスでご満足いただける宿を目指してまいります。
またのご来館を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/4/16

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はアタミシーズンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、大変詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事や飲み放題、そしてお部屋からの眺望にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。特に「ビールグラスがキンキン」という点は、私共がこだわっているポイントの一つですので、お喜びいただけて大変光栄です。
一方で、建物の古さやシャトルバスの混雑につきまして、ご理解と貴重なアドバイスをいただき感謝いたします。
仰る通り、熱海駅からの送迎バスは共同運行のため、時間帯によっては混み合う場合がございます。大家族様での移動の際の実体験は、これから宿泊を検討されるお客様にとっても非常に参考になる情報かと存じます。
「値段からしたら大変満足」とのお言葉は、私共スタッフにとって最大の励みになります。設備面での至らぬ点は、サービスや清掃、そしてコストパフォーマンスでカバーできるよう、今後も精進してまいります。
またぜひ、ご家族皆様で熱海の海と温泉を楽しみにお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/4/16

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ムーミン　様
この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お部屋から見える熱海の桜や、室内の清潔感にご満足いただけた一方で、滞在中のオペレーションやスタッフの対応により、せっかくの旅の締めくくりを台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
夕食時間の選択制が導入できておらず、また会場前でお待たせしてしまったこと、さらに駐車場の利用につきましても、雨の中お客様ご自身で重いポールを動かしていただくという大変失礼な対応がございました。お客様を優先すべきスタッフの言動、および出発後の確認不足によるお電話など、重なる不手際に私共の教育不足を痛感しております。
いただいた「駐車場利用時間の記載の見直し」や「接客態度の改善」については、即座に共有し、どのお客様にも安心してお過ごしいただけるよう体制を整えてまいります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。また挽回の機会をいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/4/4

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

M 様
2度目のご利用、誠にありがとうございます。
3月末の異例の暑さの中、お部屋の空調で大変ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
当館の空調システム（一括管理方式）の切り替え時期と重なり、ご期待に沿えず心苦しい限りです。せっかくの露天風呂付き客室で、本来であれば湯上がりに涼しくお過ごしいただくべきところ、窓を開けてしのいでいただく形となり、申し訳ございませんでした。
一方で、暗証番号式のセキュリティや接客について「安心感がある」とのお言葉をいただき、一人旅の拠点としてお選びいただけたことは大変光栄です。
今回の空調に関する件は、今後の運用改善の貴重な資料とさせていただきます。
また季節を変えて、快適なひとときを過ごしにいらしていただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/4/4

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

れい　様
この度はご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
客室露天風呂や7階からの眺望、またお食事内容についてお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。お子様方にもお部屋で楽しくお過ごしいただけた様子を伺い、何よりでございました。
しかしながら、夕食時のご案内不足やレストラン内でのスタッフの立ち居振る舞いにより、せっかくの旅の気分を台無しにしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。本来であればお客様を第一に考え、スムーズかつ丁寧な誘導を行うべきところ、配慮に欠ける対応がございましたこと、猛省しております。
また、蒸し風呂の休止についても事前のご案内が徹底できておらず、重ねてお詫び申し上げます。
桜の時期の繁忙期であったとはいえ、これらは言い訳になりません。頂いたご指摘を全スタッフに共有し、混雑時こそ原点に立ち返った「お客様に寄り添う接客」ができるよう、オペレーションの改善と教育を徹底してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。勝手なお願いではございますが、また挽回の機会をいただけますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/4/4

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

じじ様
ご宿泊と丁寧なフィードバックをいただき、誠にありがとうございました。
初めての露天風呂付き客室で、7階からの眺望や泉質を存分に満喫されたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。お子様方もお部屋のお風呂を気に入ってくださり、ご家族皆さまで水入らずの時間を過ごされたことは何よりでございます。
お食事についても「伊東園ホテルズ」の中での違いや高級感を感じていただけたとのこと、調理スタッフの励みになります。一方で、お食事時間（夜90分・朝60分）や大浴場への動線、エレベーターの乗り換えなど、ご不便をおかけした点についても貴重なご意見をありがとうございます。
特に「ゆっくり食事を楽しみたい」というお気持ちや、大浴場の構造に関するリアルなご感想は、今後のサービス向上に向けた大切な参考とさせていただきます。
熱海の商店街巡りを含め、活気ある旅の拠点として当館をお選びいただき感謝申し上げます。またぜひ、客室露天風呂で羽を伸ばしにいらしてください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/4/4

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ご宿泊と丁寧なフィードバックをいただき、誠にありがとうございました。
ご家族でジャグジー付きのメゾネットルームを満喫されたご様子、特にお子様がバルコニーや上階の寝室で楽しまれたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当館の立地や価格設定についても、三連休という繁忙期の中でご満足いただけたことは何よりでございます。
一方で、お部屋の構造（トイレの仕切りや段差）やコンセントの配置につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。メゾネット特有のデザイン性ゆえの課題ではございますが、お客様のリアルな視点として真摯に受け止め、今後の改善や備品の検討（延長コードの貸出案内など）の参考にさせていただきます。
「合理的で良心的な価格」というお言葉を励みに、これからも熱海観光の拠点として愛される宿づくりに努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/4/4

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただき、大変励みになります。
一方で、客室の設備や温泉、お食事に関しまして、多大なるご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
特に設備の老朽化や温泉の不備、客室露天風呂の仕様につきましては、せっかくの旅のひとときを台無しにしてしまい、心苦しい限りでございます。給湯器や空気清浄機、バルコニーの仕様など、頂戴した具体的なご指摘は今後の改修・更新計画の最優先課題として共有し、改善に向けた検討を進めてまいります。
また、お食事の品質や補充のタイミングにつきましても、配慮が足りず申し訳ございませんでした。カレーの具材や天ぷらの揚げ方など、料理部門へ即座に共有し、内容の充実と提供温度の管理を徹底してまいる所存です。
「値段相応」とのお言葉をいただきましたが、今後はその期待を超え、「この価格でこの満足度」と感じていただけるよう、ハード面・ソフト面ともに尽力してまいります。
お忙しい中、当館の成長に繋がる貴重なフィードバックをありがとうございました。
またの機会をいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/3/22

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の露天風呂にて、時間を気にせず温泉をご堪能いただけたとのこと、私共も大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご連泊いただいた際のご夕食内容につきまして、ご期待に沿うことができずお詫び申し上げます。
本来、当館では2泊目のお客様には内容を変えた「創作洋食膳」をご用意しておりますが、せっかくの2泊という貴重なお時間に、バイキングメニューにてがっかりさせてしまい心苦しい限りでございます。
また、大浴場の構造によるご不便や、アメニティの不足につきましても重ねてお詫び申し上げます。女性のお客様に喜んでいただけるよう、パウチ式のスキンケア用品の導入検討など、サービス向上に努めてまいる所存です。
今回いただいた貴重なご指摘をスタッフ全員で共有し、連泊のお客様にも毎日新鮮な気持ちでお食事や滞在を楽しんでいただけるよう、オペレーションを徹底して見直してまいります。
勝手なお願いではございますが、ぜひまた挽回の機会をいただけますと幸いです。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/3/22

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の清掃やスタッフの対応について「居心地がよかった」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
一方で空調の調整につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。全館一括管理のため細かな設定が難しく、ご体感に沿えなかった点を真摯に受け止めております。
エレベーターの乗り換えや、レストラン会場・大浴場での階段移動など、構造上ご移動にお手間をおかけする点をご理解いただき、温かいお言葉を添えてくださったことに深く感謝いたします。
「またお世話になりたい」というお言葉を励みに、今後もより快適な空間づくりに努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　石垣

返信日：2026/3/15

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
商店街の賑わいや、道中の景色を満喫いただけたようで何よりでございます。お部屋や大浴場の広さにご満足いただけた一方で、温泉設備や朝食の内容に関しましてご期待に沿えず、心苦しい限りです。
いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、次回お越しいただいた際には「また来たい」と思っていただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　石垣

返信日：2026/3/15