熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】のクチコミ・評価

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

WILL　様
この度はアタミシーズンホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
15年ぶりの伊東園ホテルズへのご宿泊であったにもかかわらず、大変なご不快感と後悔の念をお掛けしてしまい、深くお詫び申し上げます。
客室内の洗面台につきまして、陰になる部分のカビや清掃の不備があり、誠に申し訳ございませんでした。客室の衛生状態から厨房へのご不安を抱かせてしまい、せっかくのお食事も楽しんでいただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。厨房に関しましては日頃より厳格な衛生管理を行っておりますが、お客様にそのようなご不安を与えてしまったことは弁解の余地もございません。
今回いただいた厳しくも大変貴重なご指摘は、スタッフにも共有させていただきチェック体制を強化して改善に努めてまいります。
せっかくのご旅行で悲しい思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、いつの日か再び挽回の機会を賜れますよう、スタッフ一同、基本に立ち返り施設の美化とサービス向上に精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。　井添

返信日：2026/8/5

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

りしゃ　様
この度は、アタミシーズンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご友人との大切な熱海旅行の思い出をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
初めての露天風呂付き客室でのご滞在や綺麗な夜景、和洋室の広さなど、ご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルの立地につきましても、周辺環境や海へのアクセスの良さを感じていただけたようで何よりでございます。また朝食・夕食ともにお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同の励みとなります。
しかしながら、客室の清掃に関しまして、ベッド付近に前のお客様のお忘れ物と思われるものが残っていたとのこと、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃および確認が不十分であったと猛省しております。今後は細部までの清掃と最終点検を徹底し、お客様に気持ちよく過ごしていただけるよう再発防止に努めて参ります。
至らぬ点があったにもかかわらず、「また泊まりに行きたい」との大変温かいお言葉をいただき、あり後藤ございます。
りしゃ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。井添

返信日：2026/7/31

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

のり　様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
無事にお孫様含めご家族皆様で宿泊いただけたご様子で私どももうれしい限りです。
また、食事も美味しいとのお言葉をいただき大変光栄であるとともに、スタッフ一同の励みとなります。
それにもかかわらず、共用部分や客室の空調管理の面ではお客様のご期待に添えずご迷惑おかけしたことをお詫び申し上げます。お客様により快適に過ごしていただけるよう、ご意見を真摯に受け止め改善に努めて参る所存です。
またのお越しをお待ちしております。
井添

返信日：2026/7/31

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ろみお　様　
この度はアタミシーズンホテルにご来館いただき誠にありがとうございました。
落ち着いた立地をお気に召していただき、またお風呂上りのテラスでは気持ちよく過ごされたご様子で安心いたしました。
夕食では当館自慢の創作洋食膳や飲み放題を楽しんでいただけたご様子で何よりでございます。
料理への高評価をいただき大変光栄であるとともに我々スタッフ一同の励みとなります。
お客様からのお風呂の広さへのお言葉は真摯に受け止め、改善課題として検討して参ります。
また泊まりたいと思っていただけるようサービス向上に努めて参りますので、またお客様とお会いできることを心よりお待ちしております。　井添

返信日：2026/7/24

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

なり　様
この度はアタミシーズンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
フロント、食堂、お風呂はご満足いただけたのにもかかわらず、肝心な客室の清掃が行き届いていなかったとのことで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からの「いいホテルだから」というご期待と温かいお言葉を真摯に受け止め、清掃体制を見つめ直し改善に努めて参ります。
またお客様をお迎えできる日を、心よりお待ち申し上げております。
井添

返信日：2026/7/23

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

むぎ　様
この度はアタミシーズンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館の立地を気に入っていただき熱海を楽しく観光された様子も伺え、喜ばしく存じます。
広い客室と大浴場も充実して過ごされた様子で何よりでございます。
また総合的に高い評価を付けていただき、大変光栄でございます。お客様の口コミを励みにこれからもサービス向上に努めて参ります。
むぎ様にまたお会いできることをスタッフ一同、心からお待ちしております。　井添

返信日：2026/7/20

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ジュンイチロウ　様
この度は初めての伊東園ホテルズでのご宿泊に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
お部屋の広さや快適さにご満足いただけたご様子で、私どもも大変嬉しく存じます。また、朝夕のバイキングにつきましても美味しくお召し上がりいただけたとのこと、何よりでございます。
しかしながら、お風呂に換気扇がなく残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。構造上、すぐの改善が難しい部分ではございますが、今回頂戴した貴重なご意見は施設管理の担当者とも共有し、今後のより良い空間づくりの参考とさせていただきます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進して参ります。ジュンイチロウ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/20

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

コンチータ　様
この度は当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
当館自慢の露天風呂客室を大変ご満喫されたご様子で、また泊まりたいとのお声もいただき大変光栄でございます。
食事も落ち付いて過ごしていただけて安心いたしました。
お客様の口コミを励みにより精進して参ります。
またお会いできることをスタッフ一同心よりお待ちしております。　井添

返信日：2026/7/16

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ハル　様
この度はアタミシーズンホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
当館の広い客室にご満足いただけて嬉しく思うものの、清掃面で快適さを損なわせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。お客様に安心してお過ごしいただけるよう清掃強化に努めて参ります。
お料理は朝・夜ともに「良かった」というお言葉をいただけてスタッフ一同の励みとなります。
ハル様にまたお会いできることを心よりお待ちしております。井添

返信日：2026/7/16

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

じゅん様
この度は当館をご利用いただきましてありがとうございました。
当館は「落ち着いた内装と静かな雰囲気」の演出にこだわっておりますので、その部分でご満足いただき嬉しい限りでございます。
ご夕食に関しても、シーズンホテルオリジナル料理を何品かご用意しておりますので、お楽しみいただいたご様子で何よりでございます。
一方で接客サービスでは普通の評価となってしまいましたので、スタッフ教育を強化いたしまして高評価をいただけるように精進して参ります。
又のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/7/14

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ゴマゴマ　様
この度はアタミシーズンホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、率直なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では、部屋内や客室露天風呂にて数々の虫が発生し大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。虫が苦手でいらっしゃるにもかかわらず、ご自身で対処させてしまい、終始落ち着かないお気持ちで過ごされたことを拝読し、私どもも大変心苦しく、猛省しております。
また、大浴場につきましてもご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
当館の釜風呂（低温サウナ）の男女入替え制にご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。施設の構造上、露天風呂の増設などすぐに改善することが難しい部分もございますが、頂戴したご意見を真摯に受け止め、少しでも快適にお過ごしいただける空間づくりに向け、検討課題とさせていただきます。
お食事はご満足いただけたご様子で、調理担当をはじめとするスタッフ一同の大きな励みとなります。
お客様からのお言葉を重く受け止め、安心してお過ごしいただける宿となれるよう、改善に努めてまいります。
改めまして、この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。　井添

返信日：2026/7/12

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ご宿泊、ならびに二世帯でのご家族旅行に最適との温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
広めのお部屋で皆様ご一緒にお寛ぎいただけた様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、客室露天風呂の脱衣スペースに関しまして、ご不便とご心配をおかけし大変心苦しく存じます。二世帯などのグループでのご宿泊の際にも、よりプライベートな時間を気兼ねなく安心してお過ごしいただけるよう、ご提案いただきました「バスローブの設置」や運用面の改善について、今後の貴重な検討課題として社内で共有させていただきます。
これからも皆様に快適で心地よいひとときをお届けできるよう、お客様の目線に立ったサービス向上に努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/6/29

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はアタミシーズンホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。当館のサービスや設備について、細部まで深くご理解いただき、このような嬉しいお言葉をいただけましたこと、心より感謝申し上げます。
フロントの対応やお部屋の仕様、最近導入したルームキーにまでお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
当館自慢の「創作洋食膳」やフェアのアジフライをはじめとするハーフバイキングも、旬の味覚をお楽しみいただけたようで何よりでございました。広めのお部屋で、トイレと洗面台が独立した造りも快適にお過ごしいただけた一因となりましたら幸いです。
伊東園グループの「ワンランクアップの宿」として、今後もお客様に選ばれ続けるホテルでありたいと思っております。熱海へお越しの際は、ぜひまた当館へお帰りくださいませ。次回の御来館を心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/6/29

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

たか　様
この度は当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
大浴場の広さについて、お客様のご期待に添えず申し訳ございません。貴重なご意見を元に改善の検討をして参ります。客室、サービス、特に料理はご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。お客様の口コミを励みに向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。　井添

返信日：2026/6/27

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

てっちゃん　様
この度は初めての熱海旅行に当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
当館自慢の露天風呂客室、湯船の温度もご満足いただけたようで安心いたしました。料理、サービスもお褒めの言葉をいただき、我々スタッフの励みになります。
「家族で是非泊まってみたい」とのことで、またお客様に当館を楽しんでいただけるよう努めてまいります。またお客様とお会いできることを楽しみにお待ちしております。　井添

返信日：2026/6/25

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

チーコ　様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくの熱海旅行に当館を選んでいただいたにも関わらず、お客様の観光の楽しみを害する対応をしてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室や料理等は高評価をいただけた様で、サービスもお客様の満足に応えられるよう改善に努めてまいります。チーコ様のまたのご来館をお待ちしております。　井添

返信日：2026/6/25

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
口コミを糧に私どももこれからもっと励みになります。
お客様からの「丁寧な接客で気持ちの良い時間を過ごせた」というお言葉をいただきほっとしております。ご満足いただけた様子で何よりでございます。
当館の立地もかなり気に入っていただけて大変嬉しく思います。
夕食のゴールデンウィーク特別メニューのチョコレートフォンデュのお褒めのお言葉ありがとうございます。
またお客様に会える日を楽しみにお待ちしております。
アタミシーズンホテル　平井

返信日：2026/6/18

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

りえ　様
結婚記念日という大切な日に当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
客室への高満足度、またスタッフのサービスへのお褒めの言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく思います。お客様の口コミを糧にこれからもサービス向上に努めてまいります。
空調の設備に関する貴重なご意見、誠にありがとうございます。また大浴場の故障により不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。設備面でよりお客様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。客室、サービス、コストパフォーマンスの点で当館を気に入っていただけたご様子でほっとしております。またお会いできることを楽しみにしております。
アタミシーズンホテル　井添

返信日：2026/6/17

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

のりさん　様
この度は当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
露天風呂客室をお客様ならではの楽しみ方で、大変ご満足いただけたご様子でほっとしております。今後とも四季折々の楽しみ方をよりお客様に感じていただけたらと存じます。そのため、お客様からのお言葉を励みにサービス向上を目指してまいります。
またお会いできることを楽しみにお持ちしております。
アタミシーズンホテル　井添

返信日：2026/6/17

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当館をお選びいただきありがとうございました。
夕食の洋食膳・お部屋のお褒めのお言葉いただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。
「また宿泊したい」という最高のお言葉はたいへん励みになります。
また当館にお越しいただけるよう日々努力してまいります。
アタミシーズンホテル　平井

返信日：2026/6/13

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
和室のお部屋が創造よりも広く使いやすいとお褒めのお言葉ありがとうございます。
様々なご意見をいただき私どもの励みになります。
夕食ハーフバイキングメニューに関しましては、お客様からいただいたお声をもとにより良いものを提供していこうと精進しております。
熱海にお越しの際には、またぜひ当館をご利用ください。
アタミシーズンホテル　平井

返信日：2026/6/18

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
客室にご満足いただけた様子で大変嬉しくある一方、内線電話の鳴り止みで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様が安心して客室で過ごせるよう改善に努めてまいります。
今後とも当館でしか体験できない空間・時間を楽しんでいただけるよう精進していく所存です。
またのお越しを心からお待ちしております。
アタミシーズンホテル　井添

返信日：2026/6/17

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

BOSS　様
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
ご満足いただけたご様子でほっとしております。
こだわりの料理・自慢の客室・お客様に寄り添った接客を毎日提供しようと日々努めておりますので、
お客様にご満足いただきこの上ない喜びでございます。
お客様からいただいた口コミを糧に、更なるサービス向上を目指します。
またお会いできる事を楽しみにお待ちしております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/5/22

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

はなねこ　様
　この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの接客に対して不自由ないというお言葉をいただき大変光栄に存じます。
また、料理に関しましてもお客様のお口に合いましたようでスタッフ及び、シェフ一同喜ばしく思います。
「またいきたいと思う」という温かいお言葉を励みに、これからもお客様にご不便の無いようにさらにサービスの向上を目指して参る所存でございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　澤田

返信日：2026/5/3

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

はじ　様
　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、露天風呂に関して詳細なご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
お部屋の露天風呂に入ろうとしたときにお湯が熱く入れなかったとのことでご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。その後、フロントの対応に時間がかかってしまったとのことで重ねてお詫び申し上げます。その中でその後は気持ちよく入れたとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
　お食事につきましてもお客様のお口に合いましたようで幸いです。デザートの種類に関しましては、これからもお客様に満足いただけますよう改善して参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　澤田

返信日：2026/5/1

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当館をお選びいただきありがとうございます。
露天風呂付き客室で「温泉ざんまいでゆっくりと出来た」とのことスタッフ一同大変うれしく拝読いたしました。夕食、朝食でのレストランスタッフのお褒めの言葉いただきありがとうございます。
一方で、お部屋の電源スイッチがほとんど動作せず、お客様には大変ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。フロントスタッフの駐車場の案内の件でお客様に寄り添う言葉がけがなく、せっかくのご旅行に不快な思いをさせて大変申し訳ございませんでした。
また、市営駐車場に案内となり大変ご不便をお掛け致しました。
至らぬ点もあった中、「また」と感じていただける宿になれるよう精進してまいります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/30

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は、2月に続き再び当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。お嬢様との再訪、スタッフ一同心より歓迎申し上げます。
当館自慢の創作洋食膳＋ハーフバイキング、今回もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。見た目にもこだわったお料理が、お二人の楽しい夕食に彩りを添えられたのであれば幸いです。
また、館内着の作務衣についても「凄く良い」とのお言葉をいただきありがとうございます。浴衣に比べて動きやすく、はだける心配も少ないため、多くのお客様からご好評をいただいております。温泉のあとも、作務衣でリラックスしてお過ごしいただけたようで何よりです。
また6月に、お二人にお会いできることを楽しみにお待ちしております。今後ともアタミシーズンホテルをよろしくお願い申し上げます。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/4/16

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

きゅうり子様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
当館は駅前の賑やかさから少し離れた場所に位置しておりますため、静かな環境でのんびりとお過ごしいただけたのであれば幸いです。
一方で、大浴場につきましてはご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様の仰る通り、当館では「露天風呂付き客室」が大変ご好評をいただいており、お部屋でゆったりと景色を眺めながらお湯を楽しめる贅沢さが自慢となっております。
今回いただいたご感想は、今後の館内設備の改善・検討における貴重なご意見として真摯に受け止めさせていただきます。
もし次回また機会をいただけるのであれば、ぜひ露天風呂付きのお部屋で、より一層心ゆくまで温泉を満喫していただければと存じます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/4/16

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ter様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
立地や駐車場、お部屋からの眺望についてご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
しかしながら、せっかくの「小綺麗な部屋」とお褒めいただいたにもかかわらず、バスタブに髪の毛が残っていたとのこと、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃時の確認不足を深く反省し、今後このようなことがないよう、改めて清掃体制の徹底と再点検を強化してまいります。
また、お部屋の備品（コーヒー・紅茶）につきましても貴重なご提案をありがとうございます。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上のための検討課題とさせていただきます。
「ブラブラ散歩感覚で歩けば程よい距離」というお言葉は、熱海の街並みを楽しまれたお客様ならではの視点で、大変励みになります。露天風呂から見える熱海城や温泉街の景色とともに、良い思い出の一助となっていれば幸いです。
至らぬ点もあった中、「また」と感じていただける宿になれるよう精進してまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/4/16