熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】のクチコミ・評価

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

しろ　様
素敵な年末の家族旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました！
「立地が最高」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。当館は来宮神社や商店街、海岸まで徒歩圏内ですので、お車を預けて身軽に「熱海食べ歩き」を満喫されたのは、まさに正解の楽しみ方ですね！お子様たちの笑顔が目に浮かぶようです。
今回は露天風呂付き客室が満室でご希望に沿えず申し訳ございませんでした。次回こそは、ぜひお部屋の露天風呂から熱海の夜景を独り占めする贅沢なひとときをお過ごしいただきたいです。
またご家族皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております！
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/2/7

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

リコシェ　様
お客様、この度はせっかくの記念日のご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、多大なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
本来であれば、お二人の大切な思い出作りをお手伝いすべき立場でありながら、清掃の不備、さらにはスタッフの連携不足や誠意を欠いた応対により、お客様の信頼を著しく損ねる結果となりましたこと、深く反省しております。
頂戴いたしましたご指摘につきまして、以下の通り重く受け止めております。
【清掃・衛生管理について】
客室露天風呂へのゴミの残留はあってはならない失態です。清掃担当者への指導はもちろん、最終確認体制を即刻見直してまいります。
【フロントの接客応対について】
お客様が勇気を出してお申し出くださった内容が共有されておらず、またチェックアウト時に至るまで適切な謝罪やフォローがなかったことは、弊館の教育不足以外の何物でもございません。お客様を「恥ずかしい」というお気持ちにさせてしまったこと、痛恨の極みでございます。
【施設・設備について】
メゾネット客室の動線や大浴場の不備により、ご不便をおかけしました。設備の維持管理および案内表示の改善を急ぎ進めてまいります。
お客様が仰る通り、お支払いただいた代金に見合う価値、そして何より「おもてなしの心」をご提供できなかったことを、スタッフ一同猛省しております。
二度とこのようなことがないよう、今回いただいたお声を全スタッフに共有し、サービス品質の根本的な立て直しを誓います。この度は、貴重なお時間を割いて厳しいご意見をいただき、誠にありがとうございました。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/2/4

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

のん様
ご滞在をお楽しみいただけたようで、何よりでございます！
お部屋や温泉、そしてお食事にご満足いただけただけでなく、夜のカラオケまで満喫されたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
送迎サービスもお客様の快適な旅のお役に立てたのであれば幸いです。またリフレッシュが必要な際は、ぜひ遊びにいらしてくださいね。
次回お越しの際も、さらに素敵な思い出作りをお手伝いできるよう準備してお待ちしております！
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/2/2

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ぴんくる　様
ご宿泊、ならびに貴重なご感想をいただき誠にありがとうございます！
「伊東園ホテルズの中でもワンランク上のさらに上」という、私共が目指すハイクラスな価値を感じていただけたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。
当館特有の「エレベーターの乗り継ぎ」という構造ではご不便をおかけしましたが、それも含めて館内の広さや山肌に建つ情緒としてお楽しみいただけたご様子に安堵いたしました。特に6階の天蓋付ルームの広さや、テンキー式ルームキーの利便性にご満足いただけたことは、今後の施設改善の励みとなります。
また、お食事についても温かいお言葉をいただき感謝申し上げます。
連泊のお客様にも飽きずにお楽しみいただけるよう、2泊目のメニューには特に趣向を凝らしております。ご提案いただいた連泊でメニューが切り替わるアピール、ぜひ前向きに検討させていただきます！
熱海城を望む景色とともに過ごすひとときが、お客様にとって特別な思い出となっていれば幸いです。また「美味しい洋食膳」をご用意して、お帰りをお待ちしております。
アタミシーズンホテル　星野

返信日：2026/1/30

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

いさま　様
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただき心より感謝いたします。
ご家族でお部屋や客室露天風呂でゆったりとおくつろぎいただけたご様子で大変嬉しく思います。
年末という貴重なお時間に、当館をお選びいただけましたこととても光栄に存じます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただける環境を目指し精進いたします。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　石垣

返信日：2026/1/18

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

りんけん様
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただき心より感謝いたします。
お夕食に関しまして、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
一方で、チェックイン時に長時間お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
スムーズなご案内ができるよう、今後の運営改善を行っていく所存でございます。
皆様に快適にお過ごしいただけるようこれからもサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
アタミシーズンホテル　石垣

返信日：2026/1/18

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

haradebupapa　様
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただき心より感謝いたします。
急なご予約の中でも当館をお選びいただき、大変嬉しく思います。
お部屋や、お食事に関しましてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
大浴場の階段や、駐車場など館内設備に関しまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
いただいた貴重なご意見を今後のサービス向上への参考とさせていただきます。
これからも皆様により快適にお過ごしいただける宿を目指し精進いたします。
また熱海にお越しの際は、是非お立ち寄りくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　石垣

返信日：2026/1/18

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

かずちゃん様
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただき心より感謝いたします。
お料理や、客室の露天風呂に関しまして、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
お部屋に設備に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに共有をし、早急に改善いたします。
また、日々の業務を見直し再発防止に努めてまいります。
かずちゃん様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　石垣

返信日：2026/1/12

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はアタミシーズンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の露天風呂で星空をご満喫いただけたご様子、特に「人生初の流れ星」という最高の瞬間に立ち会えたと伺い、私どもも大変嬉しく感じております。旅の素晴らしい思い出づくりに少しでもお力添えができたのであれば光栄です。
「スタッフの方々も丁寧でゆっくり温泉を味わいました」とのお言葉は、日々の励みとなります。お客様に心からリラックスしていただける空間とサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めておりますため、この上ない喜びです。
「近々また行きたい」とのお言葉をいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。
季節を変えて、また違った熱海の景色や温泉をお楽しみいただければ幸いです。お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
星野

返信日：2026/1/9

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はアタミシーズンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いて詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
お部屋の露天風呂にてお寛ぎいただけた一方で、大浴場や館内の移動につきましてご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
大浴場の故障箇所につきましては、早急に点検・修繕を進めております。
エレベーターの乗り継ぎに関しましても、館内構造上の制約とはいえ、移動の際のご負担を軽減できるよう、チェックイン時のご案内をより丁寧に行うよう改善してまいります。
今回頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。また機会がございましたら、ぜひ挽回の機会をいただけますと幸いです。
星野

返信日：2026/1/9

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

しゃみすけ　様
この度は、急なお立ち寄りにもかかわらず当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。法事のお帰りでお疲れのことと存じますが、露天風呂付きのお部屋でゆったりとお寛ぎいただけたご様子を伺い、私共も大変嬉しく存じます。
特に、あまり乗り気ではなかったとおっしゃるお嬢様が、お部屋の露天風呂を喜んでくださったとのこと、スタッフ一同も感激しております。当日予約のお客様にも、安心してお過ごしいただけるよう努めておりますので、接客へのお褒めの言葉は大変励みになります。
またぜひ、ご家族皆様で羽を伸ばしにいらしてください。再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
星野

返信日：2026/1/5

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

さちまさ　様
この度は当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族での大切なご旅行であったにもかかわらず、夕食・朝食の内容においてご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お料理の種類や盛り付けの量に関するご指摘は、すぐに調理責任者および担当スタッフへ共有いたしました。2026年のメニューはお客様に視覚的にもボリューム的にもご満足いただけるよう、盛り付けの工夫やラインナップの再検討を急ぎ進めてまいります。
「期待外れ」とのお言葉を重く受け止め、次回お越しいただけた際には「良くなった」と感じていただけるよう、スタッフ一丸となって改善に努めてまいる所存です。
勝手なお願いではございますが、また挽回の機会をいただけますと幸いです。
星野

返信日：2026/1/5

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

かたケン　様
この度は、ご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お部屋や廊下の設えについて、ゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、朝食やお風呂に関しては「普通」とのご感想をいただき、私共の努力不足を痛感しております。「スープカレー」や「オープンサンド」など、当館独自のサービスも試みてはおりますが、再度メニューの見直しをさせていただきます。
また、連泊の際のアドバイスもありがとうございます。周辺には魅力的な飲食店や日帰り温泉もございますので、ご希望のお客様にはフロントよりおすすめマップのご案内も行っております。
次回お越しいただいた際には、館内でもさらにご満足いただけるよう精進してまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
星野

返信日：2026/1/5

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ライオン　様
この度は数あるホテルよりアタミシーズンホテルにご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをお寄せいただき心より感謝申し上げます。
ご朝食とお風呂について、ご満足いただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。
お客様にご指摘いただきました内容は共有させていただき、ご満足いただける環境を目指し
改善に努めてまいります。
今後熱海にお越しの機会がございましたら、当館自慢のご夕食付プランをご検討いただけますと
幸いでございます。
ライオン様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
アタミシーズンホテル 小澤

返信日：2026/1/2

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ちー　様
この度はアタミシーズンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
大浴場には露天風呂の設備がなく、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
また、洗面所がカビ臭かったとのこと重ねてお詫び申し上げます。
清掃スタッフに共有し、今後清掃を徹底してまいります。
また、熱海にお越しの機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いでございます。
ちー様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　小澤

返信日：2025/12/30

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

かずちん　様
この度はアタミシーズンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
客室露天風呂や、客室にご満足いただけたご様子で何よりでございます。
夕食・朝食にもお褒めのお言葉をいただき、また利用したいと思える宿とおっしゃっていただき
恐縮でございます。
また、熱海にお越しの機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いでございます。
かずちん様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　小澤

返信日：2025/12/30

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ケンシロウ　様
この度はアタミシーズンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
客室露天からの夜景を堪能されたようで何よりでございます。
一方、お部屋が暑かったご様子で、大変申し訳ございませんでした。
現状、全館空調のためお部屋ごとに対応できない状況でございます。
今後改善できるよう検討して参ります。
駐車場につきましてもご不便をおかけしまして重ねてお詫び申し上げます。
地下駐車場満車時、車高が高いお車は、来宮駅近くの市営駐車場をご案内しております。
こちらも徒歩10分強となりますが、次回ご利用のご機会がございましたら
お問い合わせくださいませ。
また、熱海にお越しの機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いでございます。
ケンシロウ様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　小澤

返信日：2025/12/24

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

どんかい　様
この度はアタミシーズンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
花火大会を満喫されたご様子、何よりでございます。
お値段以上、期待以上とご評価いただき大変嬉しく思います。
また、熱海にお越しの機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いでございます。
どんかい様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　小澤

返信日：2025/12/24

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

Rapunzel様
この度はアタミシーズンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
全体的にご満足いただいたご様子で安心いたしました。
人気の露天風呂付客室は、好きな時間に好きなだけご入浴できるためお勧めのお部屋でございます。
口コミをお寄せいただき感謝申し上げます。
お部屋の壁紙等に関しては今後しっかりとメンテナンスを行い、お客様にとってより快適にお過ごしできる空間を提供できるように努力して参ります。
今後ともアタミシーズンホテルのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
星野

返信日：2025/12/17

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

まみちゃん様
この度はアタミシーズンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
初めて伊東園グループをご利用いただいたとの事で、大変嬉しい限りでございます。
伊東園ホテル看板のアルコール飲み放題はもちろんですが、アタミシーズンホテルは料理の品質や創作洋食膳には特にこだわってご提供しております。
ご満足いただけたご様子で安心いたしました。
当館には客室露天風呂付客室もございましてお勧めのお部屋ですので、
ご機会がございましたら是非またのご予約をお待ちしております。
今後ともアタミシーズンホテルのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
星野

返信日：2025/12/17

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

むっちゃん様
この度はアタミシーズンホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
館内の雰囲気は静かでゆったりとした時間をお過ごしいただけたかと思います。
女子会におすすめのホテルですので、是非また熱海にご縁がございましたらご利用いただけると幸いでございます。
今後ともアタミシーズンホテルのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
星野

返信日：2025/12/17

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

きょうちゃん　様
この度はアタミシーズンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
花火大会を満喫されたご様子、何よりでございます。
レストラン、客室露天風呂にもご満足いただき大変嬉しく思います。
また、熱海にお越しの機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いでございます。
きょうちゃん様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　小澤

返信日：2025/12/11

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

サト　様
この度はアタミシーズンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
レストランのサービスにお褒めのお言葉をいただきまして恐縮でございます。
当館は、創作洋食膳とハーフバイキングでございまして、
創作洋食膳は、季節の食材を取り入れ四季により変わりまして
大変ご好評いただいております。
また、熱海にお越しの機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いでございます。
サト様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　小澤

返信日：2025/12/11

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ペコ　様
この度は数あるホテルよりアタミシーズンホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをお寄せいただき心より感謝申し上げます。
ご宿泊に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様にご指摘いただいた内容は、共有させていただきこれからもお客様に満足いただける環境を目指し改善に努めてまいります。
この度はご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後もより良いサービスをご提供できますよう励んで参ります。
アタミシーズンホテル 石垣

返信日：2025/12/5

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

hiro様
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをお寄せいただきありがとうございます。
再度ご来館していただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。大変心苦しい思いです。
今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様がよりおくつろぎいただけるお部屋づくりやお食事の内容の改善に努めてまいります。
アタミシーズンホテル　石垣

返信日：2025/12/5

熱海温泉 アタミシーズンホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

のび太様
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中口コミをお寄せいただき大変嬉しく思います。
初島フェリーのチケット付きのプランで、お得にご旅行をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。皆様からご好評の夕食時のアルコール飲み放題もご満足いただき嬉しく存じます。
ただ、お部屋の眺望に関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
不都合があったのにもかかわらず、従業員へのお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。大変励みになります。
お客様によりゆっくりとおくつろぎいただけるような環境づくりにこれからも精進いたします。
また機会がございましたら、アタミシーズンホテルをご利用いただけますと幸いです。
のび太様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　石垣

返信日：2025/12/2

アタミシーズンホテル【伊東園リゾート】からの返信

まるさん 様
この度はアタミシーズンホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びくださり、お忙しい中口コミをお寄せいただき感謝申し上げます。
当館の客室にご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。「気持ちよく過ごせました」とのお言葉、安心いたしました。
創作洋食膳に関しまして、お客様のご期待に沿うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
お客様からいただきました貴重なご意見は、各部署のスタッフに共有し、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。
熱海にお越しの際は、是非またご利用いただければ幸いです。
まるさん 様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　石井

返信日：2025/11/14

アタミシーズンホテル【伊東園リゾート】からの返信

riko332 様
この度はアタミシーズンホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びくださり、お忙しい中口コミをお寄せいただき感謝申し上げます。
夕食時の別注料理である蟹食べ放題にご満足いただけたご様子で嬉しく思います。
窯風呂（低温サウナ）に関しまして、お客様のご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊がより良いものになるよう、これからも精進してまいります。
riko332 様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　石井

返信日：2025/11/14

アタミシーズンホテル【伊東園リゾート】からの返信

さぶ 様
この度はアタミシーズンホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びくださり、お忙しい中口コミをお寄せいただき感謝申し上げます。
数々のお褒めのお言葉をありがとうございます。
従業員の接客、レストランでの対応、そして温泉にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。
熱海にお越しの際は、是非またご利用いただければ幸いです。
さぶ 様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　石井

返信日：2025/11/14

アタミシーズンホテル【伊東園リゾート】からの返信

よんな 様
この度はアタミシーズンホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びくださり、お忙しい中口コミをお寄せいただき感謝申し上げます。
露天風呂付きの客室は当館の自慢の一つでもあります。よんな 様にもご満喫いただけたご様子で大変嬉しく思います。
当館には、記念日を彩るバルーンサービスのプランや、記念日にケーキや花束をお届けするサービスもございます。大切な方へのサプライズも可能ですので、もし機会がございましたらご検討いただけると幸いでございます。
ご宿泊がより良いものになるよう、これからも精進してまいります。
よんな 様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アタミシーズンホテル　石井

返信日：2025/11/14