クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

スタッフに感謝

５月に来館して２回目の宿泊になります。
前回もでしたが
今回もスタッフの方々の対応の早さに
驚かされました
お名前をお聞きすれば良かったのですが
フロントで対応して下さった女性の方
こちらのワガママでしかない事に
迅速に対応して下さり感謝しかありません。
ありがとうございました。
お陰様で療養中の主人も
ゆっくりのんびり過ごす事が出来ました。
大切な思い出のひとつになりました。
楽しいひと時をありがとうございました。
またお世話になると思います
宜しくお願い致します。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

接客対応が良かったです

チェックインかわ遅くなったのもあり、夕食開始時間が17時45分からしかないと言われましたが、子供達がお腹を空かせてて、もう少し早く出来ないか聞いたところ、レストランの人に確認をとって、早い時間に入れて貰う事が出来ました。柔軟に対応してくださり感謝しておます。
また、お部屋はコストをおさえるために指定なしにしたのですが、小さい子供がいるためか禁煙でエレベーター近くの広いお部屋をご用意して下さいました。心遣いに家族皆がが喜んでいました。子供達もまたここ来ようね!!と毎日言っています。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

すべてが良かった!

妻の誕生日祝いに食事と温泉を期待して宿泊させていただきましたが、すべてにおいて期待以上のおもてなしでした。
夕・朝食のバイキングも品数，味も満足、お風呂も広々として景色も良く清潔でした。(ただ、笹竹が少し伸びすぎ!)
部屋は高層階の角部屋で会津の街並みが一望でき妻も大満足でした。
また機会に行きたいです。

部屋

1

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

1

1年ぶりの御宿東鳳…がっかり

1年ぶりの御宿東鳳に予約を入れました。
急きょの予約で、ベッドの部屋が2部屋しか空いてなく、、70分アルコール飲み放題、本館トリプル、喫煙の部屋を予約しました。
玄関前に車を停め男の方がいらっしゃいませと言ったのみ荷物を持ってくれる素振りもなく、、エレベーターが開いた瞬間、臭い…部屋のドアを開いたら、、そのまま閉めたくなるほど、臭い！カーペットは半端ないシミだらけ、カーテンは黄ばんでシミだらけ！何回も消臭しましたが臭い！畳でもタワー館にすれば良かったと後悔しました。とにかく、シミだらけでスリッパ履いてても気持ち悪く、、物を下に落とさない様に気を遣いました。
お風呂は、いつも気持ち良くはいらせて頂きました。
チーズケーキが美味しそうにみえたのですが、水っぽく、焦げの味、酸っぱいの味だけでチーズの味しませんでした。
米だけ美味しかったです。
アルコール飲み放題は、ほかのホテルに比べると高いかなぁ…
70分で3種類は…損した気分でした。
13年、何十回利用したか分かりませんが、残念ながらランク下がりました！
物価が上昇している世の中なので仕方ない部分もありますが、昔の方が安くて美味しいお風呂良しでした。大好きな御宿東鳳だったので接客教育、浴場の雨漏り、部屋の清潔感、どうか今1度見直しして下さると幸いです

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

食事がすごい

雨が凄い中のチェックアウトから送迎バスにのり駐車場へ、
送迎の方が傘を持っていたがご自身で使うためだけで、客はずぶ濡れだったのが残念でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

思い出に残りました

最上階のお部屋をご準備いただきました。見晴らしもよく、部屋も大満足できた。夕食朝食は種類は多くあり、どれも普通な感じがしましたが、満足度は高いです。
とてもいい宿だと感じました。また、リピートしたいと思います。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お風呂がとにかく素晴らしい！！

友人と二人で行きました。喫煙ルーム希望だったのでかなり早めに（2ヶ月以上前）予約をとり、早割がききますが3連休の初日でお値段は高め。
部屋の広さは普通で、カーテンを開くと（何故か到着時閉まっていた）駐車場が一望できました。外のお友達用のガムテープも置いてありましたが、使うことはなかったです。
16時に着いたのですが、かなり混んでいたのか夜ご飯のバイキングは時間指定で17時過ぎの90分間と伝えられ、思ってたより早く少し困惑しましたが、食べ終わってお風呂に行く時に他の方がご飯だったので、ほぼ貸切状態で入れて良かったです。
お風呂の口コミがかなり高かったのも納得で、あんなに広い露天風呂は初めてでした。朝に男女入れ替わりで、どちらも楽しめたのも良かったし、湯加減もちょうど良かったです。寝ながら空を眺め、時折トンボが飛んでいるのをぼーっと見つめながらの温泉は最高以外ありえません。
サウナとミストサウナがついていて、サウナ内はテレビではなく外を眺められたのも良かったです。
残念だった点は、部屋に付いてるトイレがユニットバスでかなり狭かったことです。各廊下にもトイレがあるかと思いきや無くて、エレベーターで降りて広いところを数回使いました。喫煙ルームを選んだからなのか、全室がそうなのかは不明ですが、安っぽいホテルのようなユニットバスでした。
バイキングはステーキがあったり麺類を選べたり、白米もとても美味しかったです。観光地からも近いので、おススメです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

5

前回宿泊時は満点、今回は？

前回宿泊は1年半位前でした。初めての宿泊で接客、お風呂、食事、サービス全てにおいて高評価で好印象だっただけに今回の宿泊は残念でなりません。特に今回評価を下げたのは食事です。前回はスタッフの気配りがしっかりしていて、料理の補充が行き届いていて食べたいものがいつでも食べれました。今回はというと空いた料理はいつまでも補充されないまま、色々な料理・汁物の横に置かれている薬味等の入った透明の容器は空のまま、いつまでたってもそのままで食べるのをあきらめたり、薬味なしで食べたりと不満が残りました。食事会場の責任者、スタッフは絶えず料理の不足状況・補充状況に目を配って欲しいものです。挨拶や応対も以前ほど活気がありませんでした。前泊が全てにおいて素晴らしい内容だっただけに今回の宿泊は残念でなりません。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

お風呂がとてもよかったです！

まず、団体客(60~70代くらいの日本人女性)と同じ時間にお風呂に当たってしまい、マナーなんてものが全くなく、スリッパの脱ぎかた、混雑しているなかでのお風呂やロッカー内でのいたるところでの立ち話…お風呂がとてもよかっただけに本当に残念でした。
お食事は期待しすぎるとがっかりしますが(会津牛や福島牛があるかなと、、笑)、お寿司やデザートもあり、1歳児でも朝夕ともに取り分けて食べることができました。
また今度はゆっくりお風呂に入りに行きたいです。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

5

客室清掃等の従業員のみ挨拶も笑顔もない

食事等、宿泊施設としては満足できるものでしたが、従業員の対応がまちまちで中途半端。フロントや料飲部門等の表の従業員の方々は笑顔もあり、気持ちの良い対応をされておりましたが、裏方の清掃関係の従業員に笑顔も挨拶も徹底されておらず、「御苦労様です」とこちらが声をかけても無言のまま廊下をすれ違いました。宿泊施設としては素晴らしいのに、声をかけても返答のなさは現在の日本人を象徴していて残念に思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

5

特別館は家族連れには格安

タワー特別館の瑞光は大人数だとかなり格安
眺望は素晴らしくよく、部屋も広く清潔です。
機会が有ればまた行きたい宿です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

露天風呂   広い

今まで、利用した宿の中で露天風呂は一番広かった。とても、のんびりできました。夕食は、遅めにしましたが、補充されてない料理もありチョット残念。寝る前に大浴場行ったら、３０分前くらいから掃除していて、何だか、せかされてる感じがしました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

1

温泉がよかった

結婚記念日の旅行で宿泊しました。
温泉はとても気持ちがよく、露天は開放的で素晴らしかったです。
ですが、少しだけ気になる点がありました。
あがらんしょというビュッフェをいただく会場で
スタッフの方がテーブルを片付けていた時、
床に落とした白いダスターでそのままテーブルを拭いていました。
アルコールをかけても、床に落ちたダスターで拭いては意味がないと思います。名札に研修マークがありましたが、良くないと思います。
他のスタッフさんも片付けているテーブルの真横でご家族が記念撮影をされていて、お父さんが写真を頼みたそうにスタッフの方を見ていましたが、全く気がついていませんでした。
スタッフの方もチラチラとそのテーブルを見ていらっしゃいましたが撮ってあげないのか、と他からみて少し悲しくなりました。
とても客数が多いようで、スタッフの方々も対応するのにやっとなのだろうと思いましたが、せっかくの旅行なのでもう少しだけ心配りあれば嬉しいようにおもいます。
観光サイトやじゃらんでも評価が高く、
とても期待していたので残念でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

やっぱり 来てよかった

何年ぶりかのリピーターです これで4回目かな 今回は 昔の同僚と5人できました 帰る時 5人の評価 ほとんど 満点 近い 評価でした 自分たち 旅行クラブは 結構あっちこちに行くのですか 評価が辛い人たちばかり 今回は 私も含め5人 満足でした 部屋 お風呂 食事 大変満足しました ただもう少し 食事の 味が 濃ければ良かったと思いました そして何よりも フロントに対応ですね 小さなミスも すぐに謝罪 これはプロの仕事ですね お客様は大切にする 掃除係の人 フロント 今まで 今までこういう経験はなかったですね また来ていただきたい そういう気持ちがすごく 伝わってきました なんかこっちの方が嬉しくなって ありがとうと言いたいです 今回はとてもいい 旅でした ありがとう

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

朝風呂最高！

前回はおまかせの部屋だったので眺めが悪かったが、今回は低層階を選択してみたら角の広い部屋で眺めもとても良かった。早い時間の露天風呂は日差しが眩しすぎだったが、朝風呂は最高に気持ち良かった。人も朝から多かったが。。朝食夕食共食べきれないほど種類もデザートも多く美味しい。
山なのでまぁ海鮮は種類も多くないですが、握りたて寿司やおにぎりが私は好きです。一口サイズの餅も美味しい。カレーも朝、夕美味しかった。又是非利用したいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

東山温泉最高

部屋は清潔感があり見晴らしも最高でした温泉も泉質が肌に優しく翌日もしっとりとしてますとてもいい旅行が出来ました何度も足を運びたくなる温泉です

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

お部屋が良かった！！

お部屋が和室なのに椅子でとても良かったです!!清潔感もあり素敵なお部屋でした。ありがとうございました。また行きたいです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

高齢の両親と

両親と何度も利用しています
お風呂もお料理もとても満足です好きな物を食べられるので両親の希望で今回も予約しました

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

久しぶりの温泉

初めて友達夫婦と温泉に泊まりにきました。フロントに連絡したら友達夫婦と隣の部屋になってました。ありがとうございます。
また利用させていただきます。
食事もとても美味しかったです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

毎年恒例の家族旅行

毎年、年老いた両親と姉妹の家族旅行で利用しました。両親は大喜びで夕飯も気に入ったようで、普段よりもかなり食べていました。
また、機会があれば利用したいです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

また行きたいところ

以前行って料理が最高でしたので、またいつかはと思っていました。
ちょっとお料理が前と違う感じがしました。
でも他とくらべると美味しかったです。
温泉はいうことなし。素晴らしいです。
また是非是非行きます。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

食事が楽しみ

部屋は清潔で食事のバイキングが楽しみ、内容はいつも最高だ。窓から眺める夕焼けや星空、朝もやの会津の町並みはすばらしい。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

4

清潔感

4

食事内容が非常に残念でした

6/29に夫婦で一泊しました。
ホテルの対応やお風呂は満足でしたが、食事の内容が価格と見合っていないと感じました。
別の方のコメントにもありましたが、あからさまにコストダウンしているのを感じてしまいました。
部屋もタワー棟を利用しましたが、少し広めのビジネスホテルの印象が拭えませんでした。
特に若い従業員の対応とお風呂が良かっただけに、残念に思いました。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

退職3ヶ月後の慰安旅

夕食も朝食も満足の種類デス
フロントの対応も優しさ溢れて、癒されました
バイキング会場でのスタッフさんの働きは、見てて和みました
お部屋は静かで、休養ができて、感謝です
また、泊まりに行きます

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

娘の誕生日旅行

娘の誕生日旅行に利用しました。当日は小雨が降ってましたがホテル到着時に何人も玄関前でお出迎えしておりとても印象良かったです。部屋、料理、お風呂、どれも良かった。私自身一番はホテル内ですれ違う従業員全員が笑顔で挨拶してくれた事に感動しました。今回泊まって良かったです。次回会津旅行する時も是非利用したいと思います。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

ほぼ満足です

数年前にTVで朝食が話題になっていて気になっていた宿でした。じゃらんのクーポンもついていてこの値段なら十分過ぎるくらいでした。夕食、朝食では、ごはんのお供用の手のかかるだろう惣菜類、冷たい蕎麦、太刀魚の炙りという珍しい寿司、おにぎり等々美味しかったです。一つだけ、部屋の椅子とテーブルが低いタイプだったので、普通の高さの方が良かったです。母が立ち上がるのに少し大変そうでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

5

露天風呂の眺望が最高!

東山温泉で東鳳さんは部屋がリニューアルされて綺麗になり、時々利用させて頂いています。高齢でも快適に寛げて湯っくり出来ました。料理も地産地消メニューで良かったです。朝の露天風呂から眺望最高でした。また泊まりに行きたいと思います。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

3

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

朱雀亭が静かで良かったです

平日に一泊しました
同窓会で集まってる方など平日でもほどほど混んでたと思います
お風呂も混むと思い、15時のチェックイン後すぐと夜遅くにいくとそれほど人はいませんでした
ただ、ホテルの規模に対して大浴場は小さめかな
なので空いてる時間をオススメします
外の寝湯は開放感があって◎
夜の大浴場もあかりが少なめで雰囲気◎
朝食、夕食の会場もやはり規模に対して小さいと思います　お盆を持って人とすれ違うのがやっとの通路があります　席も場所によってはこちゃこちゃしてる感じ　比較的広い窓際の席は良かったです
お部屋は朱雀亭で、タワー館に比べて部屋が少なくエレベーターも空いてて楽に移動できました
お部屋もとてもキレイ　
景色が見たいとか人によって違うと思うけど朱雀亭は良かったです
あとはレストラン会場のスタッフの方々、お風呂清掃の方が親切です
貸切風呂が昔あったそうですがまた復活したらいいなぁ