宿番号:340855

明治時代より湧出する自家源泉を使用の大浴場は2023年リニューアル

湯河原温泉
JR東海道線湯河原駅下車2番バスに乗り約10分「温泉場中央」バス停下車 降りたところが正面玄関です

フォレストリゾート ゆがわら水の香里のクチコミ・評価

総合
4.2

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 3.9
風呂 4.1
料理(朝食) 4.2
料理(夕食) 4.3
接客・サービス 4.3
清潔感 4.3
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
男性/60代 一人旅

マサやんさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】直前予約・当日予約も大歓迎!基本プランを特別価格でご予約可能です♪♪
和室 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

食事が最高

一人で伺いました。建物は年期が入っており外観は暗いので不安でしたが、なんの入館してからは快適の連続でした。受付での外国人の方の丁寧さ、部屋も古いけど掃除がいき届いていました。風呂は広く小さめの露天風呂もゆっくり入れました。(平日だったからかな?)さて食事ですが、まさに板長さま、料理人の方の美味しく食べて欲しい感がばっちりです。朝夕とも種類が多く美味かった!又、お伺いします!

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

マサやん様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お1人様でのご旅行はごゆっくりお過ごしいただけましたようで非常にうれしいです。
入館されてから快適の連続と言うお言葉がいただけたことはスタッフとして非常にうれしい一言です♪
外国人スタッフの対応からお風呂などの設備にもご満足いただけ中でもお食事に非常にご満足いただけたようで料理長はじめ調理スタッフも皆よろこんでおりました。
是非また次回ご来館の際もおいしいお食事を召し上がっていただきごゆっくりと温泉旅をご満喫ください。
マサやん様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2025/4/13

女性/30代 一人旅

まちこさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【基】スタンダードぷらん〜1番人気の季節替り献立【華会席膳】〜◆2023年3月大浴場&ロビーリニューアル◆
和室 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
4

料理が最高でした!

駅から路線バス約10分ということで、知らない土地で不安でしたが、すぐわかり、バス停徒歩0分!近くに湯河原町美術館や万葉公園などあり、行きやすい場所でした。部屋は、清潔感ありました。お風呂は広くはありませんが、いつも空いていて、露天風呂もあり、気持ちよく入れました。夕飯が、最高に美味しくまた、私には量もあり、スタッフの方も感じが良くて、とても満足でき、朝食も、美味しくいただけました。
コスパが良く、また利用しようと思ってます。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

まちこ様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当館は公共バス乗り場がすぐ正面にあり不動滝などの観光スポットへのアクセスをはじめ湯河原駅までのアクセスも抜群で観光の拠点としても使い易い施設となっております。
徒歩圏内でも有名なきび餅を取り扱うお土産屋さんや万葉公園・湯河原町立美術館などもございます♪
お食事やスタッフへも温かいお言葉をいただけ非常にうれしいです。
得被また湯河原にお越しの際は当館をご利用いただき湯河原をご満喫頂ければと思います。
まちこ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2025/4/13

女性/60代 友達旅行

りえさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【基】スタンダードぷらん〜1番人気の季節替り献立【華会席膳】〜◆2023年3月大浴場&ロビーリニューアル◆
和洋室 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

おもてなしが良かった 

8人のグループで宿泊したのですが 夕飯朝食共に個室的な部屋で従業員の方もとても良く サービスがとても良かったです。
グループ旅行にお勧め

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

りえ様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
新しくリニューアルされたお食事処をご満足いただけたようでうれしいです。
リニューアルされた半個室の会場は最大8名様となり当日の団体様やご予約された順bんなどにもよりますがご利用いただきました皆様に大変ご好評をいただいております。
大人数の団体様など広間の会場でのご用意になる場合もございますので次回ご利用の際はご注意くださいませ。
お食事内容にもスタッフ対応にもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
ぜひまたみなさまで湯河原へお越しの際は当館をご利用いただければと思います。
りえ様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2025/4/13

男性/40代 一人旅

だいさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【直前割】☆神出鬼没!!!☆タイムセール直前割まぎわでGETぷらんΣd(≧ω≦*) 23年3月館内リニューアル
和室 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
2
料理(夕食)
2
接客・サービス
5
清潔感
5

お風呂、スタッフが良かった 

一人旅2泊しました。ロビーに無料のセルフドリンクコーナーがあり、挽きたてのコーヒー(マシーン)、紅茶(ティーパック)、冷水などが20時まで飲めました。自販機はアイス、アルコール、ソフトドリンク。一番近いコンビニ(ローソン)は徒歩10分ぐらい。露天風呂は座れば4人ぐらいは入れる大きさ。大きな宿ではないのでほぼ貸し切りで入れました。最高気温10℃以下の日々でしたがしっかり温まる湯温でした。シャンプーなどはDHCで髪もパサつかず洗えました。スタッフは外国の方が多く、皆さん好感が持てる接客でした。部屋はレトロ感あり逆に良かった。い草の畳ではないけれどしっかり清掃されていました。ただベランダにマンションにあるような仕切り板があり、風が吹くとガタガタとうるさかった。宿の前は道路でしたが部屋は反対側だったので静かで日の光が届く気持ちのいい部屋でした。
食事は一泊一万円台なのでこんなものかぁ。
甘鯛のポワレが出ましたが火がしっかり通っておらず生臭かったので食べるのは断念。他の宿泊者は食べていたのでたまたまかなぁ。しらすおろし、アワビの蒸し焼きは冷凍焼けのような匂いがしました。他、刺身や干物などは美味しかった。ドリンクのオーダーはあらかじめ部屋のタブレットでも注文可。ご飯おかわり可。
徒歩15分圏内に源泉掛け流しの日帰り入浴がたくさんあり、歩いて一分程度の姉妹館のお風呂にも入れました。リピ泊で色んなお風呂に入る拠点にオススメ。ただ連泊だと近くに昼御飯を食べるところが少ないので定休日も含め調べていくといいかも。14時からやっている生ビール飲み比べ出来るお店も徒歩10分ぐらいのところにありましたよ。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

だい様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当館近隣には日帰りの温泉をはじめ観光スポットも数多くあり湯河原の奥湯河原エリアの拠点としては
抜群でございます。立地も建物正面に公共のバス停があり駅方面や駅方面から幕山公園や海岸線などへのアクセスもばっちりです♪
お部屋の清掃にも細心の注意を払っておりますがベランダ設備に関しましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。早急に設備担当者へ連絡し対応致します。
だい様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2025/4/13

男性/50代 夫婦旅行

マモルさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【新春謝恩タイムセール】基本プランが10%OFF◆ポイントも2倍!じゃらんでお得に湯河原温泉に泊まろう!
和室 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

快い対応に感謝!

チェックイン17時予定のところ、当時に日中の鎌倉観光からの大渋滞で大幅に遅くなりました。その間何度もフロントマンと連絡取り合いながら夕食もご無理をお聞き届けくださりおいしくいただくことが出来ました。
次回またご縁ありましたら今度は時間に余裕をもって伺わせていただきます。
ホテル皆様のご対応のおかげで本当に素晴らしい旅の思い出が出来ました。ありがとうございました。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

マモル様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当日スタッフより何度もご連絡を致しました事お詫び申し上げます。
今回の旅行が素晴らしい旅になったとの事でスタッフを代表して非常に喜ばしくまた是非次回湯河原へお越しの際は当館をご利用いただきごゆっくりとお食事やお飲み物をお楽しみいただければと思います。
マモル様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2025/4/13

男性/60代 一人旅

やさらたさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【基】スタンダードぷらん〜1番人気の季節替り献立【華会席膳】〜◆2023年3月大浴場&ロビーリニューアル◆
和室 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

ソロツーリング癒し旅

バイクで伺いましたが半地下の駐車場に場所を確保して頂いて防犯上も安心でした。それほど大きな収容の宿ではないので風呂も混み合うことなくゆったりと過ごせました。川のせせらぎを聞きながらゆったりと寛ぐにはとてもいい宿です。ありがとうございます。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

やさらた様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バイク旅でのご利用ありがとうございます。
当館では駐車場に限りがございますがバイクでお越しの際は事前にご連絡いただければ極力半地下の駐車スペースにバイクが止められるようにご用意しております。
ご安心してお過ごしいただけたことが非常にうれしいです。
日中のお疲れも川のせせらぎなどを聞きながら温泉に入りご湯栗頂けなによりでございます。
是非またバイクでのツーリング旅行の際に当館をご利用いただき温泉の湯けむりの中心も体も休まるひと時をお過ごしくださいませ。
やさらた様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2025/4/13

男性/60代 夫婦旅行

てっちゃんさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【新春謝恩タイムセール】基本プランが10%OFF◆ポイントも2倍!じゃらんでお得に湯河原温泉に泊まろう!
和室 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

いつも癒されます!

いつもお世話になっております。
やはりこの時期の温泉は最高です。
また料理良し、おもてなし良しで、毎度満足です。
やはり湯河原の宿は、ここだね!
またお伺いさせて頂きます。
いつも有難う御座います。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

てっちゃん様
いつもフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回のご旅行も非常に満足いただけたことスタッフ代表として非常にうれしいです。
まだまだ寒い時期ではございますが当館自慢の温泉で湯っくりとお身体を温めていただき
季節に合わせたお食事をいただけ多様で何よりでございます。
また次回ご来館の際も今回以上に湯っくり過ごせたと思って頂けるようなサービス・接客を目指し
スタッフ一同取り組んでまいります。
てっちゃん様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2025/4/13

女性/40代 家族旅行

どんこさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【基】スタンダードぷらん〜1番人気の季節替り献立【華会席膳】〜◆2023年3月大浴場&ロビーリニューアル◆
和洋室 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
2
清潔感
3

もったいない

部屋にあるタブレットから予め夕食時の飲み物をオーダーできるシステムみたいでしたが、チェックイン時に説明もなく、部屋で触ろうとしたらパスコードも伝えられていないため使えず。
夕食時に頼めばいいかと食事処に行きましたが、オーダーから飲み物が出てくるまで20分以上。かかりすぎです。
厨房近くの食事スペースを案内されましたが日本人の女性の従業員の方の声がギャーギャーうるさいし、同じ時間に何組も案内してさばききれないなら時間をずらして案内するとかにしたらいいのに。各テーブルからの呼び出しベルの音もうるさく、ファミレスで食事している気分でせっかく温泉浸かってご飯を食べるのにガッカリでした。
個室風にしていても、誰も様子を見にこないから「そろそろご飯欲しい」とかをこちらからピンポンと鳴らさない限り誰も気にもしに来ないし。
外国人の従業員の方は一生懸命で良かったですが、お皿を片付ける時にガチャガチャと。日本のマナーを日本人従業員が教えてあげるべきです。
翌朝の朝食時も食べ終えたほかのテーブルの片付けのガチャガチャ音が聞こえてうるさかったし(出された皿欠けてましたよ)、廊下に近いからか足元がスースーして寒かったです。(ひざ掛けサービスとかあればいいのに)
チェックアウト時も日本人従業員の女性はにこりともせず。
口コミが良かったから選んだ宿でしたがなんだか全体的にもったいない宿でした。(チェックイン時の男性はにこやかでしたよ)

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

どんこ様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お部屋のタブレットはじめスタッフのおもてなし不足誠に申し訳ございませんでした。
フロントスタッフはじめサービススタッフとともに再度ご来館いただく皆様へのホスピタリティ意識の向上とサービス心を1から学んでまいります。
男性スタッフの笑顔がゼンスタッフ当たり前になるようにそれ以上のサービスをご提供できるよう精進してまいります。
夕食時のお時間のご案内方法なども再度見直してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
再度ご来館いただいた際にはご満足いただける宿になりますので又のご来館心よりお待ちしております。
どんこ様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2025/1/23

女性/70代 一人旅

とっくんさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【直前割】☆神出鬼没!!!☆タイムセール直前割まぎわでGETぷらんΣd(≧ω≦*) 23年3月館内リニューアル
ツイン 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

一人旅に優しく、ゆっくりくつろげる温泉と美味しい料理

今回初めて利用しましたシニア女性です。
時々一人で旅行しますが、今回スタッフの方々が気軽に声をかけてくださり嬉しく思いました。部屋は、あえて洋室を希望したのですがバリアフリー対応でしたので私には広すぎて恐縮しました。
お食事処が半個室で一人でも気兼ねなく食事ができ、お風呂場も綺麗でゆっくり浸かり泉質も良くて満足しました。
交通手段は、電車とバスでしたがバス停が目の前で便利でした。
これからも高齢者がもっと気軽に利用できる宿でありますよう期待致します。またふらっと、お邪魔したいと思います。お世話になりました。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

とっくん様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お1人様での気軽でゆっくりお過ごしいただける時間♪
ご満足いただけ非常に嬉しいです。
当館のバリアフリー対応の洋室は全27室中1室のみのお部屋でございますが大変人気が高く皆様にご好評いただいております。
今年リニューアルしたお食事処も席数に限りはありご指定は頂けませんが半個室の会場と広間の会場、どちらもゆっくりお食事ができるようにスタッフがご案内いたします。
バス停目の前の為、観光で不動滝に行かれたり駅方面に戻られてお買い物を楽しまれたりなどアクセスも抜群なので観光拠点にはぴったりです♪
又のご来館いつでもお待ちしております。お気軽にお立ち寄りください(^^♪
とっくん様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2025/1/22

女性/40代 家族旅行

みさまるさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【基】スタンダードぷらん〜1番人気の季節替り献立【華会席膳】〜◆2023年3月大浴場&ロビーリニューアル◆
和洋室 朝・夕
価格帯
24,001〜25,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
2
清潔感
4

年末旅行

年末に利用しました。温泉に入っておいしいものを食べてゆっくりするという目的だったので、それが達成できたのは良かったです。お風呂は清潔ですし露天風呂もお客さん同士が譲り合っていたため、とても快適に使えました。スタッフさんは海外の方が多かったですが、フロントの2名の方は相当トレーニングを積まれているようで、コミュニケーションも大変スムーズでした。
ただ、設備サービスは残念なことばかり…。自動販売機が売り切れが多く、お茶の選択肢がほぼありませんでした。子供がいたので小さいボトルを購入しましたがかなり割高でした。売店が小さくちょっとしたおつまみもなく、大袋などは高価だし消費できないし…ちょっとしたものを買うにも近所にコンビニがありません。おやつやお酒のつまみは持っていくとよいです。また、朝コーヒーを飲む習慣がある方は部屋にコーヒーサービスはありませんのでもっていくとよいと思います。(ロビーにある無料コーヒーは部屋持ち込み禁止、味はいまいち…皆さんも微妙なお顔をしていました。)瓶牛乳の販売などもありませんでしたので、湯上りで楽しみにしている方は物足りないかと思います。
夕飯の時にお品書きになかった「カニのから揚げ」、冷えていましたがソフトシェルで結構おいしかったので、ぜひ種類をお伺いしたいです。
いずれにしても年末にお世話になりました。感謝いたします。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

みさまる様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
年末のご旅行に当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
自動販売機に関しましてご不便おかけし申し訳ございませんでした。
年末年始と言う事もあり委託している外注業者には通常時より多く補充を依頼しておりましたが
想定以上にっ皆様にご利用いただき在庫不足になってしまいお客様方にご迷惑をお掛けし申し分けありませんでした。ロビーのコーヒーをはじめ今後皆様によりご満足してご利湯頂けるように自販機の増設をはじめ売店販売品の拡充など検討し対応致します。
お食事では年末年始の料理長おすすめの逸品としてお出しした【ソフトシェルクラブの唐揚げ】はご満足いただけ調理部はじめサービススタッフも喜んでおりました。
今後も味の向上を目指し提供方法なども検討してまいります。
みさまる様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2025/1/15

女性/50代 夫婦旅行

fanfanさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【基】スタンダードぷらん〜1番人気の季節替り献立【華会席膳】〜◆2023年3月大浴場&ロビーリニューアル◆
ツイン 朝・夕
価格帯
27,001〜28,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

最高の年始旅行になりました

スタッフの皆さんの笑顔と心のこもったおもてなしにほっこり癒されました。お正月らしさが感じられるメニューは夕食朝食共にとってもとっても美味しくて、前菜からデザートまで目と舌で楽しくごちそうになりました!。お食事やお風呂、フロントなど一つ一つお一人お一人がとても丁寧にされているように感じました。湯河原は初めてでしたが是非またおうかがいしたいです!。
お隣の町営美術館は建物も含め平松画伯の日本画など素敵な空間で、知らずに訪れたのですがとてもよかったです。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

fanfan様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
新年のご旅行が楽しい思い出になったこと非常にうれしいです。
一年のはじめを当館でお迎えいただき新しい年のスタートの弾みにして頂ければと思います。
お食事はお祝いの一品として料理長おすすめの逸品を組み込むとともにお正月らしい内容を盛り込みました。
是非次回湯河原にお越しの際もご利用いただき温泉にて心身のお疲れをいやしごゆっくりとお過ごしいただければと思います。
fanfan様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2025/1/9

女性/60代 夫婦旅行

よっちゃんさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【50歳以上】シニアプラン☆お得&プラン限定逸品料理でおすすめ☆【湯河原のおもてなし】
和室 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
4

今回も大変満足

お風呂、食事、スタッフさんの応対等、満足感が高いので時々宿泊に伺います。ロビーにコーヒー紅茶が用意されていて、サービスも良いです。静かでのんびり落ち着けるので、又伺いたいと思います。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

よっちゃん様
いつもフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
皆様より頂く温かいお言葉が非常にうれしくいつもパワーをもらっております。
一昨年改装されたロビー部は広々と明るい雰囲気でとても落ち着くと皆様にご好評いただいております。ロビーをはじめ新設された貸切風呂や改装されたお食事処も非常に喜ばれており少しでも皆様に喜んでいただけるように今後もより良い改善を行えるように努めてまいります。
ぜひまた都会の喧騒とは離れた閑静で静かな温泉でごゆっくとおくつろぎください。
よっちゃん様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/29

男性/40代 家族旅行

まっはさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【基】スタンダードぷらん〜1番人気の季節替り献立【華会席膳】〜◆2023年3月大浴場&ロビーリニューアル◆
和洋室 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

リニューアルされていて綺麗です。

所々、古い部分はありますが、基本的にはリニューアルされていて綺麗でした。料理も美味しく、さすがフォレストリゾートです。高水準で安定しています。ただし、露天風呂が想定よりも狭かったので、知らない方と2人で利用するのは、少し気まずかったです(苦笑)。また、利用させていただきます。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

まっは様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
数々のお褒めのお言葉ありがとうございます(^^♪
昨年も皆様に支えられながらロビーや食事処などを改装させていただき大変ご好評いただいております。もちろん清掃でも手を抜かず清潔感を保ちながらもより皆様にご満足いただける施設を目指しリニューアルも検討してまいります。
当館には大浴場のほかにも貸切風呂や姉妹館の浴場もご利用いただけますので次回ご来館の際は是非いろいろな温泉をお楽しみいただきながらごゆっくりお過ごしいただければと思います。
まっは様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/24

男性/70代 夫婦旅行

なかちゃんさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【50歳以上】シニアプラン☆お得&プラン限定逸品料理でおすすめ☆【湯河原のおもてなし】
ツイン 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
3
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

のんびり宿泊出来ました!

食事処とお風呂が新しく、満足しました。部屋が車イス対応の部屋だったので、広いのは良かったけれど、温まるまで時間がかかりました。スタッフが外国人が多かったけれど、一生懸命対応してくれ、良かったです。14時から利用できたのでのんびり宿泊出来ました。食事も美味しくいただきました。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

なかちゃん様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
再度のご利用誠にありがとうございます(^^♪
この度ご利用いただきましたバリアフリータイプの洋室ツインはお部屋自体は広々としており
当館でも1室のみのお部屋でございます。
広々としている反面お部屋が温まるまでお時間がかかってしまい申し訳ございません。
清掃部には再度清掃後のお部屋の温度設定を徹底するとともにお部屋チェック時にも改めて確認してまいります。
数に限りはございますが暖房機器のお貸し出しも行っております。
スタッフへのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
皆様からのお褒めのお言葉がスタッフの励みになります。
今後もより皆様に快適でのんびりできる温泉をご提供できるようスタッフ一同協力してまいります。
なかちゃん様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/24

男性/50代 一人旅

悟さん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】最大7%OFF◆お日にち限定価格&直前割◆華会席膳 <基本プラン>◆
和室 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
3

コスパが宜しい

値段の割には満足しました。
ただ一点、空調がついているのに部屋が暖まらず寒くてなんでだろうと思い、見てみると空調が冷房にセットされていました。
この日はかなり冷え込んでいたのですが、部屋の掃除時に気が付かなかったんだろうかということが残念でした。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

悟様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当館の空調は一括空調となっており今の時期は暖房のみの設定になっております。
もしかしたら空調機が旧式の為、操作スイッチが2つに分かれており風量調整のつまみではなく
温度調整のつまみがLOWになっていた為、冷房と見間違えられたのかもしれません。
(LOWでも暖房ですが温度が22度ほどなのでなかなかお部屋が温まらなかったかもしれません。)
空調表記が分かりにくくご迷惑をおかけし申し訳ございません。
空調操作のご案内も改めて見直し皆様が快適にお過ごしいただけるように努めてまいります。
悟様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/24

女性/60代 夫婦旅行

ちぱちわままさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【基】スタンダードぷらん〜1番人気の季節替り献立【華会席膳】〜◆2023年3月大浴場&ロビーリニューアル◆
和洋室 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

観光にも便利な綺麗な宿

湯河原駅よりバスで10分程、バス停の目の前です。万葉公園には徒歩6、7分、隣は町立美術館。こじんまりした美術館ですが、日本画家、平松礼二さんの絵が素晴らしかった。
フロント、配膳係が外国の方々が多かったですが、皆さん感じがよく一生懸命仕事されている感じがしました。
お風呂は男女入れ替えはなし、露天風呂はこじんまりでした。
夕朝共、半個室で時間は決まっていて、テーブルに用意されていました。質、量ともよかったと思います。揚げ物は冷めていましたが仕方がないですね。
お部屋はベッドルームが別の和洋室タイプとしましたが、和室も広く畳が綺麗でした。洗面台、トイレも新しく、気持ち良く使えました。
湯河原は熱海の隣ですが、人が少なく落ち着いていてお薦めです。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

ちぱちわまま様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当館の近隣には湯河原町立美術館をはじめ万葉公園や不動滝などの観光スポットが人気です♪
お風呂はとっても広々〜とはいきませんが大浴場に露天風呂・貸切温泉に姉妹館の浴場と色々お楽しみいただけるようになっております。
この度ご利用いただいた和洋室はリニューアルされたお部屋タイプになり当館の中でも特に人気の高いお部屋対応となっております(^^♪是非また次回のご利用をお待ちしております。
湯河原は閑静な雰囲気の中落ち着いた自然を感じる場所ですので是非また大自然の空気を感じにお越しくださいませ。
ちぱちわまま様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/24

女性/50代 家族旅行

いいこさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】最大7%OFF◆お日にち限定価格&直前割◆華会席膳 <基本プラン>◆
和室 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

2度目の宿泊…

2度目の宿泊です。今回チェックインやお料理を運んでいたスタッフが実習生?で丁寧な接客でした。部屋は禁煙でしたがエレベーターから降りたり廊下を出る度に煙草臭がしてそこが気になりました。
温泉は満足です。カマス干物やオレンジジュースは美味しかった。前回より今回の食事の方は食べたい物が出たのでそれが良かったです
。温泉に入りゆっくり過ごすにはいいお宿だと思います…
次こそ姉妹館のお風呂に入りたいです。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

いいこ様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
2回目のご利用誠にありがとうございます♪ご利用いただき非常にうれしいです(^^♪
スタッフ教育にも力を入れておりますがまだまだ至らぬ点もございます。
次回は是非スタッフの成長も併せてみていただけますと幸いです。
夕食も2か月ごとに料理長自慢のお食事メニューを更新しております。
夕食朝食ともに当館自慢の逸品でございますので是非また舌鼓を打ちにお越しくださいませ♪
温泉に入りゆっくりと体を休めながらリラックスし湯河原の空気をお楽しみいただければと思います。
次回ご来館の際はぜひ姉妹館の温泉と合わせ2つのお湯をお楽しみいただければと思います。
いいこ様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/24

男性/70代 夫婦旅行

ぼくちゃんさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【基】スタンダードぷらん〜1番人気の季節替り献立【華会席膳】〜◆2023年3月大浴場&ロビーリニューアル◆
和室 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
3

源泉かけ流し?

湯河原11号源泉と表記されていたので、かけ流しと思いましたが、循環濾過の温泉でした。私のリサーチ不足でした。しかしながら徒歩1分の姉妹館  小町館は源泉かけ流しのお風呂があり、利用する事ができたのでよかったです

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

ぼくちゃん様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当館の温泉はおっしゃる通り湯河原の源泉を引いておりますが循環ろ過式を採用しております。
循環ろ過式の良い点は原研かけ流しよりもお風呂の湯が清潔に保てる点は非常に良い点です。
本館とはかわり姉妹間の温泉は源泉かけ流し式を採用しておりやはり泉質の点では一歩勝っているかと思います。どちらも違う点が特徴ですので次回ご来館の際も是非二つの温泉をお楽しみください♪
ぼくちゃん様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/24

女性/60代 夫婦旅行

母さん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【50歳以上】シニアプラン☆お得&プラン限定逸品料理でおすすめ☆【湯河原のおもてなし】
和室 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
4
清潔感
4

結婚記念日

結婚記念日で旅行しました。夕食は沢山あり食べ切れないほどでした。ただ焼き物が冷めていてもったいないでした。残念なのはトイレの入り口が段差があったことでした。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

母様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
結婚記念旅行でのご利用ありがとうございました♪
お料理の提供につきましては再度社内でも検討し今後より良い状態でご提供できるように善処いたします。貴重なご意見誠にありがとうございました。
母様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/24

女性/60代 夫婦旅行

かずばあばさん

時期
2024年10月宿泊
プラン
【基】スタンダードぷらん〜1番人気の季節替り献立【華会席膳】〜◆2023年3月大浴場&ロビーリニューアル◆
和室 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
1
部屋
1
風呂
2
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
1
清潔感
3

承知の上?

夫婦で初めて利用しました。
トイレ内が、工事中のような音がしていて長く座っているのが怖かったです。
鍵を開けて部屋に入った時から音は聞こえていたので、急に鳴り出したとは思えませんが、トイレの時だけだから、多少の事は仕方ないと思っていました。
布団に入ると音が気になり寝れなく、夜間職員の方に来てもらいました。
結果、真上の客室に布団を敷いてもらい寝る事になりましたが、目が覚めてしまい寝れませんでした。(こちらは静かでした。)
メンテナンス不良のお部屋のようですが、こちらでは普通に売るみたいですね。
フロントでも『申し訳ございませんでした。』と言っただけ。
せめて、その後お休みになれましたか?ぐらい言ってくれればね・・・対応も残念。
温泉も塩素臭で、露天風呂も狭く、私には物足りなかったです。
温泉旅行でリフレッシュしたかったのに、逆にモヤモヤして帰って来ました。
お得に行っても、損した気分です。
・良かった所・・・忘れました。
ただ、夜間職員さんは良い方でした。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

かずばあば様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お部屋の不備・フロントスタッフの失礼な対応誠に申し訳ございません。
夜勤スタッフより報告を受けお部屋の不備は早急に専門部署へ確認して頂き対応致しましたが
ご滞在されたかずばあば様方へのご配慮が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
改めてフロントスタッフをはじめすべてのスタッフに対し【ゲストに対するホスピタリティ】を
理解して頂き日々の接客を見直してまいります。
次回かずばあば様がご来館ご来館された際に客室不備がなことはもちろんの事、
接客面でも非常に良かったとご満足して頂けるようにスタッフ一同精進してまいります。
次回のご来館心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/10/29

男性/70代 夫婦旅行

武蔵さん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【50歳以上】シニアプラン☆お得&プラン限定逸品料理でおすすめ☆【湯河原のおもてなし】
和室 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

結婚記念日前日

二度目の宿泊ですが、ロビーがリニューアルされ良い感じです。前回同様間違いないです。風呂も食事も大満足でした。ありがとう御座いました!また伺います。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

武蔵様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
再度のご来館誠にありがとうございます。
お風呂にお食事にご満足いただけ大変うれしく思います(^^♪
ロビーをはじめ昨年・一昨年にリニューアルさせていただき皆様に非常にご好評いただいております。
新設された貸切風呂もご利用者様にお喜び頂いております。
温泉お風呂などお客様がご湯っくりお過ごしいただけるように今後も企画していければと思います♪
次回ご来館の際もごゆっくりとお過ごしいただければと思います。
武蔵様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/23

男性/60代 友達旅行

クー君さん

時期
2024年10月宿泊
プラン
【50歳以上】シニアプラン☆お得&プラン限定逸品料理でおすすめ☆【湯河原のおもてなし】
和室 朝・夕
価格帯
22,001〜23,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
2
料理(夕食)
2
接客・サービス
5
清潔感
5

社員教育がなされてる

外国社員が多いが教育がしっかりとなされている。日本語もしかり、
愛想、挨拶、接客と問題なし、朝夕食がボリューム等にやや欠ける、
エレベータ1基がイライラだ、ホテル内の特に施設等は派手もなく、静かな宿でした。「

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

クー君様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
日本人スタッフをはじめまだまだ至らぬ点もございますが皆様に快適井お過ごしいただけるよう
今後も笑顔でみなさまをお迎えしてまいります。
朝食夕食のボリュームは今後の検討課題として合戸調理部に共有いたします。
あわびや伊勢海老・ステーキなど事前予約性ではございますが別注料理もご用意可能です。
次回以降ご利用の際はぜひごけんとうくださいませ♪
混みあっている場合、エレベーターなどお待ちいただくこともありご不便おかけし申し訳ありません。
何卒ご理解いただけますと幸いです。
クー君様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/23

男性/60代 夫婦旅行

カズさん

時期
2024年10月宿泊
プラン
【基】スタンダードぷらん〜1番人気の季節替り献立【華会席膳】〜◆2023年3月大浴場&ロビーリニューアル◆
和室 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
4

お世話になりました。

前回少し気になる点がありましたが今回はいつも通りの水の香りさんでした。部屋、料理、風呂全ての面でコスパ最高です。料理は物価高を色んな工夫で豪華絢爛、本当に素晴らしいとおもいました。オレンジジュースおかわり出来たら最高ですけど(笑)部屋も今回広くて良かったです。そして今回1番素晴らしかったのはSTAFF皆さんの挨拶と心づかいの一言。した。皆さん本当に有難うございました。また、口コミ見ている皆さん、余り教えたくは無いけど1度水の香り行ってみて下さい。コスパにびっくりしますよ。またお伺いしますので宜しくお願いします。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

カズ様
いつもフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
部屋・料理・風呂すべてに高評価いただき非常に励みになっております。
スタッフへのお褒めの言葉非常にうれしいです。ありがとうございます。
いつご来館いただいても最高の満足をご提供できるように今後もスタッフ一同努めてまいります。
カズ様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/23

女性/20代 恋人旅行

やさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】1番人気の季節替り献立【華会席膳】◆最大5%OFF◆湯河原温泉を満喫
和室 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

温泉と食事が最高でした

また来訪したい旅館です。
お安いのに綺麗な温泉と、温かくて美味しい料理が食べられて幸せでした。
お部屋は少し年季が入ってましたが、清掃が完璧だったので過ごしやすかったです。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

や様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
高評価いただき誠にありがとうございます♪
温泉宿としてやはり温泉・お食事に対し評価いただけることが非常にうれしいです。
おっしゃる通りお部屋は常に清潔に保つよう清掃にも力を入れておりますので
次回ご来館の際も是非買い手におくつろぎいただければと思います。
や様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/23

女性/60代 一人旅

ローズマリーさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【基】スタンダードぷらん〜1番人気の季節替り献立【華会席膳】〜◆2023年3月大浴場&ロビーリニューアル◆
和室 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
2
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

1人旅

当日の朝、急に思い立ち予約を入れました。
1人旅は2回目、以前から気になっていた宿で初めてです。
チェックインが14時からが嬉しいですね。
早速お風呂へ、内風呂、露天風呂の2つ
こじんまりとしていますが、清潔で、きれいでした。
歩いて1分の所に姉妹館湯もと小町館の自家源泉掛け流しの温泉にも入る事ができお散歩がてら行きました。
湯河原の温泉は柔らかくどちらも良いですが、質としては湯本小町館の方が上ですねー。
温泉に入った途端肌がツルツル、しっとりします。
雰囲気は、水の香里かな。露天風呂があるので気持ちが良いです。
平日だった為、あまり人に会わずのんびり出来たので嬉しいし、癒されました。温泉が入り放題。
夕食、朝食はお食事処和み、半個室で1人でも全然大丈夫でした。
品数もたくさんあり、見た目も美しく、美味しくいただきました。
外国の方が笑顔で気持ちの良い対応でした。
朝食は鯵の干物は美味しかったのですが、イマイチでした。
ありきたりの業務用食材って感じが残念です。
お部屋も古いが清潔でした。
1人では十分な広さで快適でした。
3階にはキッズコーナーや漫画が沢山ありました。
小さなお子様や漫画好きな方には快適だと思います。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

ローズマリー様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
1人気ままに湯っくりと温泉旅をお楽しみいただけましたでしょうか。
温泉は一昨年リニューアルされた当館の温泉・露天風呂と姉妹館の泉質自慢の源泉かけながしの浴場と
好みに合わせてご利用頂きご湯っくり頂けたようで良かったです(^^♪
時期などにもよりますがタイミング次第ではほぼ貸切のような時間もあるかもしれませんね♪
ご夕食にご満足いただけ大変うれしく思います(^^)
今後は朝食内容もより満足いただけるように内容改善に努めてまいります。
ローズマリー様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/23

女性/50代 夫婦旅行

hiroさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【基】スタンダードぷらん〜1番人気の季節替り献立【華会席膳】〜◆2023年3月大浴場&ロビーリニューアル◆
和室 朝・夕
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

のんびり出来るホテルで夕食がは見た目も味も良かった

突然温泉に行きたくなり近場でのんびり出来る所を探していました。大正解でした。フロントの方も親切でお部屋にも少し早く入らせて頂きました。ただでさえ14:00からと早めの案内なのに感謝です。すぐ大浴場に向かいました。大きくはありませんが年配の私たちにとってはちょうどいいい大きさの浴場です。まだ誰も入っておらず貸切でのんびり(笑)主人も貸切だったと言っていました(笑)お部屋は古い感じがしましたが清潔にされていてくつろげました。なんといっても夕飯は素晴らしい!見た目は綺麗!量も多く味もとても良かったです。特に豚バラ肉のオレンジ煮はお肉も柔らかく絶品でした!!外国人スタッフの方も丁寧に接客してくださいました。姉妹館の源泉かけ流しのお風呂も入れて温泉三昧でした。後日ネットでこちらの姉妹館のエピソードが載っていて、やはりいいお湯だったんだなーと実感しました。また行きたいと主人と話しています。お世話になりありがとうございました。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

hiro様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
数多くのお褒めのお言葉ありがとうございます。
当館最大の特徴としてやはり姉妹館と合わせ2つの源泉を味わえるという点でございます。
当館の大浴場・露天風呂・貸切温泉と姉妹館の源泉かけ流しの浴場と用途に合わせご利用いただき
皆様に大変ご満足いただいております(^^♪
お食事もご満足いただけ大変うれしいです。
当館定番の【豚バラ肉のオレンジ煮】は当館メニューの定番となっており地変ご好評いただいております。湯河原でも名産のオレンジをより美味しくなるよう料理長自慢の逸品です。
是非次回ご来館の際も季節の食事に舌鼓を打っていただければと思います。
hiro様より頂いた数々のお褒めのお言葉を励みに今後もスタッフ一同でご利用いただいた皆様に
感動を与えられる施設を目指してまいります。
hiro様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/23

女性/50代 恋人旅行

きみっちさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【基】スタンダードぷらん〜1番人気の季節替り献立【華会席膳】〜◆2023年3月大浴場&ロビーリニューアル◆
和室 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
2
風呂
5
料理(朝食)
2
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
1

温泉は良かったのですが

先月宿泊したときに良かったので今回も宿泊したのですが、前回が良かった分がっかりすることが多く、辛口コメントとなります。
貸切風呂と大浴場と露天風呂は新しく、温泉で気持ち良かったです。
大浴場は脱衣所があまり広くなく、複数の家族連れと重なったために混んでいたので、脱衣カゴを棚から取り出して空いているところで着替え、ドライヤーはお部屋のものを利用しました。
貸切風呂にも綿棒があると嬉しいです。
お部屋は2階しか空いてなかったので夕食は部屋食でしたが、朝食は中広間でした。
夕食後、仲居さんに中広間を案内された際に
「朝食は7時半からですが8時頃でも大丈夫ですよ」
とのことでしたので8時頃に会場へ伺ったのですが、係の方に部屋番号を伝えたところ、
「昨日と同じところへどうぞ」
と。
『部屋食だったのに?部屋番号を聞いて何を確認したの?」
と思いました。
また席に着いたときには既にお櫃に入った白米がテーブルの上に置いてあり、折角のご飯が冷めていてがっかりしました。
温かいご飯が食べたいので、お忙しくても席に着いてからお櫃を持ってきてほしいと思いました。
あと今まで経験がなかったのですが、私が食べた鯵の開きが内臓の苦味を感じて残してしまいました。(一緒に泊まった相方のは問題なし)
今回ショックだったのが部屋に大の苦手なものが出たこと。
相方が退治しようとしたのですが、洗面所の裏に逃げたためフロントへ連絡して殺虫剤をお願いしたところ、仲居さんが絆創膏を持って来られてビックリ。
フロントの方が(私たちが)怪我したと伝えたとのこと。
仲居さんに事情を説明して、別の若い仲居さんが殺虫剤を持ってきて、なんとか退治できたので良かったのですが、その後は気が休まることができず、折角の温泉旅が残念なものとなりました。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

きみっち様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
大浴場・貸切風呂とご満喫いただけなによりでございます(^^♪
頂きました貸切風呂へのアメニティ追加は検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
スタッフよりの数々の非礼誠に申し訳ございませんでした。
当日対応したフロントスタッフ・食事担当にも確認し当方の不備しかあらず
お客様へご迷惑をお掛けし気を休めに来た温泉旅行を台無しにしてしまい申し訳ない気持ちでいっぱいです。スタッフ間の意思疎通や報告・連絡不足など問題点を明確にし
今後同様の不備を起こさないように指導徹底してまいります。
次回ご来館の際、是非また良い温泉宿に戻ったと思って頂けるよう努めてまいります。
きみっち様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/23

女性/60代 家族旅行

いーちゃんさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【基】スタンダードぷらん〜1番人気の季節替り献立【華会席膳】〜◆2023年3月大浴場&ロビーリニューアル◆
和室 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
2
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
3

ゆっくりのんびり出来ました♪

数年ぶりに高齢の母と娘と3人で伺いました。
ロビーや食事処がリニューアルされてきれいになっていました。
全体的にはゆっくりのんびり出来とても良い旅でしたが、気になった箇所がありました。
またリピートしたいので、改善して頂きたい箇所を正直に書かせて頂きます。
改善をお願いした点
・エアコンの吹き出し口やフィルターのお掃除・点検をお願いします。
 部屋に入って何か埃っぽいと思い、どこからかと上を見ると、壁の上部に付いている空調(?)からのようでした。
 外からは見えませんが、壁に付いている電源を消すと埃っぽくなくなったので、原因はそこではと思いました。
 それと、後で気づいたのですが、玄関入口を入ってすぐ上にあるエアコンは、吹き出し口に埃がびっしりついていました。
・トイレの流れが悪かったので出来れば改善してほしいです。
 トイレットペーパーを少量しか使っていなくてもレバー1回では流れない為、レバーをずっと押さえる必要がありました。
部屋の空調は、部屋に長時間居るため大変重要なポイントだと思います。
今回は、夜は空調を消してすごしました。
良かった点
・従業員の皆さんどなたも大変礼儀正しく気持ちの良い対応をして下さり、2日間気持ちよく過ごす事が出来ました。サービスは100点満点です!
・食事がとても美味しかったです。(器も盛り付けもお味も良かったです)
・リニューアルされた食事処の個室が雰囲気が良く、落ち着いて食事が出来ました。
・温泉も良かったです。
以上です。
滞在中はお世話になりありがとうございました。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

いーちゃん様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂きました改善点・良かった点のご意見誠にありがとうございます。
エアコン吹き出し口・フィルターの清掃に関しましては早急に作業いたしまして
定期的に清掃するよう清掃スケジュールにも組み込み対応しております。
トイレの流れにつきましても設備担当にお伝えしできる限り改善するよう内部機器の点検補修や
清掃を行い改善に努めております。
次回ご来館の際は是非快適にお過ごしいただければと思います。
スタッフや去年・一昨年と施設リニューアルに力を入れて皆様により快適にお過ごしいただけるようになりました。
中でも明るいイメージのロビーでのコーヒーブレイクや貸切風呂は皆様より大変ご好評頂いております。
お食事に関しましても2か月ごとにメニューを変更し皆様がいつご来館されてもあきのこない料理長おすすめの内容です。
次回ご来館の際も是非当館自慢のお食事をお召し上がりください。
いーちゃん様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/23

女性/60代 夫婦旅行

イケチャンさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【基】スタンダードぷらん〜1番人気の季節替り献立【華会席膳】〜◆2023年3月大浴場&ロビーリニューアル◆
和室 朝・夕
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

料理もお風呂も最高。何よりサービス良き。

銀婚式と主人の誕生日を兼ねて三連休の土曜日に伺いましたが、部屋食でのコスパ良すぎです。また、夕食にシャンパンのサービスの申し入れも。下戸の主人の為ドリンクに変更して頂きありがとうございました。
以前も宿泊しましたが、新しくリニューアルされて料理も美味しく、貸し切り風呂の新設、ロビーにコーヒー、紅茶の提供で朝夕食後も利用出来ました。
お部屋担当の外国籍の男の男性はじめ、スタッフの皆さんが笑顔のおもてなし。お部屋からの景色が隣の建物なのがイマイチなのと、フロントの女性の方が無愛想でしたのでマイナスですが、また、季節が変わりましたら再訪したいと思います。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

イケチャン様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お部屋食のお部屋は数に限りがありご不便をおかけいたしますがご利用いただきました皆様より
大変ご好評で人気のあるお部屋タイプでございます。
お食事や新設された貸切風呂にもご満足いただけ大変うれしく思います(^^♪
今後もより皆様にご満足いただける施設を目指してまいります。
施設と合わせてスタッフ教育にもより力を入れながらすべてのスタッフよりお客様へ
笑顔のおもてなしができるよう努めてまいります。
イケチャン様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/12/23

男性/50代 夫婦旅行

かずぴょんさん

時期
2024年8月宿泊
プラン
【50歳以上】シニアプラン☆お得&プラン限定逸品料理でおすすめ☆【湯河原のおもてなし】
和室 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

50歳を迎えて水入らず二人でゆっくりできました。

妻と10年ぶりに二人でゆっくりできました。
当日台風の影響で無事に着けるか心配でしたが、ホテルの方から携帯へ連絡頂きながら
無事に到着しました。
また宿泊したい宿になりました。
本当にありがとうございました。
台風の豪雨もいい記念になりました。

フォレストリゾート ゆがわら水の香里からの返信

かずぴょん様
この度はフォレストリゾート水の香里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご来館当日はあいにくのお天気ではございましたが無事にお越しいただけほっといたしました。
館内でお過ごしの中ごゆっくりとお過ごしいただけ良い思い出が作れましたでしょうか。
是非次回ご来館の際は快晴のお天気のもと、湯河原をご満喫頂ければと思います。
かずぴょん様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フォレストリゾート水の香里スタッフ一同

返信日:2024/9/23

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