クチコミ・評価(2/5)

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

　この度は、当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
また、高評価を頂戴いたしましたこと、心より感謝いたしております。
　お部屋の露天風呂をご堪能いただけたご様子に、スタッフ一同喜びと共に感謝の気持ちでいっぱいで御座います。
日常の疲れを癒し、リフレッシュすることに少しでもお役立ちできたとしたら、これ以上の喜びは御座いません。
　これからも、お客様がより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、今後とも熱海Oceanを宜しくお願い申し上げます。
　またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/8

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

お客様
この度は当ホテルご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
朝食・夕食のお料理に関しまして、お刺身やお肉を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。飲み物の選択肢についてもご満足いただけたようで、何よりです。しかしながら、グラスの素材に関してチープ感を感じられたとのことで、今後の改善点として検討させていただきます。
また、客室についてのご指摘もありがとうございます。海の景色に関する情報を「予約ページ」に明記する件について、スタッフで話し合い、より分かりやすい情報提供を心がけて参ります。
お客様の貴重なご意見をもとに、さらなるサービス向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/9

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

この度は当ホテルご利用いただき、誠にありがとうございます。
駐車場からフロントまでのアクセスや段差についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。今後の改善に努めてまいります。
炭酸泉をお楽しみいただけたとのこと、また夕食のステーキもご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。
今後もより良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
リゾート熱海Ocean　フロントスタッフ

返信日：2025/6/9

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

　この度は、数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
　しかしながら、サウナの件ではご迷惑をお掛けし、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
当日は設備専門のスタッフが不在で、フロントスタッフが懸命に復旧を試みたところではございましたが、復旧に時間を要してしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　このようなことがあったにも拘わらず、高評価を頂戴いただけましたこと心から感謝いたしております。
温かいお客様のお気持ちにお応えできるよう、今回記載していただきましたお声を参考にさせていただきながら、より良いサービスがご提供できるよう努めて参りますので、今後とも熱海Oceanを宜しくお願い申し上げます。

返信日：2025/6/8

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

この度は、当ホテルご利用いただきまして、ありがとうございます。
ご満足いただいたとのことで、大変嬉しく思います。客室の露天風呂やバイキングのメニューが、お子様たちにも喜んでいただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
海も近く、夏のシーズンには特に楽しめる場所ですので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
今後ともよろしくお願いいたします。
リブマック熱海Ocean　支配人

返信日：2025/6/2

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

この度は、当ホテルご利用いただき、ありがとうございます。
お食事やお部屋の清潔さについてのご感想をいただき、大変嬉しく思います。ゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、何よりです。しかし、おトイレに手洗い場所が無かったことに関しては、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客様の貴重なご意見を今後の改善に活かしてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
リブマック熱海Ocean　支配人

返信日：2025/6/2

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

この度は当ホテルご利用いただき、誠にありがとうございます。
初めての熱海で素敵な時間を過ごされたとのこと、大変嬉しく思います。お部屋や露天風呂、そしてお食事にご満足いただけたことが伝わり、スタッフ一同励みになります。
次回は花火の開催日に合わせて、またのご訪問を心よりお待ちしております。
今後ともよろしくお願いいたします。
リゾート熱海Ocean　支配人

返信日：2025/5/26

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

　この度は、当館のリピートでのご利用、誠に有難うございます。
　しかしながら、フロントスタッフの身だしなみの乱れが、お客様に不快感を抱かせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
　お客様のご指摘に返す言葉もなく、お恥ずかしい次第で御座います。
今後は自身でのチェックは勿論のこと、スタッフ同士のチェックも徹底し、お客様に不快な思いをさせることのないよう徹底して参ります。
　貴重なご意見を頂戴し、有難うございました。
今後とも、お客様と共により良いホテルを目指し、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご利用いただけましたら、幸いでございます。
　またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
清潔感をもってお迎えできるよう心掛けて参ります。

返信日：2025/5/26

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

　この度は、当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
　熱海の温泉を満喫していただけたご様子に、スタッフ一同感謝いたしております。
　大浴場では壮大な景色と広々とした浴室、サウナなどをお楽しみいただけるようになっております。
しかしながら、ご利用時間の制限や一定の温度で管理していることもあり、必ずしもお客様のお好みに沿うことが出来ない場合もございます。
　一方で、客室露天風呂ではチェックインからチェックアウトのお時間まで制限なくご利用いただけます。大浴場との泉質に違いもなく、温度もお好みの温度に調整してご利用いただけます。
　おそらくお客様には、大浴場と客室露天風呂のそれぞれ良い所を組み合わせながら、ご利用いただけたのではないかと思っております。
　また熱海にいらしたときには、是非、熱海Oceanをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/26

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

　この度は、数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
　ご家族でのご宿泊をお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同心よりお礼申し上げます。
日頃の疲れを癒したり、リフレッシュすることに当館がわずかでも、お役立ちできたのなら
これ以上の喜びはございません。
　今後ともお客様に、より快適にお過ごしいただけるよう心掛けて参りますので、またのご利用を
お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/26

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

この度は、当ホテルでのご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
素敵なお宿でのご滞在をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
お部屋の清潔さや露天風呂、そしてお食事についてのお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。またのお越しを心よりお待ちしております。
どうぞよろしくお願いいたします。
リゾート熱海Ocean支配人

返信日：2025/5/19

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

この度は、当ホテルご利用いただき、誠にありがとうございます。
初めての熱海でのご滞在、ゆっくりお過ごしいただけたとのこと大変嬉しく思います。
お部屋からの海の景色や、美味しい海鮮丼を楽しんでいただけたこと、何よりの喜びです。
リブマックスをご利用いただき、他の場所とも比較していただけたことに感謝いたします。
またのご来館を心よりお待ちしております。
リブマックス熱海Ocean　支配人

返信日：2025/5/11

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

この度は当館ご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
また、設備に関するお褒めの言葉をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
しかしながら、接客対応に関しましてご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
駐車場の予約に関する不手際や、布団の組み合わせに関する問題、さらにはスタッフの言語理解に関するご指摘について、真摯に受け止めております。
お客様のご指摘の通り、予約の意味を十分に果たせなかったこと、また、必要な設備が整っていなかったことは、私たちのサービスの質に対する大きな反省点と考えております。
今後は、スタッフの教育を一層強化し、言語の壁を越えたコミュニケーションができるよう努めてまいります。
お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、全力を尽くして参りますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
改めて、この度のご宿泊に関する貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/11

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

この度は、当宿にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
源泉かけ流しの客室露天風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。お湯の質や入浴の心地良さを感じていただけたことが、何よりの喜びです。
スタッフへの印象についてのご意見も、貴重なご指摘として受け止めております。お荷物の件やWiFiの接続について、スタッフがもう少し迅速に対応できるよう、今後改善に努めて参ります。
また、ビュッフェスタイルの夜ご飯や朝ごはんでのスイーツの充実についてもご満足いただけたようで、幸いです。特別な記念日をお祝いするためのケーキの手配も、喜んでお手伝いさせていただきますので、次回はぜひご相談ください。
海外のホテルとの違いについてのご意見も、非常に参考になります。お客様にとって、より快適なサービスをご提供できるよう、スタッフ一同心掛けていきたいと思います。
来年のご訪問を心よりお待ちしております。
リゾート熱海Ocean　支配人

返信日：2025/5/19

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

　この度は、当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
　お部屋から花火大会をご覧になられたとのこと、思い出に残る一日を過ごされたそうで何よりでございました。
　お部屋からご覧になれないお客様のために、花火大会の日には屋上テラスを宿泊者限定で開放しておりまして、真正面数百メートル先に打ち上げられる花火を、視界を遮るもののない場所から眺めるのもまた格別なものが御座います。
　また、ご指摘の通り比較的お若いお客様が多い当館ではございますが、時季によってはそうではない時もあり、老若男女すべての層のお客様にお楽しみいただき、快適にお過ごしいただけるよう心掛けております。
　次回ご利用頂ける際には、今回を上回る快適さをサービスできるよう心掛けて参りますので、今後とも熱海Oceanを宜しくお願い申し上げます。
　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

返信日：2025/5/5

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

この度は、再度のご訪問をいただき、誠にありがとうございます。
3階のお部屋にご宿泊いただきました際に、ご家族の方がつらそうだったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様の快適な滞在を第一に考え、今後の改善に努めてまいります。
大浴場のサウナや夕食のアルコール飲み放題についてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
お客様にご満足いただけるサービスを提供できたこと、大変光栄に思います。
今後とも、より良いサービスを提供できるよう努力してまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/11

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

このたびは、当ホテルご利用いただき、誠にありがとうございます。
トイレに手洗い場所が必要とのご意見、貴重なご指摘として受け止めさせていただきます。お風呂の源泉かけ流しや、食事の品数についてご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
ぜひお友達にもお勧めいただければ幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。
リゾート熱海Ocean　支配人

返信日：2025/4/29

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

　この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございました。
また、高評価をいただけましたことに、スタッフ一同、感謝いたしております。
　今回のご滞在では、特にお食事をお楽しみになられたとのこと、有難うございました。
メニューの構成につきましては、老若男女問わず、季節の物や特産品をご提供出来るよう心掛けていおります。
　次回いらしたときには、また違ったお食事、変化をお愉しみいただけるれば幸いでございます。
お客様が３回御替わりなさったソフトクリームは、最近そのおいしさが評価されるようになってまいりました。それに伴い、消費量も増加の一途をたっどており、嬉しい悲鳴をあげているところでございます。
　お食事にかんしましても、デザートに関しましても、多くのお客様にお楽しみいただけることは、スタッフにとりまして何よりもの喜びでございます。
今後とも、お客様にお楽しみいただけるお食事をご提供できますよう努めて参ります。
　またお会い出来ますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げておりますので、今後とも熱海Oceanを宜しくお願い申し上げます。

返信日：2025/4/24

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

この度は、当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
またオール5の高評価を頂戴いただけましたことに心から感謝を致しております。
　過去の口コミをご参考になされたそうですが、想像以上のご滞在になられたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
　中でも客室露天風呂をご堪能いただき、日常または旅行の疲れを癒していただけたことは、喜ばしいことでございます。
　お客様のお声を参考にさせていただきながら、現状に満足せず日々改善を重ねるよう心掛けております。今回の滞在よりも次回の滞在が、より快適なものとなりますよう努めてまいりますので、今後とも熱海Oceanを宜しくお願い申し上げます。
　またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/24

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

この度は、当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
　しかしながら、駐車場の件ではご迷惑をおかけしたもようで、大変申し訳ございませんでした。
当館の駐車場は立体式の駐車場でございまして、お車のサイズや台数に制限が御座います。
駐車場のご予約は３か月前から承っておりますので、次回ご利用いただける際にはお早目のお手続きをお勧め致します。
　また、当館の駐車場をご利用頂けない方には、スタッフまでお声がけいただけますと、地図をお渡ししたうえで、なるべく近くて、お安いコインパーキングを数か所ですがご案内いたしておりますので、こちらのサービスもご利用いただけましたら幸いでございます。
　今回は、お孫さんとの大切なお時間を当館でお過ごしいただきまして、心より感謝いたしております。
　大浴場やビュッフェをご堪能いただけたとのこと、スタッフ一同、嬉しく思っております。
良い点はこれからも継続し、改善すべき点は改善し、お客様により快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、今後とも熱海Oceanを宜しくお願い申し上げます。
　またのお越しをスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/19

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

　この度は、数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
　客室露天風呂、大浴場、お食事などをご満喫いただけたご様子で、スタッフ一同嬉しく思っております。
　当館の客室露天風呂には２種類ございまして、お客様の好みの分かれるところではございますが、陶器の浴槽もございます。
　またご利用いただける際には、是非ご参考にしていただければ幸いでございます。
　この度の評価では、全体的に高い評価を頂戴でき、スタッフ一同喜びと共に感謝を致しているところではございますが、これに甘んじることなく、お客真がより快適にお過ごしいただけるよう、設備麺だはもとより、サービス面につきましても、さらなる向上を目指して参りますので、今後とも熱海Oceanを宜しくお願い申し上げます。
　またお会い出来ますことを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/20

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

　この度は、当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
　今回のご宿泊では、檜のお風呂をお楽しみいただけたとのこと、幸いでございます。
当館には檜の客室露天風呂付のお部屋の他に、陶器タイプのお部屋もございますので、お好みは分かれるところではございますが、次回は是非こちらもご検討いただけたらと思っております。
　また駐車場の件ではご案内が十分ではなかったようで、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
　当館の駐車場のご予約に関しましては、ご宿泊の２、３か月前から受付を致しております。
台数に限りがございますし、立体駐車場のためお車のサイズに制限もございますので、次回のご利用の際にはお早目のご予約をお奨め致します。
　また、当館の駐車場をご利用いただけない場合には、地図をお渡した上で、なるべく近くて、お安いコインパーキングを数か所ですがご案内致しておりますので、次回ご利用の際のご参考にして頂けましたら幸いでございます。
　お客様がより快適にお過ごしいただけるよう、これからも努めて参りますので、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/14

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

　この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございました。
　しかしながら、ご指摘いただきました大浴場のドアノブにつきましては、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
　お客様のご指摘通り、安全面を第一に、そして安心してご快適にお過ごしいただくための改善策といたしまして、ご宿泊前日に取り付けましたドアノブが壊れてしまいました。
　早急に業者に連絡をとり、修理の対応させていただきました。翌日には修理を完了し、現在は異常なく使用できておりますので、どうかご安心下さいませ。
　現在は大浴場露天風呂に手すりを付けることなども検討中でございます。
今回頂戴いたしましたお客様からのお声も参考にさせていただきながら、これからも更なる改善を心掛けて参りますので、今後とも熱海Oceanをご利用いただけましたら幸いでございます。
　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/14

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

　この度は、当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
　大浴場とお部屋の露天風呂の温泉につきましては、同じ配管からの分岐ですので泉質に違いは無いはずではございますが、何故違うようにお感じになられたのか、貴重なご意見として承り、改善点があれば早急にご対応させていただきます。
　客室の景観につきましては、海側確定のお部屋タイプもございますので、ご案内させていただきます。
　接客・サービスに高評価をいただけましたことは、スタッフ一同大変感謝いたしております。
より快適な滞在時間となるよう、今まで以上にお客様とのコミュニケーションに努めて参りますので
今後とも熱海Oceanを宜しくお願い申し上げます

返信日：2025/4/6

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

　この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして、誠に有難うございました。
　各評価でオール5の評価をいただけましたことに、スタッフ一同心から感謝致しております。
お客様のご希望、御要望にそったサービスを心掛けてはおりますが、お喜びのお声を頂戴いただけましたことは、私たちスタッフにとりまして、何より喜ばしいことであり、今後の励みとなります。
　しかしながら、これに甘んじることなく、さらなるサービスの向上、施設の充実を目指し、より快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、今後とも熱海Oceanをご利用いただけましたら幸いでございます。
　スタッフ一同、またのお越しを心からお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/6

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

　この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして誠に有難うございました。
　まずはユニバーサルルームをご予約いただいたにもかかわらず、客室露天風呂をご利用頂けなかったことなど、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　お身体に不自由の御座いますお客様には、出来る限りのサポートをさせていただく所存でございますが、不自由な部位や度合いなど様々な条件により限界があるのも否めないのが正直なところです。
　クチコミは他のお客様もご覧になられるので、恐縮ではございますが、この場をお借りしてご案内いたしますが、ご予約の際に事前にメールまたはお電話でお問い合わせいただけましたら、浴槽の高さや深さ、室内の段差の有無、バリアフリーのシャワールームのご案内、酸素ボンベの手配などご案内、ご相談も可能で御座いますので、えどうぞお気軽にお問い合わせ下さいませ。
　今後とも様々な改善を心掛けてまいります。今回よりも少しでご快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、今後とも熱海Oceanをご利用いただけることをスタッフ一同心よりお祈り申し上げております。

返信日：2025/3/30

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

　この度は、当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
　当館でのご滞在を快適にお過ごしいただけたとのこと何よりでございます。
また沢山のお喜びのお言葉を頂戴いただけましたこと、スタッフ一同心より感謝いたしております。
お客様のお喜びの言葉は私たちスタッフにとりまして、何よりもの励み、モチベーションとなっております。
　今後ともお客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、良い点は残しつつ、改善点は謙虚に受けとめ、お客様がより快適にお寛ぎ頂ける空間づくりに努めて参りたいと考えております。
　スタッフ一同、再会できる日が御座いますことを心よりお待ち申し上げております。
有難うございました。

返信日：2025/3/30

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

　この度は、数ある宿泊施設の中から、当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
　温泉をご堪能されたとのこと、日常の疲れを癒し気分転換のお役にたてましたら幸いでございます。
　頂戴いたしました貴重なご意見を今後の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
　また熱海にいらした際には、ぜひ当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同、再会出来ますことを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/30

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

この度は再度のご宿泊、誠にありがとうございます。
海側のお部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、嬉しく思っております。
また、清潔感や設備についてのお褒めの言葉、心より感謝申し上げます。
しかしながら露天風呂のカーテンにつきましてご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございません。
今後の改善に努めてまいります。
お客様にご満足いただけるよう、引き続きサービス向上に努めてまいります。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。
リゾート熱海Ocean　支配人

返信日：2025/3/24

リブマックスリゾート熱海Ｏｃｅａｎからの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき感謝いたします。
コストパフォーマンスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
しかし、真上の部屋の音についてご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
ホテルの造りに関しても、今後の改善の参考にさせていただきます。
次回のご宿泊の際には、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しください。
リゾート熱海Ocean　支配人

返信日：2025/3/19