クチコミ・評価(6/8)

亀の井ホテル 熱海からの返信

シン 様
この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
お部屋から花火をご覧いただけ安心いたしました。
当ホテルは熱海市の高台に位置し、花火は上から見下ろすような感覚でお楽しみいただけます。
ビュッフェや夜鳴き担々麺サービスにもご満足いただけたようで嬉しく存じます。
今後とも、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりに努めて参りますので、お気づきの点などございましたら遠慮なくお声掛けくださいませ。
シン様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海 支配人

返信日：2024/11/30

亀の井ホテル 熱海からの返信

みりん 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
フロントでの朝食時間のご説明で統一性がとれておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様への食事時間のご案内についても指導させていただきました。
お風呂の清掃におきましても、貴重なご意見ありがとうございます。改善に向け取り組ませていただきます。
そのような中でも、ビュッフェの料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ぜひまたご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。
みりん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海 支配人

返信日：2024/11/30

亀の井ホテル 熱海からの返信

oldshonanboy 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
当ホテルの宿泊プランには「飲み放題付ビュッフェプラン」もございます。
たくさんお飲み物をお召あがるお客さまにはおすすめのプランでございます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
oldshonanboy 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/11/30

亀の井ホテル 熱海からの返信

モコちゃん 様
この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
当ホテルのビュッフェ料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
早速、スタッフへ周知させていただきました。
お客さまからのお褒めのお言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。
本当にありがとうございます。
ビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューをご用意しております。
特にライブキッチンで提供している「アジフライ」や「牛肉の鉄板焼き」はあつあつ出来立てをお召しあがりいただける当ホテルの人気メニューでございます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に取り組む所存でございます。
モコちゃん 様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/11/24

亀の井ホテル 熱海からの返信

ゆき 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
熱海旅行のお手伝いができましたでしょうか？
ビュッフェ料理やラウンジ、スタッフの応対につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
今後もお客さまから頂戴した評価に恥じぬよう、サービスの向上にスタッフ一同、邁進して参る所存でございます。
ゆき 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/11/24

亀の井ホテル 熱海からの返信

ＭＡＲ 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼もうし上げます。
スタッフの応対や客室からの眺望につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望をご堪能いただけます。
夜景もおすすめでございます。
しかしながら、ビュッフェ料理につきましてお客さまのご期待に応えることができず大変申し訳ございません。
お客さまから頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のレストランサービスおよび料理開発の参考とさせていただきます。
お客さまに愛されるホテル作りを目指してスタッフ一同、サービスの向上に取り組んで参ります。
ＭＡＲ 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/11/24

亀の井ホテル 熱海からの返信

としき 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ビュッフェ料理や外国人スタッフへの応対につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
しかしながら、羽織の不備や客室の引き戸のストッパー等、配慮が行き届かずにお客さまにご不快及びご迷惑をおかけしてしまいまして誠に申し訳ございません。
点検チェック体制の強化を図り、清潔な羽織を提供できるよう改善に努めて参ります。
お客さまから頂戴した貴重なご意見を今後の施設サービスの参考とさせていただきます。
今後もご利用いただきたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
としき 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/11/24

亀の井ホテル 熱海からの返信

ムラ 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
当ホテルのビュッフェ料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
ビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューをご用意しております。
お腹いっぱいになるまでどうぞお召しあがりくださいませ。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
早春の季節になりますと熱海梅園や熱海桜、河津桜等、一足早い春をお楽しみいただけます。
ムラ 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/11/18

亀の井ホテル 熱海からの返信

やまのかみ 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申しげます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ビュッフェ料理につきまして最高級の評価をいただき、大変光栄でございます。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
今後も評価に恥じぬよう、サービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
やまのかみ様のまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/11/18

亀の井ホテル 熱海からの返信

さちち〜 様
この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
夕食バイキングにつきましては、ご期待に応えられず申し訳ございませんでした。
お客様に美味しくお召し上がりいただくためにも温かいお料理を提供できるよう料理長と取り組んで参ります。
朝食バイキングはお気に入りいただき安心いたしました。
お部屋の設備につきましては、定期的なメンテナンスをし、改善に努めます。
いただきましたご意見を参考に、今後もお客様にごゆっくりお寛ぎいただけるホテルを目指して参ります。
さちち〜様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
支配人

返信日：2024/11/16

亀の井ホテル 熱海からの返信

まむしのけん 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
花火も綺麗にご覧いただけてホッとしております。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街や相模灘の眺望を心ゆくまでご堪能いただけます。
また熱海海上花火大会も迫力満点でご覧いただけると存じます。
当ホテルのビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューをご用意しております。
お腹いっぱいになるまでどうぞお召し上がりくださいませ。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
まむしのけん 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/11/16

亀の井ホテル 熱海からの返信

はな 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
せっかくご利用いただいたにも関わらず、ビュッフェ料理につきましてお客さまのご期待に応えることができず、心苦しいかぎりでございます。
お客さまから頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、今後も料理開発及びサービスの参考とさせていただきます。
はな様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
支配人

返信日：2024/11/16

亀の井ホテル 熱海からの返信

めぐ 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
当ホテルは、ミキハウス子育て総研『ウェルカムベビーのお宿』に認定されたホテルでございますので小さな子育てファミリーのお客さまにも安心してご宿泊いただけます。
ベビー貸出用品も多数ご用意がございますのでお気軽にお申し付けくださいませ。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足
いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
めぐ 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/11/16

亀の井ホテル 熱海からの返信

ハコ 様
この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
当ホテルのビュッフェにご満足いただけたようで嬉しく存じます。
こちらではライブキッチンをメインに牛肉の鉄板焼きやアジフライ、しらすとアサリのピザなど出来立てのお料理をお楽しみいただいております。
客室内の設備に関しまして、ご意見を賜りありがとうございます。お客様のお声を参考に、客室における備品レイアウトを含め、不便を感じること無く施設を利用できますよう、更なる改善とクオリティの向上を図って参ります。
四季折々で違った表情をみせ、何度お越しいただいても新たな発見と感動のある熱海へぜひまたお越しくださいませ。
ハコ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海 支配人

返信日：2024/11/10

亀の井ホテル 熱海からの返信

nn 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
花火大会をお楽しみいただけてホッとしております。
眺望やビュッフェ料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望をご堪能いただけます。
またビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューをご用意をご用意しております。
しかしながらスタッフの応対につきまして
配慮が行き届かず、お客さまにご不快な思いをおかけしてしまい大変失礼いたしました。
今後、このようなことがないよう「親切・丁寧・笑顔」で心のこもったお客さま応対を実践していく所存です。
また是非、nn 様のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/11/10

亀の井ホテル 熱海からの返信

まめまめ 様
この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
海鮮焼きにおきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。料理長とともにお客様に喜んでいただけるメニューをご提供できるよう取り組んで参ります。
お部屋、眺望とご満足いただけたようで安心いたしました。
頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた熱海へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。
まめまめ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
亀の井ホテル熱海
フロント

返信日：2024/11/4

亀の井ホテル 熱海からの返信

れもん 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
最高級の評価を頂戴し、大変恐縮しております。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
お客さまからのお褒めお言葉はスタッフのモチベーションアップに繋がります。
本当にありがとうございます。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望を心行くまでお楽しみいただけます。
またビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューを取り揃えております。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
れもん 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/11/4

亀の井ホテル 熱海からの返信

みな 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただいたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
当ホテルのビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューをご用意させていただいております。特にライブキッチンでご提供している「牛肉の鉄板焼き」や「浜焼き」はアツアツ出来立てをお召あがりいただける人気メニューのひとつでございます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、取り組む所存です。
みな 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/11/4

亀の井ホテル 熱海からの返信

ユウチャン 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望をお楽しみいただけます！
また夜景も綺麗にご覧いただけますので移ろいゆく熱海の景色を心ゆくまでご堪能くださいませ。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
ユウチャン 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/10/29

亀の井ホテル 熱海からの返信

タカユキ 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
熱海旅行のお手伝いができましたでしょうか？
ビュッフェ料理や夜鳴き担々麺につきまして、最高級のお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
お客さまからのお褒めのお言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。
本当にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェ料理は約90種類とい豊富なメニューを取り揃えております。
特にライブキッチンでご提供している「牛肉の鉄板焼き」や「浜焼き」は人気のメニューでございます。アツアツ出来立ての料理をお腹いっぱいになるまでお召しあがりくださいませ。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に取り組んで参ります。
タカユキ 様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/10/29

亀の井ホテル 熱海からの返信

Aichan 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
最高級の評価をいただきまして大変恐縮しております。
早速、クチコミの内容をスタッフへ周知させていただきました。
お客さまからのお褒めのお言葉はスタッフへの何よりもの励みになります。
本当にありがとうございます。
折角、ご満足いただいたにも関わらず客室のシャワーにつきましてご不便、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
清潔で快適な客室をご提供できるよう改善に努めて参ります。
当ホテルから熱海市街までは急勾配が続きますので公共交通機関のご利用をおすすめいたします。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
Aichan 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/10/27

亀の井ホテル 熱海からの返信

おいちゃん 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望を心行くまでお楽しみいただけます。
朝食バイキングのご飯の窯について貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。
今後のレストランサービスの参考とさせていただきます。
愛されるホテルを目指してスタッフ一同、全力でサービスの向上に努めて参ります。
おいちゃん 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/10/27

亀の井ホテル 熱海からの返信

マロン 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ビュッフェ料理につきまして最大級の評価をいただきまして大変光栄でございます。
早速、クチコミの内容を料理スタッフへ周知させていただきました。
当ホテルのビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューをご用意しております。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参る所存です。
マロン 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/10/25

亀の井ホテル 熱海からの返信

ともちゃん 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスのご滞在中のサービスに大変ご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ビュッフェ料理や清掃につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
ビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューを取り揃えております。
特にライブキッチンでご提供している「牛肉の鉄板焼き」、「アジフライ」、「ホタテの浜焼き」、「ピザ」はアツアルできたてをお楽しみいただけます！
お腹いっぱいになるまでお召し上がりくださいませ。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
ともちゃん 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/10/25

亀の井ホテル 熱海からの返信

おもちさん 様
この度は亀の井ホテル熱海にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたようで嬉しく存じます。
お褒め頂きましたビュッフェはライブキッチンをメインに牛肉の鉄板焼きやアジフライ、しらすとアサリのピザなど出来立てのお料理をお楽しみいただいております。ご満足いただけたようで嬉しく存じます。
今後とも、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりに努めて参りますので、お気づきの点などございましたら遠慮なくお声掛けくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント

返信日：2024/10/18

亀の井ホテル 熱海からの返信

Teddio 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただだき重ねてお礼申し上げます。
客室やビュフェ料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
しかしながら客室の洗面台、お風呂及び大浴場の脱衣場の清掃が行き届いておらずお客さまにご不快な思いをおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。
お客さまから頂戴したご意見を真摯に受け止め、清掃体制の見直しを図り、清潔で綺麗な滞在をご提供できるよう改善に努めて参る所存でございます。
頂戴いたしましたご意見は重く受け止め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参ります。
挽回の機会がございましたら是非ご利用いただければ幸いです。
亀の井ホテル熱海
支配人

返信日：2024/10/18

亀の井ホテル 熱海からの返信

さくら 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
ビュッフェ料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
当ホテルのビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューをご用意しておりますのでお腹いっぱいになるまでどうぞお召し上がりくださいませ。
全体的にとてもご満足いただいたにも関わらず客室のトイレの水漏れがあり、お客さまにご不便、ご迷惑をおかけしてしまいまして大変失礼いたしました。
点検、確認し修繕させていただきました。
また飲み放題のメニューや台車につきまして貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
今後の施設サービスの参考とさせていただき更なる充実を図ることといたします。
さくら 様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちもうし上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/10/18

亀の井ホテル 熱海からの返信

ショウキ 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
客室からの眺望やビュッフェ料理につきましてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
当ホテルは高台に位置しておりますので熱海市街と相模灘の眺望をご堪能いただけます。
客室はバリアフリー客室を除き、ビューバスでございますのでお風呂に入りながら移ろいゆく景色をお楽しみくださいませ。
また熱海海上花火大会も綺麗にご覧いただくことができます。
お召し上がりいただきましたビュッフェ料理は約90種類と豊富なメニューをご用意しております。特にライブキッチンで提供している「牛肉の鉄板焼き」や「浜焼き」は人気メニューのひとつでございます。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、取り組んで参ります。
ショウキ 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/10/18

亀の井ホテル 熱海からの返信

まみちん 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
クチコミを謹んで拝見いたしました。
フロントスタッフの認識不足によりお客さまにご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
お客さまのおっしゃる通り、当ホテルの売店では全ての商品ではございませんが一部の商品を亀の井ホテルメンバーズカードの
割引商品とさせていただいております。
しかしながらフロントスタッフの商品知識の欠如及び分からなければその他スタッフへ確認する等、お客さまへ正しい情報を提供することができず、重ねて心よりお詫び申し上げます。
今後はお客さまへ正確で簡潔な情報提供できるよう教育、指導の再徹底を図る所存でございます。
挽回の機会がございましらまみちん様のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
亀の井ホテル熱海
支配人

返信日：2024/10/18

亀の井ホテル 熱海からの返信

かすみん 様
この度は亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は当ホテルのサービスにご満足いただけたご様子でスタッフ一同、うれしく思います。
楽しい熱海旅行のお手伝いができましたでしょうか？
当ホテルは、ミキハウス子育て総研『ウェルカムベビーのお宿』に認定されたホテルでございまして小さなお子さま連れの子育てファミリーも安心してご宿泊いただけます。
今回ご利用いただきました「キッズルーム」は人気のお部屋でございます。
客室の鍵につきましてご迷惑をおかけして申し訳ございません。
修繕させていいただきました。
今後もご利用いただいたお客さまにご満足いただけるようサービスの向上にスタッフ一同、全力で取り組んで参ります。
かすみん 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル熱海
フロント担当

返信日：2024/10/12