部屋

4

風呂

1

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

1

清潔感

3

温泉旅館なのにお湯が冷たい

�@　フロントで入浴時間の説明がない
　　2時から入浴出来るのに：清掃中：の立て看板が3時すぎてもかかった　　　　　まま
�@　朝の入浴では塩素の匂いが強かった(露天風呂)　ほぼ水風船
　　入浴時間に併せて湯加減を希望します
�B　子供が宿泊する事がわかっているのに、スリッパが大人用
　　危ないとおもわないのでしょうか
　　隣の客室には用意されていた。フロントでも、その様なアナウンスは無かった
�C　トイレの鍵が壊れていた
�D　浴場のシャンプー等、判別しづらい。
　　どれも一度で見分けがつかない。文字も消えかかっているし。
温泉宿ならもっと、注力してもいいのでしょう
良く利用したけど、質の低下にガッカリ

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

今月２度目の宿泊

２月２日に初めての宿泊をしましたが娘が宿泊の夜から調子を崩し夕飯は少し、朝食は全く食べれず全てのスケジュールをキャンセルし自宅に戻りました。
娘が改めてお泊まりで亀の井ホテルに泊まりたいと言うのでキッズルーム付きの部屋は取れませんでしたが洋和室の部屋を取り娘達は前の部屋がいい〜と言ってましたが翌日帰る時には凄く楽しかった！ご飯も美味しかった！このお部屋でいいからまた来たいよ〜って言ってました。
楽しく旅行ができ美味しいご飯も食べれて本当に感謝してます。
また、泊まらさせていただきたいと思ってます。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

ウェルカムベビー

熱海温泉一泊2日で利用させて頂きました。
チェックインが15時で14時40分位に到着し、部屋に入るまで少し時間がかかると言われお呼びしますので、ロビーでお待ち下さいと伝えられ待機していました。
15時を回っても呼ばれず、再度フロントへ…
先程お呼びしましたと言われました。
スタッフさんが私達の近くに来たのは分かりましたが、声が小さかったのか分かりませんが、部屋の準備が出来たことが解りませんでした。
あまり無いケースだと思いますが、対策を考えて頂けたらと思いました。
他は貸切露天風呂が別館という事だったので、小さい子がいる家庭は少し移動が大変かなと思いましたが、送迎して頂いたのとあまり待ち時間がなかったのは素晴らしいと感じました。
夜鳴きそばの提供があり会場に迎いました。
子供が寝てしまったので、部屋食が出来れば良いなと思い伺ってところ部屋食はNGと言われました。
可能であれば部屋食可能にして頂けると小さい子がいる家庭は助かると思いますので、ご検討頂けたらと思います。
他、お部屋の清掃、料理、お風呂も良かったです。
また機会があれば是非利用したいと思います。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

料理が充実！

先月に初めて１泊しまして、料理が充実しているので再度１泊しました。特に夕食の柔らかいステーキと新鮮な生エビ、朝食の焼きたてパンは最高でした。ほぼ毎週、箱根をメインに温泉泊をしていますが、料理は他のホテルより充実してますね！
今回残念だったのは、夜鳴きそばで、終了直前に行ったためか、汁がぬるく、麺がボソボソでした。あと、早朝風呂利用の際、脱衣所にゴミが放置され、テッシュboxが空、露天風呂の温度が低くて入浴出来なかったのが残念でした。これらは改善の余地が有ると感じました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

凄いリニューアル

朝焼けのロケーションの素晴らしさに
寒さを忘れてベランダへ出て思わず撮影しました。
外観から内装まで徹底したリノベーションに快適さで大満足です♪
厳しくて申し訳ないですが、寒さ避けのハンテンのポケットに使用済みティッシュの見落とし！
個室の風呂桶に浸かった目線にタイル目地の施工忘れが沢山で残念でした。
何度か亀の井さんを利用させていただきましたが、熱海の亀の井さんが最高でした。
孫子を連れても安心の食事ラインナップにも驚きました。
スタッフの方にも撮影に積極的に協力してくださり快適でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

働く女の息抜き弾丸旅行

まず初めに言えるのは、多分（絶対）リピートします。笑
ワーカホリックな私と後輩が数ヶ月？数年に一度？
奇跡的にスケジュールが合致した時に決行する弾丸癒し旅！
数ヶ月前から蟹が食べたいと話していた私たちは
明日ならいける！と前日に急遽決定、速攻【蟹食べ放題コース】
を予約しました。
金曜日の夕方に仕事が終わり、新幹線に飛び乗って東京から熱海へ！
日々の激務に心身ともに疲れ果てている私たちは
到着してまずフロントの優しい女性に癒され、急遽予約したと思えない広くて快適な部屋に興奮し、夕食のビュッフェに心躍り、念願の蟹をむさぼり！夜中にフロントに氷をお願いした所、とてもにこやかに部屋まで持ってきてくださり、これまた癒されました。
ひとつだけ印象的だったのは、露天風呂が、夜に入った時は激ぬるく、朝に入った時は激熱かったことくらいでしょうか。笑
（熱いのは水を足せば何とかなるのですが他のお客さんはそれに気づかずすぐギブアップしてました。笑）
けど多少ぬるくとも素敵な外風呂で、別に入れなくはないし内風呂で温まればいいし、何より他のサービスが良すぎたのでそれさえ大した悪印象にもなってません。
豪華ビュッフェに蟹蟹蟹！食べまくって部屋も広くてサービス良くてこの値段、コスパで考えてもめっちゃいいと思います！（私たちが癒しに飢えすぎ説もありますが…）
楽しかった！翌日の昼には東京にとんぼ返りしたので一夜の夢ではありましたが、とても癒されました！
メンバーカード作っちゃいました！また行きます！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

お花見時期で大変な混雑でした。

高齢の両親をつれての1泊温泉旅行は思い出深いものとなりました。ちょうど例年より開花が遅い桜も満開にさしかかり、また春休みも終わりの時期、外国人観光者と混雑はしていましたが、滞りなく滞在でき、スタッフに感謝です。部屋もバルコニー付きで47平米で、十分な広さでした。ベッドが2つあり、高齢者の寝起きに助かりました。寒い時にかけるふとんも余分にあってお気遣いありがとう。
唯一の嫌な思い出は、外国のお客さんが、女風呂洗い場でアメニティや歯ブラシのごみを散らかしてそのまま帰るので、悲しかったです。一緒に入る気がしませんでした。これは宿のせいではないので、余談です。食事のクオリティーも高く、楽しめました。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

バイキング抜群

とにかくバイキングの豪華さに驚きました。種類、彩り、味ともにレベルが高く朝夕のメニューが全て違っていたことにもこだわりの高さを感じました。お風呂は極々普通でしたが湯の温度が高めなのが好みだったので概ね良かったです。部屋は和洋室の構造になっていて広めでしたのでゆったりと過ごすことができたのですが部屋に流れていた空調が熱く乾燥気味だったのでその点が少し残念でした。接客に関してですが他のホテルで泊まった経験から入口で迎えられることが普通かと思っていましたが、こちらではスタッフが立っている事が無くかえって気を遣わなくて良かったです。朝食の後に一眠りするクセがありチェックアウト11時というのはゆっくりできて最高でした。
全体的にみてコスパかなり良いです。今のご時世とくにこちらのバイキングのレベルを維持するのは大変なことだと思いますが応援したい気持ちです。また是非とも泊まりたいです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

ごはんは美味しいけど

古さを感じる建物ですが、そこそこ清潔感はあると思います。ごはんは朝夕ともにビュッフェで種類も多く美味しかった。のですが！19:15スタートだったので時間ピッタリにレストランに行ったところ何と長蛇の列が、、、！なぜ時間通りに行ったのに並ばせられているのか、何の説明もなく時折、冷たい外からの風に晒されつつ15分ほったらかしにされました。列は、どんどん長くなるのにスタッフさんからは何もお声掛けありませんでした。ちょっと有り得ない対応だと思います。その後なに事もなかったかの様に少しずつ案内が始まり入場できました。お食事は美味しいけどリピートはしたくないと思いました。