ヒノデヒルズニセコビレッジキュリオコレクションbyヒルトンのクチコミ・評価

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部屋	-		風呂	-		料理（朝食）	-
料理（夕食）	-		接客・サービス	-		清潔感	-

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ヒノデヒルズニセコビレッジキュリオコレクションbyヒルトン

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男性/50代一人旅

たけまる40さん

時期: 2026年5月宿泊

プラン: シンプルステイ＜朝食付＞ 2026; ダブル朝のみ

価格帯: 24,001～25,000円(大人１名あたり/税込)

投稿日：2026/5/14

部屋: 4
風呂: 2
料理(朝食): 4
料理(夕食): -
接客・サービス: 1
清潔感: 4

接客が残念

到着が遅くなったせいかチェックイン時のウエルカムドリンクがコーヒーマシンの立ち上げに時間がかかるので部屋に届けると言われた。夜温泉に入ってると終了時間前から掃除機をかけ、自分が入っているのに気がつくと出ていき、早く出てほしいのかその後2回位確かめにきた。チェックアウト時明細をくれなかったので、お願いするとwifi の繋がりが悪いとかでかなり待たされた。施設は良かった面残念だった。

ヒノデヒルズ　ニセコビレッジからの返信

たけまる40 様
この度は、ニセコでのご滞在にヒノデヒルズ・ニセコビレッジをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
施設についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
一方で、ご期待に沿えなかった点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ウェルカムドリンクをお楽しみいただけたとのこと何よりでございますが、コーヒーマシンの準備にお時間を頂戴し、お待たせしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
また、温泉ご利用時のご不便や、チェックアウト時のご請求書対応にお時間を要してしまいました件につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴したご意見はスタッフ全員で共有し、業務プロセスの見直しを行い、よりきめ細やかで心配りのあるサービスの提供に努めてまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
次回はより快適でリラックスしたご滞在をお楽しみいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/5

女性/50代友達旅行

yumiさん