クチコミ・評価

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

てつ様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂き有難うございます。
今回はホテルイメージに沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、当館は施設自体は古く御座いますが。
館内のセルフサービス補強・近隣アクセスの良さをウリに頑張っております。
なかなか補強を出来る所、出来ない所御座いますが
よりご期待に沿えるようスタッフ一同で改善して参ります。
それでは次回の来館、心よりお待ちしております。
全国150店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　支配人 中島

返信日：2024/5/28

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

らん様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただきありがとうございます。
外国人スタッフが対応する事も多くなりましたが「しっかりと対応されていました」と仰っていただきありがとうございます。いただいたお声を早速伝えた所、大変喜んでおり、励みとなっておりました。
当ホテルは周辺施設に恵まれており、路面電車電停やコンビニ、バスターミナル等も近くにあり、ご好評いただいております。
大浴場もお楽しみいただけ大変嬉しく思います。サウナもこじんまりとしていますがご好評いただいております。次回ご来館の際はぜひサウナをお楽しみください。
また熊本にお越しの際はご利用いただければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ちしております
全国150店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　フロント　今村

返信日：2024/5/20

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

けいくん様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただきありがとうございます。
朝食のカレーをお気に入りいただき大変嬉しく思います。
馬スジカレーはスタッフが日々試行錯誤して味付けなどを工夫していました。
今回いただいたお言葉を早速調理場スタッフに共有したいと思います。ありがとうございます。
「また、伺います」のお言葉もホテルスタッフにとって大変励みとなり、ありがたいお言葉です。
またけいくん様とお会い出来る日をスタッフ一同楽しみにしております。お待ちしております。
全国150店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　フロント　今村

返信日：2024/5/14

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

くまもん様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただき誠にありがとうございます。
息子様との大切な時間に当ホテルをお選びいただき嬉しく思います。
下通での飲食はいかがだったでしょうか？
外国人スタッフの対応する事もありますが対応を褒めていただき彼らの励みとなります。
今回頂いたお声を早速共有したいと思います。ありがとうございます。
大浴場は男性専用となりますが、足がゆっくりのばせて気持ちがいいとご好評いただいております。
お楽しみいただけたご様子がお伺い出来たいへん嬉しく思います。
当ホテルは繁華街やバスターミナルも近く、路面電車電停もすぐそばにある為、立地もご満足いただいております。
「次回からも是非　クラウンヒルズ熊本を使わせていただきます」のお言葉、スタッフの活力となり励みとなります。ありがとうございます。
またお会い出来る事をスタッフ一同心よりお待ちしております。
全国150店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　フロント　今村

返信日：2024/5/14

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

くまもん様
この度は帰省された息子様との大事な時間に、ホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂き
誠に有難うございます。
またご期待に沿えた事、嬉しく思います。
当館は荷物のチェックイン前預かりお受けしていますので。
予定より早く熊本市内に着いた場合でもホテルに荷物を先に預ければ身軽に散策も可能で御座います。
荷物を降ろして存分に散策を楽しんで頂けたようで、トータルバランスでの旅行も大事ですからね。
久しぶりの再会、息子様も楽しんで頂けたでしょうか。
最後に、『次回も利用したい』…の一言が私どもの最大の励みとなります。
これからもスタッフ一同頑張って参りますので、次回くまもん様と会える日を
楽しみにしております。
これからもよろしくお願い致します。
全国150店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　支配人 中島

返信日：2024/5/10

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

アキちゃん様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂き有難うございます。
また熊本市へお越しの際はご利用頂いている事、誠に感謝しております。
接客面でも近年外国人スタッフが対応する事も多々ありますが、満足して
頂けた事はうれしく思います。
朝食バイキングに関しても原価高騰続く中、スタッフの苦心が実ったようで良かったです。
あとは、お風呂や清潔感など【未だ平均点】の所を次回お越しの際は
覆せるようスタッフ一同邁進致します。
それでは次回の来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。
全国150店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　支配人 中島

返信日：2024/4/27

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

ケイスケ様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本へご宿泊頂き有難うございます。
ご指摘のフロントスタッフに外国人スタッフが多いという状況ながら、対応が良かったと
お褒めの言葉頂けた事は彼らの励みに繋がると思います。
さっそく共有させて頂きます。
市街地までは確かに、多少距離感は御座います（アーケード入口まで５分ほど）。
ただホテルそばに路面電車の停留所があるため【熊本駅】や【熊本市中心部】へのアクセスは
抜群で御座います。
路面電車はバスや車と違い渋滞知らずなので、次回来館された際は是非ご活用下さいませ。
それでは、次回の来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
全国150店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　支配人 中島

返信日：2024/4/25

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

みんみん様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただき誠にありがとうございます。
ウェルカムコーヒーをお喜びいただけ大変嬉しく思います。
コーヒー以外にも紅茶や乾きもの、お菓子等をご準備しております。
また数量限定とはなりますが21時からお茶漬けのサービスもございますので次回ご利用の際はお試しいただければ幸いです。
周辺施設にも恵まれ、コンビニは徒歩2分程のところにあり、路面電車電停やバスターミナルも近くにございます。お喜びいただけ大変嬉しく思います。
繁華街へは路面電車でのアクセス方法もございますのでお気軽にお問い合わせください。
また熊本にお越しの際はご利用頂ければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ちしております。
全国150店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本 フロント　今村

返信日：2024/4/23

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

こーじ様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂き有難うございます。
ご指摘の通り、当館は外国人スタッフのフロントを多く起用しております。
当日の対応も時間はかかったが、問題なしのコメント頂けた事。彼らにも共有しておきます。
彼らもお客様から褒められることでより一層頑張れると思います。
また、私ども日本人スタッフも時間の許す限り彼らをフォローして良いホテルづくりに
努めて参ります。
それでは、今回のお褒めの言葉を励みにスタッフ一同頑張って参ります。
次回お会い出来る日を楽しみにしております。
全国150店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　支配人 中島

返信日：2024/3/13

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

香露様
この度は多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらずこのような事態となり大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃につきましては大変失礼いたしました。きちんと細部まで確認するよう担当部署に伝えると共にフロントでの対応も再度見直したいと思います。
朝食会場の天井も先程確認し汚れを落としました。確認不足で大変失礼いたしました。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただいたお客様がお寛ぎいただけるようスタッフ一同努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
〜全国140店舗展開中のＢＢＨグループ〜
フロント　今村

返信日：2024/1/29

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

ケンシン様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただきありがとうございます。
ホテルでのご滞在ご満足いただけたご様子がお伺いでき大変嬉しく思います。ありがとうございます。
アメニティに関しましてはご自身の物を持ってきていただくお客様も増えており、ゴミの削減の為一部アメニティをフロント前でご準備させて頂いております。
お客様が必要な場合どのようにすれば良いか再度考えていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
〜全国140店舗展開中のＢＢＨグループ〜
フロント　今村

返信日：2024/1/18

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

あみ様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂きありがとうございます。
テレビのチャンネルにつきましては確認したところ正常に受信していましたが再度様子を見てみたいと思います。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
朝食につきましてはお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。牛すじカレーは当ホテルの人気メニューとなり、ご好評いただいております。担当部署に早速伝えたいと思います。
また、大浴場もお楽しみいただけたご様子がお伺いでき大変嬉しく思います。男性専用となりますが冷えた体を温められると多くのお客様からご好評いただいております。
また熊本にお越しの際はご利用頂ければ幸いです。スタッフ一同お待ちしております。
〜全国140店舗展開中のＢＢＨグループ〜
フロント　今村

返信日：2023/12/22

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

よし様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただきありがとうございます。
仰られる通り当ホテルは古く、老朽化している部分もありご不便をおかけする事もあるかと思います。
古い分、お客様にどのようなサービスをすれば良いか日々スタッフ奮闘しております。
「また利用しようと思う」と温かいお言葉をいただき大変励みとなります。ありがとうございます。
またお会い出来る事をスタッフ一同楽しみにしております。
〜全国140店舗展開中のＢＢＨグループ〜
フロント　今村

返信日：2023/11/28

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

えいきち様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただきありがとうございます。
仰られる通り当ホテルは桜町バスターミナルから歩いて約5分程です。
また、路面電車電停の「西辛島町電停」も近く、コンビニへのアクセスも良いと大変ご好評いただいております。ご満足いただけたご様子がお伺い出来、大変嬉しく思います。ありがとうございます。
また熊本にお越しの際はご利用いただければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
〜全国140店舗展開中のＢＢＨグループ〜
フロント　今村

返信日：2023/11/28

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

まさ様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂きありがとうございます。
ご宿泊いただいた翌日は藤崎八旛宮秋季例大祭最終日となり、熊本市内で交通規制等がございましたのでチェックイン時ご説明させていただきました。
「接客がとても良かったです」とお褒めのお言葉をいただき大変励みとなります。ありがとうございます。
また熊本にお越しの際はご利用頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
〜全国140店舗展開中のＢＢＨグループ〜
フロント　今村

返信日：2023/11/1

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

ていちゃん様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂きありがとうございます。
当ホテルは繁華街へアクセスが良いとご好評いただいております。周辺にはその他にコンビニや路面電車電停、バスターミナルもありご好評いただいております。「便利な場所」とおっしゃって頂き有難うございます。
シャワーにつきましては一度確認をしてみたいと思います。ご不便をおかけし申し訳ございません。
ていちゃん様に再びお会いできるのをスタッフ一同楽しみにしております。またのご利用をお待ちしております。
〜全国140店舗展開中のＢＢＨグループ〜
フロント　今村

返信日：2023/10/16

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

マコト様
この度は多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ビックリさせてしまい、このような結果となり大変申し訳御座いませんでした。
いただいた内容を担当部署に伝え、清掃方法を再度見直し、確認を行いたいと思います。
今回御指摘頂いた内容を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただいたお客様が快適にすごせるようスタッフ一同努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
〜全国140店舗展開中のＢＢＨグループ〜
フロント　今村

返信日：2023/9/7

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

ジャンボかつ様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただきありがとうございます。
無料のお茶漬けサービスをお喜び頂き大変嬉しく思います。
数量限定とはなりますが味も数種類ご準備しており、ジャンボかつ様と同じように夜小腹がすいたお客様にご好評いただいております。ご満足いただけ大変嬉しく思います。
お茶漬け以外にも乾きものもご準備しておりますので次回ご利用の際、お楽しみいただければ幸いです。
またお会い出来る事をスタッフ一同お待ちしております。
〜全国140店舗展開中のＢＢＨグループ〜
フロント　今村

返信日：2023/8/21

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

ねおちゃん様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただきありがとうございます。ｌ
男性専用とはなりますが大浴場はゆっくり足が伸ばせると大変ご好評いただいております。
「満足してます」と仰っていただき大変嬉しく思います。
臭いにつきましては失礼いたしました。何か対策ができないか検討したいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。
またお会い出来る事をスタッフ一同心よりお待ちしております。
〜全国140店舗展開中のＢＢＨグループ〜
フロント　今村

返信日：2023/8/21

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

キリちゃん様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただきありがとうございます。
推しの方達は約11年半ぶりに熊本にお越しいただき、キリちゃん様と同じように当ホテルにご宿泊されライブに行かれたお客様も嬉しそうにご出発されていました。
駐車場の名前が書いてあるコーンですがご連泊のお客様となります。予めご了承ください。
またスタッフの対応につきましては大変失礼いたしました。まだ緊張で顔がこわばっている時もございます。外国人スタッフも笑顔でお迎えできるよう頑張っていただきますので温かく見守っていただければ幸いです。
貸出品につきましてはお喜びいただけ大変うれしく思います。ストレートアイロンやくるくるドライヤーなども数量限定とはなりますがございますので次回ご利用の際はお試しいただければ幸いです。
仰られる通り、当ホテルは古く、ご迷惑をおかけする部分もございますが当ホテルをお選びいただいたお客様がごゆっくりおくつろげる様スタッフ日々知恵を絞っています。
熊本城ホールは徒歩３分程で行けますのでイベントに参加されるお客様にご好評いただいおります。また周辺にコンビニや路面電車電停も近くにございます。
「次ももし熊本城ホールに行くことがあれば利用したいです」と温かいお言葉もいただきありがとうございます。
またお会い出来る事をスタッフ一同心よりお待ちしております。
〜全国140店舗展開中のＢＢＨグループ〜
フロント　今村

返信日：2023/7/31

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

虹林檎様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただきありがとうございます。
仰られる通り、当ホテルは路面電車、バスターミナル、コンビニや繁華街へのアクセスもよくご好評いただいております。
清掃につきましても合格点をいただき安心しました。
「また利用する可能性が高い」と仰っていただきありがとうございます。
またお会い出来る事をスタッフ一同心よりお待ちしております。
〜全国140店舗展開中のＢＢＨグループ〜
フロント　今村

返信日：2023/7/13

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

s様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただきありがとうございます。
「全体的によかったです」と温かいお言葉をいただき大変うれしく思います。
アメニティ、サービスを満点いただき励みとなります。ありがとうございます。
コインランドリーの洗剤につきましては大変失礼いたしました。
洗剤を新しいタイプのものに変更しましたので次回ご確認いただければ幸いです。
また熊本にお越しの際はご利用頂ければ幸いです。お会いできることを楽しみにしています。
お待ちしております。
〜全国140店舗展開中のＢＢＨグループ〜
フロント　今村

返信日：2023/7/7

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

つよし様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただきありがとうございます。
久しぶりのご宿泊でホテルをお楽しみいただけたご様子がお伺い出来大変嬉しく思います。
また朝食につきましてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
担当部署に伝えたところ非常に喜んでおりました。代表してお礼申し上げます。
「機会を見てまた宿泊したいと思います」という温かいお言葉も励みとなります。ありがとうございます。
またお会い出来る事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
〜全国140店舗展開中のＢＢＨグループ〜
フロント　今村

返信日：2023/6/22

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

kao様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただきありがとうございます。
大浴場につきましてはプラン詳細や基本情報に男性専用と記載させて頂いておりますが表記につきましては再度見直し等を行いたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。
部屋の造りにつきましては当ホテルは古く、狭い箇所もあり、難しいところではございますが何か対策等が出来ないかスタッフ一同知恵を絞っていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
〜全国140店舗展開中のＢＢＨグループ〜
フロント　今村

返信日：2023/6/13