クチコミ・評価

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
国際会議をおもてなしさせていただいたホテルとしてのご期待に沿えるご滞在をお届けできましたご様子が伺え、このような嬉しいお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
お声を頂戴いたしました通り、グランドプリンスホテル広島は、瀬戸内海に面したロケーションにあり、オーシャンビューはもちろん、国立公園の木々の緑や、市街地の夜景等、各方面から広島ならではの絶景をご覧いただけます。
ご利用いただきました23階レストラン「トップオブヒロシマ」では、360度のパノラマとともに、お時間帯に合わせて移ろいゆく広島の眺めをお楽しみいただけます。お客様にもご堪能いただけましたようで、大変嬉しく思います。
1階のコンビニエンスショップでは、広島銘菓のもみじ饅頭や、地産の名品を多数取り扱っておりますので、お土産をお買い求めいただく際にも便利でございます。
ホテル内の広島温泉「瀬戸の湯」につきましても、お声を頂戴いたしました通り、市内としては大変珍しいナトリウムを多く含む塩化物泉でございますので、お身体もとてもよく温まります。瀬戸内海の潮騒を聞きながらお寛ぎいただける数少ない天然温泉でございますので、ぜひまたご利用いただけますと幸いです。
一方で、トップオブヒロシマのバーの営業時間等につきましては、残念な思いをさせてしまう結果となり、申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきましたお声をもとに、今後も快適にお過ごしいただけるようサービス向上へ向けて検討して参りますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。
この度のお声を励みに、これからもより多くのお客様によりよいご滞在をお届けできるよう努めてまいります。
この度は当ホテルのご利用、また貴重なお声を賜り、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2024/4/25

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルでのご滞在やご朝食につきまして、ご満足いただけましたご様子が伺え、大変嬉しく思っております。
グランドプリンスホテル広島は、エントランスをお入りいただきますと、水盤の水の音とともに吹き抜けの開放的なロビーがお客様をお出迎え致します。
現在は水盤のロビー中央に国際会議のフォトスポットもあり、お客様にもお喜びいただけましたようで何よりでございます。
また、ご朝食につきましても、嬉しいお声をいただき、光栄でございます。
当ホテルのブッフェ朝食は、広島の草津発祥の【がんす】や、広島名物のお好み焼きの実演も実施しており、和食洋食ともに多種多様なメニューをご用意しております。
高層階レストランから、瀬戸内海の眺めをご覧いただきながらのご朝食は、多くのお客様よりご好評いただいております。
ぜひまた当ホテルをご利用の機会がございましたら、移ろいゆく自然の眺めとともにごゆっくりご朝食をお召し上がりいただけますと幸いです。
この度のお声を励みに、今後もより多くのお客様へ快適なご滞在をお届けできるよう努めて参りますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。
この度は当ホテルのご利用、また貴重なお声を賜り誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2024/4/23

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
平素より当ホテルを楽しみにご利用いただいているとのことで、大変嬉しく存じます。
この度のご滞在もご満足いただけましたご様子が伺え、光栄でございます。
当ホテルの温泉は、ナトリウムを多く含む塩化物泉でございますので、お身体もとてもよく温まります。広島市内には大変珍しい、瀬戸内海の潮騒を聞きながらお寛ぎいただける天然温泉でございますので、またぜひご利用くださいませ。
また、ブッフェレストランにつきましても、お声を賜りました通り、春のシーズンは蟹・牡蠣、ステーキ料理を心行くまでご堪能いただけるラインナップでご用意しております。今後も季節に合わせて様々なメニューも予定しておりますので、ぜひ楽しみにお待ちくださいませ。
スタッフへのお褒めの言葉も、私どもにとっては大変励みとなっております。
今後も多くのお客様に快適なお時間とご滞在をお届けできるよう、サービス向上へ向けて精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。
この度は当ホテルのご利用、また貴重なお時間をいただきご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2024/4/16

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルのご利用は初めてとのことで、ご滞在はいかがでございましたでしょうか。
広島ならではの瀬戸内海の眺望をお楽しみいただけましたようで、幸いでございます。
当ホテルの眺望につきましては、お部屋の方角によって、瀬戸内海だけでなく、国立公園の木々の緑や、市街地の夜景等、様々な眺めをお楽しみいただけますので、ぜひ次回ご利用の際には異なる眺めもお楽しみいただけますと幸いです。
また、当ホテルのお食事もご堪能いただけましたようで何よりでございます。
当ホテルでは、ブッフェレストランや洋食、日本料理、中国料理のレストランと併せて、広島名物のお好み焼きをお気軽にお召し上がりいただけるレストラン等、多数ご用意しております。
ぜひまた、高層階からのオーシャンビューの眺めとともに、広島ならではの地産メニューをお楽しみにお越しくださいませ。
改めまして、この度は当ホテルのご利用、また貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2024/4/11

グランドプリンスホテル広島からの返信

先日はご宿泊、また、人気のいちごブッフェをご利用頂きありがとうございました。
数ある宿泊施設の中より、グランドプリンスホテル広島をお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルの顔であるロビーの設えなどお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
現在当ホテルでは、G7広島サミットのサミットテーブルの展示をはじめ、フォトスポットをご用意しておりますが、記念写真の撮影いただき、素敵な思い出作りのお手伝いができましたことをお伺いし、喜ばしく思っております。
一方で、楽しみしていらっしゃったいちごブッフェのご利用でございますが、お食事などはご期待に沿えないメニューがございましたようで、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、ご利用いただくお一人お一人のお客様の嗜好に沿ったメニューが提供できますよう、励んで参りたいと思います。
改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参りますので、どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
たかちゃん様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間をいただきまして、ご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/4/8

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
宮島への高速船をご利用いただき、広島の名所・宮島のご観光をお楽しみをいただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
お声を賜りました当ホテルのロケーションについてでございますが、当ホテルは広島駅からお車で約30分の距離に位置しております。
市内中心部ではございませんが、当ホテルは瀬戸内海国立公園に面しており、ロケーション柄、風光明媚な瀬戸内海の多島美をご堪能いただけます。
ただ、お声の通り、シャトルバスは夜間の運行が無く、市街地でお食事をお召し上がりいただく際には、少々ご不便をお掛けしたことかと存じます。
賜りましたご意見をもとに、よりご滞在をお楽しみいただけますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございます。
引き続き、ご利用いただきますお客様に居心地のよい空間をご提供し、気持ち良くご滞在いただけますよう精進してまいりますので、今後もご愛顧を賜りますと幸いでございます。
きはる様に再びお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間をいただきまして、ご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/4/5

グランドプリンスホテル広島からの返信

過日は、グランドプリンスホテル広島にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ぶりり様より「素敵なホテル」とのお言葉を賜り、誠に嬉しく身に余る思いでございます。
ご到着の際には、当日に挙式を実施されたお客様によるロビー水盤のスロープを使用した、全長63.5ｍもの長さを誇るバージンロード歩く演出ががございまして、祝福に包まれたセレモニーもご体感いただけましたようで何よりでございました。
一方で、翌朝のご朝食をご利用の際には、混雑により、気忙しいお食事となってしまい、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お料理の補充も十分でございませんでしたようで、重ねてお詫び申し上げます。
賜りましたご意見を参考に、ご利用お客様に気持ち良くお食事をお楽しみいただけますよう、スタッフの教育を強化やレストランのレイアウトの見直しを行い、改善に努めてまいります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、居心地のよい空間造りと更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
ぶりり様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/4/3

グランドプリンスホテル広島からの返信

平素より、グランドプリンスホテル広島をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
当ホテルの温泉やご朝食のご利用をお気に召していただき、嬉しく思っております。
今回、お嬢様とご友人とのご宿泊にもかかわらず、フロントへご連絡いただいた際のスタッフの不調法な対応がございまして、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
アキ様にご用意させていただきましたお部屋は、お声にもございます通り、3名様のベッドメイクが可能なお部屋となっておりましたが、スタッフの認識不足により、ご不便をお掛けいたしましたこと、重ねてふあっくお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、全てのスタッフの教育強化を図り、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、より良いサービスのご提供を目指し、精進してまいりますので、この度の件につきましては、何卒、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を改めて深くお詫び申し上げますとともに、今後はこのようなことが無きよう、スタッフ一同精進してまいりますので、今一度、ご宿泊の機会を賜りたく、切にお願い申し上げます。
アキ様に再びお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間をいただきまして、ご滞在に関しますご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/31

グランドプリンスホテル広島からの返信

日頃よりグランドプリンスホテル広島へのご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
ご滞在につきまして身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
当ホテルの温泉につきましてもお気に召していただき、嬉しく思っております。
また、ご夕食のご利用につきましては、牡蠣を使用したお料理や、お刺身を始めとしたお食事内容をご友人とご一緒にお楽しみいただけましたようで何よりでございました。
こうしてお客様皆様からお寄せいただくお褒めのお言葉は、当ホテルの毎日の励みになります。
また、ご指摘をいただきました蟹につきましては、今後の参考とさせていただき、より美味しくお召し上がりいただけるよう、食材の仕入れについて協議してまいります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
コック様に再びお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間をいただきまして、ご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/27

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度は数ある宿泊施設の中よりグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、ご用意させていただきましたお部屋からの眺望をお楽しみいただき、ごゆっくりとご滞在をいただけましたご様子を伺い、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
ご朝食のご利用につきましても、ご満足いただけましたようで、喜ばしく思っております。
当ホテルの朝食は、広島県産の食材を使用した地産メニューを多数ご用意してお客様をお迎えしております。
特にシェフが焼く広島名物のお好み焼きは大変人気がございます。
是非、次回ご来館の際もご朝食のご利用をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
また、当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
一方で、ご夕食をご利用の際には、メニュー数などはご期待に沿えたとのことでございますが、楽しみにしていらっしゃった蟹の状態が美味しくお召し上がりいただける状態ではなかったようで、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
賜りましたご意見は、調理担当者にも共有の上、しっかりと管理してまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、精進して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
うめ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/27

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度は、グランドプリンスホテル広島へご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご滞在がプクちゃん様にとって快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
しかしながら、お食事の際には、会場が少々寒かったようで、十分にお食事をお楽しみいただけず、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフにお申し出をいただけましたら、空調の調整やブランケットをお持ちいたしております。
次回ご来館の際に同様のことがございましたら、お気軽にスタッフまでお申し出くださいませ。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
プクちゃん様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。
貴重なお時間をいただきまして、ご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/25

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はお母様の大事な米寿のお祝いに伴うご利用にグランドプリンスホテル広島をご指名いただき、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご用意させていただきましたお部屋やお食事にご満足いただき、お母様と素敵なひと時をお過ごしいただけましたご様子を、嬉しく拝読させていただきました。
事前にお祝いの情報をいただいておりましたので、ささやかではございますが、お部屋のグレードアップや食後のデザートプレートをご用意させていただきました。
お母様にお喜びいただけましたようで何よりでございます。
かず様ご家族皆様での思い出作りのお手伝いが出来ましたこと、光栄に思っております。
当日に対応いたしたましたスタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
かず様よりいただきましたお褒めを貴重な励みとし、ご利用いただきますお客様へ快適なサービスをお届けできますよう、丁寧な対応を心がけて参ります。
これからも多くのお客様に選ばれるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
かず様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/22

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋の空調の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
空調に関しましては、ご利用いただくお部屋の階層にもよりますが、外気温に合わせて冷暖房を切り替えております。
ご宿泊の際に空調の効きが悪いなど、何かございましたら、お気軽にフロントまでお申し出くださいませ。
また、温泉のロッカーにつきましてもご不便をお掛けしました。重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
一方で、スタッフの対応につきましては、お褒めいただき、リー様のご期待に沿えましたご様子を伺い、安堵しております。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
リー様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/19

グランドプリンスホテル広島からの返信

平素よりグランドプリンスホテル広島をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
前回のご宿泊同様に、今回のご滞在もクラブラウンジで心地よくお過ごしいただけましたようで、何よりでございました。
現在クラブラウンジで季節の装飾として桜の装飾を店内に施しておりますが、お楽しみいただけましたでしょうか。
また、今回のご滞在では、ホテル貸し出しの自転車で周辺をはじめ広島観光をお楽しみいただけましたご様子を伺い、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
ご意見を賜りました電動自転車の貸し出しサービスにつきましては、当ホテルのホームぺージでもご紹介しております。
是非、ご参考としていただけましたら幸いでございます。
お客様からのこうした温かい感想が私どもにとって貴重な励みになります。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします
ペコ様に再びお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/19

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、その際のご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは、無料シャトルバスをご利用いただきますと、広島駅とホテル間を直通で30分ほどでご移動いただけ、路線バスにつきましても当ホテルが発着地となっておりますので、市内中心部からのアクセスも大変便利なロケーションとなっております。
アクセス面についてのご評価、大変嬉しく思います。
また、バイキングへの貴重なご意見もありがとうございました。お声をいただきました通り、お客様のご要望に合わせてのジェラートのご提供ですと、よりご満足いただけるサービスにつながるのでは、と存じます。今後のサービス向上への参考として、ぜひ検討させていただきます。
お部屋の設備と、駐車場料金につきましては、ご不便とご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お部屋内の照明や空調のご案内は、お客様に快適にお過ごしいただくために重要な表示にも関わらず、このようなお声をいただきましたこと、大変心苦しく思います。
早急に館内スタッフへ共有し、改善へ努めさせていただきます。
また、誤ったご清算内容でご案内してしまったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。さぞご不安なお気持ちになられたことと思います。
今後、このような事が無いよう従業員教育を徹底してまいる所存でございます。
大変申し訳ございませんでした。
ドラ様より今回頂いたお声をもとに、さらなるより良いサービス向上を目指し精進して参りますので、改めましての当ホテルご利用をご検討いただけますと幸いでございます。
この度は当ホテルのご利用、また貴重なお声を賜り、誠にありがとうございました。
ドラ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2024/3/18

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、その際のご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルでのご滞在、ご満足いただけましたようで、私どもも大変嬉しく拝読させていただきました。
広島駅からの無料のシャトルバスは、ホテルに近づくにつれ、市街地から徐々に海岸沿いの眺めがご覧いただけ、その車窓もお楽しみいただけましたようで何よりでございました。
当ホテルは瀬戸内海に面し、お部屋や高層階のレストランからは、方角によって瀬戸内海の眺めだけでなく、国立公園の生い茂る緑や広島市街地の夜景等、広島ならではの大自然をご体感いただけます。
お食事につきましても大変嬉しい評価をいただきまして、ありがとうございます。レストランにご用意がございますカートは、一度にお料理を運ぶ際にも大変便利でございます。ご活用いただけまして何よりでございます。
当ホテルのお食事は、広島の地産メニューをご用意しており、ディナーでは、冬・春のシーズンですと、蟹や牡蠣を食べ放題で贅沢にご堪能いただけ、ご朝食につきましては広島の草津発祥の【がんす】や、広島名物のお好み焼きの実演も実施しており、一日を通して、美しい瀬戸内海の絶景や市街地の夜景とともに、気持ち良くお召し上がりいただけます。
デザートもご満足いただけた旨、早々にパティシエへも共有させていただきます。
また、広島温泉「瀬戸の湯」もご利用いただき、ありがとうございます。当ホテルの温泉の泉質は、ナトリウムを多く含む塩化物泉でございますので、お身体もとてもよく温まります。また、露天風呂からは瀬戸内海の潮騒も楽しめ、日々のお疲れを癒せると多くのお客様よりご好評いただいております。
ぜひまたご利用くださいませ。
この度のもりちゃん様からの嬉しいお声を励みに、今後もより一層多くのお客様に快適なサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
改めまして、この度は当ホテルのご利用、貴重なお声を賜り、誠にありがとうございました。
もりちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2024/3/18

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
期待を込めて当ホテルへご宿泊をいただきましたにもかかわらず、館内各所でのスタッフの対応に至らぬ点がございまして、折角の楽しいご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
しず様を残念なお気持ちのままでのお見送りになりましたことは、私どもも大変心苦しく、忸怩たる思いでございます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めており、今後、このような事がないように全てのスタッフを基本から指導し、再発防止に努めて参る所存でございます。
十分にご満足をいただけませんでしたことを改めてお詫び申し上げますとともに、次回ご来館いただけた際には、快適なサービスとご満足いただけるご滞在をご提供させていただきたく存じますので、是非、挽回の機会を賜りたく、切にお願い申し上げます。
しず様にまたお目に掛かれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/15

グランドプリンスホテル広島からの返信

平素よりグランドプリンスホテル広島
をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
当ホテルの温泉施設やお部屋をお気に召していただき、大変嬉しく身に余る思いでございます。
しかしながら、空調設備につきましてはご不便をお掛けしており、申し訳ございません。
空調の仕様の改善は、客室の改修なども必要となって参ります為、すぐに改善することが難しいかとは存じますが、次回ご来館の際に空調の調整がしづらいなどのことがございましたら、フロントまでお申し付けくださいませ。
スタッフが対応をさせていただきます。
また、ご夕食をご利用の際に、ご案内したお席がご期待に沿えず、お食事の際にご不便をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきましたサービスに関しますご指摘は、レストラン責任者にも共有の上、サービスに従事するスタッフのトレーニングを行い、改善に努めてまいります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう、従業員一同、精進して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/15

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご用意させていただきましたお部屋や、高速船のご利用につきましては、ご満足をいただけましたご様子を嬉しく拝読させていただきました。
しかしながら、翌朝のご朝食の際には、お料理の補充が十分でなく、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
折角のご家族皆様でのライブのご鑑賞に伴う楽しいご旅行を、私どもの至らぬ対応により台無しにしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、スタッフの教育は勿論のこと、レストランを始めとした館内施設をお客様にストレスなくご利用いただけますよう、サービスの向上に励んで参りたいと思います。
今後もご利用いただきますお客様により良いサービスをお届けできますよう、スタッフ一同精進して参りますので、これに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
また広島へお越しの機会がありましたら当ホテルへのご滞在をご検討していただけると幸いです。
むぎ様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/15

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびは数ある宿泊施設の中より、グランドプリンスホテル広島にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
スタッフの対につきましても喜ばしい評価を頂戴で私どもも、嬉しく身に余る思いです。
ご滞在中は当ホテルからご覧いただけます瀬戸内海の絶景を存分にお楽しみいただけましたご様子も嬉しく拝読させていただきました。
今回は、なだ万での和朝食をお選びいただいたとのことでございますが、お気に召していただけましたようで何よりでございました。
和朝食につきましては、ご希望がございましたらご飯やお味噌汁のおかわりもいただけますので、スタッフまでお気軽にお申し付けください。
また、和朝食をご選択されたお客様には、23階の朝食ブッフェの会場でドリンクをサービスしております。
次回ご来館の際にもご朝食後に、最上階のレストランで美しい眺望をご覧いただきながらごゆっくりとお過ごしいただけましたら幸甚に存じます。
これからも館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
また、広島にお越しの際には、是非当ホテルをご指名ください。
いっちゃん様にまたお目に掛かれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/14

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊頂きましたこと、心よりお礼申し上げます。
お褒めをいただきました通り、当ホテルの朝食会場からは、美しい瀬戸内海の多島美をお楽しみいただけ、眺望をご覧いただき長から美味しいいお食事をお楽しみいただけます。
気持ち良い朝をお迎えいただけましたようで嬉しく思っております。
当ホテルの朝食は、広島県産の食材を使用し、広島の草津発祥のがんすや、シェフが焼く広島名物のお好み焼きなど、広島ならではのお料理をバラエティー豊かにご用意しております。
お気に召していただけましたようで何よりでございました。
今後も常にお客様視点で確認し、次回もご満足して頂けるよう、サービス強化させて頂きます。
これからもご来館をいただくお客様により良いサービスをご提供すべく、スタッフ一同、精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ミウサリはる様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間をいただきまして、ご感想をお寄せくださいましたこと、深謝いたします。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/14

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊頂き、誠にありがとうございますした。
また、その際のご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在では、ご用意させていただきましたお部屋にご満足いただき、美しい瀬戸内海の絶景をご堪能いただけましたご様子を、嬉しく拝読させていただきました。
翌朝には、当ホテルから続く海岸遊歩道を中心に周辺の散策をお楽しみいただけましたようで何よりでございました。
ホテル周辺の観光スポットをまとめた周辺MAPもご用意しており、フロントにてお渡ししておりますので、次回ご来館の際にはスタッフまでお申し出いただき、より散策
をお楽しみいただけますと幸いでございます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉を賜りましたこと、心より感謝申し上げます
これからもおもてなしの心を大切に、お客様のご期待に添えるサービスを提供していく所存でございますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
また広島へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご指名ください。
りん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/13

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島へのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事のご利用につきましては、mamoru様のご期待に沿えましたご様子を伺い、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
しかしながら、温泉施設をご利用の際には、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルの温泉のサウナは、お年を召したお客さまやお子さまなど、様々な年代のお客様がご利用をいただく為、お体への負荷が少ないミストサウナを採用しております。
頂戴しましたご意見をもとに、施設改修などの際に、お声を参考にさせていただきたき、良いサービス向上を目指し尽力してまいります。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
mamoru様の次回ご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/13

グランドプリンスホテル広島からの返信

過日はグランドプリンスホテル広島にご宿泊頂きありがとうございました。
ご滞在中は、当ホテル周辺の散策などもお楽しみをいただきましたご様子を伺い、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
当ホテルから続く海岸遊歩道からは、貴重な原生林や自然海岸をお楽しみいただけます。
これから春にかけけて気候も温かくなり、より気持ち良く散策を頂けるかと存じますので、次回ご来館の際にもお楽しみいただけましたら幸いでございます。
一方で、ご朝食をご利用の際には、混雑により補充も十分でなく、ごゆっくりとお食事をお楽しみいただける環境が整っておらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
また、温泉のご利用についてでございますが、別途入湯税込で2,150円でご案内しております。
一度お支払いをいただけましたら、翌日のチェックアウトまででしたら何度でもご入浴可能となっております。
温泉のご利用をご希望のお客様には、予め温泉のご利用がセットになったご宿泊プランをご用意しておりますので、ご宿泊をご検討の際には、温泉付のご宿泊プランを是非ご検討くださいませ。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう、スタッフ一同、精進して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
ゆりっぺ様に再びお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間をいただきまして、ご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/13

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
奥様の大事なお誕生日に伴うご旅行に、数ある宿泊施設の中より、当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、今回のご滞在がお客様にとって満足を得られるご滞在とならず、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは、お声をいただきました通り、今年の8月で30周年を迎え、新しい建物ではございません。
設備面などご不便をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、お部屋の改装などを順次計画し、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
また、お声をいただきました温泉施設につきましては、別途有料にてご案内しております。
ご滞在のお客様には、無料で施設をご利用いただきたいのですが、客室数に対し温泉施設の広さが十分でない為、無料でのご案内となりますと、混雑により施設の運営に支障をきたすことから、現在の料金帯でのご案内となっております。
温泉のご利用をご希望のお客様には、予め温泉のご利用がセットになったご宿泊プランをご用意しております他、クラブフロアのご宿泊をいただきますと、お部屋の特典として温泉のご利用をいただけますので、次ご宿泊の際の参考としていただけましたら幸いでございます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
マイケル様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/13

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、その際のご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
宮島への観光も快適にご堪能いただけましたようで、大変喜ばしく思っております。
お声をいただきました通り、当ホテルのすぐ裏手には高速船が発着する港があり、宮島まで約26分でご移動いただけるという、観光に大変便利なロケーションが、多くのお客様にご好評をいただいております。
また、高速船チケットをホテル館内にてお買い求めいただけるため、スムーズに観光ができて快適とのお声も多くいただいております。
またぜひ、グランドプリンスホテル広島を拠点とし、四季折々の広島観光をお楽しみいただけますと幸いでございます。
これからもお客様に心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう更に努力して参ります。
改めまして、この度は当ホテルのご利用、貴重なお声を賜りありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/7

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、その際のご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルのご利用におきまして、大変喜ばしいお声をいただき、身に余る光栄でございます。
グランドプリンスホテル広島は、広島ならではの瀬戸内海の多島美を見渡せる絶景や、広島市内といたしまして珍しい天然温泉などの設備面におきましても、多くのお客様よりご好評いただいております。
ご朝食につきましても、ご満足いただけたとのこと、大変喜ばしく思います。
当ホテルでは広島県産の食材を多数使用した地産メニューを中心にお食事をご用意しております。
是非、次回ご来館いただきました際も、美しい絶景とともにご朝食をお楽しみくださいませ。
併せまして、宮島への観光もご堪能いただけましたようで何よりでございます。
当ホテルは宮島まで高速船にて約26分でアクセスできるロケーションも魅力の一つでございます。
ぜひまた当ホテルを拠点に広島での観光をお楽しみいただけますと幸いです。
いただきましたお言葉を励みに、これからもサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
改めまして、この度は当ホテルのご利用、嬉しいお言葉を賜り、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/7

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お食事につきましては、大変混雑をしており、ご不便をお掛けしたばかりか、ごゆっくりとお食事をお楽しみいただけず、折角のご滞在が残念なものとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお楽しみいただけるよう、ブッフェレストランのレイアウトの見直しなども検討し、改善に努めて参ります。
是非、次回ご来館の際には、ごゆっくりとお食事をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
これからもおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供してまいりますので、これに懲りず再度当ホテルへのご滞在をご検討いただけますと嬉しく思います。
コロスケ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/6

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
hiro様の大事なお誕生日のお祝いに伴うご宿泊に、数ある宿泊施設の中より、当ホテルをお選びいただき、光栄に思っております。
ご滞在中は、ご夕食や温泉のご利用をお楽しみいただき、素敵なお誕生日のひとと時を当ホテルでお過ごしいただけましたご様子を伺い、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
今回、ご予約の際にhiro様よりお誕生日とのことで情報を事前にお知らせいただきましたため、ささやかではございますが、海側の眺望を臨めるお部屋と、カードをご用意させていただきましたが、お気に召していただけましたようで何よりでございました。
hiro様の大事なお誕生のの思い出作りのお手伝いができましたらことを喜ばしく思っております。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
hiro様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間をいただきまして、ご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/6