クチコミ・評価

グランドプリンスホテル広島からの返信

先日はグランドプリンスホテル広島にご宿泊頂きありがとうございました。
期待を込めて数ある宿泊施設の中より、当ホテルへご宿泊をいただきましたにもかかわらず、私どもからのご案内が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お声の通り、なだ万でのご朝食をお召し上がりのお客様は、食後に23階のブッフェ会場でお飲み物をお召し上がりいただけるサービスを実施しておりますが、私どもからのご案内不足により、ご希望のレストランでのご朝食をご利用いただけませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが無いようスタッフ一同ご案内を徹底していく所存です。
また、浴衣の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
浴衣のサイズですが男性用・女性用・男女兼用とご準備をしており、男女兼用の浴衣のみLLサイズのご用意がございます。
スタッフの教育不足により、このようなご指摘をいただくことになりましたこと、深く反省いたしております。
いただきましたご意見をもとに、全スタッフへの指導強化を図り、早急に改善いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
今後は十分な確認と、ご案内の徹底を図ってまいります。
ご期待にそえない点が多数ありました事を改めて深くお詫び申し上げますとともに、次回ご来館いただけました際にはご満足いただけるご滞在をご提供させていただきたく存じますので、挽回の機会を賜りたく切にお願い申し上げます。
まーくん様に再びお目に掛かれます日を、お待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/6/4

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中より、当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在につきまして、身に余るお言葉、また高い評価を頂戴し大変恐縮しております。
当ホテルからご覧いただける眺望をお楽しみいただき、心地よくご滞在いただけましたようで、何よりでございました。
しかしながら、お部屋のシャワーカーテンの件につきましては、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘をもとに、早急にシャワーカーテンの点検と入れ替えを行い、改善いたします。
また、スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
miri様からのお声を貴重な励みとさせていただき、少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
miri様に再びお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/6/4

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今回のご滞在が、みいこ様にとって心地よいご滞在となりましたこと、私どもも喜ばしく思っております。
また、お食事につきましては、みいこ様に「美味しかった」と思っていただけるようなお料理が提供できますよう、より一層努力してまいります。
いただきましたお褒めのお声を今後の貴重な励みとさせていただき、今後とも多くのお客様に感動とご満足いただけるご体験をご提供出来ますよう、スタッフ一同精進して参りまので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
みいこ様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただきましたこと、深謝いたします。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/6/4

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回、大変お得な商品が販売されており、お得にご宿泊をいただけましたようで何よりでございました。
また、ご朝食のご利用につきましても、ご期待に沿えましたご様子を伺い、嬉しく思っております。
当ホテルのご朝食は、昨年の11月にメニュー内容をリニューアルしており、広島名物のお好み焼きの実演をはじめ、多彩なメニューをご用意しております。
ご朝食会場からご覧いただける美しい絶景とともに、お食事をお楽しみくださいませ。
一方で、ご用意させていただきましたお部屋がご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
当ホテルは４つのご宿泊フロアに分かれており、それぞれの階層によって室内の設備や設えが異なっております。
11階から15階の瀬戸内リゾートフロアなどは、昨年改装したばかりの為、設備も新しく、よりご満足いただけるご滞在をいただけますので、是非、次回ご来館の際はご検討くださいませ。
これからも少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
小麦様に再びお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/5/28

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご友人との楽しいご旅行に、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき、嬉しく存じます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけた様子を拝察し、スタッフ一同喜ばしく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
ご朝食にもご満足いただき、美しい絶景を
ご覧いただきながらお食事をお楽しみいただけましたようで何よりでございました。
なだ万でご朝食をご利用いただいた後は、最上階のトップ オブ ヒロシマでコーヒーサービスを実施しております。
是非、次回ご利用の際には、お食事後にコーヒーをお召し上がりいただきながら、ごゆっくりと眺望をご覧くださいませ。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
ゆあん様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/5/27

グランドプリンスホテル広島からの返信

先日はグランドプリンスホテル広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を頂戴し、大変ありがたい評価とご感想を賜り恐縮です。
当ホテルのスタッフの対応にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
ホテルロビーにて、素敵なお写真を撮影いただき、y子様の楽しいご旅行の思い出作りのお手伝いができましたことを、スタッフ一同喜ばしくおります。
また、ご用意させていただきましたお部屋や、温泉のご利用もご期待に沿えましたようで、何よりでございました。
当ホテルの温泉は、内湯やブロアバスをはじめ、露天風呂もご用意しており、瀬戸内海の潮騒を聞きながらご入浴をお楽しみいただけたかと存じます。
是非、次回ご来館の際にも当ホテルの温泉でごゆっくりとお寛ぎいただけましたら幸いです。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう、精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますようお願いいたします。
y子様のまたのご利用を心からお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/5/23

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご家族様との特別なお時間を当ホテルにてお手伝いできましたこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフへのお褒めの言葉も頂戴し、光栄でございます。
当ホテルのロビーやレストランはバリアフリーとなっており、車椅子のお客様にも快適にお過ごしいただけるホテルでございます。お客様にも快適にご滞在いただけましたようで安堵しております。
一方で、温泉のご利用につきましては私どもの説明不足にてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
温浴内では、多少段差もあり、床面も滑りやすく転倒等の恐れがあるため、残念ながら車椅子のままでのご利用は難しい状況でございます。歩行の難しいお客様は、お連れ様のお付き添いのもとご利用いただくようご案内させていただいております。
施設のご利用や館内のご不明点がございましたら、お気軽にスタッフまでお声がけくださいませ。
また、ご朝食をご利用の際、お時間帯によっては混在している場面もあり、ご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたお声をもとに、混雑緩和へ向けてのシステムの構築、お客様への細やかなお声がけ等、サービス向上へ向けて検討して参ります。
この度は当ホテルのご利用、また嬉しいお褒めの言葉を賜り、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2024/5/20

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島への再度ものご来訪をいただきまして、誠にありがとうございました。
コスモ様に当ホテルへお帰りをいただき、スタッフ一同嬉しく思っております。
この度のご滞在がコスモ様にとって快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの対応、またご用意させていただきましたお部屋につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
お部屋の浴室につきましては、53平米などの広さのお部屋をご選択いただきますと、バストイレが独立した造りとなっており、よりごゆっくりとお寛ぎいただきながらご入浴をいただけますので、次回ご来館をご検討の際の参考としていただけましたら幸いでございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、居心地の良い空間造りに励み、ご来館いただきますお客様に寄り添ったおもてなしができるよう、精進してまいります。
コスモ様のまたのご来館をスタッフ一同心お待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/5/17

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
ご滞在中はご用意させていただきましたお部屋からご覧いただける絶景をお楽しみいただき、心地よくお過ごしいただけましたご様子を伺い、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
ご朝食につきましても、ご期待に沿えましたようで何よりでございました。
お声をいただきました、お部屋の仕様についてでございますが、当ホテルには23平米から107平米の広さのお部屋がございます。
ご宿泊の階層によりましても、室内の調度品などが異なっており、デスクのご用意があるお部屋タイプもございます。
当ホテルのホームぺージにて、お部屋のレイアウトなどもご紹介しておりますので、是非、次回ご来館をご検討の際には、参考としていただけましたら幸いでございます。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
Bio様の次回ご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/5/16

グランドプリンスホテル広島からの返信

過日は、グランドプリンスホテル広島にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
ご宿泊の際には、お子様が急な体調不良に見舞われたとのことでございますが、その後のお加減はいかがでしょうか。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
また、お声をいただきました宮島の高速船につきましては、時刻表をホームページにてご案内しておりますので、事前にご確認をいただくと、観光のスケジュールも立てやすいかと存じます。
土日などはその日の稼働にもよりますが、ご希望の時間帯の便がご予約で埋まってしまうこともございます。事前に高速船のご予約もいただけますので、お気軽に当ホテルまでご連絡くださいませ。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
よー様のまたのご利用を心からお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/5/16

グランドプリンスホテル広島からの返信

クチコミへのご投稿、また、高く評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
数ある宿泊施設の中よりグランドプリンスホテル広島へお帰りいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
ご滞在中は、ご夫婦で温泉やお食事のご利用をお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
お声の通り、当ホテルは瀬戸内海国立公園に面しており、館内から美しい絶景をお楽しみいただけます。
また、ホテルから続く海岸遊歩道を中心に元宇品の自然海岸や、原生林の面影を残す森が広がっており、瀬戸内海の潮騒を聞きながら、周辺の散策をお楽しみいただけます。
お二人で、ごゆっくりとご滞在をいただけましたご様子を伺い、私どもも嬉しく思っております。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
hide様ご夫妻に、またお目にかかれます日を楽しみにしております。
貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申しあげます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/5/16

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度は帰省に伴うご家族皆様でのご滞在に、グランドプリンスホテル広島をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
お声の通り、昨年に開催されましたＧ７広島サミットで、当ホテルはメイン会場として多くのＶＩＰをお迎えいたしました。
サミットで使用されたサミットテーブルの展示をはじめ、G7広島サミットのロゴデザインに使われた「7色の折り紙」をイメージした華やかなデザインをホテル各所に設置しておりますが、お子様とご一緒に楽しみいただけましたようで嬉しく思います。
また、ご滞在中は、ご家族皆様で、素敵なひと時をお過ごしいただき、かつ様の思い出作りのお手伝いができましたこと、光栄に存じます。
一方で、お食事のご案内につきましては、少々お手間をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、このようなお声をいただかないよう、連携強化を図り、お客様に快適に館内施設をご利用いただきますよう努めてまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、精進してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
ご家族皆様でのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/5/16

グランドプリンスホテル広島からの返信

過日は、グランドプリンスホテル広島にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ご用意させていただきましたお部屋やご朝食のご利用にご満足いただき、皆様でご滞在をお楽しみいただけましたご様子を伺い、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
当ホテルは瀬戸内海国立公園に面した立地柄、美しい瀬戸内の絶景をご体感いただけますが、ご滞在中は眺望やロケーションをご堪能いただけましたようで、何よりでございました。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉も賜りましたこと、深謝いたします。
当日対応いたしましたスタッフにもルミ様からのお声を共有させていただき、お気持ちを大事にさせていただきたく存じます。
今後もご来館いただく皆様に非日常な世界をご満喫頂けますよう、居心地の良い空間造りに尽力してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ルミ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/5/16

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびは、グランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿、高評価を頂きましたことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
今回、急なご宿泊でのご来館とのことでございましたが、ご用意させていただきましたお部屋にもご満足いただき、美しい眺望をお楽しみいただけましたようで、私どもも喜ばしく思っております。
お褒めいただきましたご朝食のご利用についてでございますが、広島県産の食材を使用した地産メニューを中心にご用意しております。
和洋折衷でバラエティー豊かなお食事内容は、ご利用いただきましたお客様からも大変ご好評をいただいております。
是非、次回ご宿泊の際もご朝食と眺望をお楽しみいただけますと幸甚に存じます。
これからもおもてなしの心を大切に、お客さまのご期待に添えるサービスを提供してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
けいじ様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申しあげます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/5/14

グランドプリンスホテル広島からの返信

過日は、グランドプリンスホテル広島にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当ホテルへのご滞在がご満足いくものとなり、心地よいひと時をお過ごしいただけましたご様子を伺い、私どもも喜ばしく思っております。
お食事のご利用につきましても、お楽しみいただけましたようで何よりでございました。
温泉にもご満足頂けたようでありがとうございます。
当ホテルの温泉は、ナトリウムを多く含む塩化物泉でございますので、お肌が敏感な方には、少々刺激を感じることもございますが、水分の蒸発を防ぐ働きによるものです。 そのため、乾燥肌やアトピー性皮膚炎の人におすすめの湯でございます。
一方で、ご滞在当日は空調が寒く、お過ごし辛いこともございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見をもとに、館内で心地よくお過ごしいただけますよう、管理を徹底いたします。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、みち様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/5/14

グランドプリンスホテル広島からの返信

先日はグランドプリンスホテル広島にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当日の露天風呂の状況について、お湯の状態がご満足頂ける状態ではなく、ご不快な思いをされた事との事、心より、深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見に関しましては定時点検の回数を増やし、清潔な状態を維持できますよう、チェック体制を強化させていただきます。
また、ご用意させていただきましたお部屋の設備、経年による汚れもございまして、心地よくお過ごしいただけず、誠に申し訳ございませんでした。
今後、清掃やお部屋のメンテナンスを徹底し、居心地の良い空間造りに努めて参る所存でございます。
一方で、お部屋からご覧いただける美しい絶景につきましては、ご満足いただけたのとご様子に、私どもも安堵しております。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
みや様に再びお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/5/14

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびは、グランドプリンスホテル広島にご来館をいただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊の際には、当ホテルの温泉施設をご利用いただき、ごゆっくりとご入浴をお楽しみいただけましたご様子を拝察し、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
お声をいただきました通り、当ホテルの温泉施設は、別途有料でのご案内となっておりますが、温泉のご利用をご希望のお客様には、予め温泉のご利用がセットになったお得なご宿泊プランをご用意しております。
温泉の泉質は、ナトリウムを多く含む塩化物泉でございます為、お身体もとても良く温まりますので、また当ホテルへお越しの際には、温泉のご利用をお楽しみいただけましたら幸甚に存じます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、何よりでございました。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますようお願いいたします。
ハムぽん様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/5/12

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお過ごしいただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご期待に沿えない部分もございましたようで、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
今後もお客様を飽きさせないようなイベントや商品の造成に努め、ご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、努めて参る所存でございます。
ご利用をいただきます皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
しろくま様のまたのお帰りを心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申しあげます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/5/12

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルは市内中心部ではございませんが、瀬戸内海国立公園に面しており、美しい瀬戸内海の多島美を始めとした絶景をお楽しみいただけるロケーションでございます。
今回のご滞在では、天候に恵まれ、当ホテルからご覧いただける美しい瀬戸内の絶景の中で、心地よいひと時をお過ごしいただけましたご様子を伺い、私どもも喜ばしく思っております。
また、温泉のご利用につきましても、お楽しみいただけましたようで何よりでございました。
お声をいただきましたご夕食の蟹につきましては、ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
賜りましたご意見を参考に、美味しくお召しあがりいただけますよう、食材の状態や味の確認をしっかりと行ってまいります。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けますよう、居心地の良い空間造りに努めてまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
めぐめぐ様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間をいただきまして、ご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/5/8

グランドプリンスホテル広島からの返信

過日は、数ある宿泊施設の中よりグランドプリンスホテル広島にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
スタッフの対応につきましてもお褒めの評価を頂戴いたしましたこと、心より感謝申しあげます。
また、お食事のご利用が、虫キング様のご期待に沿え、ご家族皆様での楽しいお食事をご提供できましたこと、嬉しく思っております。
今回ご利用をいただきました、トップ オブ ヒロシマのブッフェでは、広島県産の食材を用いた広島ならではのメニューを中心にお料理をご用意しております。
ご家族皆様で思い出に残るひと時をご体感いただけますよう、お子様用のメニューも多数ご用意しておりますが、お気に召していただけましたようで何よりでございました・
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、居心地の良い空間造りと、心地よいサービスをご提供できますよう、精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
虫キング様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/4/26

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、その際のご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
国際会議をおもてなしさせていただいたホテルとしてのご期待に沿えるご滞在をお届けできましたご様子が伺え、このような嬉しいお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
お声を頂戴いたしました通り、グランドプリンスホテル広島は、瀬戸内海に面したロケーションにあり、オーシャンビューはもちろん、国立公園の木々の緑や、市街地の夜景等、各方面から広島ならではの絶景をご覧いただけます。
ご利用いただきました23階レストラン「トップオブヒロシマ」では、360度のパノラマとともに、お時間帯に合わせて移ろいゆく広島の眺めをお楽しみいただけます。お客様にもご堪能いただけましたようで、大変嬉しく思います。
1階のコンビニエンスショップでは、広島銘菓のもみじ饅頭や、地産の名品を多数取り扱っておりますので、お土産をお買い求めいただく際にも便利でございます。
ホテル内の広島温泉「瀬戸の湯」につきましても、お声を頂戴いたしました通り、市内としては大変珍しいナトリウムを多く含む塩化物泉でございますので、お身体もとてもよく温まります。瀬戸内海の潮騒を聞きながらお寛ぎいただける数少ない天然温泉でございますので、ぜひまたご利用いただけますと幸いです。
一方で、トップオブヒロシマのバーの営業時間等につきましては、残念な思いをさせてしまう結果となり、申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきましたお声をもとに、今後も快適にお過ごしいただけるようサービス向上へ向けて検討して参りますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。
この度のお声を励みに、これからもより多くのお客様によりよいご滞在をお届けできるよう努めてまいります。
この度は当ホテルのご利用、また貴重なお声を賜り、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2024/4/25

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルでのご滞在やご朝食につきまして、ご満足いただけましたご様子が伺え、大変嬉しく思っております。
グランドプリンスホテル広島は、エントランスをお入りいただきますと、水盤の水の音とともに吹き抜けの開放的なロビーがお客様をお出迎え致します。
現在は水盤のロビー中央に国際会議のフォトスポットもあり、お客様にもお喜びいただけましたようで何よりでございます。
また、ご朝食につきましても、嬉しいお声をいただき、光栄でございます。
当ホテルのブッフェ朝食は、広島の草津発祥の【がんす】や、広島名物のお好み焼きの実演も実施しており、和食洋食ともに多種多様なメニューをご用意しております。
高層階レストランから、瀬戸内海の眺めをご覧いただきながらのご朝食は、多くのお客様よりご好評いただいております。
ぜひまた当ホテルをご利用の機会がございましたら、移ろいゆく自然の眺めとともにごゆっくりご朝食をお召し上がりいただけますと幸いです。
この度のお声を励みに、今後もより多くのお客様へ快適なご滞在をお届けできるよう努めて参りますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。
この度は当ホテルのご利用、また貴重なお声を賜り誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2024/4/23

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
平素より当ホテルを楽しみにご利用いただいているとのことで、大変嬉しく存じます。
この度のご滞在もご満足いただけましたご様子が伺え、光栄でございます。
当ホテルの温泉は、ナトリウムを多く含む塩化物泉でございますので、お身体もとてもよく温まります。広島市内には大変珍しい、瀬戸内海の潮騒を聞きながらお寛ぎいただける天然温泉でございますので、またぜひご利用くださいませ。
また、ブッフェレストランにつきましても、お声を賜りました通り、春のシーズンは蟹・牡蠣、ステーキ料理を心行くまでご堪能いただけるラインナップでご用意しております。今後も季節に合わせて様々なメニューも予定しておりますので、ぜひ楽しみにお待ちくださいませ。
スタッフへのお褒めの言葉も、私どもにとっては大変励みとなっております。
今後も多くのお客様に快適なお時間とご滞在をお届けできるよう、サービス向上へ向けて精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。
この度は当ホテルのご利用、また貴重なお時間をいただきご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2024/4/16

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、その際のご感想もお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルのご利用は初めてとのことで、ご滞在はいかがでございましたでしょうか。
広島ならではの瀬戸内海の眺望をお楽しみいただけましたようで、幸いでございます。
当ホテルの眺望につきましては、お部屋の方角によって、瀬戸内海だけでなく、国立公園の木々の緑や、市街地の夜景等、様々な眺めをお楽しみいただけますので、ぜひ次回ご利用の際には異なる眺めもお楽しみいただけますと幸いです。
また、当ホテルのお食事もご堪能いただけましたようで何よりでございます。
当ホテルでは、ブッフェレストランや洋食、日本料理、中国料理のレストランと併せて、広島名物のお好み焼きをお気軽にお召し上がりいただけるレストラン等、多数ご用意しております。
ぜひまた、高層階からのオーシャンビューの眺めとともに、広島ならではの地産メニューをお楽しみにお越しくださいませ。
改めまして、この度は当ホテルのご利用、また貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2024/4/11

グランドプリンスホテル広島からの返信

先日はご宿泊、また、人気のいちごブッフェをご利用頂きありがとうございました。
数ある宿泊施設の中より、グランドプリンスホテル広島をお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルの顔であるロビーの設えなどお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
現在当ホテルでは、G7広島サミットのサミットテーブルの展示をはじめ、フォトスポットをご用意しておりますが、記念写真の撮影いただき、素敵な思い出作りのお手伝いができましたことをお伺いし、喜ばしく思っております。
一方で、楽しみしていらっしゃったいちごブッフェのご利用でございますが、お食事などはご期待に沿えないメニューがございましたようで、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、ご利用いただくお一人お一人のお客様の嗜好に沿ったメニューが提供できますよう、励んで参りたいと思います。
改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参りますので、どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
たかちゃん様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間をいただきまして、ご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/4/8

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
宮島への高速船をご利用いただき、広島の名所・宮島のご観光をお楽しみをいただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
お声を賜りました当ホテルのロケーションについてでございますが、当ホテルは広島駅からお車で約30分の距離に位置しております。
市内中心部ではございませんが、当ホテルは瀬戸内海国立公園に面しており、ロケーション柄、風光明媚な瀬戸内海の多島美をご堪能いただけます。
ただ、お声の通り、シャトルバスは夜間の運行が無く、市街地でお食事をお召し上がりいただく際には、少々ご不便をお掛けしたことかと存じます。
賜りましたご意見をもとに、よりご滞在をお楽しみいただけますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございます。
引き続き、ご利用いただきますお客様に居心地のよい空間をご提供し、気持ち良くご滞在いただけますよう精進してまいりますので、今後もご愛顧を賜りますと幸いでございます。
きはる様に再びお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間をいただきまして、ご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/4/5

グランドプリンスホテル広島からの返信

過日は、グランドプリンスホテル広島にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ぶりり様より「素敵なホテル」とのお言葉を賜り、誠に嬉しく身に余る思いでございます。
ご到着の際には、当日に挙式を実施されたお客様によるロビー水盤のスロープを使用した、全長63.5ｍもの長さを誇るバージンロード歩く演出ががございまして、祝福に包まれたセレモニーもご体感いただけましたようで何よりでございました。
一方で、翌朝のご朝食をご利用の際には、混雑により、気忙しいお食事となってしまい、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お料理の補充も十分でございませんでしたようで、重ねてお詫び申し上げます。
賜りましたご意見を参考に、ご利用お客様に気持ち良くお食事をお楽しみいただけますよう、スタッフの教育を強化やレストランのレイアウトの見直しを行い、改善に努めてまいります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、居心地のよい空間造りと更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
ぶりり様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/4/3

グランドプリンスホテル広島からの返信

平素より、グランドプリンスホテル広島をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
当ホテルの温泉やご朝食のご利用をお気に召していただき、嬉しく思っております。
今回、お嬢様とご友人とのご宿泊にもかかわらず、フロントへご連絡いただいた際のスタッフの不調法な対応がございまして、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
アキ様にご用意させていただきましたお部屋は、お声にもございます通り、3名様のベッドメイクが可能なお部屋となっておりましたが、スタッフの認識不足により、ご不便をお掛けいたしましたこと、重ねてふあっくお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、全てのスタッフの教育強化を図り、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、より良いサービスのご提供を目指し、精進してまいりますので、この度の件につきましては、何卒、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を改めて深くお詫び申し上げますとともに、今後はこのようなことが無きよう、スタッフ一同精進してまいりますので、今一度、ご宿泊の機会を賜りたく、切にお願い申し上げます。
アキ様に再びお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間をいただきまして、ご滞在に関しますご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/31

グランドプリンスホテル広島からの返信

日頃よりグランドプリンスホテル広島へのご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
ご滞在につきまして身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
当ホテルの温泉につきましてもお気に召していただき、嬉しく思っております。
また、ご夕食のご利用につきましては、牡蠣を使用したお料理や、お刺身を始めとしたお食事内容をご友人とご一緒にお楽しみいただけましたようで何よりでございました。
こうしてお客様皆様からお寄せいただくお褒めのお言葉は、当ホテルの毎日の励みになります。
また、ご指摘をいただきました蟹につきましては、今後の参考とさせていただき、より美味しくお召し上がりいただけるよう、食材の仕入れについて協議してまいります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
コック様に再びお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間をいただきまして、ご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当

返信日：2024/3/27