クチコミ・評価

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

3

今シーズン最後のスキー旅行

先月に続き又、お世話になりました。着いてすぐに、チケットセンターにリフト券の確認に行きました。先月のトラブルがあったので。やはり又このリフト券はサンライズゴンドラ券は付いているが、1日券は別に買わなければならないとの事。宿泊内容のを見せてなんとか説得出来ましたが、同じ内容でまだ旅行サイトに載っていました。来シーズンも同じ事をしているなら、利用は考えないと駄目かも。夕食無しにして良かった。相変わらず朝食も良くなかった。このホテルの良い所はいつでもコーヒーが飲める事と、電子レンジがある事位。せっかくスキーは楽しめるのに何とかならないものか？

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

設備が豪華

口コミ評価が低かったので期待していませんでしたが、なかなかどうして。良いです！とにかくバブル期の遺産なのか、造りに贅を凝らしています。今の時代ではこんなホテルは建てられないと思います。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

3

宿泊プランの特典と受付の認識が違う

祝日の前日に1泊で利用。
ゴンドラリフト券1日分付きプランで予約。
お客様限定特典でサンライズゴンドラ券が無料とのこと。
宿泊日かその翌日のどちらかにリフト券が付くとの説明書きはあるし、これは納得できる。
しかし宿泊日にリフト券を利用すると翌朝のサンライズゴンドラ券はつかないとのこと。
要するに、サンライズゴンドラ券が使いたいなら、宿泊日にはリフト券は使えないと言うことが現地で判明。
だったら、ネット予約の段階でどちらかの日でリフト券使えますとか、ゴンドラリフト券付きプランでなんと、サンライズゴンドラ券が無料！とか
さてもどちらかの日を使ってもサンライズゴンドラ券使えるような表記はいかがなものかと不快に感じた。
宿泊日にリフト券を使って、サンライズゴンドラ券まで使って帰ろうと計画する人は注意！
プラスチック製のカードでリフト券化されているけど、宿泊にセットで付いているリフト券のカードは受付でもらえるが、その日でリフト券を使った場合、現地の説明では、カードを使ってしまったら次の日は使えなくなるので返してくれとの説明があるので返納し、翌日リフト券を購入しようとしたら、カード発行手数料200円ですと言われた。
宿泊用のカードに2日分追加料金払って入れられるなら、始めから言って欲しいし、カード発行手数料が新たにかかるなどとはどこにも書いてない。
受付のほか感覚的に90%以上の従業員が外国人で、こう言った細かいニュアンスが伝わないし、結果聞かないと答えてくれないので、今までいいと思ってリピートしていたパルコールはもはや過去の話しになってしまった残念感でいっぱい、ホント悲しい。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

3

スキー旅行

去年より何かと料金が高くなりました。滞在中リフト無料プランが無くなり、サンライズゴンドラが別料金になったり、ゲレンデご飯のラーメンが1600円になったり。まず、ホテルに着いて、リフト券を貰う時に翌日のサンライズゴンドラが利用出来るのか、3人に確認したのに翌日の朝、ゴンドラに乗ろうとしたら、私のリフト券だけ期限切れになっていて、90分しか乗れない時間なのに、サービスカウンターで再発行の時間がかかってムカつきました。朝のゴンドラに乗って朝食を食べたら、９時過ぎでお風呂にはいれませんでした。せめて９時30分までお風呂が利用出来るようにして下さい。朝も夜もバイキングの補充が全然出来てなく、トングなどもベタベタのまま。お風呂はクレンジングが有るのに洗顔フォームが無くて困りました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

4

清潔感

4

経営方針が変わったから仕方ないのかな？

スキーシーズンの度に利用しております。数年前から経営母体や方針が変わっているので仕方ないとは思うのですが、ホテルサービスは、値段がそれなりに上昇しているにも関わらず、特に食事に関するサービスについては質が大幅に低下していると思います。大晦日から元旦にかけて利用をしましたが、特に食事内容が変わるわけでもなく、海外客をターゲットとした経営となってしまった感が満載です。また、ランチの値段も割高です（これはホテルとは関係ないかもですが）。また、雪不足で滑れるゲレンデが１コースしかなかったのですが、リフト代金は通常と変わらず（したがって宿泊代金も同じ）と、この辺りも柔軟に対応してもらえればと思います。部屋はそれなりに広いですし、風呂も大きいですし、フルにオープンすればいいスキー場が直結しているだけに、過去を知っている者からすると、ホテルの食事やソフト面での改善が望まれます。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

4

気温が一桁になる予報なのに暖房を入れて貰えない

生憎の雨模様で標高の高い場所だから寒くなるのは覚悟して行きましたが、部屋に入って暖房を点けても一向に暖かくならず、フロントに電話するも相手の声は聞こえるがこちら側の声が聞こえるない様子で、部屋に来てくれたのは良いのですが、暖房が入らず寒いので暖房を点けて欲しい旨を伝えるが部屋を変えましょうか？と的を得ない返答、暖房が入らないなら部屋を変えても同じ事だから、集中式の暖房だから各部屋に暖房が入る様お願いをするが、今は未だ入らないとの回答！他の部屋からも寒いと言う問い合わせは無いですか？と尋ねると、同じ問い合わせが来ていて対応中との事で、温風ヒーターや石油ファンヒーターを手配していると言う！フロントに日本人は見当たらず殆どが海外の方で、ヒーターを配る手間をかけるなら暖房のスイッチを入れれば良いのでは？と伝えるが要領を得ない？
結局は石油ファンヒーターで部屋は暖まるが、なんとも腑に落ちない。16時に早目にチックインしたのに、やっと落ち着いたのは19時近かった。
また、夕食も予約の時はバイキングで18時から20時30分と思っていたが、宿泊日の3日前に夕食はコース料理で肉か魚を選んで欲しい旨のメールが来て、今月はコース料理との事で、群馬県の食材をふんだんに使った料理を提供すると言われたので、快諾し肉をお願いして当日を楽しみにしていたが、チェックインの際に一方的に夕食は20時15分と言われ予約時やメインディッシュを聞かれた際も、夕食時刻の説明は無かったので、早くならないのかと尋ねても決まっているのでとの回答で、言い争うのも面倒なのでそのままの時刻にレストランに行くと、レストランも暖房が入っていないため冷蔵庫の様な寒さで、コース料理と行っていたがお膳に全ての料理が乗って出て来て、その貧相さに3度驚きせめてご飯のお代わりは可能かと尋ねたら、出来ないかもしれないです？との回答！食材も冷凍野菜の煮物や冷凍食品の揚げ物、どこが群馬県の食材をふんだんに使った料理なのかを疑う内容で、昔の修学旅行を思い出す料理でした。翌朝の朝食も皆さんダウンを着て食事をしている光景で、バイキングの内容も惨憺たる物でした。
日本語の通じる然るべき責任者がいて対応をして頂きたいと強く思いました

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

3

コスパ良いです！

スキー場のホテルなので、夏場はあまり力を入れて営業している感じではなかったですが、その分値段がとても安くて助かりました！
家族6名(大人4、小学生1、幼児1)2部屋、朝食付きで、33000円程度、さらにじゃらんクーポン3500円×2枚使えたので、とてもお得に楽しめました！