クチコミ・評価

三井ガーデンホテル京都三条からの返信

この度は三井ガーデンホテル京都三条にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、浴場に関して満足いただけなかったとのこと残念に思います。
浴場は大きさに限りがございまして、時間帯によっては混雑する傾向にございます。
現在混雑緩和のため、混雑状況をテレビでご確認していただけたり、営業時間15：00〜朝9：00までの終夜営業も行っております。
お客様のお声を元に少しでも快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
再度京都へお越しの際は当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。
お客様にお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。宿泊支配人

返信日：2024/2/22

三井ガーデンホテル京都三条からの返信

この度は三井ガーデンホテル京都三条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中にも関わらず、当館のご滞在に関しまして、ご意見を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在におきましては、他のお客様によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
浴場のご利用におきましては、海外のお客様にはご利用マナーのご案内をお渡しさせていただいており、浴室前にも掲示させていただいておりますが、今回お客様にご迷惑をした結果となり、私どもの力不足を痛感しております。
今後におきましては、従業員による巡回をより強化し、快適な空間を維持することに努めて参ります。
またご夕食におきましても、私ども従業員の配慮不足によりせっかくのご夕食に水を差すこととなり重ねて深くお詫び申し上げます。
団体のお客様に注意差し上げることはもちろんですが、出来る限り遠くのお席にご案内するなど、従業員の対応においても今後徹底した指導を行って参ります。
万が一お客様がご不快に感じることがございましたら、近くのスタッフまでお知らせいただけましたら直ちに対応させていただきますので、お気軽にお問い合わせいただければ幸いでございます。
今後とも、皆様が快適にお過ごしいただけますよう、従業員一同誠心誠意努めて参ります。
もしご機会をいただけるようでございましたら、三井ガーデンホテル京都三条をご利用いただけますと幸いに存じます。
またのご利用、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテル京都三条
宿泊支配人

返信日：2024/2/17

三井ガーデンホテル京都三条からの返信

この度は三井ガーデンホテル京都三条にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
また早々に滞在のご感想をお寄せいただきましたことを重ねてお礼申しあげます。
ゆっくりとお過ごしいただけましたこと、またスタッフの対応にご満足いただけましたこと、安堵いたしました。当館では「また来たい」「記憶に残るホテル」を目指して、日々スタッフの指導をしております。今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。
しかしながら､浴場に置きましては快適にお寛ぎいただけなかったという事で私共も大変心苦しい限りでございます。フロントではチェックインの際に浴場の使い方やマナー等ご案内させていただいておりますが、海外のお客様へは再度案内を徹底し定期的な巡回の強化をさせていただきます。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、改善に努めて参ります。
閉館まであと4ヶ月少しとなりましたが、またご入洛のご機会がございましたらぜひとも三井ガーデンホテル京都三条をご利用くださいませ。
再度お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
宿泊支配人

返信日：2024/1/31

三井ガーデンホテル京都三条からの返信

いつも三井ガーデンホテル京都三条にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重な感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
お客様から賜りましたご意見を各スタッフとも共有し、品質、サービスの向上に努めて参ります。
今回いただきました貴重なご意見を参考に、より多くのお客様にご満足いただき、快適にご滞在いただけるよう今後も引き続きサービス改善に努めて参ります。また京都にお越しの際には、三井ガーデンホテル京都三条をご利用いただければ幸いでございます。再度お目にかかれますことスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテル京都三条
宿泊支配人

返信日：2024/1/12

三井ガーデンホテル京都三条からの返信

この度は三井ガーデンホテル京都三条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
お客様のおっしゃる通り、当館は最寄りの烏丸御池駅より至近ではあるものの、烏丸通より少し西に入っております為、閑静で過ごしやすいと好評をいただいております。周辺には飲食店や土産店なども数多くの店舗が並んでおりますので散策などもお楽しみいただけるかと存じます
ロビーから眺める日本庭園は「遣水庭園」の跡地であり、季節に応じた様々な景色を楽しんでいただくことができます。
本年、開業以来35年目を迎えることとなり、何度か改装を行ってはいるもののご滞在中におきましてはご不便をお掛けしたこともあったのではないかと存じますが、今後もお客様のご期待・ご要望に最大限お応えできるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申しあげております。
宿泊支配人

返信日：2024/1/11

三井ガーデンホテル京都三条からの返信

この度は三井ガーデンホテル京都三条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
お客様のおっしゃる通り、当館の最寄り烏丸御池駅は京都市内で唯一地下鉄2路線が乗り入れしている駅でございますので、東西南北いずれにもアクセスしやすい場所でございます。周辺には飲食店や土産店など数多くの店舗が並んでおりますので散策などもお楽しみいただけます。
しかしながら庭園浴場、ならびにフロントスタッフの応対に至らぬ点があり、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申しあげます。
庭園浴場につきましては他のグループホテルと比べてもあまり広い浴場ではございませんが、少しでも混雑緩和するべく午後15時〜翌朝9時まで通しで営業させていただいております。お部屋から浴場混雑状況もご覧いただけますのでご理解をいただければと存じます。
フロントスタッフの接遇に関しましてはまだまだ各スタッフでバラつきがあり、日頃より接遇向上に注力してきてはいるものの、今回のご指摘を受け自分たちの力不足を痛感いたしました。
ご意見を真摯に受け止め、ホテルとしてより一層の接遇の向上を目指し、スタッフ一同精進して参る所存でございます。
この度はせっかくのご旅行に水を差す結果となってしまいましたことを重ねてお詫び申しあげます。
今回いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後ともサービス面および設備面共にお客様にご満足いただけるよう精進して参ります。ご期待にお応えできなかったことは十分承知しておりますが、今後とも当ホテルグループをご愛顧のほど、よろしくお願い申しあげます。
宿泊支配人

返信日：2023/10/20

三井ガーデンホテル京都三条からの返信

この度は三井ガーデンホテル京都三条へご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
また早々に感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼を申しあげます。
お客様のおっしゃるように当ホテルは市の中心地ではあるものの、三条通を少し西に入ったところに立地しておりますので、落ち着いてお過ごしいただくことができると皆様より好評を得ております｡
朝食においてもご満足いただけたご様子に大変嬉しく思っております。
自家製のおばんざいをはじめ、多種類の薬味でお好みのトッピングができる出し茶漬け、焼き立てパンに様々な具材をカスタマイズできるオープンサンド等、中庭(日本庭園)を眺めながらお食事ができますこと、たくさんのお客様より大変好評をいただいております。
また次回お越しの際にも是非とも当館自慢の朝食をご利用いただければと存じます。
「また使いたくなるホテル」とのお言葉を頂戴でき、さらに身の引き締まる思いでございます。
今後とも皆様にお選びいただけるホテルを目指し､サービス向上に努めて参ります｡
次回も京都にお越しになられる際にはご宿泊いただけることをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております｡
宿泊支配人

返信日：2023/10/3

三井ガーデンホテル京都三条からの返信

この度は三井ガーデンホテル京都三条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます｡
ご朝食時のレストランスタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、とても嬉しく存じます。
今後も、ホテルを訪れたお客様により良いおもてなしができるように従業員一同努めて参ります。
またお近くにお越しの際は、再び当館をお選びいただけますと幸いでございます。
お客様に再びお会いできますことを従業員一同心よりお待ちしております。
宿泊支配人

返信日：2023/9/13

三井ガーデンホテル京都三条からの返信

この度は三井ガーデンホテル京都三条へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また早々に感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼を申しあげます。
お部屋につきまして、ご予約いただいたお部屋にはご満足いただけなかったものの、お部屋替え後のお部屋についてはご満足いただけたご様子で大変安堵いたしました。
今後もお客様からいただいたご意見をもとにホテル全体でサービス向上に努めて参る所存でございます。再度お近くにお越しの機会がございましたら当グループホテルをご利用いただけますと幸いでございます。再度お客様をお迎えできますことを楽しみにスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊支配人

返信日：2023/8/28

三井ガーデンホテル京都三条からの返信

この度は三井ガーデンホテル京都三条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたことに重ねてお礼申し上げます。
お客様の仰せの通り、当ホテルは地下鉄烏丸御池駅の6番出口より徒歩すぐの場所にあり、
観光地へも行きやすい場所にございます。周辺にはレストランなども多く立ち並ぶエリアにございますので、
お食事に出られる際もお楽しみいただけるかと存じます。
今後もお客様が快適にお過ごしいただける空間を提供できるようスタッフ一同日々サービス向上に努めて参りますので、再度京都にお越しの機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。宿泊支配人

返信日：2023/8/25

三井ガーデンホテル京都三条からの返信

この度は三井ガーデンホテル京都三条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご滞在のご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申しあげます。
おっしゃる通り、当ホテルは地下鉄烏丸御池駅より徒歩約2分の距離で観光やビジネス、ショッピングなどにも非常に便利な場所に位置しております。
ご朝食につきましても楽しんでいただけたようで大変うれしく思います。
自家製のおばんざいをはじめ、トッピングの具材を自由にチョイスし京都自慢の出汁でお召し上がりいただく「だし茶漬け」等、全てのお客様より大変好評をいただいております。
また次回お越しの際にも是非とも当館自慢の朝食をご利用いただければと存じます。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、改善に努めて参ります。
また京都にお越しの際にはぜひ三井ガーデンホテル京都三条をご利用くださいませ。
再度お客様にお目かかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
宿泊支配人

返信日：2023/8/1

三井ガーデンホテル京都三条からの返信

この度は三井ガーデンホテル京都三条にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
ホテルの立地面につきましては、お客様の仰せのとおりコンビニや飲食店、交通機関等がお近くにございますので、観光やビジネスに適した立地だと存じます。
しかしながら、ご夕食に関しましてはご期待に沿えず心苦しく思います。
今回、お客様から頂いたご意見を参考に、さらなる改善に努めて参ります。
またお近くにお越しの際は、ぜひ当館にお寄りくださいませ。
お客様に再びお会いできますことを従業員一同心よりお待ちしております。
宿泊支配人

返信日：2023/7/10

三井ガーデンホテル京都三条からの返信

この度は三井ガーデンホテル京都三条にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
仰せの通り、レストランや浴場からは庭園を見ることができますため、お食事をしながら、またお風呂に入っていただきながら、少しでも安心できる空間を提供しておりますため、この度のご滞在で少しでもお客様が快適にゆっくりとお過ごしいただけたのであれば大変嬉しく存じます。ご夕食の際につきましては、ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。レストランスタッフにも共有し、再度このような事がないよう日々のサービス向上に努めて参ります。また次回機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。スタッフ一同お客様を再度お迎えできますことを楽しみにお待ちしております。宿泊支配人

返信日：2023/5/13

三井ガーデンホテル京都三条からの返信

この度は三井ガーデンホテル京都三条にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またご滞在のご感想をお寄せいただきましたことに重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在にご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。お客様の仰せの通り、当ホテル周辺は観光地やお店がたくさんあり、パン屋やカフェ巡りをしていただくのも楽しんでいただけるエリアかと存じます。また、当ホテルのご朝食もお召し上がりいただいたとの事誠にありがとうございます。お客様ご自身でカスタマイズいただけるサンドイッチやラテアートなど工夫を施しておりますのでお気に召していただけたこと大変嬉しい限りでございます。
今後もお客様にいただきましたお言葉に甘えることなく、ホテル全体でサービス向上に努めて参る所存でございますので、再度お近くにお越しの機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。お客様をお迎えできますことを楽しみにスタッフ一同心よりお待ちしております。宿泊支配人

返信日：2023/5/13

三井ガーデンホテル京都三条からの返信

この度は三井ガーデンホテル京都三条にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいなか感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
庭園浴場にご満足いただけたご様子がお伺いでき私どもも大変嬉しく思います。
庭園浴場はジャグジーに入りながら窓から見える日本庭園をお楽しみいただけます。朝と夜どちらも営業しており、それぞれの時間帯で違った雰囲気を味わうことができます。またお部屋のテレビにて混雑状況も確認出来ますので次回ご宿泊の際にご参考ください。
今後も快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいりますので次回京都へお越しの際も当館をお選びいただければ幸いです。お客様にお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
三井ガーデンホテル京都三条
宿泊支配人

返信日：2023/4/28