カヌチャベイホテル＆ヴィラズのクチコミ・評価

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

むーみん 様
この度は当リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
夕食では「神着」にてあぐー豚しゃぶしゃぶをお召し上がりいただき、自家製シークヮーサーポン酢と島とうがらしでとても美味しく召し上がっていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
沖縄ならではの味わいを楽しんでいただけたことは、私どもにとっても何よりの励みでございます。
これからも、旅の思い出に残るお食事をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/8/2

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

マーボー 様
この度は当リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
アゼリアスイートでのご滞在において、ところどころの埃によりご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。清掃の確認体制を改めて見直し、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
また、やんばる地域特有の湿度により除湿器が夜間に満水となり、ご不便をおかけいたしました。設備面の運用についても改善に向けて検討を進めてまいります。
そのような状況の中でも、夕食・朝食を美味しくお召し上がりいただき、プールやパラセイリングなどリゾートならではの体験を満喫していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
「また伺います」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。
次回はより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
ホテル支配人

返信日：2026/8/2

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

RRKM 様
この度は当リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お子さまのお誕生日という大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
オーキッドのお部屋を2室ご利用いただき、最上階からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お誕生日のお祝いの品につきましても、喜んでいただけたことがスタッフの励みとなります。
カートでの移動や、バルコニーのジェットバスをお子さまが楽しんでくださったとのこと、旅の思い出に彩りを添えることができ何よりでございます。
台風の影響で海が遊泳禁止となり残念な思いをさせてしまいましたが、館内でのご滞在を満喫いただけたことを嬉しく思います。
「また泊まりにいきたい宿」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。
次回お越しいただく際には、さらに心地よい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
改めまして、この度は誠にありがとうございました。
またご家族皆さまでお迎えできます日を心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/7/27

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

まな 様
この度は当リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
小学生のお子さまお二人とのご旅行で、ビーチアスレチックやプールはもちろん、館内でも楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ショップスタッフやトロリーの運転スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、本人たちにとっても大きな励みとなります。
ご家族皆さまがハッピーに過ごせたとのお声は、私どもにとって何よりの喜びでございます。
ぜひまたお越しいただき、楽しい思い出を重ねていただければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/7/21

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

ゆらり 様
この度は当リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
2歳のお子さまとご一緒のご滞在で、プールやビーチはもちろん、トロッコバスでの移動など館内でも楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
風が通るトロッコでのドライブは、まさにリゾートならではの心地よさですよね。
また、夕食ブッフェや和朝食についても「見た目にも味にも満足」「こども向けの朝食がありがたい」とのお言葉を頂戴し、調理・サービススタッフにとって大きな励みとなります。
一方で、チェックインにお時間を要してしまったこと、またフロントスタッフの対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
最後に、お帰りの際のお見送りを温かく受け取っていただけたこと、とても嬉しく存じます。
ご家族の大切な沖縄旅行に当リゾートをお選びいただき、誠にありがとうございました。
またお迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/7/21

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

K 様
この度は当リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
朝食付きプランやリゾート内でご利用いただけるチケットをお楽しみいただき、スタッフの対応についても温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、夕食につきましては当日のご予約が難しく、リゾート外でのお食事となってしまったこと、また事前予約のご案内が十分でなかったことによりご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
今後は事前案内の強化と、当日のご案内体制の改善に努めてまいります。
さらに、朝食「神着」での料理提供が遅れ、長くお待たせしてしまった点につきましても深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見は関係部署と共有し、提供手順の見直しと確認体制の強化を進めてまいります。
全体として素敵な滞在と感じていただけたとのお言葉は大変励みになります。
次回はより快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またお迎えできます日を心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/7/21

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

KANNA 様
この度は昨年に続き当リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様がプールを気に入ってくださっていること、またビュッフェのお食事や早朝の散歩をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、お部屋にてお風呂場の蟻の死骸や、玄関収納スペース内の布団・枕が乱雑に保管されていた件につきまして、ご不快な思いをおかけし深くお詫び申し上げます。
本来であれば快適にお過ごしいただけるよう整えてお迎えすべきところ、このような不備があり「適当なのかな」と感じさせてしまったことは、私どもの管理不足でございます。
いただいたご指摘は真摯に受け止め、
・清掃チェック体制の強化
・収納スペースの管理方法の見直し
・古い設備の点検と改善
を早急に進めてまいります。
プールとお食事を気に入っていただいているからこそ、今回のご滞在で残念なお気持ちにさせてしまったことが悔やまれます。
次回はより安心してお過ごしいただける環境をご提供できるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
ホテル支配人

返信日：2026/7/12

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

ゆうこ 様
この度は当リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご予定の都合で一泊のみのご利用にもかかわらず、「連泊したいぐらい全てが良かった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋につきましても、スタンダードタイプでありながら広さや一階のお部屋をご活用いただき、お子様とのご移動が快適であったとのこと、安心いたしました。
また、レストランが近く、目の前にプールが広がる環境でのビュッフェをお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフ・サービススタッフともに励みになります。
台風の影響でビーチをご利用いただけなかった点は残念ではございますが、それでも「申し分ないホテル」と感じていただけたことは、私どもにとって何よりの喜びです。
次回はぜひ、よりゆっくりとご滞在いただき、ビーチも含めてリゾートを満喫していただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/7/12

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

はる 様
この度は当リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ホテル内のアクティビティを目的にお越しいただいたとのこと、そしてカヌチャビーチでのやどかりとの出会いをお子さまが大変喜ばれたと伺い、私どもも嬉しい気持ちで拝読いたしました。
マリンアクティビティにつきましては、年齢によって難しい場面もあったとのことですが、総じてお楽しみいただけたとのお言葉に安堵しております。今後もより幅広い年齢のお子さまに楽しんでいただける内容づくりを進めてまいります。
楽しい滞在となったとの温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
またご家族皆さまでお越しいただける日を、スタッフ一同楽しみにしております。
ホテル支配人

返信日：2026/7/9

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

はる 様
この度は当リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
台風通過直後のご滞在となり、午前中はビーチを開放できずご不便をおかけいたしましたが、室内プールでお子さまが元気に楽しんでくださったとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
午後のマリンアクティビティでは、スーパーマーブルに挑戦いただき、波の影響もありながらご家族皆さまで「必死で捕まっていた」「でも楽しかった」とのご感想を頂戴し、スタッフ一同励みとなります。
夕方には併設ゴルフ場でのプレーもお楽しみいただき、まさに一日中リゾート内で過ごすカヌチャならではの体験を満喫いただけたこと、心より嬉しく思います。
広い敷地内をカートで移動できる点についても便利と感じていただき、ありがとうございます。
次回もご家族で安心して楽しめる滞在をご提供できるよう、より良い環境づくりに努めてまいります。
またお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/7/9

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

はる 様
この度は当リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
台風の影響でご出発やご到着に大きな不安がある中、事前のお問い合わせやご到着時のご連絡に対し「安心できた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
ご到着が遅れた際のご夕食につきましても、無事にお召し上がりいただけたとのこと、スタッフの対応がお役に立てたようで何よりでございます。
また、フロントスタッフの丁寧なご案内や、雨の中での送迎対応について「神対応」とまでお言葉をいただき、本人にも必ず共有させていただきます。大きな励みとなります。
数々のイレギュラーが重なるご旅行の中で、当リゾートでの滞在を「楽しい旅行だった」と感じていただけたことは、私どもにとって何よりの喜びです。
次回もご家族皆さまが安心してお過ごしいただけるよう、より良いサービスを目指して努めてまいります。
またお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/7/9

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

ayalovegomachan.part2@gmail.com 様
ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
施設内をカートで巡りながら、夕食前や朝食後にちょっとしたドライブ気分を楽しんでいただけたとのこと、そしてお子さまがとても喜んでくださったというお話に、私たちも思わず笑顔になりました。広い敷地ならではの体験を満喫していただけたようで何よりです。
お部屋でも快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見しました。ご家族での大切な時間が心地よいものとなっていましたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/6/30

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

ゆうちゃん 様
この度は2年ぶりにカヌチャベイホテル＆ヴィラズへお帰りいただき、誠にありがとうございます。ご家族7名様での大切なご旅行に当リゾートをお選びいただけたこと、心より御礼申し上げます。
ノースウイングでのご滞在が快適であったとのこと、またお荷物が多い中でスタッフの対応に温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お礼をお伝えいただいた際のスタッフの笑顔について触れてくださり、本人にとっても大きな励みとなります。
お天気に恵まれなかった点は私どもも残念に思いますが、それでも「家族みんなで宿泊できて良かった」とのお言葉は、何より嬉しいお声でございます。ビュッフェのお食事もお楽しみいただけたようで安心いたしました。
広い敷地を巡るカート移動は、お子さまにとって特にワクワクする体験かと存じます。今回も喜んでいただけたとのこと、スタッフ一同とても嬉しく思います。
また再びご家族皆さまでお越しいただける日を心よりお待ちしております。
この度は温かいご投稿、誠にありがとうございました。
ホテル支配人

返信日：2026/6/30

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

pipi3 様
この度は当リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
初めてのご滞在で広大な敷地をご覧いただきつつ、電動カートで快適に移動を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋につきましても、当日アサインのプランでありながら快適にお過ごしいただけたとのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みでございます。
今回は1泊でプールのご利用が叶わなかったとのことですが、海沿いのプールエリアの雰囲気を「海外リゾートのよう」と感じていただけたこと、とても光栄に存じます。次回はぜひ連泊にて、ゆっくりとリゾート時間を満喫していただければ幸いです。
ご夕食のカジュアルビュッフェでは豊富なメニューをお楽しみいただき、テラスからの夜空も思い出に残るひとときとなったとのこと、嬉しい限りです。
またお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
温かいご投稿をありがとうございました。
ホテル支配人

返信日：2026/6/30

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

くまちゃん 様
この度はカヌチャベイホテル＆ヴィラズにご家族でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
4歳のお子さま、そして3ヶ月のお子さまとご一緒の大切なご旅行に当館をお選びいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
デラックスファミリーのお部屋でゆったりとお過ごしいただき、ジャグジーも含め快適にお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
また、パラディーと神着でのお食事にもご満足いただけたようで安心いたしました。
広い敷地内での移動はカートが便利ですが、お子さまが楽しんで乗ってくださったとのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びです。
さらに「お得に宿泊できたので、また泊まりたい」とのお言葉まで頂戴し、心より感謝申し上げます。
次回お越しいただく際にも、ご家族皆さまが安心して快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/6/26

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

いずみ 様
この度はカヌチャベイホテル＆ヴィラズのアジアンビーチサイドコテージにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
4室限定の特別なお部屋で、海を望む景色や広々とした空間、プライベートプールをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、自然環境に近い立地ゆえのヤモリやアリの侵入、そして建物の経年による印象など、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、プレミアムサービス付きプランにもかかわらず、女性用アメニティのご用意が十分でなかった点につきましても、深く反省しております。
事前のご案内や客室備品の確認体制を見直し、改善に努めてまいります。
さらに、雨天時のラウンジ利用の不便さや、客室冷蔵庫のドリンク提供方法についてのご意見も、非常に貴重なご指摘として受け止めております。
お客様のご滞在スタイルに寄り添えるサービスのあり方を、改めて検討してまいります。
お食事やプール、海のアクティビティについても率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
いただいたお声を真摯に受け止め、より快適で満足度の高いリゾート体験をご提供できるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
またお越しいただける機会がございましたら、今回以上に心地よい時間をお過ごしいただけるよう、しっかりと準備してお迎えいたします。
ホテル支配人

返信日：2026/6/26

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

にゃじら 様
この度は当リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
国内にいながら海外旅行気分を味わっていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。敷地内をカートで移動する時間が、旅の特別感をより一層引き立てる思い出となったようで何よりでございます。
お部屋では広々とした空間でゆっくりお過ごしいただき、お食事にもご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同大きな励みとなります。
「時間を忘れさせてくれるホテル」とのお言葉は、私どもにとって何よりの称賛であり、心から感謝申し上げます。
また機会がございましたら、ぜひ癒しのひとときを過ごしにお越しくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/6/16

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

まきちゃん 様
この度は当リゾートにご宿泊いただき、また心温まるお声をお寄せいただき誠にありがとうございます。
広大な敷地内をカートで移動しながらお孫さまと楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。雨天時にはどうしても濡れてしまう場面もございますが、その中でも快適にご利用いただけたようで安心いたしました。
お部屋から望む朝夕の海の景色や、広々とした客室でのご滞在、そしてスタッフによるタオル交換やゴミ回収がスムーズであったとのお言葉は、私どもにとって大きな励みでございます。
また、プールやビーチでリゾートらしい雰囲気を感じていただけたことも大変光栄に存じます。
これからも皆さまに心からリラックスしていただける滞在をご提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。
またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/6/10

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

この度はご結婚25周年という大切な記念日に、当リゾートへお越しいただき誠にありがとうございました。
チェックイン時のスタッフとの会話もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
広大な敷地をカートで巡りながらのご滞在や、素敵なお部屋でゆったりとお過ごしいただけたこと、そして朝食や中華料理レストランのお食事にもご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
これからも、特別な日にも、日常のひとときにも「また訪れたい」と思っていただけるリゾートであり続けられるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
改めまして、この度は誠におめでとうございます。
またお会いできます日を心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/6/10

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

ぺんちゃん 様
この度は親子お二人での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、朝食についての嬉しいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
2日目のブッフェ、3日目の和食どちらもご満足いただけたとのこと、調理スタッフにとって何よりの励みになります。
特に神着の朝食でご提供している鍋の出汁を「最高」とお褒めいただき、60歳のお母さま、30歳の息子さまのお二人から大絶賛とのお声は、私どもにとっても大変嬉しいお言葉でございます。
ご滞在中、スタッフの対応についても心地よく感じていただけたとのこと、安心してお過ごしいただけた様子が伝わり、胸が温かくなりました。
次回はぜひ晴れた沖縄の景色とともに、また違った魅力をお楽しみいただければ幸いです。
またお迎えできます日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/5/30

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

かっくん 様
この度は15年ぶりにカヌチャへお帰りいただき、誠にありがとうございます。
久しぶりのご滞在でも、変わらずリゾートらしさをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
ループでの敷地巡りは、カヌチャならではの開放感を感じていただける人気のアクティビティです。ぐるぐる回りながら景色を眺める時間を楽しんでいただけたようで何よりでございます。
また、敷地内でマングースを見つけられたとのこと、ちょっとした自然との出会いも旅の思い出になりますね。
これからも、変わらぬ魅力と新しい発見のあるリゾートであり続けられるよう努めてまいります。
またお会いできる日を心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/5/24

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

amalfi 様
この度は当リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋のバルコニーにございますジェットバスを気持ちよくご利用いただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。
お部屋からの景色、そしてジェットバスから眺める夜景までお楽しみいただけたとのお言葉は、私たちにとって何よりの励みでございます。
ゆったりと流れる時間の中で、心安らぐひとときをお過ごしいただけておりましたら幸いです。
また沖縄へお越しの際には、ぜひ当リゾートで癒しの時間をお楽しみくださいませ。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/5/16

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

ナー 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
敷地内のカートでの散策をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
坂道の多いエリアではございますが、安心してご利用いただけたようで何よりでございます。
建物の年数は重ねておりますが、その中でもお部屋の広さや浴槽、そしてお食事を快適に感じていただけたとのお言葉は、スタッフにとって大きな励みとなります。
これからも皆さまに心地よい滞在をお届けできるよう、サービス向上に努めてまいります。
またお迎えできる日を心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/5/15

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

よし 様
この度は当リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
通常より早い梅雨入りにより、海でのスポーツをお楽しみいただけなかったとのこと、大変残念に思っております。
せっかくビーチが目の前にある環境でありながら、ご期待に沿えない部分があったこと、お詫び申し上げます。
また、建物の経年やソファーベッドの使用感についてのご指摘も、真摯に受け止めております。
その一方で、館内の清掃状態や広い敷地内をカートで移動する楽しさ、温かいナイトプール、そして和食のお食事をお褒めいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
雨の日でも快適にお過ごしいただけたとのお言葉は、スタッフにとって大きな励みでございます。
いただいたご意見をもとに、より快適で心地よい滞在をご提供できるよう、改善に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/5/11

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

なる 様
この度は春休みのご家族旅行で当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
あいにくのお天気でビーチやプールを思いきりお楽しみいただけなかったとのこと、私どもも大変残念に思っております。
そのような中でも、カートでのドライブや朝食の炊き立てご飯を気に入っていただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
「また沖縄に来たら泊まりたいホテルの一つ」と言っていただけたことは、スタッフにとって何よりの励みでございます。
次回はぜひ晴れた沖縄の海やプールも満喫していただけますよう、心より願っております。
またご家族皆さまでお越しいただける日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/5/15

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

ヒロ 様
この度は当リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
広い敷地内をカートで移動しながらお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、室内プールや夕食・朝食の幅広いメニューにもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。
これからも皆さまに快適で楽しい時間をお過ごしいただけるよう、より良い施設づくりとサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/5/11

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

さとちゃん 様
この度は大切なご家族とのご旅行に当リゾートをお選びいただいたにもかかわらず、
浴室の黒カビやベッドサイド・カウンター・テーブルの埃など、清掃面で多くの不備があり、
ご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
10年前にご友人とお越しいただいた際の素敵な思い出を、今回はご家族と共有したいというお気持ちで再訪くださったにもかかわらず、
その想いに応えられなかったことは、私どもにとっても大変重く受け止めております。
本来であれば安心してお寛ぎいただける空間をご提供すべきところ、
ショックとご家族への申し訳なさを残すご滞在となってしまったこと、深く反省しております。
いただいたご指摘は清掃責任者および関連部署と共有し、
客室チェック体制の見直しと再発防止に早急に取り組んでまいります。
改めまして、この度はご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
またいつの日か、かつてのように「素敵だった」と感じていただけるご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
ホテル支配人

返信日：2026/5/11

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

ツバメ 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、客室へ向かう階段にゴミや釘が落ちていたこと、またお部屋の鏡に指紋が残っていたことなど、清掃・安全面の不備によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば安心してお過ごしいただける環境をご提供すべきところ、このような状態でお迎えしてしまったことを大変重く受け止めております。
いただいたご指摘は清掃責任者および関連部署と共有し、巡回点検の強化と清掃手順の見直しを早急に進めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
次回お越しいただける機会がございましたら、より良い環境でお迎えできるよう努めてまいります。
ホテル支配人

返信日：2026/5/15

カヌチャベイホテル＆ヴィラズからの返信

neigenieve 様
この度はカヌチャリゾートへご滞在いただき、誠にありがとうございます。
広大な敷地を巡るカートでの移動を、お子さまだけでなく大人の方にもアトラクションのように楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。風を感じながらのドライブは、カヌチャならではの特別な体験ですよね。
また、「リゾート感を満喫できた」「家族旅行におすすめ」とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなっております。
次回もご家族皆さまで、ゆったりとした時間と自然に包まれるひとときをお過ごしいただけますよう、心よりお待ちしております。
ホテル支配人

返信日：2026/5/6