クチコミ・評価(2/7)

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

数年ぶりに宿泊

人気のお宿になってしまったみたいで最近は予約が取れず、たまたま空きがあったようで数年ぶりに宿泊しました。部屋は本館二階の12畳でした。角部屋で２面採光の明るい部屋でしかも、二部屋しか無いようで、人が行き交わず非常に静かでとてもリラックス出来ました。温泉も以前より綺麗になった印象でした。チェックアウトも１１時なので翌朝も２回のんびり入浴出来ます。ここがこのお宿の良いところです。食事は黒毛和牛のハンバーグのフェアでした。二種類のソースでお腹いっぱい堪能させて頂きました。また空きがあったら利用します。

部屋

1

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

夫婦で温泉旅行

何度か利用してさ料金の割には大満足でした。
つい最近も予約したがお部屋が訳ありでそれしか空いて無いのでお値段安いし良いかなと予約しました。
フロントで訳ありとわ、どんな訳ですか？と尋ねると窓がさ小さいだけですと言われ、お部屋に入ってびっくり小さい高窓でカーテン全く開けれませんでした。訳ありでないお部屋で又予約します。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

温泉がいい！

団体旅行で宿泊しました。安定の伊東園ホテル飲み放題で、夕食、ビール楽しめました。部屋もきれいでした。温泉は、体ぽかぽかで大浴場にも満足です。また湯河原温泉に来る時は、宿泊場所としてリピートしたいと思います！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

値段以上の良さ

部屋おまかせプランで予約しましたが、ありがたい事に川側でした。
部屋は和室二間。
畳は最近新しくしたのか綺麗でした。
大浴場は脱衣所は明るく、湯船も広く、洗い場も多め。
二食バイキング付きにしましたが、美味しかったです。この日たまたまか、チャーハンはありませんでした。
スタッフの方が元気です。焼きたてでーす、って補充してくれるので、なんかこちらもテンション上がります。
駅からは送迎もあるため、足も心配ありません。
駐車場も満車という感じはありませんでした。
歩いてすぐのところに、味楽庵という和菓子屋さんがあり、神奈川銘菓のみかん最中があります。カフェを併設してるので、早く到着してしまった時は、一息ついても良いかも。
総合してとても良かったです。
唯一難を言うとしたらはチェックイン時14時半前には行列が出来ていた事くらいかな。スタッフの方3人で対応されてましたが、スタッフの方のせいではなく、決済方法のカードの読み取りが上手くいかないなどのハード面のようです。スタッフの方自体は常に笑顔で説明もわかりやすく親切でした。
四季彩の位置的には市街地から少し外れ、奥湯河原に行く途中にあります。
奥湯河原に向かう途中には湯河原惣湯、不動滝などがあり、昔ながらの商店街もあります。ジリジリとした登り坂が続くので、バスや車がおススメですが、歩いてもいけます。
また来たいと思います。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コスパ良し

小さなホテルも良いですが、大型ホテル（四季彩さん）はコスパも良く
人に干渉されることもなく快適に過ごせます。また伺います！

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

家族旅行で利用しました

フロントのスタッフの方がとても親切に案内をしてくれました。
チェックアウトとお食事の時間はとても混雑していました。
お食事の品数が少なく感じたのとお部屋のお掃除が少し気になりましたがお部屋が広くてみんなでゆっくり過ごせたので泊まって良かったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

釣りに

娘と、孫と小田原に釣りに行こうと急に思い立って来たので、到着が8時くらいになりましたが、ギリギリで夜食を食べれてフロント対応も良かったです。お風呂ものんびり入れました、また泊まりたいと思いました

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

部屋が一

何度か利用していますが今回は割り当てられた部屋が旧館だったのか部屋には高窓しかなく、景観はゼロ。まるで収容所に閉じ込められたような気持ちになりました。サービスはとても良かっただけにとても残念でした。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

安くて落ち着ける

今時、この価格で温泉宿に泊まれるなんて、最高です。
巨大なホテルではないので、落ち着いた雰囲気がいいです。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

2

チェックイン時のフロント対応に不満

湯河原駅14時発の送迎バスでホテルに向かいました。同じバスのお客で、チェックイン時、列ができて、なかなか対応してもらえず！15分くらい待ちました。そして、また、鍵をもらうまで、待たされました。
対応していただいた男性のスタッフから、館内の説明しますか？と問われ、始めてだったので、お願いしますと言ったのですが、普通は、初めての利用かどうか聞いて説明が必要か否か判断するのでは？話し方もそっけなく、あまり気持ちよくはなかったです。カラオケの予約も聞いたら、夕食前はいっぱいと言われたのに、予約表をみたら、空いているではないですか？いい加減な案内はしないで欲しい。
翌朝の朝食時、食事券を渡そうとおはようございますと声かけても無視されて、愛想のない対応！客に対してとる態度ではないと思います。食事中のカードをテーブルの上に置いていたのに、席に戻るといつの間にか、食事中のカードが片づけられていました。誰かが持って行ってしまったのか？とても嫌な気分で食事を終えて部屋に戻りました。
お風呂は、きれいでよかったのですが、部屋は、古くてあちこち古い。もう少し綺麗だったら良かったです。古臭い匂いも気になりました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

飲み放題にワインないですよ

初めて伊東園ホテルズを利用しました。
CMがバンバン流れているので試しに宿泊してみようと自宅から近い湯河原にしました。
物価高の中、飲み放題付きなので、ビュッフェ内容も仕方ないと思ったんですが、ホームぺージと若干内容が異なっていたので修正した方が良いと思いました。
宿泊した部屋は古いですが、きちんと清掃してあり
過ごしやすかったです。ただ、川の渓流が夜間うるさく感じることがありました。
良かった点
チェックインが宿泊日からタブレット端末になり、高齢者の方々は苦労してました。しかし、嫌な顔ひとつせず、フロントスタッフが丁寧に説明や介助している姿を見てリピーターが多いのも頷けました。
送迎バスもあり、温泉の泉質も良く、アメニティも充実していました。
また行きたいと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

のんびり

久々に利用しました。広い館内どこに行っても綺麗にされてると感じました。
和室もゆっくりできたのですが、換気扇の音が大きく響いて気になりました。おかずの種類ももう少しあればと思いました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

3

いつでも気軽に湯河原を楽しめる宿

伊藤園グループの一つで、その良心的な価格と、夕食時にはアルコールが飲み放題ということで、人気が有りますね。古い建物ですが、お部屋が広くて、次の間も有りました。千歳川のせせらぎも良い感じです。フロントの方々は親切で、テキパキとした対応が気持ちよかったです。チェックよりも早い時間に荷物を預かって頂けますし、午後1時頃には前もってチェックインができますので、3時以降の長蛇の列に並ぶことなく、すぐに鍵を頂いてお部屋に入ることができました。夕食も朝食も冷凍品などが多い印象は否めませんが、価格を考えると、フリードリンクも含まれて、良心的だと思います。気になった点は、エレベーターの中にものすごい臭いの「消臭剤」があり、頭が痛くなるほどでした。どんな臭いを消そうとされていたのか？不明ですが。消臭剤自体の臭いを考慮して頂きたいと思いました。お風呂は広々として、カランやシャワーの数も多く、ゆっくりと楽しめました。玄関から向かって左方面のエレベーターへ通じる廊下が数段ですが、階段なので、スーツケースを持っている方はスロープの有る右側から通路が繋がっている階で乗り換えるようにとのアドバイスをされた方が良いと思いました。今回は利用しませんでしたが、卓球やカラオケも無料で、大衆向けの気軽に利用できる宿です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

リーズナブルで大満足です。

確かに外観や部屋は古さを感じます。
が、値段の割には広すぎる部屋、
2種類の温泉、夕朝食のブュッフェ。
また湯河原2行く機会があればリピートします。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

安くて助かる！

お部屋は5人でちょうど良いくらい、
お布団もひいてくれてました。
口コミ、悪いこともあって
少し心配もありましたが品数もあるし、
和牛ハンバーグやビーフシチューや
ご飯も色々あり、
飲み放題の日本酒も美味しい地元のお酒が
冷酒で4種類もあって、他に缶でも飲めました。チューハイやビールもあり
居酒屋の安い飲み放題より品種もあり飲み人には満足です。
ソフトクリームやプリン、ロールケーキもありました。
全然満足です。
朝も品数ありましたよ。こちらも満足。
お風呂が大きい内湯と露天風呂。
サウナとかは無いです。
シャンプーも良いものが4種類位あったし、
化粧水やアメニティもあるし、
この金額で泊まれる宿では全体的に充実だと思います。
近いし、気軽に行かれる宿として良いと思います！

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

スタッフの方が頑張っている

他の伊東園や伊東園以外の宿と比べて古さや超迷路な感じ等、どうしても負けてしまっているものをスタッフの感じの良さや頑張りで補っている感じがしました。入って数分で、年配のリピーターを何組も見かけ納得です。
いつもは、部屋から海が見えるか景観無しを承知で部屋選びをする事が多いのですが、こちらの宿は川が良い感じで見えるのが気に入りました。アルコール込みの食事、風呂、カラオケも良かったので、たくさんの常連さんの一組に入れるように頑張って行きます。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

バイクツーリングにて

小田原を回ってからの1泊です。
建物はかなり古いですが、掃除は行き届いていました。
空いている広い部屋があるとの事で追加料金なしで変更してくれました。
バイクも屋根あり駐車場でした。大満足
何といっても、アルコール飲み放題で2食バイキング付きで、味も安定の美味しさで満足でした。
料金を考えれば満足できました。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

3

バイキングメニューが超残念!!

湯河原四季彩には何回も利用しています。
何度も利用していてもフロントでチェックインの際は
当ホテルのご利用は初めてですか?と聞かれます。
良く行くのですが、お客のリサーチは全くしないんですね。もっとも残念だったのはバイキングのメニューです。以前よりも明らか、料理の数が少ないです。朝メニューは、以前よりも5種類も無くなっています。食べるもの、ほとんどありません。
楽しみしていたアジの開き、シジミのお味噌汁が無くて悲しかったです
リーズナブルなのは嬉しいのですが、サービス面でカットするのなら値上げしてください!
大好きな湯河原四季彩に戻って欲しいです

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コスパ、最高！

何度か伺っていますが、先ず万葉集でも詠まれている歴史ある湯河原温泉は泉質が良く温まります。食事もバイキングですがどれも美味しく食が進みます。丁度中華フェアを行っており、トロトロの豚の角煮とエビチリは絶品でした。お部屋も清潔感があり、居心地が良いです。車で伺いましたが、最寄り駅からは無料バス、都内からもお安く往復バスが出ているみたいです。関東近隣からもアクセスが良く、これといった観光地では無いですがゆっくりするにはオススメです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

昔の良き温泉ホテル

家族で、湯河原の湯かけ祭りを見るため、宿泊
しました。17時ころの遅いチェックインで、
朝食・夕食ともに、遅い時間となりましたが、
フロントの方が、詳しく説明してくれました。
部屋は古い感じですが、清潔でした。夕食も
食べ飲み放題の90分制ですが、日本酒は地酒も
あり、大変美味しかった。コロナ禍まえの
賑やかな温泉ホテルのようで良かったてす。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

東京の帰りに温泉で疲れを癒しました

建物は古くてお風呂や食事場所に行くのに階段を登ったり、棟に渡ったり複雑でしたが、係りの方も大変に親切で、対応が気持ちよく、おもてなし精神が素晴らしいです。
食事はバイキングで、普通でした。
温泉のお湯は、温度もちょうど良い、ずっと入っていたいと思うような気持ちよさです。お風呂も部屋も全体的に古いのですが、掃除が行き渡っており清潔感がありました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

急な変更にも

今回、急な人数変更やチェックイン時間がだいぶ遅くなってしまうという事がありまして、ホテルのスタッフの方々には、だいぶお手数をおかけしてしまいました。そんな状況の中でも、ご丁寧に対応いただき、おかげさまでゆっくり過ごさせていただきました。
次回は、両親も一緒に伺いたいなと思いながら帰路につきました。
本当にありがとうございました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

酒、食事等が良かった

駐車場が、何ヶ所も有り、分かりにくかった。フロントでの対応が良く、食事所も清潔感が有り、美味しく頂きました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

リピーターです。

今月２回目の利用です。
前回同様に、温泉入って、アルコール飲んで、ゆっくりしました。
今回、部屋のエアコンが、温度を最低にしても、風量を最大にしても、冷えがイマイチでした。
たまたま、涼しい日だったので、窓を開けて、しのぎました。
それでも、ゆっくりできたので、満足です。
また利用します。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

リーズナブルでとてもよいです。

３回目の利用です。温泉＋アルコールの飲み放題がついてこのお値段で提供いただけていつも満足しています。
ただ、宿に向かう途中で、当初予約していた部屋が使えなくなったのでアップグレードした部屋に変更しますとの留守電が入っていたので、少し期待して向かったのですが、結局当初の部屋が使えるようになったとのこと。そもそも予約していた部屋なので、不満はないですが残念でした。。。
また、よろしくお願いします。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

飲み過ぎても、すぐ寝れるのが素敵！

食べ放題、アルコール飲み放題！でお得でした。サウナは無いけど温泉、温まりました。電車で行きました湯河原駅から送迎バスありがとう！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

宴会旅行

観光なしで宴会目的で利用しました。バイキングの種類豊富でビールも飲み放題で満足しました。また利用させていただきます。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

3

スタッフの対応がよかったです。

当日、湯河原に泊まる事になりお世話になりました。迷子になりそうになるほど広く、昭和の懐かしさを感じられるホテル。急な事にもスタッフの対応が感じよく、大変お世話になりました。お風呂もとっても広くてゆっくり入れて疲れがとれました。

部屋

1

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

3

がっかり

春休みに孫を連れ5人で宿泊！伊藤園グループは良く使うし、料金もリーズナブルだったので期待はしていませんでしたが、一番奥の三角部屋みたいでな所で景色も建物の合間や屋上が見えるだけで、布団が５枚敷いてある先の奥の隅にテーブルが有るが、みんなで座ることもできない様な場所。部屋の古さは別として訳ありを選択したなら諦めるが、どう考えてもこんな部屋はあり得ないとフロントに抗議したが、満室だと言われただけで終わりだった。貸し切り露天風呂だけは良かったので少し救われたが、こんな思いをしたのは初めてです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

ベッドがセミダブルで感激

部屋はベッド2台でいっぱいの部屋でしたが、セミダブル2台でゆっくり寝られました。
トイレのスリッパの用意と飲料水の用意をして欲しい。
電気コンセントが少なく、不便を感じました。
食事は朝夕共、美味しく頂きました。