部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

ゆっくりしました！

15時から11時までゆっくり利用しました！
温泉に浸かり、カラオケをして、夕食バイキングでは、ビールや日本酒も飲み放題で、 マグロの寿司が美味しかつたです。デザートのアイスクリームも食べて満足です。
ホテルは、古さを感じますが、掃除が行き届いていると思います。残念なのは、ホテル前の千歳川が部屋から見ても、散歩でも、景観の悪さにガッカリしました。ホテルのせいではないとは思いましたが、地域で整備されて、きれいになるとホテルの人気も上がるのではと思います。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

ハンバーグが美味しかった

夫婦と中学生娘の３人で利用しました。
伊東園のホテルは初めての利用でしたが、アルコール飲み放題でこの料金とは頑張ってるなーと思いました。
同窓会らしき年配集団と家族連れが多かった印象です。
（良かった点）
・最寄り駅からの送迎バスがある。
・チェックイン後既に布団が敷いてある（サイクリング後だった為、すぐに休めて良かった）
・手作り感はあまり無いが、バイキングの種類は思っていたよりも多かった。
・アルコールを含むドリンクバーがある。
・ハンバーグのソースが3種類（きのこ、デミ、トマト）あり楽しめた。
・朝食にもソフトドリンクバーがある。
・お風呂に馬油、ハチミツ、豆乳のシャンプー、コンディショナー、ボディーソープがあり、選んで使えた。
（改善して欲しい点）
・部屋の襖や壁紙等が汚い。
・夕食の寿司が乾燥してカピカピ。
・部屋数に対して食事会場のキャパが小さい。
・朝食時間が短く、ゆっくり食べられない。
・脱衣室にオールインワンじゃない化粧水、乳液を用意して欲しい（寝る前はファンデーション入りのオールインワンは使いたくない為）
総合的にはこの料金ならグループ内の別のホテルを利用してみたいと思いました。

部屋

1

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

2

リーズナブルだが部屋の備品に不備があり

３連休の中日に宿泊出来てよかったです。食事もアルコールも自由で家族も大喜びでした。（アルコールの注ぎ方がわからずにいるとすぐに係の方がフォローしてくれました）
ただ、部屋のドアが閉まらず到着早々のドアの修理（修理された方、とても丁寧で親切でした！）。そして次は、洗面所のコップと湯茶用の湯飲み茶わんの不足（３人で行ったのでしたが１個しかなかった）、すぐに持ってきてもらいました。お部屋係の人が人数の確認不足では？
温泉はとても良く、のんびり入れました。
ホテル全体の老朽化が目立ちますが、従業員の方々のサービスがそれを上回っていました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

外国人ツアー客も、老人会も、大賑わい！

館内、とても広く複雑な作り。泊まる棟によっては食事や大浴場、ロビーや遊技場などに出向くのにいろんなエレベーターを使ったり廊下を歩き回るようです。川沿いの宿なので意外と眺望がよく散歩がてら館内を歩き回ってみるのも◎。自販機やマッサージ機などちょっとした設備も充実。朝晩バイキングですが、クオリティが高いおかずも多々あり、久々に美味しいバイキングを楽しめました。夜のお酒もちゃんとビールはビールらしい風味でハイボールも薄くなく美味しく飲めました♪温泉は残念ながらあの収容客数に対しては少し足りない感じもします。露天は湯舟は2つあるものの湯が張ってあるのは大人が6、7人足を伸ばしたらいっぱいくらいの中浴槽が1つだけ。もう一つ（小）は空でした。露天に入りたくともなかなか人が出ない為内湯で待ったり外の椅子で待ったりしてました。子連れでも入りやすいですがどちらかというと大人数人で楽しむ方が向いてる宿かもしれませんね。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

3

近場での夫婦温泉旅行

急に温泉に行きたくなり二宮の吾妻山公園の散歩がてら宿泊しました。コメントを少し見たら館内は迷路のように広く・・とあったので少し心配していました。が心配することもなく大浴場の上の階の3階で川のせせらぎが聞こえるコンパクトですが十分な広さの想像以上に綺麗なお部屋でした。大浴場も混雑しておらずゆっくり温泉に浸かれました。なんといっても大浴場まで近かったのが良かったです。食事会場も思ったより近く西館の2階でしたがこちらもエレベーターを使用せず階段を下りるだけでしたので不便は感じませんでした。3時からチェックインでしたがそこそこ混雑していましたがフロントの女性の対応がとても丁寧で好感をもてました。夕食時も飲み放題なのでビール・日本酒は入れ方が分かったのですがサワーの機械の使い方がわからず困っていると忙しいにも関わらずスタッフの方が教えて下さいました。料金が安いのにも関わらずお料理も品数があり接客は素晴らしかったです。温泉も良かったしまたぶらっと行きたいです。

部屋

1

風呂

1

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

1

子供の初めての旅行を台無しにされた

チェックイン時間以降に到着しても部屋の設備点検中で待たされる。点検が終わるまで貸切露天風呂を貸出ますと言われたがそこでも1時間近く待たされる。露天風呂を使い終わったらどうしたらいいかを聞いてもお待ち下さいと言われ、露天風呂の鍵をどうしたらいいかも説明無し。浴衣が露天風呂にあるかと思えは、用意なし。フロントで選ぶこと説明なし。部屋も最初に説明された部屋と別でしたと言われる。最初に説明された部屋は、角部屋のようで正直別の上客が泊まるのか、誤って予約をダブルで行い、子供連れだから、別部屋にしても帰らないだろうと、考えられて部屋を変えられたのかと考えてしまう。やっと部屋に行けても前の利用者のメモが残ってる。フロントに行き点検、清掃が終わってるのか聞いても終わってますと自信満々に言われるもメモが残ってること伝えると、申し訳ございませんと言い、本当に終わってるのかもう一度聞いても、申し訳ございませんのみ、結局最終的に点検清掃か終わっているか明言せず。これ以上何かあれば帰ると伝えても申し訳ございませんのみ。その後、支配人？から謝罪とお菓子、食事時間の前倒しがあったが怒りは正直治まらなかった。
伝えなかったが、氷を入れる器が部屋にあると書いてあったが、準備なし。
バイキングのスタッフもお客様を遮って作業し、失礼しますの一言もなく。食べ物は、美味しいものもあるが、広告の飲み放題なのにビールも本当にアサヒ？味が違いすぎる。食事中のプレートなどをどうしたらいいか聞いても、ありがとうございますと言われ、プレートを受取も説明もしない。不明なので、近くの机に置いたがそれでも反応もしない。
部屋のトイレ、大浴場の打たせ湯、温泉以外の臭い(カビ？)が充満。大浴場の天井、排水溝の汚さか酷い。
他の伊藤園のホテルも同様なのかと思ってしまう。やっと授かった子供で、お風呂が好きなので初めての温泉ホテルとして選んだのに台無しにされ、旅行が終わっても思い出すと怒りが込み上げる。
私自身、接客業に10年以上携わっているが、自分の店舗でこんな対応を行うスタッフが居たら、接客は行わせないし、清掃もこのレベルだったら営業させない。じゃらんで選んだホテルは、素敵なとこばかりだったのに非常に残念。本当に自分残念。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

お値段以上の満足さ

お部屋はタバコ臭かったけど、禁煙ルーム(あるか知りませんが)ではないので覚悟はできていたこともあり問題なし。少し古い感じもするけど、汚い！っというわけでもないのでこちらも問題ありません。
バイキングは夕食朝食と普通に満足です。バイキングならこれで十分よねっていう感じ。子供もいるからたくさん種類もあって助かります。子供用カトラリーが見当たらないのでスタッフさんに夕朝声かけし貰っていました。お子さんも結構いるので置いておいてくれてもいいのではと思います。
お風呂は貸切風呂を利用しました。2歳の子もいるので遠慮することなく入れてとてもよかったです！
スタッフさんは受付の方もバイキングの方も感じが良かったです！
私達家族はお値段以上で満足でした！

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

2

お湯が最高

家族5人で泊まりに行きました。
ベッドが2台と布団3枚で久々に皆で川の字で寝ました。襖が破けていたり、老朽化していましたが湯河原のお湯は本当に最高で滑らかで暖まりました。チェックインしてすぐ卓球しました。子供達も楽しんでいました。近くを散策してみかんを買いました。甘くて美味しかったです。バイキングは好きな物を食べれて意外とゆっくり食べられました。ママは大好きな日本酒で大満足でした。蟹は少し食べるのが面倒くさいけど美味しかったです。朝ご飯のグレープフルーツ沢山食べました。朝もお風呂に入り暖まりました。何泊もしたいと思いました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

お値段以上かな

家族4人(子供9歳6歳)で宿泊
部屋は和室で畳は張り替えられており綺麗でした。全室喫煙なのでそれなりに覚悟してましたが煙草臭さは無し。他口コミで書かれてるようなホコリなどは気になりませんでした。
夕食はズワイガニ食べ放題のバイキング。このズワイガニ食べ放題を酷評してる口コミ結構見ますが、この値段だから当たり前では？足が細くて身がスカスカなんて容易に想像できませんか？一体何を期待しているのか理解できません。期待通りのカニを食べたいなら、それ相応のお金出して食べて下さい。
他バイキング料理ですが、種類が少し少なく感じました(他伊藤園グループのホテルはもっと豊富だった記憶あり)。味は可もなく不可もなし。
飲み放題も、ビール、サワー、ハイボール、日本酒、各チューハイがこの値段で飲み放題で飲めるので満足です。アルコールが薄いかもしれませんが、この値段なので問題ありません。
お風呂はとても広く湯加減もちょうどよく満足だした。露天風呂は4〜5人入るといっぱいになるのと、柵で覆われているので景色は期待できません。
全体としてはこの料金でこのサービスには満足です。
部屋、料理について酷評しかしない人はもっとお金出して良いホテル泊まって下さい。建物が古い、とか分かりきった事書くのは論外です。建物が古いってだけで色々想像できませんか？それを納得理解できない人は泊まるべきではありません。