クチコミ・評価

萬象閣敷島からの返信

この度は、ご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の露天風呂は自然と触れ合ってしまいますので、虫を完璧に排除するのが難しくご迷惑をおかけいたしました。露天風呂の虫は自然の事でございますので、私共で何かできる事はなく大変心苦しく思っております。
aya様のようにご不満なご宿泊は私共も望んでおりませんので、「※自然の事ですが露天風呂や施設内に虫は出ます」と、私共の施設のデメリットを公表させていただいてございます。正直な気持ちはアピールポイントを書きたいですがお客様のご満足を優先に考えますとデメリットを事前にお伝えした方がお客様の宿選びの参考になるという思いでございます。

また、貸切露天風呂につきまして多くのご感想をいただきましたが、じゃらんネット様からのご予約プランでのお約束は１泊２食でございます。貸切露天風呂は関係ありませんのでクチコミに貸切露天風呂のご感想を書くのはお控えください。

私共の宿には露天風呂付客室もしくは半露天風呂付客室しかございませんので、お部屋のお風呂は自然に触れ合います。この先もaya様にご満足いただく自信が全くなく途方に暮れております。

返信日：2025/3/7

萬象閣敷島からの返信

クチコミを拝見し、事実を述べさせていただきます。
タイトルになさった「宿の食事」につきまして具体的な内容はなく当日のマーボー様を担当させていただきました接客係に状況を確認しましたところご夕食もご朝食も穏やかに全て召し上がられた、との報告でございました。
自社アンケートにご記入いただきました「夕食最低」というご感想とご帰宅後、間もなくご投稿いただきましたこのクチコミが今までになく辛辣なご感想で、ここ数日、出社する気力がなくクチコミを何度も何度も読み返すだけでございました。
大変有難いことに、クチコミ件数1,639件との表示されており、マーボー様のご評価が非常に稀なご感想だという事実に気づく事ができました。
マーボー様もご感想にお書き添えいただきました通り、「ネットの評価」の成り立ちはじゃらんネット様を通じてご宿泊いただきましたお客様のご評価が点数化されております。実際にご宿泊になった方々によって積み上げられたご評価が現在「4.9」との評価になります。マーボー様も仰ってる通り「個人の好み」の違いと受け止めることにいたしました。
私共は経験も浅く未熟な宿でございますが「この宿を応援してやろう」というお客様に支えていただき、現在まで盛り立てていただいてる事に感謝しかありません。また、この評価「１」のクチコミが出た後に５点満点の評価をする事がどんなに勇気のいる行動かも、私共は十分理解しておりますので、マーボー様へ私共が返信する前に５点満点のご評価を新たにいただくことができ、涙が出るほど感謝しております。

返信日：2025/3/5

萬象閣敷島からの返信

この度は、お母さまのお誕生日という大切なご宿泊に私共をお選びいただきまして誠にありがとうございました。リニューアル後のお部屋とご夕食をお褒めいただきまして重ねてお礼申し上げます。本当にありがとうございました。
ご朝食の「卵」でございますが、ご宿泊いただきましたお客様より、佐賀県のお米をお褒めいただき「卵かけご飯で食べたかった」というご感想がとても多かったのでお客様のお声から実現したものでございます。
私共では、「卵料理」は味や固さやのお好みに個人差が大きく、私共の未熟なスタッフではお客様のご要望に滞りなくお応えする自信がございませんので現在のところご提供をする事は考えておりません。
宿の評価に大きく関わる程に、ご朝食に温かいお料理として「卵料理」を切望されるお客様は、ご予約時に追加料理としてお尋ねくださいませ。ご宿泊当日の混雑状況に応じてご相談をさせて頂きたいと思います。

返信日：2025/3/2

萬象閣敷島からの返信

口コミを拝見いたしました。
大浴場と男性用アメニティにつきまして、お返事させていただきます。
お客様の誤解やご期待を損ねるとご迷惑をお掛けいたしますので、私共では予め、じゃらん様の「基本情報」に大浴場がないことを記載いたしております。また、念を押してプランの注意書きにも
※全室露天付もしくは半露天風呂付客室のため大浴場はございません。
との記載を行い、ご了承いただいた方のみご予約画面へ進んでいただきますようお願いをいたしております。山チャン様は事前に告知していた基本情報やプランの注意書きを一度もご覧にならずにご予約されたのでしょうか…
大浴場を希望される方が当館にお越しいただいても満足のいくご旅行にはならないと思い、サイト上に大浴場が無いことは何度も記載をいたしておりましたので、非常に残念でなりません。
また、「男性用のアメニティーが無かったのが残念」とご投稿されておりましたが、こちらは事実と異なります。そして、私共に来館されようとされるお客様に間違った情報を与えるコメントであるため、大変迷惑しております。
基本情報のアメニティ欄に〇がついております、男性用の髭剃り・くし・歯ブラシ・綿棒は表示の通り全てセッティングをいたしております。
事前に情報公開いたしておりますアメニティは全て揃えておりましたが、山チャン様が仰る「男性用のアメニティ」が、もし整髪料等の事を指していらっしゃるのであれば、アメニティ欄に表示のない物はなぜ事前にお尋ねいただけなかったのでしょうか…ご旅行前にお尋ねいただけなかったことが残念で仕方ありません。
山チャン様の口コミを拝見し、スタッフ皆落胆いたしております。
最後になりますが、このように事前に私共が情報公開していた事柄についてのご感想を頂きますと、
私共もお耳障りの悪いお返事をしなければなりません。
ご投稿いただいた方にとっても気分の良くない返信内容であると思いますので、口コミを投稿される際は、そのご感想の内容は、お客様のご希望に合わない宿選びにならないように、宿側より事前に情報公開されている内容（出来ない事・無い施設など）であるかどうかをご確認の上ご投稿いただきますよう、切にお願い申し上げます。

返信日：2025/2/9

萬象閣敷島からの返信

この度は萬象閣敷島へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋につきましては私共の清掃不足があり、誠に申し訳ございませんでした。
ご滞在中には、残念なお気持ちのままお過ごしになられたことと思い、大変心苦しく感じております。
本来でありましたらご滞在中に直接お詫びをするべきでございましたが、このように口コミのご返信でのお詫びとなりましたことを、誠に申し訳なく感じております。重ね重ね、大変失礼をいたしました。心よりお詫び申し上げます。
また、このように私共の至らぬ点があったのにも関わらず、その点以外の項目や総合評価では最高評価の「5」を頂きましたこと、大変有難く感じております。
通常でありましたらこのような評価は頂けることはないと思いますが、項目別にきちんと評価をしていただけましたことや、私共の実力以上の評価をしていただけましたことにトモ様のお心遣いを感じ、感謝いたしております。心よりお礼申し上げます。
最後になりますが、お部屋のスリッパにつきましてご要望を頂いておりましたのでご返信させていただきます。
トモ様のご予約いただきましたプランは「直前割」のプランでございました。
こちらは、プラン詳細に
※アメニティ・付帯サービスの一部削減にご賛同いただけるお客様への特別価格プランです
と記載しております通り、割引価格を実現するためにアメニティ等を一部削減にご賛同いただける方へのプランでございました。大変わかり辛くご迷惑をおかけいたしました。トモ様の口コミを拝見し、お部屋の中のスリッパは記載をさせていただくようプラン内容を変更させていただきました。通常通りのアメニティをご希望の場合は、特別価格以外のプランをお勧めしてございます。
お客様のご満足なご宿泊のために、ご予約前にご確認いただけましたら有難く存じます。
アメニティにつきましてはご旅行の中で重視される点でもあると思いますので、ご不明な点・ご不安な点がございましたら、事前にお尋ねいただけますと幸いでございます。
何卒宜しくお願いいたします。

返信日：2025/1/29

萬象閣敷島からの返信

いつも、萬象閣敷島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
たなかさん様より頂くご感想が本当に嬉しく、いつもありがたい気持ちで拝見させて頂いております。
今回、食べ比べプランでご予約を頂き、通常の会席料理のプランよりも少しお肉の量が多いものでございました。
お食事の量の調整が利かずご不便をおかけいたしましたが、それでも「視覚も味覚も大喜びででした。」とおっしゃっていただき、調理場スタッフもホッとした様子でございました。
私共が至らず、ご不便、ご迷惑をおかけしている点があったと思いますが、いつも最高評価の「オール５」を頂き、スタッフ一同大変勇気づけられております。
次回のご予約もいただきまして本当にありがとうございます。たなかさん様ご姉妹にまたお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/27

萬象閣敷島からの返信

この度も萬象閣敷島へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
前回ご宿泊いただいた時よりも、私共も成長することができたのだな、と嬉しい気持ちになりました。ありがとうございます。
それでもまだまだ未熟な宿でございますので、至らなかった点もあったと思いますが、ご宿泊を検討中の方へ私共をおすすめして頂き、最高評価の「オール５」まで頂き、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
ユタロ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/12

萬象閣敷島からの返信

いつも萬象閣敷島へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回もご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
お部屋のお風呂は実際にお客様がご利用になられる際の事を想像しながら作らせていただきました。温泉が入りやすくなっていたというご感想を頂き、胸をなでおろす気持ちでございます。
また、当館がバリアフリーに対応しておらず、ご不便・ご迷惑をおかけする点がたくさんあったと思いますが、そんな中でもお母様にもご満足して頂く事ができ、ご評価の面でも最高評価の「オール５」を頂き、担当をさせて頂いたスタッフをはじめ、皆活力を頂きました。ありがとうございます。
Judy様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/12

萬象閣敷島からの返信

この度は萬象閣敷島へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご宿泊後のお忙しいお時間を費やして心のこもった口コミを投稿していただき、重ねてお礼申し上げます。
お連れ様と過ごしていただいた１日を伺うことができ、まるで私共も一緒に滞在しているような気持ちで口コミを拝見いたしました。お部屋の温泉やお料理などお楽しみいただけたようで、ほっと安堵するとともに、インテリア等の些細な点にまでお気づきいただきましたことも、大変嬉しくございました。
お風呂からの景色についてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。当館は住宅地に面しており、正直なところあまり眺望が良くございませんので、なるべく客様にご迷惑がかからないよう、施設の周辺に木を植えさせていただいております。それでも他のお宿様に比べると決して景色が良いとは言えず大変心苦しく感じておりましたので、このようにあい様から長所を見つけていただきましたことが、私共にとって大変有難い事でございました。あい様の温かいお心に感謝するばかりでございます。
ご滞在中には私共の至らない部分も多々あったかと思いますが、勿体無い程のお褒めのお言葉と評価をいただき、感謝の気持ちで一杯です。この度はお連れ様との大切なご旅行に携わらせていただき、誠にありがとうございました。あい様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/2

萬象閣敷島からの返信

いつも萬象閣敷島へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今回もご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
今回、１１月よりリニューアルオープンした東館をご予約いただきましてありがとうございました。ご満足して頂く事ができ、大変安堵いたしました。
お料理は季節ごとにメニューを変えておりますが、今回は冬のお料理でございました。とてもおいしかったとおっしゃって頂き、調理場スタッフも嬉しそうにみかりん様のクチコミを拝見し、これからへの活力をもらったようでございました。
いつも最高評価の「オール５」のクチコミで私共を応援して頂き、感謝の気持ちでいっぱいでございます。私共にはまだまだ至らない点がたくさんあると思いますが、みかりん様より頂いたお褒めのお言葉を胸に精進してまいります。ありがとうございました。

返信日：2024/12/31

萬象閣敷島からの返信

いつも、萬象閣敷島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。何度も何度もお越しいただき、私共の変化する事を見守っていただきまして感謝の気持ちでいっぱいです。施設の工事中は1年間という長期間ご迷惑をおかけいたしました。全客室が半露天風呂付、又は露天風呂付客室になり、今までご愛顧いただいておりました大浴場の営業を終了させていただく事になったりと、施設面で大きく変化した１年でございました。全てにおいて皆様のご希望に添う宿ではないかと思いますが、ノンコ様のように私共の長所を探してお褒めいただけるのが嬉しくて有難く思うばかりでございます。
人生の節目の大切なお祝いをご一緒させていただけた事は、私共にとっても有難い事でございました。幸せなお気持ちを私共にも分けて、「ノンコ様の素敵な笑顔を昨日の事のように思い出します」と
担当をさせていただいたスタッフも申しておりました。至らない点が多々あるかと思いますが、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。いつも私共を支えていただきましてありがとうございます。

返信日：2024/12/31

萬象閣敷島からの返信

この度も萬象閣敷島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
口コミを拝見いたしました。ご宿泊中お寛ぎの中、接客面・客室面・お料理面等、些細な事までお気づきいただき、感謝の気持ちで一杯でございます。
私共ではお客様のご満足に近づけるよう、頂いたアンケートやご感想をもとに日々試行錯誤をしながら営業いたしておりますが、たなかさん様に小さな点までお気づきいただき、そしてお褒めのお言葉を頂いたことで、私共スタッフは報われる思いでございました。
また、頂いた口コミから「私共を応援してあげよう」というお気持ちがひしひしと伝わり、日々の糧にもなりました。たなかさん様のようなお客様に何度もお越し頂いている私共はとても幸せ者だなと感じております。
ご宿泊中には私共の至らぬ点も数多くあったかと思いますが、オール5の評価をしていただき、誠にありがとうございました。寛大なお心に感謝申し上げます。
最後にレイトチェックアウトにつきましてご要望をいただいておりましたので、回答させていただきます。
多くのお客様がご宿泊の中で「お部屋」を楽しみにお越しいただいておりますので、私共もご宿泊中のほとんどの時間を過ごされるお部屋をとても大切に考えております。そのため、チェックアウトの10時30分〜チェックインの15時まで、目一杯の時間を使って清掃やお部屋の準備をいたしております。
レイトチェックアウトを導入いたしますと、お部屋の清掃・準備時間が短縮される分、現在の客室環境の維持が難しくなる可能性がございます。お越しいただくお客様に快適に過ごしていただけますよう、現在レイトチェックアウトの導入は検討いたしておりません。私共の実力不足のため、ご要望にお応えすることができず大変申し訳ございませんが、現在の設定時間が精一杯とご理解いただけましたら有難く存じます。
数多くの宿がある中、私共のような小さな宿に何度もお越しいただきまして、誠にありがとうございます。たなかさん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/23