クチコミ・評価

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

1

ホテルの対応が悪すぎます。

先週こちらの宿に一泊二日で家族旅行で利用させていただきました。4月頭に予約しました。ホテルに着き、フロントで受付を済ませ、予約していた和洋室2部屋にはいると、明らかに予約した場所と違う和室2部屋でした。おかしいと思い、フロントに行くとしばらく待たされた後「昨日お電話差し上げたのですが、こちらの手違いで和洋室をご用意できませんでした。」とのことです。まず、宿泊1日前の平日、日中の一度のみの電話、チェックイン時に何も言われず部屋に案内されたこと。こちらが何も言わなければそのままにされていました。そちらの間違いで、前日に気付き、仕事してるであろう平日に一件の電話は本当にあり得ないと思います。
近隣の系列で同等の部屋も調べてもらいましたが、空きのお部屋がない。料金も割引など特に何もなく。「貸切露天風呂をおつけします。」とのこと。祖父、祖母、数年ぶりに集まって連れてこれた旅行なのにここを予約した私が本当に情けなく思いました。
もちろんそんなことで100%正規の値段お支払いは納得できず、またしばらく待たされ、「普段使用しない部屋を一部屋開けます。」と言われとても不安なので見せてもらいたいです。お願いし案内されたところは薄暗い廊下の奥、ドアを開けるとホコリもすごく不潔すぎるお部屋。これから掃除するんですか？と聞くと、「いや、このままです。」と言われ唖然。本当にこんな部屋によく案内できたなと、びっくりして声も出ませんでした。何度も何度も「上と相談してきますので部屋でお待ちください。」と結局1時間半以上時間を取られ、観光する時間も減ってしまいました。
最終的に、1人数千円の返金、お土産のプレゼント、貸切露天風呂のサービスを受けました。
本当に今まで泊まったホテルや旅館でこんな対応を受けたのは初めてでした。本当に本当にがっかりです。
もう2度と伊藤園ホテルズは利用しません。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

無料貸切露天風呂が良かった

無料の貸切露天風呂を利用。温泉の質も良く身体に効いている感じであった。
石段途中に立地しており立地条件も良好。
客室からの眺望も山々が見えてそこそこであった。
料理はいつもの伊藤園ホテルメニュー。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

部屋もリニューアルされており家族でゆっくりした時間でした。

折角のリニューアルされた部屋ですが、部屋とトイレとの動線で一度玄関に降りるか、段差ある玄関をまたいでトイレに入るか、年寄・子供にはちょっと危ない感じ。玄関に三角形の踏み板（台）でもあるとより良いと思いました。
残念だったことは、部屋に忘れた敷布団用シートを翌日取に行ったら、見つからないとの事。高額な物ではないのですが、部屋がどのように清掃、点検されているのか少し不安を感じました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

高齢の両親を連れての旅行

高齢の両親を連れて、初めて伊香保温泉に出かけました。部屋は和洋室で足の悪い両親もベッドで安心して休めました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

石段近し

伊香保にある伊東園さんの中では一番石段に近く
階段登り降りの後には良いかと
しかしながらお風呂が上下ともに規模の割に湯船小さく
洗い場少ないと思いました
ゴールデンウィーク中にコスパ最高でした

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

コスパはいい

伊東園グループは"ニューさくら""一柳閣"と泊まり、今回は"金太夫"に泊まりました。
フロントの方の対応はとても良かったです。
部屋は畳が綺麗で、その他は古さがありましたが仕方ないのかなという印象です。
バイキングは他の伊東園グループと大差なく楽しめましたが、2部制の後を選んだのですが前の方たちとかぶる時間に入ると席がまったく空いておらず、急遽従業員の方が4人掛けを2人掛けにするなど対応していました。
宿泊人数が予めわかっていたにも関わらず、対応が遅いと思いました。
また、レストランの従業員の方の態度があまり良くなく、バイキングを取りに行った際にすぐ横で作業をされた際に「失礼します」等の声掛けがなく、危うくぶつかりそうになりました。
お風呂は7階のみ使用しましたが、浴槽横の窓やサッシが汚れていてかなり不潔でした。
また、洗面台にドライヤーが１つしかなく、順番待ちになりました。
無料でカラオケが楽しめたり等コスパはいいですが、他の伊東園グループに比べると良くなかったです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

3

1人で、ゆっくりリセット。

今月も自分のリセット温泉に利用させていただきました。
スタッフさんも感じ良く、アップグレードの部屋も心地良く、お風呂のお湯の質は最高で、本当に良かったです。
また、来月も宿泊させていただきます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

5

石段に近く便利な宿

部屋も広く、利便性も良かったです。
お風呂が時間帯に寄ってめちゃくちゃ混むので、時間をずらして行った方が良い。一階の浴槽だけのお風呂は、ガラガラだった。
フロントで添い寝の子の食事について聞いた時もう少し簡潔に説明して欲しかった。
コスパも良く次回も利用したい宿です！！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

リノベでより高コスパを感じられる。

伊豆伊東園ホテルズには数件お世話になっているので、
部屋の真新しさには期待しなかったが、
いろいろリノベされていて建物の古めかしさを感じることなく
快適に過ごすことができた。
一点残念だったのは、宿泊した日の夜は雨が降っていたのだが、
なぜか天井の方から雨音なのか水滴が滴る音がずっとしていた。
真上には間違いなく部屋があるはずなのだが、
音が気になってなかなか寝付けなかった。
せっかく綺麗になった部屋、雨漏りや水漏れでないことを願います。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

のんびりと過ごせました

チェックイン当日が雨であったため早めのチェックインとなりましたが、きれいな部屋で、のんびりと過ごせました
お風呂は、ホテルの規模の割に、洗い場が少ないと感じました
（たまたま？）自分が入ったときは人が少なく問題ありませんでしたケド

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

3

バイキング食堂

閉口したのは、日本茶がないことです（給茶機が故障）
部屋からティーバッグを持ってきても、お湯がない。
（スタッフさんに聞いても対応されなかった）
ごはん茶碗に、最後にお茶を入れてご飯粒を綺麗にするのが自然と思います。
伊藤園でお茶がない・・・シャレかな？？

部屋

1

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

1

清潔感ゼロ

色々と行き届いていない印象でした。
スタッフさんの手際が良くなくて、チェックインはやたら待たされました。
廊下も階段も埃が溜まってて、部屋にはクモの巣もちらほら。部屋のお風呂はとても使う気になれませんでした。
人手不足なのでしょうか。残念です。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コスパよし

無料のカラオケ3部屋、貸切露天風呂に大満足です。
夕食は豪華なものは無いですが、子連れ旅行には充分な内容でした。ビール飲み放題、食べ放題なので大満足です！コーヒーマシンは2台あって、豆から引く機械と出来上がっているものを注ぐタイプがあります。香りが全然違うので豆から引くタイプの方がお勧めですが並びます。
旅慣れた人には物足りないですが、コスパが良いので家族旅行、学生にかなりお勧めです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

石段から近い

伊東園はじめて利用しましたが、思ったより良かったです。展望風呂もありますが、一階にある温泉が一番よかったです。
石段からすぐなので、夜出歩くのにも便利です。夕も朝も、バイキング会場が混雑しているので、ゆっくり食事をする雰囲気ではありませんが、色々あるので、楽しめました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

まずまずゆっくりできました！

家族3人で宿泊しました、急に決めたのですが、バイキングと飲み放題でご飯を食べに行った気分でした。正直宿は古くて傷みもかなりありましたが接客は感じがよかったです。温泉は想像よりも狭くてぬるかったのですが、露天は温度も良かったです（あいにくの雨でしたが）

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

温泉がおすすめ

家族旅行で利用させていただきました。
貸切風呂もあり、温泉も豊富でゆったりと
入ることが出来ました。
ご飯は朝夜ともにビュッフェ形式で好きな物を
食べれるので親も喜んでいました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

お風呂がよかった

先日はお世話になりました。夫婦でくつろげました。お部屋も改装されておりきれいで広さも十分でした。私たちは特にお風呂が気持ちよく貸し切り風呂も含めて３度も入らせていただきました。また部屋に忘れ物をしてしまったのですが迅速に対応してくださり大変感謝しております。またくつろぎに行きたいと思っていますのでその際はよろしくお願いします。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コスパ良し、温泉満喫

伊香保温泉に泊まるのは初の為、石階段のそばで貸切風呂が多い宿を探して金太夫を選択。
貸切風呂、卓球を予約して家族で満喫しました。
夕飯で別注料理の金目鯛の煮付けプランにしましたが大きな金目鯛で煮汁がとても美味しく白米にとても合いました。
値段を考えたら企業努力もあり財布に優しい温泉旅行、満足度が高い宿でした。
食事の時間帯が3グループに分かれているので混雑具合も少なからず解消されてるのも子供連れには助かりました。
また泊まりたい宿です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

家族旅行

家族旅行でコスパ重視で宿泊先に選びましたが貸切風呂も多く食事はバイキング、飲み放題が付いて温泉にゆっくり浸かり石階段の散策にも便利な立地で観光に最適な宿でした。
フロントの外国人従業員の方の接客もとても丁寧でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

お風呂がとてもいいです

お風呂が7Fと1Fの２箇所にあります。どちらに行こうか迷います。
上の方が洗い場があって大きいですが、下の方は洗い場がありません。チェックインの時に教えてくれます。下の方が空いていていいと勧められました。夜は洗い場が必要だったので上に行ったら眺めが良くていい感じでした。
朝に下に行ったら貸切状態でよかったです。
お湯はとても良かったです。
人はあまり足りていないようでワンオペでフロントをやっていると、電話で対応していた人が大変そうでした。
バイキングの朝食会場でダッシュして取りに行く子供を注意しない親がいて、従業員さんも注意していなかったのが、テーブルの横を走られて嫌でしたが、ホテルの問題ではないでしょう。
安いので全てを許せると思います。この値段でこの内容は素晴らしいと思いました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

孫達とのお出かけ

春休みの孫達との思い出旅行で宿泊しました。
カラオケや卓球、貸し切り風呂など、たくさんの施設があり、孫達は大満足だったようです。
食事も良かったです。
また、宿泊したいと思っています。
ランクアップルームは綺麗で良かったです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

バイキング最高

子供達がバイキング最高って言っていました。飲み放題でもあり、ゆっくり過ごす事が出来てよかったです。部屋はぼちぼちですが、温泉も最高です

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

石階段すぐ！リッチよし

とにかく石階段にすぐ出れるという事と春休みの割にリーズナブルだったので選びました。
13時からチェックインしたからかスムーズに受付して頂けました。
早く行けば希望の時間の貸切風呂や卓球の時間が選べたので子供達とかなり充実して過ごせました！
とても皆さん親切です。程よい距離感が子連れにはいいです。
ご飯も美味しかったです。お料理が冷えてると口コミをみて心配でしたが、こんなもんかな？という感じで気にならなかったです。
飲み放題だし、冷えたコップでビールが飲めて最高でした。
最上階の有料貸切風呂は夜借りたのですが、景色は明るい時の方が山の景色が綺麗そうだったので次回は夕方か朝に借りようと思います。
15時から部屋にはいれるのですが、エレベーター降りるとなんと各部屋前に前宿泊者の使用済みシーツなどが床にずらーと並べあり、回収が間に合ってないまま客室に通されたのが人生で初でした。ちょっとそこだけ前宿泊者の形跡を感じてしまい気分が悪かったです。
トータルは凄いよかったので次回もリピートすると思います！

部屋

1

風呂

1

料理(朝食)

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料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

1

窓の鍵が壊れ掛からない部屋に泊まらせるか?

323号室。
ルーフバルコニーのような部屋です。
窓は掃き出し窓。
ルーフバルコニーには周りの部屋からも出入り出来る作りなのに、窓の鍵は壊れていて掛からない。外から侵入出来る。レールはゴミとカビだらけ。
安いから覚悟はしてましたが想像以上でした。
伊東園にはお金くれても泊まりたくない。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

部屋がよかった

石段街を歩いた後に、部屋でゆっくりでき、バイキングも美味しかったです。
部屋からの景色も綺麗でゆったりできる部屋でした！！
また行きたいです！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

良いホテルでした

伊香保の行く事になり、名所の石段街に近いので選びました。古くからある歴史を感じる宿でした。泉質が良くて、3回も入りました。生憎の寒波で露天風呂が非常に寒かったのが残念でした。駐車場の雪かきをしていただいたのは嬉しかったです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

コスパは◎

リフォーム済みなので部屋はきれいだった、ベッドを動かしましたが下まで綺麗に掃除してありました、夜ご飯、豚カツはサクサクして美味しい、他はビジネスホテルなみ、朝ご飯、これと言って何も特徴がない、都内のビジネスホテルのほうが良い、風呂、普通これと言って不便は無い、貸し切り露天は滑る、しかし綺麗、喫煙所は外のみ、是非ホテル内にも欲しい、外国人の従業員の方の働きぶりは我々も見習うべき、皆さんきびきび働いていて感心しました、夜のフロントの外国人の方、まじでイケメンでした、モデルさんかと思う位いビックリしました、総じてこの値段だとコスパは良いと思います、バイキングの品数が増える、ホテル内の喫煙所が出来る、この2つが揃えば自分の中ではコスパ最強クラスだと思いますよ、最後に外国人の従業員の方の働きぶりは称賛に値すると思いますよ

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

2

ロケーションは良い

石段街からすぐで、観光は便利。
早めに到着したのですが、チェックインの手続きが出来ました。(鍵は15時でしたが)フロントの対応はスムーズでしたし、説明も丁寧でした。貸切風呂は洗い場が寒かったけど、風呂の温度が熱めだったので丁度良かったです。
大浴場の露天風呂も温度が丁度良かった。
伊藤園ホテル系は他にも泊まりましたが、その中でも夕食はだいぶ残念でした。アルコールでごまかしたけど...
部屋は綺麗で眺めても良かったのですが、壁が薄く隣の声が夜中まで聞こえてました。古いから仕方ないのでしょうけど。トイレに使用済みのペーパー芯が落ちていて？でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

朝食夕食バイキングがよかった

朝食と夕食バイキング付きのプランで宿泊した。お部屋は広く、トイレ、バスルームは別々で寝室は洋室で1室用意されていてよかった。
バイキングは飲み放題も付いており、とても快適に過ごすことが出来た。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

温泉に行こう

今回二度、前回来たときとても良かったので今回も予約しました。チェックイン前に受付をして15時に鍵を受け取り部屋へ、とても綺麗で良かったです。お風呂も貸し切り露天風呂を予約してゆっくり入れて良かった。残念だったのが夕食のバイキングの料理が前回来たときより品数が少なくえーって感じでした。朝のバイキングも
前回よりも品数が少なくなってたので残念だったけどその他はとても満足だったので、また利用したいと思います。