リッチモンドホテル横浜馬車道のクチコミ・評価

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
初めてのご利用とのことでしたが、ホテルの立地や、お部屋の清潔感、お風呂、そして1階カフェでのご朝食と、快適にお過ごしいただけた様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
日々の業務の中でお客様からまた利用したいとのお言葉をいただくことが、私どもにとって何よりの励みであり、活力でございます。
今回いただいたお言葉を胸に、次回お越しの際も、より一層快適にお過ごしいただける空間作りと、心温まるサービスに磨きをかけてまいります。
また近くへお越しの際は、ぜひ私どものホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　神野
支配人

返信日：2026/7/29

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、いつも私どものホテルをご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。
関内・馬車道エリアでの夕食やバー巡りの拠点として、いつも私どもをお選びいただけているとのこと、大変光栄に存じます。行く度に新しい発見があるというお言葉を拝読し、私どももこの街の魅力や活気を改めて感じさせていただきました。
また、朝食につきましても「4種類から選べるので飽きない」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。朝のひとときが、お客様にとって充実したものとなりますよう、今後もメニューの工夫やサービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中、温かいご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント リョウ
支配人

返信日：2026/7/28

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道にご予約いただき誠にありがとうございます。
ホテル周辺の騒音につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今回、お客様よりご指摘いただきました騒音の原因となっている箇所を特定し対応を進めていく所存です。ご宿泊いただくお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
私どもホテル設備や客室につきましてはご満足いただけた様子を窺えスタッフ一同安堵しております。
今後もお客様のお声を聞き、お客様に寄り添ったサービスや快適な空間をご提供できるようホテルスタッフ一丸となり取り組んでまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　松田
支配人

返信日：2026/7/25

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は、数あるホテルの中から私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中の率直なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。お部屋の設備や周辺環境、そして私どもスタッフの対応に至るまで、大変温かいお言葉を賜り、一同感激しております。
お部屋の水回りに関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。髪の毛の詰まりにより排水がスムーズでなかったとのこと、本来であれば快適にお過ごしいただくべきところ、清掃が行き届いておらず申し訳ございません。頂戴したご指摘を真摯に受け止め、清掃手順および点検項目を早急に見直し、今後はこのようなことがないよう、細部まで徹底した客室管理を行ってまいる所存です。
また、喫煙可能なお部屋のご予約につきまして、お客様に多大なるご配慮を強いる結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。そのような状況でも、お客様ご自身で消臭等の対策を講じ、穏やかにお過ごしいただけたとのお言葉をいただき、スタッフ一同、安堵と感謝の念でいっぱいです。次回の機会がございましたら、ぜひ禁煙室での快適なご滞在をご検討いただけますと幸いです。
チェックインの際にお問い合わせをいただけましたら禁煙室に空室があるか確認いたします。
空室がございましたらご変更も承っておりますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
お部屋でのYouTube視聴やお過ごしやすさを実感していただけたこと、またチェックアウト後の荷物預かりが助けになったとのこと、お役に立てて何よりでございます。関内駅や赤レンガ倉庫、中華街へのアクセスなど、立地につきましても詳細にレポートしていただき、これからお越しになるお客様にとっても大変参考になる内容かと存じます。
一階のカフェの雰囲気にもご注目いただき、ありがとうございます。明るく楽しい雰囲気の中で、私どもホテルの朝食をご提供しております。次回お越しの際には、ぜひ朝食付きのプランで、ゆったりと優雅な朝の時間をお楽しみいただけますと幸いです。
これからもお客様に「また泊まりたい」と思っていただけるよう、スタッフ一同、より一層のサービス向上に励んでまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　松田
支配人

返信日：2026/7/22

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
一年のほとんどが出張というお忙しい日々の中で、私どものホテルを「安心して滞在できる場所」としてお選びいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
数ある宿泊施設の中からリッチモンドホテルに信頼を寄せ続けてくださるお客様のお言葉のお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
お部屋の環境、私どもの接客についてもご期待にお応えすることができ、安堵しております。旅先での緊張や日々のお疲れを少しでも和らげ、次の日の活力に繋がるような快適なひとときを提供できましたならば、これほど嬉しいことはございません。
全国どこのリッチモンドホテルへお泊りいただいても、変わらない安心と寛ぎをお届けできるよう、これからもスタッフ一丸となって品質の維持・向上に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　神野
支配人

返信日：2026/7/20

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変嬉しいリピートのお言葉を拝読し、私共も大変励みになっております。
しかしながら、お部屋の水回り設備や、テレビの機能につきましては、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。快適なプライベート空間を提供するホテルとして、設備の古さや利便性の不足でお客様に残念な思いをさせてしまったことを猛省しております。
スマートテレビへの変更や水回りの改修はすぐには難しい部分もございますが、次回以降の改装計画の重要な参考として共有させていただきます。
設備面での不足を、少しでもスタッフのおもてなしや清潔さといったサービス面で補い、快適な滞在をご提供できるよう、今できる最善を尽くしてまいります。
また横浜へお帰りの際にも、ぜひ私どものホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　神野
支配人

返信日：2026/7/20

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は、リッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
関内駅からのお荷物を持っての移動につきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。重いお荷物をお持ちの際のご移動の苦労を思うと、心苦しく存じます。
お客様の仰る通り、私どもホテルからJR関内駅へは周辺にございます地下鉄やみなとみらい線とは異なり、道のりが長く感じるかと存じます。
私どもホテルにお越しいただく際、路線をお選びいただくことができましたら、地下鉄または、みなとみらい線をご利用いただけますと幸いです。
私どもホテルの朝食券をご活用いただき、ロイヤルホストでゆっくりとした朝のひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様の旅のスタイルに合わせて快適にお過ごしいただけたご様子を伺え、スタッフ一同安堵いたしました。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
今後とも、お客様にとって居心地の良いホテルとなれるようサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　松田
支配人

返信日：2026/7/16

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ご朝食につきまして、ご期待に沿う内容をご提供できず、申し訳ございません。
お客様にご満足いただける朝食となりますよう、今後のメニュー改善等の検討課題とさせていただきます。
毎年横浜でのご出張の拠点として私どもホテルをお選びいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お部屋の清潔さやアクセスの良さについてもご評価いただき、心より感謝申し上げます。
次回お越しの際にも、より一層ご満足いただける滞在となりますようサービス向上に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　松田
支配人

返信日：2026/7/16

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「リッチモンドホテルなら間違いない」という有難いお言葉は、日々のサービスに努める私どもにとって何よりの励みでございます。
今回は馬車道の地で、ゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたとのこと、私共も心から嬉しく存じます。お客様が日常から少し離れ、心からリラックスされるその瞬間に、私どものサービスや空間が少しでも彩りを添えられたのであれば、これほど嬉しいことはございません。
今後とも、お客様の信頼を決して裏切ることのないよう、常に進化し続けるホテルでありたいと存じます。
また横浜にお越しの際は、私どものホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　神野
支配人

返信日：2026/7/9

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は、リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
備品やアメニティ類に関しまして、ご満足いただけた様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
ご子息様にも喜んでいただけたとのこと、大変光栄でございます。
頂戴したお言葉を励みに、今後もお客様に快適な空間をご提供できるよう精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中
支配人

返信日：2026/7/7

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
悪天候による突然の交通機関へのご心配など、当時は大変なご心労であったとお察しいたします。
そのような状況下で、お電話をいただいてからすぐにお部屋の紐付けを行い、ご移動なくリラックスしてお過ごしいただけた様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
また、ドア前にお届けした新しいタオルやパジャマのセットについて「すごく助かりました」とのお声をいただき、私どもの対応がお客様の旅の不安を和らげる一助となりましたならば、これほど嬉しいことはございません。
駅からのアクセスの良さや、周辺の豊富な飲食店環境もご滞在の支えになったようで幸いでございます。
また横浜へお越しの際は私どものホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　神野
支配人

返信日：2026/6/30

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
チェックアウトの精算機につきまして、貴重なご意見を賜りありがとうございます。カード挿入口が見えにくく、お手間を取らせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からいただいた「もう少し分かりやすいと助かる」というお声は、すべてのお客様がストレスなく手続きを行うために欠かせない、大切なご指摘でございます。
今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、早急に精算機周辺の視認性改善や、表示の工夫など、どなた様にも快適にご利用いただけるよう改善を検討してまいります。
清掃スタッフの対応につきまして「とても良い」「いつも気持ちよく利用している」とのお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。お客様に快適にお過ごしいただけたことが、私たちにとって何よりの喜びでございます。
今後もお客様に変わらぬご愛顧をいただけるよう、ハード面・ソフト面ともにサービスの向上に努めてまいる所存です。
またお近くへお越しの際は、ぜひ私どもホテルをお選びいただけますと幸いです。スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　松田
支配人

返信日：2026/6/28

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は、リッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
急なご予定の中、数あるホテルの中から私どもホテルをお選びいただき、大変光栄でございます。
繁華街へのアクセスや立地の利便性につきましても、ご満足いただけたご様子に安堵いたしました。
また、日頃よりリッチモンドホテルズをご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。
客室の清潔感や、私どもの提供しております安定したサービスに安心感をお持ちいただけたことは、私共にとりまして何よりの励みとなります。
今後もお客様に快適なひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
横浜へお越しの際は、ぜひまたお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　松田
支配人

返信日：2026/6/25

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
清潔さや朝食、また私どものスタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。そのようなお言葉が私どもスタッフの日々の励みでございます。
建物につきましては、経年による箇所もございますが、清潔な環境をご提供できるよう今後も細部まで心を配ってまいります。
また、アメニティや朝食につきましてもお気に召していただき、大変光栄でございます。
お客様より頂戴した「好印象」というお言葉は、私どもにとって大きな自信となります。
今後も、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、設備の維持とサービスの向上にスタッフ一同邁進してまいります。
またの出張の際には、ぜひ私どものホテルをお選びいただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　神野
支配人

返信日：2026/6/19

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
私どもホテルの立地に関しまして、伊勢佐木町方面へのアクセスの良さや、周辺の飲食店が充実している点についてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。観光やご夕食の拠点として活用していただけたご様子を窺え、何よりでございます。
また、お部屋につきましても「安定のリッチモンド」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。私どものホテルを信頼し、安心してお寛ぎいただけたことは、スタッフにとって大きな励みになります。
また、ご朝食に関する貴重なご意見もありがとうございます。
バイキング形式をご希望とのこと、お客様の声を大切にし、今後の朝食サービスのあり方について検討してまいる所存です。
また横浜へお越しの際は、私どもホテルをご利用いただけますと幸いです。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　神野
支配人

返信日：2026/6/13

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
以前ご滞在いただいた長崎でのご経験から、今回もリッチモンドホテルをお選びいただきましたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。
立地に関しまして、関内駅・馬車道駅からのアクセスの良さや、周辺の利便性についてご評価いただき、大変嬉しく拝読いたしました。観光の拠点として、お客様の旅のお役に立てたのであれば何よりでございます。
客室につきましても、広さやベッドの寝心地にご満足いただけたご様子を伺え、安心いたしました。夜景につきましてはご期待に添えず恐縮ではございますが、コンビニエンスストアなど周辺の利便性が、お客様の快適なご滞在の一助となっていたなら幸いです。
また、朝食のメニューにつきまして、貴重なご感想をいただきありがとうございます。
メニューの内容やセット構成について、いただいたご意見は、今後のより良い朝食サービスをご提供するための重要な参考とさせていただきます。
今後もお客様にまた利用したいと思っていただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同サービス向上に精進してまいります。
また横浜へお越しの際は、私どもホテルをご利用いただけますと幸いです。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　神野
支配人

返信日：2026/6/13

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
関内でのご用事に合わせて私どもホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
立地の良さや、周辺の飲食店環境にご満足いただけた様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
また、アメニティにつきましても最高とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。お客様の滞在がより豊かなものになるよう、多くのアメニティをご用意しておりますので、お褒めのお言葉をいただきスタッフ一同安堵いたしました。
私どものサービスが、ご滞在を少しでも快適にする一助となりましたならば、これほど嬉しいことはございません。
また機会がございましたら私どものホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　神野
支配人

返信日：2026/6/5

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
カフェでのご朝食につきまして、連泊でお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。4種類のモーニングセットは私どもも自信を持っておすすめしておりますので、お客様の温かいお言葉に安堵いたしました。
何より、カフェスタッフの対応を私どもホテルスタッフと並んで親切と評していただきましたこと、大変光栄に存じます。
また、館内で販売しているアイスキャンディーもお気に召していただけたようで何よりでございます。ささやかではございますが、お客様のご滞在に彩りを添えられたのであれば、これほど嬉しいことはございません。
また機会があれば宿泊したいというお言葉を糧に、これからも皆様に安心とくつろぎを提供できる場所であり続けられるよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　神野
支配人

返信日：2026/6/5

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
新横浜駅からのアクセスの良さや、赤レンガ倉庫周辺への散歩など、私どもホテルの立地を存分に活用して横浜を満喫されたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
関内エリアは、歴史的な街並みを楽しみながら主要な観光スポットへ歩いていけるのが自慢でございます。お客様の旅のサポートが出来ましたこと、大変光栄でございます。
「また横浜に行く機会があれば宿泊したい」という最高のお言葉を励みに、次回お越しいただいた際もさらに快適なひとときを提供できるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　神野
支配人

返信日：2026/6/5

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
長期間のご滞在において、フロントスタッフや清掃スタッフの対応について親切で丁寧とのお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。私どもにとって、お客様からいただくお言葉が、何よりの励みと活力になります。
お客様がリラックスしてお寛ぎいただけたのであれば、何よりでございます。
いただいた温かい評価をスタッフで共有しこれからも清潔で心地よい空間づくりに励んでまいります。
また横浜へお越しの際は、私どものホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　神野
支配人

返信日：2026/6/5

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
とても綺麗なホテルとのお言葉に加え、私どもスタッフの対応につきましても親切で丁寧とのお褒めをいただき、大変光栄に存じます。スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
このような温かいお言葉をいただけることが、私どもにとって何よりの励みとなります。次回お越しいただいた際にも、今回以上に心地良い滞在をご提供できるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　神野
支配人

返信日：2026/5/18

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
今までのみなとみらい方面でのご宿泊と比較された上で、大正解とのお言葉をいただけたことは、私どもにとって大きな自信となります。散策も楽しまれたとのこと、馬車道ならではの利便性を満喫していただけて何よりでございます。
今回ご利用のセレクトルームでは、ReFaのドライヤーやシャワーヘッドをお楽しみいただき、またアメニティのフェイスパック等で、リラックスしたひとときを提供できたことは、お客様に寄り添ったサービスを目指す私どもとして、大変嬉しく存じます。併設カフェのフレンチトーストもお気に召していただき、素敵な朝のひとときをお過ごしいただけたようで幸いです。
一方で、深夜の騒音につきまして、せっかくの快適な空間を損なう結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。ウォーターサーバーの利便性がある一方で、周囲のお部屋への配慮が欠けていた点、重く受け止めております。設備面での即時の改善は難しい部分もございますが、夜間の見回り強化や、周囲のお客様への配慮をお願いする注意喚起の掲示など、静かな夜をお過ごしいただけるよう対策を検討してまいります。
スタッフとの接触が少なく普通の評価をいただいた点につきましても、次回はぜひお声がけやご挨拶を通じ、サービス面でも満足を感じていただけるよう努めてまいる所存です。
また横浜へお越しの際は、私どものホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　神野
支配人

返信日：2026/5/17

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
立地を活かして、中華街やみなとみらいなど横浜観光を存分に楽しまれた様子を拝読し、私どもも安堵いたしました。関内駅・馬車道駅の両駅をご利用いただくことで、移動もスムーズに過ごしていただけたかと存じます。
また、お部屋の清潔感や併設カフェでの朝食についてもおいしかったとのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。4種類から選べる朝食は私共もおすすめしておりますので、連泊で異なるメニューをお楽しみいただけて何よりでございます。カフェスタッフへの温かいお褒めの言葉も、早速共有させていただきます。
全体的に使いやすいというお言葉を励みに、これからも皆様に選ばれるホテルであり続けられるよう精進してまいります。
また横浜にお越しの際は私どものホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　神野
支配人

返信日：2026/5/17

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は、私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご滞在にもかかわらず、私どもの客室整備における複数の不備により、お客様に多大なるご不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様から頂戴いたしました貴重なご指摘につきまして、一つひとつ真摯に受け止め、早急に改善をしていく所存でございます。
・タオルの生乾き臭について
タオルの品質管理に問題があり、ご使用いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。リネン品の衛生管理はホテルとして最も重要な基本でございます。直ちに納品時の品質チェックを強化するとともに、客室にセットする前の最終確認を徹底いたします。
・目覚まし時計の誤作動について
ご設定のない目覚まし時計が午前7時に鳴動し、お客様の安眠を妨げてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ごゆっくりお休みいただくべきところ、ご迷惑をおかけいたしました。チェックアウト後の清掃時に、すべての電化製品の設定をリセットする手順が徹底されておりませんでした。全スタッフに周知し、確認作業を厳格に運用してまいります。
・ユニットバス内の清掃不備について
ユニットバス内のダブルペーパーホルダー内に、ホコリが詰まっていたとのご指摘、大変恥ずかしく、お詫びの言葉もございません。お客様が仰る通り、客室の細部にまでわたる「目配り」が不足していた結果であり、清掃責任者として痛感しております。手の届きにくい場所や見落とされがちな箇所を含め、清掃マニュアルと最終チェック体制を早急に見直し、細部まで徹底的に点検・清掃を行うよう、改善を徹底いたします。
この度の「細部までの目配りが足りない」というご指摘を、私どもが今まさに向き合うべき課題として重く受け止め、サービスの原点に立ち返り、全スタッフが一丸となって改善に努める所存でございます。
ご不快な念をおかけしたにもかかわらず、「又利用したい」とのお言葉をいただき、大変身に余る光栄に存じます。
次回お客様をお迎えする際には、心からご満足いただけるご滞在をご提供できるよう尽力してまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　松田
支配人

返信日：2026/5/11

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は、私どもリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインからチェックアウトまでセルフ機をご利用いただいたため、フロントスタッフとの接触が少なかったとのご意見、承知いたしました。お客様の利便性向上のため、セルフ化を導入しておりますが、何かお困りの際にはいつでもお声がけいただけるよう、スタッフ一同、引き続き目配り、気配りに努めてまいる所存でございます。
また、「中華街まで徒歩圏内」という立地にご満足いただけたこと、大変光栄に存じます。
さらに、アメニティバーのコーヒーにつきまして、「美味しかった」とのお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、ご提供するアメニティにもこだわりを持っておりますので、お喜びいただけたことは私どもにとっても大きな励みとなります。
今後とも、お客様にご満足いただけるホテルであるよう、サービスの充実に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　松田
支配人

返信日：2026/5/11

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
横浜スタジアムでのライブ後のご宿泊とのこと、大切なイベントの拠点として私どものホテルをお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
お客様の仰る通り、ホテル周辺は居酒屋や飲食店が多く、ライブ帰りのお時間からでも横浜のグルメをお楽しみいただけるのが自慢の一つです。スタジアムからも徒歩圏内でございますので、移動の疲れを最小限に抑え、ゆっくりとお休みいただけたのであれば幸いでございます。
またライブやイベントで横浜へお越しの際は、ぜひ私どものホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
お客様様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　神野
支配人

返信日：2026/5/8

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は、数あるホテルの中から私どもリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご家族で大切なライブのご機会に私どもホテルをお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
「駅からも近く、お部屋も綺麗」とのお言葉をいただき、快適にお過ごしいただけたご様子をうかがい、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
そして、「何より朝食がボリュームもあり美味しかった」との最高のお褒めの言葉を頂戴し、調理・サービススタッフ一同、心より感激しております。お客様にご満足いただけるよう工夫を凝らしている部分でございますので、私どもにとって何よりの励みとなります。
これからも、お客様お一人おひとりにご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいる所存です。
また横浜にお越しの際は、私どもホテルをご宿泊先の1つとしてご検討いただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
フロント　松田
支配人

返信日：2026/5/1

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、今回も「デラックスダブル 26平方メートル」をご予約いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
前回のご宿泊では、雪の影響によるフライトの遅延など、ご移動で大変お疲れの中、夜遅くのご到着、翌朝早いご出発となり、デラックスルームの快適さを十分にお届けできなかったこと、心苦しく思っております。
今回はチェックインの2時からチェックアウトの12時まで、広々としたお部屋の快適さを「フルに堪能できた」とのお言葉をいただき、安堵とともに大変嬉しく思っております。私どもといたしましても、お客様に心ゆくまでお部屋でお過ごしいただけたことが何よりでございます。
今後もお客様の旅の疲れを癒し、快適なひとときをご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　松田
支配人

返信日：2026/4/30

リッチモンドホテル横浜馬車道からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
客室の清潔さに関しまして、「部屋の隅々まで綺麗に」とのお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。お客様に穏やかな時間をお過ごしいただけたことが、私どもにとって何よりの喜びでございます。
さらに、「横浜での仕事の際はいつもここに泊まっています」という大変嬉しいお言葉を頂戴し、深く感謝申し上げます。お客様に常にお選びいただけることは、私どものサービスにとって最高の評価です。
今後も変わらぬ快適さと安心感をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　松田
支配人

返信日：2026/4/30