クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

非日常

今回は家族旅行でお世話になりました。
2部屋でしたが、お部屋食の夕食を1部屋にまとめてお願いしたり､チェックインの時間がバラバラだったり、お手数をおかけしました。
前回は夫婦でお世話になりましたが､今回は是非とも家族にも非日常を過ごしてもらおうと計画しました。
スタッフのみなさんの接客､サービスはどなたも完璧でした。
冬の軽井沢という事もありホテルでもゆっくり過ごせました。
サービス業の経験もある息子も接客のクオリティの高さに感心していました。結構厳しめに評価する息子だったので…
リノベーションをされたホテルで、今と違う重厚感もありました。
朝ごはんは前に来た時と若干違いました。
和食の選択もできました。
ただ､前回の方がビュッフェの中身はよかったのではと思いました。
繁忙期ではない季節なので仕方ないかなとも思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

従業員の皆さんの心遣いに感謝です

初めて軽井沢に行きました。
いくつかのホテルを比較検討してこちらに決めたのですが、駅へのお迎えからチェックイン、食事、チェックアウトに至るまでホテル従業員の皆様が常に細かくサービスをしてくださいました。
おかげで結婚記念日の旅行を楽しむことができました。ありがとうございました。

部屋

1

風呂

1

料理(朝食)

2

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

1

残念です

夫婦ふたりで利用。
口コミ・動画・また2018年リニューアル開業時のホテルのコンセプト記事を拝読していたのでそれらを参考に予約。
良かった点
・エントランス、ロビー、レストランの雰囲気が素敵
・スタッフの方々の対応
   (チェックイン時の女性の方、素敵でした)
・駅とホテル間の送迎
・朝食のヨーグルトが絶品
残念な点
・施設全体の老朽化が否めない
・客用エレベーターが狭く汚い
・客室の水回り・トイレ・扉等の設備が古い
　扉など塗装が剥げて年季を感じる
・大浴場のセキュリティ
　(専用カードキーや暗証番号ドアなし)
・大浴場やお部屋のアメニティの簡素化
・冷蔵庫内のドリンク類がチープ
・食事に関しては朝食のみの感想ですが
　内容は至って普通
　バターが常温のホイップバターで残念　
今回、自分達がホテルに求める物は手厚い接客よりもホテル内でいかに気持ち良くそのホテル「ならでは」を楽しめるかでしたので、楽しみにしていたマルジェラのアメニティ、LABの
メンズコスメなどの撤去は非常に残念でした。
全体的に提供する物のコストを抑えようとしているのが透けて見えてしまった感じです。
12：00チェックアウトとの事でゆっくりの滞在予定でしたが、AM8：00位から部屋とフロア全体に下水臭が漂い始めたので早々にチェックアウト。
日本発進出の「キュリオ」シリーズでちょっとした贅沢を期待していただけに…残念でなりません。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

快適で、おもてなしが最高でした。

家族旅行で利用させていただきました。
●送迎
新幹線で軽井沢駅に到着し、車でホテルまで送っていただきました。
帰りも、軽井沢駅まで車で送っていただきました。
●駐車場
レンタカーを借りましたが、ホテル前、地下などに多数駐車場があり、便利です。
●ロケーション
夕食で予約していた、近くの中華や蕎麦家へ歩いて行きました。
また旧軽井沢を散策。旧軽井沢まで歩いてすぐで、ロケーションは最高です。
●大浴場
ホテル到着後、チェックインし、大浴場に入浴。
アメニティも完備され、非常に快適でいいお風呂でした。
●部屋
広くて清潔。冷蔵庫のドリンクも完備され、快適に過ごせました。
●朝食
朝食付きでした。和、洋のセットから選べたり、冷麺やパンケーキなども選べます。サラダやおかず、パンはバイキングになっており、好きなものが食べられます。7：00-9：30までです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

静かで過ごしやすいです

落ち着いた雰囲気で、館内も清潔で非常に過ごしやすいです。
駅まで何度も送迎してくださるので大変助かりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

さすがヒルトン

さすがヒルトン、接客が素晴らしい。部屋も広く快適に過ごせる。便利な場所に立地していながら、とても静かで落ち着いた雰囲気。また利用したいホテルです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

記念日に最高のホテルです！！！

軽井沢でフォトウェディングがあり、新婚旅行を兼ねて宿泊しました。平日ということもあるのか、部屋をグレードアップいただいて嬉しかったです！
夕食時に撮影してきたことを話していたら、サプライズで「Happy Wedding」と可愛いデザートプレートを用意いただいて、とても幸せな気持ちになりました★
部屋や料理、風呂、その他施設に満足なのはもちろんなのですが、出迎えや受付、滞在時の対応、チェックアウトと心温まるおもてなしに感銘を受けて、夫と素敵なひと時を過ごすことができました。
ディナーでのトロピカルグリーンティーやハーブティー、モーニングでのフレッシュジュースやスムージー、大満足です（＾＾）軽井沢食材を使った料理を満喫できて、直筆のメニューカードも素敵でした！
また軽井沢に行く際は、ぜひ泊まれたらと思います。
本当にありがとうございました♪

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

5

立地の良い落ち着いたホテル

部屋も落ち着いゆったりしたたお部屋で、のんびりできました。
旧軽井沢にも近くて便利でした。
夕食も朝食もおいしくいただきました。