クチコミ・評価(2/2)

総支配人　鈴木久則からの返信

タケ様
この度はホテル網走湖荘をご夫婦旅行の宿泊先としてお選びいただき、誠にありがとうございました。お部屋、食事、お風呂、そして大女将や女将のおもてなしにご満足いただけたとのこと、大変光栄に思います。『北海道でこのようなおもてなしがあるのか』とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同感激しております。
夕食についてのご感想もありがとうございます。お客様に喜んでいただけるよう、これからも手間を惜しまずお料理をお届けしてまいります。またの機会にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げます。この度はご宿泊ならびに嬉しいご感想をありがとうございました。

返信日：2024/11/17

総支配人　鈴木久則からの返信

りっくん様
この度は当旅館へお越しいただき、誠にありがとうございました。
リニューアルされたお部屋や大浴場を快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。湖に面した眺めや温泉もお楽しみいただき、大変嬉しく思います。
朝食のメニューについて、オホーツクならではのお料理に関する貴重なご意見をありがとうございます。今後の改善の参考にさせていただきます。
また、水回りのリニューアルに関するご希望も重ねてご希望をいただき、感謝いたします。
またお会いできる日をスタッフ一同、心より楽しみにしております。

返信日：2024/11/7

総支配人　鈴木久則からの返信

ボス様
この度は網走観光の際に当旅館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
大女将と女将のおもてなしにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、オカリナのイベントもお楽しみいただけたようで何よりです。
網走観光のお供として、当館をお選びいただき感謝申し上げます。
次回のご旅行でもぜひお立ち寄りいただければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/13

総支配人　鈴木久則からの返信

kurutakun様
この度は当ホテルをご利用いただき、またお褒めの言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お布団のセッティングに関しまして、誠に申し訳ございませんでした。
お布団のセッティングは当方でご用意させていただいておりますが、係員への連絡ミスにより
ご用意がされておりませんでした。誠に申し訳ございません。重ねましてお詫び申し上げます。
今後は連絡と確認を徹底し、より快適にお過ごしいただけるよう改善してまいります。
お部屋で快適にお過ごしいただけたことが何よりです。
また、食事やロケーションに関するお褒めの言葉も、スタッフ一同大変励みになります。網走湖の美しい景色をお楽しみいただけたことに嬉しく思う一方で、窓の清掃に関するご指摘も真摯に受け止め、早急に対策を講じてまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

返信日：2024/9/30

総支配人　鈴木久則からの返信

にんぎょひめ様
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた清掃の不備やスタッフの対応により、心から落ち着いてお過ごしいただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。
まず、チェックイン時の対応につきまして、気遣いが欠けていたことに関して、スタッフ一同反省しております。また、お部屋の清掃に関しても、髪の毛やその他の不備があったことは、私どもの監督不足であり、大変申し訳なく存じます。清掃の基準を見直し、徹底した確認を行うよう、早急に対策を講じてまいります。
ご滞在中の度重なるご迷惑に対して、誠意ある対応ができなかったことについても、重ねてお詫び申し上げます。お客様にご満足いただけるサービスを提供できなかったこと、私たちにとっても大変残念であり、今後はこのようなことがないよう、スタッフ教育の強化に努めてまいります。
もし再度ご利用いただける機会がございましたら、今回のようなことがないよう万全を期してお迎えいたします。貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。

返信日：2024/9/29

ホテル網走湖荘からの返信

ふくちゃん様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
夕食や田村まさかショーをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
また、老舗旅館の雰囲気もご評価いただき、感謝申し上げます。
一方で、ウォシュレット機能が正常に作動せず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、設備のメンテナンスを強化し、再発防止に努めてまいります。
今後とも、お客様にご満足いただけるようなサービスを提供してまいりますので、またのご来訪を心よりお待ちしております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

返信日：2024/9/21

総支配人　鈴木久則からの返信

モク様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。湖の見えるお部屋や温泉の泉質を楽しんでいただけたとのことで、嬉しく思います。特に、窓からの景色やお肌がキュッとする泉質を気に入っていただけたことは、私たちも大変光栄です。
お部屋や大浴場について、古さを感じられた点につきましても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。建物自体は確かに年月を重ねておりますが、その分、清掃や管理に力を入れ、お客様に快適に過ごしていただけるよう努めております。
これからも多くのお客様に喜んでいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またの機会がございましたら、ぜひお越しください。貴重なご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

返信日：2024/9/21

総支配人　鈴木久則からの返信

皐月様
この度は初めての道東旅行の際に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、チェックイン時の説明やお見送りに関しての温かいお言葉、心より感謝申し上げます。
しかしながら、ご滞在中にいくつかの不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。特に、廊下やお部屋の照明が切れていたこと、またアメニティに関するご指摘については、すぐに改善が必要であると強く感じております。
タオルの状態やトイレの手拭きの不足によりご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。アメニティの不足についても、宿泊者様のご期待に応えられなかった点を深く反省しております。アメニティについての情報が不十分だったこと、また内容が行き届いていなかったことは、今後の改善に努めさせていただきます。
いただいたご意見は、私たちにとって非常に貴重なものです。お客様のご指摘を真摯に受け止め、より快適な滞在を提供できるよう努力してまいります。
最後に、お客様のご期待に沿えなかった点があったにもかかわらず、宿泊者としてのご意見を丁寧にお伝えいただきましたこと、心から感謝いたします。再びご利用いただける機会がございましたら、今回のご指摘を活かし、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
ありがとうございました。

返信日：2024/8/30

総支配人　鈴木久則からの返信

タダ様
この度はお盆休みにご夫婦でご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、素敵なご感想をお寄せいただき、心から感謝申し上げます。
メンメの煮付けや料理、網走湖の眺望を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、温泉や田村まさかショーを含め、リラックスして楽しんでいただけたようで、私たちも嬉しく感じております。お客様のお盆休みの思い出に貢献できたことは、私たちにとっても大変光栄です。
一方で、清掃業者のミスによりお部屋に湯飲みや急須のセットが準備されていなかった点、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。すぐに対応できたとのことですが、今後このようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。
またのご来訪を心よりお待ちしております。そして、これからも「泊まりたい」と思っていただけるようなサービスを提供してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2024/8/23

総支配人　鈴木久則からの返信

さんたちゃん様
この度はご宿泊いただき、そして貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お時間を頂戴し、ご不便をおかけした点に関して、心よりお詫び申し上げます。
お客様が快適に過ごせるよう、スムーズなご対応ができるよう今後の改善を検討してまいります。
日本人のお客様向けの窓口についてのご提案も、今後のサービス向上に向けて参考にさせていただきます。
また、ピアノ演奏をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。これからも皆様に心地よい時間を提供できるよう、努めてまいります。
今後とも、より良いサービスを提供できるようスタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/23

総支配人　鈴木久則からの返信

マーシー様
この度は息子様との男二人旅で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、温かいお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
夕食の会席料理をお楽しみいただけたこと、私たちもとても嬉しく思います。
女将やスタッフ一同、お客様のご滞在が素晴らしい思い出となるよう努めておりますが、その姿勢をご評価いただけたことは、大きな励みになります。
次回、網走にお越しの際も、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/19

総支配人　鈴木久則からの返信

takarotto様
この度は出張でのご利用、そして貴重な口コミをいただき誠にありがとうございます。
観光シーズンということもあり、多くの観光客で賑わっている中で、お部屋や大浴場をお楽しみいただけたこと、嬉しく思います。
特に、客室の広さや泉質についてご満足いただけたようで何よりです。
ご指摘いただきました外からの設備音について、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後、快適にお過ごしいただけるよう、設備の点検や対策を検討させていただきます。
また、朝食会場からの網走湖の眺めや、お食事をリラックスして楽しんでいただけたこと、そしてスタッフの対応に対する温かいお言葉、大変励みになります。女将をはじめ、スタッフ一同、これからも心を込めたおもてなしを心掛けて参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。何かお手伝いできることがございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

返信日：2024/8/19

総支配人　鈴木久則からの返信

よっちゃん様
この度はホテル網走湖荘をご利用いただき、そして素敵な口コミをありがとうございます！
湖畔のロケーションを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。当館の目の前に広がる湖が作り出す北海道ならではの風景は、私たちも誇りに思うポイントです。
リラックスしていただけたとのお言葉が何より励みになります。
今後とも、皆様に心から癒しを提供できるよう努めてまいりますので、またのご来訪を心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/10

総支配人　鈴木久則からの返信

タンポポ様
この度は結婚記念日の大切な日に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
夕食の会席料理や女将のおもてなしにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
お二人の素敵な記念日に少しでもお力添えできましたことを、心より感謝いたします。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/26

総支配人　鈴木久則からの返信

ピンちゃん様
この度はホテル網走湖荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まる口コミをお寄せいただき、重ねましてお礼申し上げます。
初めての網走ご宿泊で、当ホテルをお選びいただき、嬉しく存じます。
ロビーからの網走湖の眺めや、お部屋の広々とした作りをお楽しみいただけたこと、大変光栄に思います。また、昭和の時代を思い出させる雰囲気を感じていただけたことも、私たちにとって喜ばしい限りです。
お食事をお楽しみいただけたこと、そして女将や従業員への温かいお言葉も頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。外国人スタッフの対応にもご満足いただけたことを嬉しく思います。
ご指摘いただきました脱衣所の給水機と製氷機に関しましては、今後のサービス向上のための貴重なご意見として、検討させていただきます。
また網走方面でのご宿泊の際は、ぜひとも当ホテルをお選びいただければ幸いです。お客様の再訪を心よりお待ちしております。

返信日：2024/7/21