EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）のクチコミ・評価

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

過日は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
シュラスコやアスパラ一本揚げをはじめ、お食事を美味しくお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
当館ではお食事をお好みのタイミングで召し上がっていただけますよう300名様以上ご入場いただける大きなレストランを設けております。お褒めの言葉感謝申し上げます。
また、当館自慢の露天風呂でもゆっくりお寛ぎいただき、館内の細かな点までお褒めいただきありがとうございます。
「また再訪したい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまぜひいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度はあたたかな口コミの投稿ありがとうございました。

返信日：2026/9/8

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
シュラスコやアスパラ一本揚げをはじめ、お食事を美味しくお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。朝食の牛乳やグリーンスムージーもお気に召していただけたようで何よりでございます。
また、温泉やサウナでもゆっくりお寛ぎいただき、館内の細かな点までお褒めいただきありがとうございます。
「また箱根観光に来るときに利用したい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/9/6

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ライブキッチンやビュッフェのお食事を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。「ついつい食べ過ぎてしまいました」とのお言葉から、ご満足いただけたご様子が伝わり、スタッフ一同嬉しく思っております。
また、温泉でもゆっくりとお寛ぎいただき、日頃のお疲れを癒していただけたようで何よりでございます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/9/6

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ローストビーフや海鮮丼をお気に召していただき、大変嬉しく思います。一方で、海鮮丼コーナーの混雑によりご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見を参考に、よりスムーズにお楽しみいただける会場づくりに努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/9/5

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるお褒めのお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋の広さや温泉の温度につきまして、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。温泉を「最適な温度」と感じていただき、しっかりとご堪能いただけたことは、私どもにとりましても何よりでございます。
また、お食事について「手作りのあたたかさ」、そして「何よりも美味しい」とのお言葉をいただき、調理スタッフも大変喜ぶことと存じます。当館では、出来立てのお料理をお楽しみいただけるライブビュッフェにも力を入れておりますので、ご家族皆様にご満足いただけたことを嬉しく思います。
何よりも、「子供も主人も大満足なステイでした」とのお言葉、そして箱根には何度もお越しになり、多くのホテル・旅館をご利用された中で「もう次からはこちらをリピートと決めました」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって大きな喜びであり、何よりの励みでございます。
これからも、今回感じていただいた「手作りのあたたかさ」や心地よい温泉、快適な客室を大切にし、皆様に「またここに帰ってきたい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
この度は嬉しいご感想と温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
次回の箱根旅行の際にも、ご家族皆様にお会いできますことを楽しみにしております。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/2

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、娘様、お孫様とのご滞在について、温かいお褒めのお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
スタッフの説明やご案内、接客につきまして、「どの方も親切丁寧に対応していただいた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ご家族皆様で心地よい時間をお過ごしいただけたことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。スタッフにとりましても、大きな励みとなる嬉しいお言葉でございます。
また、お食事につきましても、朝夕ともに美味しくお召し上がりいただき、特にお孫様が普段以上にたくさん召し上がられたとのこと、嬉しい限りでございます。ご家族で囲むお食事の時間が、今回のご旅行の楽しい思い出の一つとなっておりましたら幸いでございます。
これからも、小さなお子様から大人の方まで、ご家族皆様に安心して楽しくお過ごしいただけるホテルを目指し、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
この度は嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またご家族皆様で箱根へお越しの際には、ぜひ当館へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/2

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族皆様でのご滞在について、温かいお褒めのお言葉と貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お食事につきまして、「美味しかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。特にライブでご提供しているおにぎりやアスパラ一本揚げをお気に召していただけたとのこと、調理スタッフにとりましても大きな励みとなります。ご家族皆様でお楽しみいただけたご様子を伺い、嬉しい限りでございます。
また、お部屋の広さや温泉についてもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。
一方で、接客につきまして「塩対応」と感じられる場面があったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。せっかくご家族でお越しいただいたにもかかわらず、温かみのあるおもてなしができなかったことを真摯に受け止めております。今回のご指摘をスタッフ間で共有し、お客様の気持ちに寄り添った接客を改めて徹底してまいります。
ウェルカムドリンクにつきましても、コーヒー以外のお飲み物が欲しかったとのご意見、ありがとうございます。より多くのお客様にお喜びいただけるサービスとなるよう、今後の検討材料とさせていただきます。
また、お部屋の畳に髪の毛が残っていたとのこと、清掃が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。本来、気持ちよくお過ごしいただくためのお部屋でこのような不備があってはならないと考えております。清掃後の確認をより徹底し、清潔な客室をご提供できるよう改善してまいります。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、お食事や温泉などお褒めいただいた部分はさらに磨き上げるとともに、ご指摘いただいた点については一つひとつ改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またご家族皆様で箱根へお越しの際には、より気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/2

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お食事や館内について嬉しいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お食事につきまして「全体的にご飯が美味しい」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。中でもアスパラ一本揚げを何度もおかわりいただいたとのこと、調理スタッフにとりましても何よりの励みとなります。揚げたてならではの美味しさを存分にお楽しみいただけたご様子を伺い、私どもも嬉しい限りでございます。
また、館内についても「綺麗でした」とお褒めいただき、ありがとうございます。これからもお客様に気持ちよくお過ごしいただける空間を維持できるよう、清掃・施設管理にも努めてまいります。
これからもお食事をはじめ、温泉や館内でのご滞在を通して、皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
この度は温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また箱根へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/2

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、「今回の旅行で1番良いホテルでした」とのお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
日光から箱根へお越しになり、大涌谷や三島スカイウォーク、箱根関所跡、小田原城など、箱根・周辺の観光をお楽しみいただくご旅行の中で、当館でのご滞在にもご満足いただけたことを大変嬉しく存じます。
当日は満室の中でのご宿泊だったとのことですが、スタッフの対応についてお褒めいただき、ありがとうございます。お客様の温かいお言葉は、日々お客様をお迎えするスタッフにとりまして何よりの励みとなります。
また、夕食・朝食のビュッフェにつきましても、品数やデザートを含め「美味しく頂きました」とのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。当館では、箱根ならではのお食事を楽しんでいただけるよう、料理の種類やライブ感にもこだわっておりますので、存分にお楽しみいただけたご様子に、調理スタッフも喜ぶことと存じます。
大浴場につきましても、カードによる入場管理や広々とした脱衣所・浴場についてご評価いただき、ありがとうございます。ご宿泊のお客様に安心してゆったりと温泉をお楽しみいただけるよう、今後も快適な環境づくりに努めてまいります。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、さらに今回のご旅行で最も良かったホテルとの身に余るお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとりまして大きな喜びでございます。
これからも「また泊まりたい」と思っていただけるホテルを目指し、スタッフ一同、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
この度は嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また箱根へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/2

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
箱根でのコストパフォーマンスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。源泉かけ流しのにごり湯や、ゆったりとお過ごしいただけるバイキング会場、いつでも楽しめるラウンジのコーヒーもご満喫いただけて何よりでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/9/1

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

何十年ぶりという久しぶりのご宿泊に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、温かいご感想をお寄せいただき、重ねて心より御礼申し上げます。
昔から変わらぬお料理をお気に召していただき、特に名物の「アスパラ1本揚げ」を最高と仰っていただけて、料理長はじめスタッフ一同大変感激しております。お部屋や大浴場の古さにつきましてはご不便をおかけする部分もあったかと存じますが、箱根の土地柄を踏まえてコストパフォーマンスにご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
また、リニューアルして広くなったラウンジで、ゆったりとお寛ぎいただけて何よりでございます。
「これを機にまた訪れたい」との最高のお言葉を励みに、これからも皆様に心地よいお時間をお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/9/1

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
広々としたお部屋でごゆっくりお寛ぎいただき、朝夕のバイキングや源泉の大浴場をご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく思います。設備の古新が混在する中、「大満足」との温かいお言葉をいただき、スタッフ一同の大きな励みとなります。
これからも皆様に快適なご滞在をお届けできるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/31

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、率直なご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
価格相応のご滞在となり、少し贅沢な気分をお求めだったお客様には十分にお応えできなかったこと、真摯に受け止めております。いただいた貴重なご意見を今後のサービス向上に活かしてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/31

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

の度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、率直なご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
価格相応のご滞在となり、少し贅沢な気分をお求めだったお客様には十分にお応えできなかったこと、真摯に受け止めております。いただいた貴重なご意見を今後のサービス向上に活かしてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/31

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夏休みのご旅行に当ホテルをお選びいただき、お食事もご満足いただけたようで大変嬉しく拝読いたしました。特に、対面でご提供している料理をお気に召していただけたとのこと、スタッフ一同嬉しく思っております。
お部屋や館内案内につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。いただいたご意見を今後のサービス向上に活かしてまいります。
また箱根へお越しの際に、当ホテルをお選びいただけましたら幸いです。次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/30

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在について率直なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
せっかく箱根までお越しいただき、温泉やお食事を楽しみにしていただいたにもかかわらず、ご期待に添えるご滞在とならなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
特に温泉につきまして、「乳白色の風呂」を期待してお越しいただいた中で、「このレベルだったのか」と感じられたとのお言葉を拝見し、私どもも大変心苦しく受け止めております。当館の大涌谷温泉は自然の恵みであり、温泉の状態によって色や濁り具合に変化がございますが、その点を差し引いたとしても、お客様が楽しみにされていた温泉に十分なご満足をいただけなかったことを真摯に受け止めております。温泉の状態を適切に管理するとともに、より分かりやすいご案内にも努めてまいります。
また、お料理については「美味しい」とのお言葉をいただき、嬉しく存じます。しかしながら、朝食の品数について物足りなさを感じられたとのこと、申し訳ございません。せっかくの朝食を楽しみにされているお客様に、品数を含めてご満足いただける内容を提供できるよう、今回のご意見を調理スタッフと共有し、今後のメニュー構成の改善に活かしてまいります。
景色につきましても、仙石原の自然豊かな環境を魅力の一つとしておりますが、お客様のご期待に十分お応えできなかったことを残念に感じております。
今回いただいたご感想は、単なるご意見としてではなく、私どものサービスを見直す大切な機会として受け止めております。せっかくお越しいただいたお客様に「来てよかった」と思っていただけるホテルであるために、温泉・お食事を含め、一つひとつ改善に努めてまいります。
この度はご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
そして、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに、改めて御礼申し上げます。

返信日：2026/9/2

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
広々としたお部屋でお子様に喜んでいただけたこと、また朝夕のバイキングをお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく思います。
「また予約したい」との温かいお言葉を励みに、これからも心地よいおもてなしに努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/30

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
館内のリニューアルやウェルカムスイーツをお子様にお喜びいただけて大変嬉しく思います。大人も子供も楽しめるバイキングや、近くのコンビニの利便性についてもご満足いただけて何よりでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/30

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

このたびはEN RESORT Re’Cove Hakoneをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたにもかかわらず、チェックイン時の対応をはじめ、夕食時の混雑やスタッフのお声掛けなど、いくつかの場面でご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
早着時のカードキーのお渡しにつきましては、15時からのお渡しとご案内していたとはいえ、14時56分にお戻りいただいた際に他のお客様の対応をお待ちいただくこととなり、結果として不公平感を抱かせてしまいました。早着のお客様を含め、皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、今後の対応方法を見直してまいります。
また、夕食につきましても、定刻にお越しいただいた際にはすでに混雑していたとのこと、申し訳ございませんでした。お客様へのご案内と会場の状況に差が生じないよう、運営方法を確認してまいります。
特に、チェックアウト時刻までまだお時間がある中での「またのお越しを」というお声掛けにつきましては、私どもの配慮が足りず、深く反省しております。本来はご出発までごゆっくりお過ごしいただくべきところ、退館を急かされたようなお気持ちにさせてしまいました。今後はお客様の状況を十分に考えたうえで、適切なお声掛けを行うようスタッフへの指導を徹底いたします。
お食事についての味付けに関するご意見もありがとうございます。す飯や塩むすびなど、具体的にいただいた内容を調理スタッフと共有し、今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。
また、南館上階からの眺望について、北館のお部屋が見えてしまうとのご指摘もありがとうございます。客室の位置によって視線が気になる場合があることを認識し、今後のご案内に活かしてまいります。
「他には問題がなかっただけに残念」とのお言葉を真摯に受け止め、今回のご意見をサービス向上につなげてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またお越しいただける機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

返信日：2026/9/2

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

年に2回も当館へ足をお運びいただき、誠にありがとうございます。いつも温かいご愛顧をいただき、重ねて心より御礼申し上げます。
ご夕食のローストビーフや、ご朝食のライブキッチンでお作りするおにぎりとオムレツのバイキングをお気に召していただき、毎回楽しみにしてくださっていること、大変嬉しく拝読いたしました。また、一番小さなお湯舟の源泉かけ流しのにごり湯や、いつでもご利用いただけるコーヒーマシンのサービスについてもご満足いただけて何よりでございます。
スタッフのおもてなしにつきましても温かいお言葉をいただき、私どもにとって大きな励みとなります。
次回はぜひ、箱根の美しい紅葉が彩る晩秋の季節にお越しくださいませ。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/30

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムスイーツやコーヒーをお楽しみいただけたとのこと、嬉しく思います。また、ラウンジのおもちゃやサッカーゲームもお子様たちに喜んでいただけたようで何よりでございます。
売店でのお買い物も含め、ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/28

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて心より御礼申し上げます。
駐車場につきまして、屋外で狭くご心配やご不便をおかけしてしまったにもかかわらず、「それを忘れさせてくれるほどの接客だった」との身に余るお言葉をいただき、スタッフ一同大変感激しております。お風呂や広々としたお部屋、朝夕のバイキングにつきましても「文句なしで最高」とご満足いただけて光栄です。
また、売店でお買い求めいただいたチーズクランチもとても美味しかったとのこと、お気に召していただけて嬉しい限りでございます。
一方で、周辺のお散歩スポットなど、歩いてお出かけできる場所についてのご意見もありがとうございます。お客様によりご滞在をお楽しみいただけるよう、今後のご案内の工夫などの参考にさせていただきます。
ぜひまた箱根にお越しの際は、当館でゆっくりとお寛ぎいただけますと幸いです。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/24

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
何度も足をお運びいただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
フロントでの「またお越しいただき…」というお声掛けに驚かれたとのことですが、いつもご利用いただいているお客様をお迎えできたことを、私どもも大変嬉しく思っております。
お部屋やお食事につきましても、今回も変わらずお楽しみいただき、お子様たちにもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、外国人スタッフを含め、スタッフの笑顔や対応について温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
さらに、何度もご利用いただいているからこその貴重なご意見もありがとうございます。
エレベーター内の小型テレビにつきましては、点検予定の表示について、館内でお過ごしいただくお客様にとって必要な情報かどうか、表示内容を改めて検討してまいります。
また、卓球のボールにすべてヒビが入っていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。 楽しんでいただくためにご用意している備品にもかかわらず、十分な点検・交換ができておりませんでした。早急に状態を確認し、定期的な点検と交換を徹底してまいります。
これからも、何度お越しいただいても変わらぬ安心感と、さらに良くなったと感じていただけるホテルを目指し、細かな点にも目を配りながら改善を重ねてまいります。
この度もご宿泊ならびに温かいご投稿、そして貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/23

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は北海道から、親子三世代での大切なご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
広いお部屋で静かにゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ご家族三世代皆様で、寛ぎの時間をお楽しみいただけたのでしたら何よりでございます。
また、夕食・朝食ともにご満足いただけたとのお言葉を、調理スタッフをはじめ大変嬉しく拝見いたしました。お盆の繁忙期にもかかわらず、お料理の補充や会場の広さにより、ゆっくりとお食事をお楽しみいただけたご様子に安心いたしました。
フロントやお食事会場のスタッフにつきましても、気持ちよくお過ごしいただける接客ができたとのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
「全てにおいて、満足のいく旅行になりました」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。 遠方からお越しいただいた大切なご家族旅行の思い出づくりのお手伝いができましたことを、心より嬉しく思っております。
これからも、お子様からご年配の方まで、ご家族皆様が安心してゆったりとお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
この度はご宿泊ならびに嬉しいご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
また皆様で箱根へお越しの際にお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/23

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
いつも何度も足をお運びいただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
今回はクーポンをご利用いただき、お得にご宿泊いただけたとのこと、当館でのご滞在をお楽しみいただけたようで嬉しく存じます。
また、ライブキッチンのスタッフにつきまして、温かいお言葉をお寄せいただきありがとうございます。忙しい時間帯にもかかわらず、笑顔での対応を感じていただけたことは、本人にとっても大きな励みとなります。
お食事時間につきましても、ご都合に合わせてお好きな時間にお越しいただけるスタイルを便利に感じていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ご旅行中の時間をできるだけ自由に、ゆったりとお過ごしいただけるよう、今後も快適な食事環境づくりに努めてまいります。
そして、すでに秋のご予約を入れていただいているとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 秋の箱根では、今回とはまた違った季節の雰囲気を感じながら、温泉やお食事をゆっくりお楽しみいただければ幸いです。
いつも当館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
秋に再びお迎えできますことを、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/23

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、温かいお褒めのお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お食事や館内の清潔さ、温泉、そしてスタッフの対応まで「全てが素敵」と感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。皆様に快適にお過ごしいただけるよう、日々取り組んでいる私どもにとって、何より嬉しいお言葉でございます。
そして、名物のアスパラ一本揚げにつきましても、「美味しすぎて一本取られました」との素敵な表現でお褒めいただき、思わず笑顔になりました。お料理を楽しんでいただけたことは、調理スタッフにとって大きな励みとなります。
これからも、温泉でゆっくりと癒され、美味しいお料理を楽しみ、スタッフの笑顔で気持ちよくお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
この度は嬉しいご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
また箱根へお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、またお迎えできますことを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/2

EN RESORT Re’Cove Hakone（旧：リ・カーヴ箱根）からの返信

この度はご家族旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在の様子が伝わる温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
チェックイン前のお荷物のお預かりがお役に立ち、身軽に観光をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
温泉では、平日ならではのゆったりとした時間をお過ごしいただき、脱衣所のマッサージチェアもご利用いただけたとのこと、何よりでございます。温泉でほぐれたお体をさらにゆっくり癒していただけたようで嬉しく拝見いたしました。
お食事につきましても、朝食・夕食ともにご家族それぞれのお好みに合わせてお楽しみいただき、「普段より食べすぎてしまった」とのお言葉をいただけるほどご満足いただけたことは、調理スタッフにとっても大変嬉しい励みとなります。
一方で、ベッド下に落とされたお荷物をお取りいただいた際、ホコリが多く残っていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。 本来、客室の隅々まで清潔な状態でお迎えすべきところ、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けいたしました。いただいたご指摘を真摯に受け止め、ベッド下を含めた清掃および最終確認を改めて徹底してまいります。
そのような中でも、ラウンジや食事会場などの共有スペースの清潔さを感じていただき、またオセロや黒ひげ危機一発などのゲームを通して、お子様と楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ご家族皆様で笑顔になれる時間づくりのお手伝いができたのでしたら、何よりでございます。
「とても良い旅になった」と感じていただけたことを大変ありがたく受け止めるとともに、次回は客室も含め、より気持ちよくお過ごしいただけるよう努めてまいります。
この度はご宿泊ならびに貴重なご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
またご家族皆様でお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/23