クチコミ・評価

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は、相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ビッグサイトでのイベント参加中に当館をご利用いただき、重ねて感謝申し上げます。
荷物預かりサービスやスムーズなチェックインにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。また、当館のアメニティの豊富さにもご満足いただけたこと、特に日焼け止めのご用意がお役に立ったようで何よりです。
しかしながら、ドライヤーの状態に関しましてご不快な思いをお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご指摘を受け、早急に各部署に共有致します。当館では、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、設備の維持管理には細心の注意を払っておりますが、今回の件により改善の必要性を痛感いたしました。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同、努力を重ねて参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/4/27

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

いつも相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
東京にいらっしゃる時は当館をお選び頂きまして光栄でございます。
ここで満足せず、お客様に更なるサービスの提供が出来る様に全スタッフ、努めて参ります。
お客様のまたのご利用、心よりお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント

返信日：2024/4/26

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、お客様に提供致しました「プレミアムベイサイドダブル」のお部屋に
ご満足頂けた様で嬉しい限りでございます。
近くにいらっしゃる場合はまた当館をお選び頂きます様お願い申し上げます。
お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント

返信日：2024/4/26

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
貸出備品にてお客様にご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
各階に設置されております冷風機は先着順でのご利用となっておりますが、在庫があればフロントからもお貸出しは可能となっておりますのでお気軽にフロントまでお尋ね頂ければと存じます。
レギュラーフロアですと窓は開きませんが、窓の下にございます黒いレバーを上げて頂きますと通気口が開き、外の風を取り込むことも可能となっております。
何かご不明点等他にございましたらフロントまで内線頂ければご対応させていただきます。
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。
またのご利用お待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/4/21

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のフットマッサージ機はレギュラーフロアのシングルタイプのお部屋以外は常設させて頂いております。ご利用希望の際は、ご予約時にお部屋タイプをお間違いないようお気を付けくださいませ。
マッサージ機以外にもお客様にお褒めの言葉をいただけますよう、スタッフ一同尽力して参ります。
またのご利用お待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/4/21

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
朝食へのご意見ありがとうございます。
お子様連れのお客様にもお楽しみ頂けるよう、チョコレートフォンデュをご用意しておりますがいかがでしたでしょうか？
しかし、デザートやフルーツ以外にもご満足頂くためにご意見を参考にさせて頂き、朝食のお子様向けメニューの増幅を行っていければと存じます。
ご宿泊に加え貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/4/21

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望やアメニティにご満足頂き嬉しい限りでございます。
しかし、お部屋の劣化等による汚れに配慮できておらず申し訳ございません。
清掃担当に引継ぎ、劣化以外の清掃面は早急に改善できるよう努めて参ります。
朝食は多くのお客様にご好評いただいております。
次回ご利用時には是非ご堪能頂ければと存じます。
またのご利用お待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/4/21

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の東京への訪れを数あるホテルの中から当館が行わせて頂けたこと、大変光栄でございます。
朝ごはんについてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
レストラン側にも共有し、今後の励みにしてまいります。
また東京にお越しの際にはお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/4/21

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

今回も相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きましてありがとうございます。
前回に引き続いてのご利用ではございましたが、お客様がご満足頂けているようでホテルとしても嬉しい限りでございます。
お客様のご期待に沿い続けられるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご利用をお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/4/21

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
お客様の疲れをとるご協力ができたようで安堵しております。
当館の朝食もリニューアルし、多くのお客様からご好評いただいておりますので、次回ご利用の際は是非ご検討くださいませ。
またのご利用お待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/4/19

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きありがとうございます。
お荷物お預けの際のフロントの対応が悪く、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お褒め頂いたお部屋の清掃の継続は勿論、ご指摘頂いたスタッフのサービスは改善し、より良いホテルを目指し精進して参ります。
またのご利用お待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/4/19

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
良かった点と悪かった点を挙げて頂きありがとうございます。お客様のご意見を取り入れ、悪かった点の改善を行っていく次第でございます。
清掃にてお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
担当にはチェックを含めてもっと徹底するように指導して参ります。
ランドリーにつきましてはレギュラーフロアは3、8、10、12、15階プレミアムフロアは20階に設置しております。レギュラーフロアにつきましては各階に1台ずつの設置となっております。
アイロンはビジネス利用のお客様からご所望される備品でございますので時間貸をさせて頂いております。多くのお客様にご利用いただくためにもご理解いただければ幸いでございます。
またのご利用お待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/4/19

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
有明近辺では多くの飲食店が早めに閉まりますのでご注意頂ければと存じます。
お部屋の清掃に不備がございまして誠に申し訳ございません。
清掃担当に加え、チェックする担当がいるにもかかわらず、お客様をご不快にさせるような結果となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
清掃担当にも共有し、今後このような事が無いように注意して参ります。
次回ご利用頂ける際にはより良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。
またのご利用お待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/4/19

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
アメニティに限らず、貸出備品も多くの物を取り揃えておりますので、お困りの際はフロントまでお問い合わせ頂ければと存じます。
今回ご予約いただきましたお部屋タイプですと、ホテルの構造の都合上、低層階のみのご案内となっております。ツインタイプをご希望の場合は、スタンダードツインタイプのお部屋だと高層階もご案内可能ですので宜しければご検討下さいませ。
お客様のご意見を参考により良いホテルを目指して参ります。
またのご利用お待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/4/19

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スリッパの件について、ご迷惑をお掛け致しました事大変申し訳ございませんでした。
フロントにて、お声がけいただければすぐに新しい物をお渡しすることが可能となっております。　　お手数おかけいたしますが、次回ご利用時の際はお声がけいただければと思います。
またのご利用お待ちいたしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント

返信日：2024/4/6

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は、当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をたくさんいただけたこと、感謝申し上げます。
当館でもコロナウイルスの影響で、しばらくの間リムジンバスの運休が続いておりました。
去年から、こちらも運行を再開しアクセスがしやすいようになりました
お客様の大事なイベントに、当館をご利用いただけたこと大変嬉しく思います。
次回ご利用時も、お客様に快適なお時間を過ごして頂けるよう努めてまいります。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント担当　伊藤

返信日：2024/4/6

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

いつも相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きましてありがとうございます。
当ホテルのアメニティをお褒めいただき、嬉しい限りです。
しかし、お客様のご期待に沿えず、清掃ヤ設備の不備など、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
より良い評価をいただけますよう、我々スタッフ一同、精進して参ります。
お客様のまたのご利用お待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/4/2

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

いつも相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きましてありがとうございます。
当ホテルのアクセスの良さや、駐車場スタッフの丁寧な対応など、お褒めいただき嬉しい限りです。
より良い評価をいただけますよう、我々スタッフ一同、精進して参ります。
お客様のまたのご利用お待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/3/31

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルのシャトルバスに無事ご乗車いただけたようで何よりです。
キャンセル待ちや、プレミアムフロア専用エレベーターの分かりやすいご案内など、お客様のご意見を真摯に受け止め、検討を重ねてまいります。
今後、より高い評価をいただけるよう、我々スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/3/31

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きましてありがとうございます。
アメニティや各種設備などお褒めいただき、嬉しい限りです。
ですが、お部屋の清潔感に関しましてお客様に不快感を与えてしまい、大変申し訳ございません。
お客様にご満足いただけますよう、我々スタッフ一同、精進して参ります。
またのご利用お待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/3/30

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

いつも相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
アクセスの良さからお部屋やアメニティーまで、各種お褒めいただき、大変喜ばしく思います。
当ホテルは駅からも近く、館内にもコンビニエンスストアがあり、利便性に富んでいるところが強みでございます。
今後ともお客様のご期待に添えられるよう、我々スタッフ一同、精進して参ります。
またのご利用をお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

返信日：2024/3/29