クチコミ・評価

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
レストランへお褒めのお言葉を頂戴しまして大変嬉しく思っております。
館内にあります「バニヤンツリーカフェ」でございますが22時まで営業（21:00 L.O.ドリンク21:30 L.O.）しております。あいにく、日曜日・月曜日・祝日はお休みとなっておりますのでご注意いただければと存じます。
またのご利用を検討いただけるとのことで、期待に沿えるサービスをご提供できますようスタッフ一同励んでまいります。是非ともまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　中川

返信日：2023/5/3

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
当館はビッグサイト最寄りのりんかい線「国際展示場」駅より徒歩3分、新交通ゆりかもめ「東京ビッグサイト」駅より徒歩3分に立地しており、ビッグサイトは徒歩圏内のロケーションでございます。
今回ご予約いただいた早割プランの他にも、「お弁当付きプラン」や「お部屋タイプおまかせプラン」など色々とご用意しております。お客様のご都合に合わせてお選びいただけますと幸いです。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。またのご利用をお待ち申し上げております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　中川

返信日：2023/5/3

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は数あるホテルの中から相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をお選びいただきありがとうございます。
ご予約内容の変更に関しましては、でき得る限りご対応させていただきたく存じます。
朝食ではお客様にせかされたような気分を抱かせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。片付けや配置などに関しまして、貴重なご意見として担当部署に共有させていただきます。
お客様に寄り添うホテルであり続けるよう、改善に努めてまいります。
厚かましいお願いになりますが、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　中川

返信日：2023/5/3

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

慶　様
この度は数あるホテルよりご選任ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご到着時にお声掛けが不足しており、チェックイン機でのご利用時にご不便をお掛けしました事
深くお詫び申し上げます。
車椅子ご利用のお客様がご来館時にはお声掛けをしておりますが、慶　様がご到着時にお声掛けが
足らずチェックイン時にご不便お掛けし誠に申し訳ございませんでした。
また、お部屋内のゴミ箱に関しましてはご意見ありました事を関連部署と共有し
お客様満足度向上に努めて参ります。
また東京にお越しの際は是非とも当館のご利用の程、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　　細山　　剛

返信日：2023/4/21

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

mr.s様
この度は、相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明ご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様にご期待いただいたお部屋をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
バルコニーの鍵に関しましては、フロントより暗証番号をお教えすることで開錠が可能となっておりますが、ご案内不足で重ね重ね申し訳ございません。
お部屋の状態や設備につきまして、快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。お客様にもう一度お選びいただけるようスタッフ一同精進いたします。貴重なご意見賜りましたこと、御礼申し上げますとともに、ご不便をお掛けしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　中川

返信日：2023/4/21

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お客様が仰られました通り、当ホテルではセルフチェックイン・チェックアウト端末を導入しております。操作方法などに関しましてご不安な点がありましたらお近くのスタッフにお気軽にお問い合わせいただければと存じます。
アメニティ類は1階ロビーに専用のコーナーを設けまして、お客様ご自身にお好きなアメニティを必要分お取りいただいております。歯ブラシ、ボディスポンジやコーヒーなどのほかにも、日焼け止めやヘアパックなどバラエティ豊かに取り揃えております。
また、小さなお子様連れでのご滞在だったとのことで、お部屋の選択についてもご意見をいただきありがとうございます。シチュエーションに応じました様々なお部屋タイプをご用意しております。
ぜひともまたのご利用をお待ち申し上げております。
最後になりますが、ご多用の中でのご投稿、誠にありがとうございます。
フロント　中川

返信日：2023/4/20

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

こう　様
この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご到着の日は、近隣施設　様での受験でのお客様のご利用が多くチェックイン時にお待たせをお掛けし
大変申し訳ございませんでした。
今後とも何卒、宜しくお願い申し上げます。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　細山

返信日：2023/4/22

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
17階〜20階にございますプレミアムフロアをご利用いただいたとのことで、お部屋への期待度が高かったにもかかわらず、満足のいくロケーションをご提供できず申し訳ございません。
当館は東西南北すべての方向にお部屋を配置しております。そういった都合上、お客様の仰ります通り、一部のお部屋では近隣の建物の影響を受けるお部屋もございます。また各フロアに数部屋しかないお部屋タイプですと、眺望に関するご希望を承れない場合もございます。なかなかご要望に沿うことができず心苦しい限りでございますがご理解賜りますと幸甚でございます。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　中川

返信日：2023/4/25

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は数あるホテルの中から相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をお選びいただき誠にありがとうございます。
朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂きまして励みになります。
2階にありますLAWSONは24時間営業でございますので、いつでも必要な時にお使いいただけるのがウリでございます。
当館はお台場のすぐ隣のエリアに立地しております。その他にも渋谷、新宿、池袋へも乗り換え無しでアクセス可能でございます。
アメニティは20種類を超えるアイテムを専用コーナーにてご用意しております。乳液や化粧水のご用意もありますので「持参する荷物の量が減った！」と好評をいただいておりスタッフ一同嬉しく思っております。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　中川

返信日：2023/4/25

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は数あるホテルの中からグッドネイバーホテルの当館をお選び頂きありがとうございます。ディズニーリゾートへの行き帰りが少しでも便利にお過ごしいただけましたら何よりでございます。
また、客室の清掃不備によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。清掃スタッフと共有し清掃強化に努めて参ります。
ゆうパックの発送に関しましてご満足頂け大変嬉しく感じております。
ご郵送は24時間いつでもフロントにてお預かり可能でございます。
ご記載いただいた通り、羽田空港発着のリムジンバスは4月14日より運行中でございますので、次回お越しいただく際に是非ご利用くださいませ。
これからもお客様にご期待に添えるよう従業員一同精進して参ります。またのご利用お待ちしております。

返信日：2023/4/27

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
記念日でのご利用とのことでご滞在を満喫できたようで大変嬉しく思っております。
お客様の仰います通り、高層階のプレミアムフロアへは専用のエレベーターをご用意しております。また、お部屋は通常は窓を施錠しておりますが、開錠しましてバルコニーに出ていただくことも可能でございます。必要の際はお気軽にフロントに申しつけいただければと存じます。湾岸地区の街並みをご堪能いただけたとのことでなによりでございます。
またの機会に再び当館をお選びいただけますよう今後も努めて参ります。
クチコミのご投稿に御礼申し上げますとともにまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　中川

返信日：2023/5/4

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴しまして従業員一同嬉しく思っております。
当ホテルとディズニーリゾート間でシャトルバスを運行しております。予約制にはなりますがご宿泊のお客様は無料でご利用可能なサービスとなっており好評をいただいております。
また、電子レンジはプレミアムフロアのお部屋限定の設備でございます。1Fロビーにもご用意しておりますのであわせてご利用いただければと存じます。
2階のローソンは24時間営業でございますので、夜遅い時間や早朝の時でも館内にいながらお食事などの購入が可能でございます。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げますとともに口コミのご投稿に関しまして重ねてお礼申し上げます。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　中川

返信日：2023/5/5

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度はグッドネイバーホテルの当館をお選びいただきありがとうございます。今回もご利用頂けて大変光栄に存じます。ご家族で東京ディズニーランドは楽しめましたでしょうか。
この度は清掃がしっかりとなされておらず、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフと共有しお客様のご期待に添えるよう、清掃強化に努めて参ります。
東京ディズニーリゾートをご利用の際に、当館のご宿泊をご検討いただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　太田

返信日：2023/5/6

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お泊りいただいたプレミアムベイサイドダブルルームは高層階の海側に面したお部屋でございます。
景色を堪能いただけたようで嬉しく思っております。
枕に関しましてはおひとり様につき1つのご用意が基本となっておりますが、追加でご入り用の際はお手数おかけいたしますがフロントまでご連絡いただけますとご用意させていただきます。客室と同じ枕のほか、テンピュール枕のご用意も可能でございます（数量限定）。お気軽にお申し付けいただければと存じます。
朝食に関しましてのご意見、誠にありがとうございます。ご不安なお気持ちを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。昨今の情勢を鑑みました上で、安全・安心・清潔なオペレーションを構築できるよう常に見直しを図って参ります。
最後になりますがお客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　中川

返信日：2023/5/8

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は数あるホテルの中から相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をお選びいただきありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴しましてありがとうございます。当館ではチェックイン、チェックアウトのお手続きにセルフ端末を導入しております。フロントにスタッフもおりますのでご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
お部屋の清掃、ならびに有料放送に関しましてご不便をおかけして申し訳ございません。直ちに担当部署に共有させていただきます。即時の改善は難しい部分もございますが、再びお選びいただけますようスタッフ一同、努めて参ります。
お忙しい中での口コミのご投稿、誠にありがとうございます。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　中川

返信日：2023/5/8

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お言葉からお察ししますに、何度か当館をご利用いただいているようで重ねてお礼申し上げます。
快適な空間の提供を目指している相鉄ホテルズとしましては「居心地が良かった」とのお言葉は大変励みになります。
アメニティの入浴剤に関しまして貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。当館では夏のクール入浴剤など、季節限定入浴剤をご用意させていただくことはございましたが、今回のご意見は大変貴重なものとして是非とも参考にさせていただきます。当館でのご滞在で少しでもお寛ぎいただけるよう精進いたします。
今後とも相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　中川

返信日：2023/5/8

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

いつも相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご満足頂けたようで何よりでございます。
時期によっては宿泊者が多くお値段がいつもよりお高めの場合もございますが、
お値段以上のサービスを提供できるようにスタッフ一同努めて参ります。
またのご利用、お待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント 朴

返信日：2023/5/18

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当館のバスと自動チェックイン機にご満足頂けたようで嬉しい限りでございます。
自動チェックイン機は簡単な情報入力と多様なお支払い方法が出来るところ、
スムーズにチェックインが可能なところでお客様より好評を頂いております。
お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント 朴

返信日：2023/5/18

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さ、広さにご満足して頂き、お褒めの言葉を頂きまして大変光栄でございます。
更なるサービスを提供できるようにスタッフ一同努めて参ります。
お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント 朴

返信日：2023/5/18

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
お客様にご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
快適にお過ごしになっていただくために日々精進して参りますのでまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/11/1

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
最高評価を付けて頂き重ねてお礼申し上げます。
今後とも、お客様に快適にお過ごしいただけるように日々精進して参りますのでまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/11/1

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
お客様に快適にお過ごしになっていただくために日々精進して参りますのでまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/11/1

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
最高評価を付けて頂き重ねてお礼申し上げます。
今後ともお客様に快適にお過ごしになっていただくために日々精進して参りますのでまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/11/1

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
最高評価を付けて頂き重ねてお礼申し上げます。
夢の国の延長線上だと思って頂けるよう日々精進して参りますのでまたのご利用をお待ちしております。
在庫に限りはございますが充電器の貸し出しもさせて頂いておりますので機会がございましたらお申し付けくださいませ。

返信日：2023/11/1

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
お客様に快適にお過ごしになっていただけるように日々精進して参りますのでまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/11/1

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
お客様にご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
足のマッサージ器の電源が二箇所ございましてお客様にご不便をお掛け致しました。
次回ご利用いただけるご機会がございましたらフロントにお申し付けくださいませ。
お客様の安全上のためバルコニーの方をロックさせて頂いておりますがこちらの方もスタッフにお申し付けいただければロック解除番号をお伝えさせて頂いておりますので重ね重ねお客様にご不便をお掛けしますがご了承いただければ幸いです。

返信日：2023/11/1

相鉄グランドフレッサ 東京ベイ有明（旧ホテルサンルート有明）からの返信

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただきありがとうございます。
お客様にご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
快適且つスムーズにご案内できるよう日々精進して参りますのでまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/11/1