部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コスパに優れている

ホテル湯西川になる前に何度か利用したことがあったが、伊東園グループになってらは初めてで懐かしく利用させていただきました。書き込みで食事面で不満の声も聞かれますが、孫たちを連れてグループホテルを利用したときに、以前に比べずいぶん改善されていると感じたので利用してみました。豆乳鍋のしゃぶしゃぶ、ブリフェアを中心とした寿司類、デザート類がややさみしい感はあるが、その他のバイキング料理等普通に美味しくいただくことができました。地元の日本酒も含んだアルコール、ソフトドリンクの飲み放題、加えて無料の貸切風呂、利用はしなかったがカラオケ、卓球等の無料サービスも有りコスパ的には優れていると感じました。子供割プランがあるときに孫たちと訪れてみたいと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

5

清潔感

3

かまくら祭に行きました！とても良かったです。夕食時のコップの汚れが残念でした。

かまくら祭の無料送迎ありがとうございました。
自分の車で行くつもりで伺いましたが、とても助かりました。
食事は他の伊東園ホテルと同じで、特にコメントは有りませんが、食器の汚れが気になりました。特にジュース用のコップは汚れが着いたままでした。
宿泊は禁煙室でしたが、タバコの匂いが気になりました。また、食事会場のすぐ近くに喫煙室があって、これまた、タバコの匂いが…でした。
館内の清掃はしっかりとやられていると感じました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

2

価格相応だが温泉は満足

温泉は露天風呂、大浴場ともに広く雪見風呂を満喫することができて良かった。
大浴場にて子どもが湯船ではなく、掛け湯に入っても注意しない親がいるなどマナーの悪い利用者も見受けられました。
ちょうど「かまくら祭り」も開催中でライトアップされた沢山のかまくらも観ることができて楽しめました。
フロントで会場までの行き方を尋ねた際、車で向かうことを勧められましたが送迎バスも出ているようでした。そのようなサービスがあるのであれば案内してほしかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

貸切露天風呂が最高でした

お部屋が想像以上に広くて、古いけどとてもキレイにしてあると感じられました。
大浴場も風情があってよかったです。
露天風呂から見る景色も最高でした。
大浴場からは野生のたぬき？なのかよく見えなかったのですが動物も居たりと、自分のメガネがなくちゃんと見えなかったのが残念でした。
他のクチコミで露天風呂に落ち葉が浮いてたなどとありましたが、そんな事も気にならないくらい落ち葉も景色も風情があってとてもよかったです。
食事もなくなればすぐに補充されてましたし、海老フェアで大振りの海老マヨや海老チリにとても大満足しました。
朝ごはんも美味しくいただきました。
従業員のみなさんもどなたもみんな礼儀正しく親切でした。
楽しい旅行となり、また是非泊まらせていただきたいと思います。
本当にありがとうございました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

3

紅葉を見に

最上階で山側の部屋でした。部屋からの景色は紅葉が良く見えました。時期的にロビーでの注意事項はカメムシの事でした。虫嫌いは要注意。廊下にもいた。夕食は鮎はありませんでした。夏に行けばあるのかは不明。駐車場は誘導員有りです。朝はいません。
露天風呂は屋根が無いため雨の時は注意。
露天は葉っぱだらけになっていました。
お土産売場は営業時間に行ったのに閉まっていました。建物は老朽化なのか廊下で雨漏り有り。スタッフに報告しました。部屋に謎の蛇口があったので説明文欲しかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

家族、団体旅行にピッタリな旅館！

・宿泊費もあまり高くは無く、家族でもカップルでもリーズナブルに泊まれる旅館！
・宿に到着時スタッフの対応がとても親切で気持ちよくチェックインができました！
・旅館内は少し暗めで落ち着きのある雰囲気のです、まったりと過ごせます！
・お風呂は大浴場・露天風呂の2箇所あり、お風呂が別々になっていて露天風呂に行く際は着替えていかないといけないのが少し不便…
しかし露天風呂に行った際はとても綺麗な紅葉！朝入れば山に囲まれた紅葉と共に気持ちのいい朝風呂満喫！夜にはなんとライトアップされた景色が絶景！
貸切風呂もあるのでカップルや新婚さんには特別な空間になること間違いなし！
・朝、夜の食事はバイキング、種類も豊富で美味しかったのでとても満足です！
日本酒も置いてあったのでお酒好きには最高かも！

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

1

露天風呂は良かった。

全体的に古い宿で清潔感は無いように感じた。一番残念だったのがこの時代、分煙が不十分。バイキング会場の横に喫煙所があり、引き戸一枚で仕切られたただの部屋のようで換気も不十分だったのでしょう。。タバコの臭いがフロアーに充満しバイキング会場の中もタバコの臭いが凄かった。タバコの臭いが本当に凄くて気持ち悪くなりました。
露天風呂はとても良かったです。ただ大浴場から露天風呂まで遠く一度浴衣を着てから露天風呂に行かなくてはならないのが面倒だった。
浴衣のサービスは嬉しかった。もっと色柄があればいいなあと思った。

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

1

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

1

雪景色良かった

４人で１５畳のお部屋は広く感じたし、窓から見える雪景色も良かった。部屋付きの浴槽には、前泊者の髪と湯垢がくっきり残っており、掃除を依頼。すぐに対応してくれたことには感謝。夕食のビーフシチュー美味しかった。朝食、時間が50分と決められていたようで、時間になると退室を促された。２歳と足の悪いじじばばと一緒の旅行。バイキングなので料理を取りに行っていたら50分なんてあっという間で、ゆっくりとコーヒーを飲むことさえできなかった。食事時間が決められているのは仕方ないとして、せめて、部屋にコーヒーを持ち帰るサービスがあったら良かったのに…。検討をお願いしたい。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

お風呂と接客が最高

親子3世代東館2室で宿泊。写真よりお部屋が広く、窓から降る雪と山、川がきれいに見えました。癒されます。
湯西川は大好きで何度か訪れていましたが、宿泊予算と雪見露天風呂目的でこちらに決めました。
数日前の寒波で雪が降りタイミングが良かったです。
〈良かった点〉
何よりスタッフの接客、対応がどこでも親切丁寧そして笑顔でとても快適！宿泊先で一番大事なポイントだと思います。
内湯は湯の花が浮きお肌もツルツルに。露天風呂は内湯と場所が離れていても、時間で分けて入り方を考えたので何度も充分楽しめました。
もう一つの目的「かまくらまつり」には送迎バスが出ています。20時出発、21時お迎えで飲酒後や小さな子連れには有り難く、雪遊びもし楽しめました。
＊夕食は、てごねハンバーグ付きプランで私達には量的にちょうど良かったです。
子どもが鼻血を出しリネン類を汚してしまい、お詫びに伺った際もフロントの方が笑顔で接して下さり頭が下がりました。有り難うございました。今度は夏にも伺えたらと思います。