クチコミ・評価(2/2)

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
初詣はいかがでございましたでしょうか。スタッフの接客に関してあたたかなお褒めのお言葉を頂戴し、担当部署一同大変励みとさせていただきました。
また海鮮バイキングやお正月のお餅つきもご満喫いただけたご様子で何よりでございます。
ただ、年末年始の満室日ということでお客様には混雑によるご不快な思いをさせてしまいました。フロントもチェックアウトのお客様が集中していたため、館外ではスタッフによる整理が叶わず申し訳なく存じます。
まだまだ至らぬ点が多々あるかと存じますが、今後ともスタッフ一同サービスの向上に努め、精進してまいりますので、なにとぞご容赦いただければと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2025/1/21

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
当日予約時のスタッフの接客につきましてあたたかいお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
ただ、お食事会場での接客につきましては行き届かぬ部分がございまして、お客様のご期待に沿う事ができませんでした。お客様のお声は早速担当スタッフ一同に申し伝え、接客教育を再度徹底してまいりますので何とぞご容赦くださいませ。
なお、ご夕食のバイキング会場では水・お茶・紅茶・コーヒーが無料提供されておりますので、ご参考になればと存じます。
頂戴したご意見を今後に活かし、これからもお客様にお喜び頂けるサービスを目指して精進してまいりますので、どうぞご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2025/1/10

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの源泉かけ流し湯の温泉をご満喫いただけたご様子で、私どもも大変嬉しく存じます。疲労回復や神経痛・冷え性・関節痛などに特に効能があるとお客様よりご好評をいただけておりますので、ぜひ日頃のお疲れをゆったり流していただければと願っております。
なお、お部屋の眺望につきましては「海側眺望」のお部屋タイプでご予約をいただければ、海をご覧いただけるお部屋となりますので、機会がございました折にはお試し下さいませ。
これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同最善を尽くしてまいります。お気持ちのこもったご意見にあらためて御礼を申し上げます。

返信日：2025/1/10

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お食事関連につきましてはお客様のご期待にそうことができていない部分がございましたようで、私どもも忸怩たる思いでございます。さっそく今後の検討課題とさせて頂きたく存じます。
そのようななか「全てがいい意味で昭和を感じる」とおっしゃっていただき、ホッと胸をなでおろしております。
なお、ハトヤホテルのお湯はかけ流しの源泉引き込み湯でございまして、神経痛・疲労回復などの効能については好評をいただいておりますが残念ながら露天風呂がございません。ハトヤホテル宿泊のお客様は姉妹ホテルサンハトヤの露天風呂付のお風呂を無料でご利用いただけますので、機会がございました折にはぜひお試しくださいませ。
貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2025/1/10

ハトヤホテルからの返信

日頃ハトヤホテルをご愛顧くださり、誠にありがとうございます。
４５年前にもハトヤホテルをご利用いただき、コマーシャルソングをご記憶いただいているのみならず、またこうして足をお運びくださいましたこと、大変嬉しく光栄に存じます。
ご記憶のハトヤホテルとは様変わりした部分もあるかと存じますが、おおむね合格点をいただけたご様子でスタッフ一同胸をなでおろしております。
屋内温水プールにつきましては、お子様連れのご家族はサンハトヤの温水プールをご利用になることも多いのですが、大人様にはしっかり泳げるタイプのハトヤホテルの温水プールもお勧めでございます。
これからもお客様のご期待に沿えるよう、より一層のサービスとおもてなしをご提供してまいりますので、どうぞ変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
あたたかいご感想をありがとうございました。

返信日：2025/1/10

ハトヤホテルからの返信

この度はハトヤホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。
「楽しい気持ちで快適に過ごす事ができました」とのお言葉を頂戴し、私どもも大変嬉しく存じます。
ハトヤホテルは棟がいくつもございますので、ご利用人数や宴会場のご予約状況により、当日使わない施設も出てまいりますが、満館の日には活躍いたしますので、日々の手入れや清掃はかかせません。
昭和の建物ということで最新の設備でお客様をお迎えすることはできませんが、そのぶん清潔さをこころがけ、レトロな雰囲気を活かした落ち着きのある空間をご提供したく願っております。
「きれいで豪華で清掃もちゃんとされている」というご感想をうけたまわり、担当スタッフ一同とても励みとさせて頂きました。
一名様宿泊の場合、お部屋はスタンダードプランと同様の眺望指定なしの和室１０帖となりますが、海側眺望をご希望のばあいにはご予約時にその旨ご連絡をいただければ、消費税込1,000円アップで海側眺望のお部屋を御用意いたしております。今後機会がございました折にはぜひお試しくださいませ。
なおご宿泊になられたかたならではの、細やかなご指摘のなどは、それぞれ担当スタッフに申し伝え、今後の検討課題とさせて頂きたく存じます。
今後もお客様の応援を糧に、より一層お客様に楽しんでいただけるサービスを目指して精進させていただきますので、どうぞ変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/12/29

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
あたたかいお言葉の数々を頂戴し、私どもスタッフも励みをいただき感動いたしております。
温泉旅行につきものの卓球もご満喫いただけたご様子でなによりでございました。ハトヤオリジナルグッズはお土産にも最適でございますので、ぜひ思い出の一品としてお手に取っていただければと願っております。
お客様のお言葉に甘えることなく、今後も一層より良いサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。あたたかいご感想をありがとうございました。

返信日：2024/12/2

ハトヤホテルからの返信

このたびは数あるホテルの中からハトヤホテルをご選択いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、お客様のご期待に沿うことが出来ず忸怩たる思いでございます。
頂戴したご意見を今後に活かし、これからもお客様にお喜び頂けるサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。
なお洗面所の床部分につきましては修繕担当部署が確認を行いお調べしたのですが水漏れ状況を再現できず、今後も経過を確認し改善に努めさせて頂きたいと存じます。
まだまだ至らぬ点が多々あるかと存じますが、今後ともスタッフ一同サービスの向上に努め、精進してまいりますので、なにとぞご容赦くださいませ。
貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2024/11/30

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
姪御さまとの初めての二人旅旅行先に当ホテルをお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。昭和のホテル建築ということで建物など年期が入っており、最新の施設でお客様をお迎えすることが叶わないため、清掃やサービスなどに力を入れておりますが、もったいないほどのお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同とても励みとさせて頂きました。
姪御さまがまたいつかお越しになる日まで、精進を重ねつつお客様にお喜びいただけるサービスを目指してまいりますので、どうぞ変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様にまたお目に掛かれますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/30

ハトヤホテルからの返信

このたびは数あるホテルの中からハトヤホテルをご選択いただきまして、誠にありがとうございます。
お子様の頃ご覧になられた当ホテルのＣＭをご記憶いただいているのみならず、実際に足をお運びくださいましたこと大変嬉しく存じます。
「行きたかったハトヤホテル」とおっしゃって頂き、とても光栄であると同時に、ご期待が高かったのではないかと身の引き締まる思いでございます。ご来館後もレトロや雰囲気やお食事などご期待に沿えたご様子でスタッフ一同胸をなで下ろしております。
お客様のご感想に甘えることなく、今後も一層より良いサービスを目指して精進してまいりますので、どうぞ変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
あたたかいお気持ちのこもったご意見にあらためて御礼を申し上げます。

返信日：2024/11/7

ハトヤホテルからの返信

このたびはご家族皆さまでハトヤホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました
ハトヤホテルの源泉かけながし湯をご満喫いただけたご様子で大変嬉しく存じます。チェックアウト後に姉妹ホテルサンハトヤの温泉も15時まで無料でご利用いただけますが、サンハトヤのすぐ隣（車で1分）の場所に道の駅マリンタウンもございますので、わっくん様のお言葉のようにそちらでの大浴場や遊覧船などの観光をお楽しみいただくのもお勧めです。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/17

ハトヤホテルからの返信

このたびはご家族皆さまでハトヤホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました
ハトヤホテルの海鮮バイキングをたっぷりお客様に味わっていただけたご様子で、私どもも大変嬉しく存じます。８月のお盆明け以降の公判期間は夏休み期間でもお得料金で設定させていただいておりますので、夏の最期のご旅行としてお手軽に伊豆を楽しみたいかたにお勧めでございます。
また、姉妹ホテルサンハトヤのプールや温泉もご満喫なされたとのことで何よりでございました。お客様のお喜びの声はスタッフにとりまして何よりの励みとなります。お客様のお褒めのお言葉に甘えることなく、今後も一層のサービスとおもてなしをご提供してまいりますので、どうぞ変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
あたたかくお気持ちの籠ったご感想にあらためて御礼申し上げます。

返信日：2024/10/17

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
「あこがれのハトヤ」とのお言葉を頂戴し、たいへん光栄であると同時にスタッフ一同身の引き締まる思いでございます。ご滞在中楽しんでお過ごしになられたご様子が文面から伝わってくるようで、私達も大変嬉しく存じます。
あきちゃん様のあたたかいお言葉に甘えることなく、今後もご期待に沿えますよう、きめ細かなサービスでお客様をお迎えしてまいる所存です。
またの伊豆旅行の機会がございました折には、ぜひお立ち寄りくださいますよう、あきちゃん様のお越しをこころよりお待ち申し上げております。

返信日：2024/10/8

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
当ホテルのバイキングはお客様の幅広い年代層にあわせて、それぞれお好みになられるお品や各年代層向けのメニューをご用意致しておりますが、幅広くご用意するぶん逆に好みのお品が少ないといったご感想もございます。
そのようななか、1歳のお子様も食べられる料理が沢山あったとのご意見を頂戴し、担当スタッフ一同大変励みとさせていただきました。
お客様のあたたかい感想を糧に、今後もご宿泊の皆さまに楽しんでいただけるサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。お気持ちのこもったお言葉に重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/9

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
このたびはお部屋に空きがございましたため、海側眺望のお部屋へグレードアップをさせていただき、ご夕食のお時間も２時間でご用意させて頂いたのですが、お客様のお気に召すことが出来ず忸怩たる思いでございます。
バイキングのお皿下げにつきましては「空になっているお皿があるのに下げようとしない・怠けている」といったご意見を頂くこともあり、基本的にはお客様のおられるテーブルはお客様から下げるよう指示があってから、お客様の下がられたテーブルからは迅速に片づけるようスタッフが状況を判断しながら対応いたしておりますが、こちらもお客様の機微に沿う事ができず申し訳なく存じます。
挨拶と笑顔につきましては日々スタッフ教育を行っておりますが、改めて教育の徹底を図ってまいりたいと存じます。何とぞご容赦下さいませ。
お忙しいなか、お時間を割いての貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2024/9/9

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お子様のころにお泊り下さったとのことで、年月を重ねた後にまたお越しいただきましたこと、大変嬉しく存じます。またお部屋からの眺望もお楽しみいただけたご様子でなによりでございました。
自分で作ることの出来るわたあめは、お子様から大人様にまで幅広く人気のメニューでございますので、混みあうお時間帯もあるかもしれません。頂戴したご意見はさっそく担当スタッフにお伝えさせて頂きたいと存じます
お客様から頂戴するご意見・ご感想は、スタッフにとりまして大変励みとなります。ご意見を糧に、今後ともより良いサービスを目指してまいりたいと存じます。

返信日：2024/9/9

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お客様がご予約なされたスタンダードプランにつきましては、プラン説明内に記載のようにバイキングのお日にちと和膳のお日にちがございまして、ご当日はバイキング日程でございました。
せっかくご宿泊いただきましたにも関わらずご期待に沿えず忸怩たる思いでございます。
頂戴したご意見を今後に活かし、これからもお客様にお喜び頂けるサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。
真摯なご意見をありがとうございました。

返信日：2024/8/24

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
当ホテルグループのＣＭをご記憶いただいたのみならず、実際にご来館下さいましたこと大変嬉しく存じます。
お言葉のようにハトヤホテルは昭和のホテル建築のため、最新の施設でお客様をお迎えすることは叶いませんが、そのぶん清潔さを心掛けレトロな雰囲気の良さを活かしてお客様に寛ぎの空間をご提供できればと願っております。
ご指摘の窓につきましては早速担当責任者へ申し伝えまして対応させて頂きたく存じます。
頂戴したご意見を今後に活かし、あらためて施設の点検や清掃の徹底を行ってまいりますので、何とぞご容赦下さいませ。
お忙しいなか、お時間を割いての貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2024/8/21

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
小さな幼児のお子様連れでも楽しめる宿を目指しておりますので「不自由なく泊まることが出来ました」とのお言葉を頂戴し、胸をなで下ろしております。
伊東海岸で行われる花火大会のお日にちは屋上を開放いたしておりまして、花火観賞プラン以外のお客様も花火をご覧になれますので、機会がございました折にはぜひまた花火大会のご日程などに伊東へ足をお運びくださいませ。
お食事につきましてもお客様にご満足いただけるよう、精進と研究を重ねてまいりたいと存じます。
あたたかいご感想をありがとうございました。

返信日：2024/8/21

ハトヤホテルからの返信

このたびは数あるホテルの中からハトヤホテルをご選択いただきまして、誠にありがとうございます。
お子様が大満足なされたとのお言葉を頂戴し、私どもも大変嬉しく存じます。
ハトヤホテルご宿泊のお客様は、姉妹ホテルサンハトヤのプールや温泉もご利用いただけますので、ぜひ皆さまにハトヤホテル・サンハトヤ両施設の違いをお楽しみいただければと願っております。
伊豆は季節を問わず楽しめる観光地でございますので、またの機会にはぜひ姉妹ホテルサンハトヤにもお立ち寄りくださいますよう、スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

返信日：2024/8/21

ハトヤホテルからの返信

このたびはご家族皆さまでハトヤホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋に空きがございましたため、海側眺望のお部屋でご用意をさせていただきましたが、全体的にとても満足とのお言葉を頂戴しスタッフ一同大変嬉しく存じます。
バイキングのメニューにつきましては、ご年配のかたから赤ちゃんまで、幅広くお楽しみいただける内容を目指しておりますが、全年齢のお客さま全員にご満足いだだけるお食事配分は日々のお客様のお声を参考に改善を重ねている状況でございます。
お客様のご意見を糧に、これからも引き続きサービスの向上に努めさせて頂きますので、またご利用頂ければ幸いでございます。重ねて御礼申し上げます。

返信日：2024/8/21

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました
当ホテルのコマーシャルソングをご記憶いただいているのみならず、実際に足をお運びいただきましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
天然かけ流しの温泉や温泉宿には欠かせない卓球など、ご家族皆さまでお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。また夏期間は姉妹ホテル「サンハトヤ」の古代ビーチとお魚風呂にくわえて屋外の渚プールも無料でご利用いただけるのでお勧めでございます。
お客様のお喜びのお声がスタッフにとりましては何よりの励みとなります。お客様のご意見を糧に、これからも引き続きサービスの向上に努めさせて頂きますので、またご利用頂ければ幸いでございます。
重ねて御礼申し上げます。

返信日：2024/8/20

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
あたたかいお気持ちの籠ったご感想だけでなく、スタッフへのお気遣いまで頂戴し、従業員一同大変励みとさせていただくと共に、改めて身を引き締めております。
伊豆は季節を問わず楽しめる観光地でございますので、機会がございました折にはまたぜひ当ホテルに限らず足をお運びくださいませ。
お客様のお言葉に甘えることなく、今後も一層より良いサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。あたたかいご感想をありがとうございました。

返信日：2024/7/26

ハトヤホテルからの返信

このたびは数あるホテルの中からハトヤホテルをご選択いただきまして、誠にありがとうございます。
「最高でした♪」と温かいご感想を頂戴し、スタッフ一同とても励みとさせていただきました。
力を入れている海鮮バイキングもご満喫いただけたご様子で大変嬉しく存じます。なかでもプリントプチシュークリームはきん様のお口にあったご様子でなによりでございました。
当ホテルは昭和のホテル建築でございますので、最新の施設でお迎えすることは叶いませんが、そのぶん清潔さを心掛けてお客様にお寛ぎいただける空間をご提供できればと願っております。
お客様のお言葉に甘えることなく、今後も一層より良いサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。
あたたかいご感想に重ねて御礼を申し上げます。

返信日：2024/7/26

ハトヤホテルからの返信

日頃ハトヤホテルをご愛顧くださり、誠にありがとうございます。
長年にわたりご家族みなさまでハトヤホテルへお越しいただきましたこと、大変嬉しく存じます。
ただ、頂戴したお言葉のようにハトヤホテルも姉妹ホテルサンハトヤも昭和のホテル建築のためバリアフリーが整っていない箇所が多々ございます。また階段やエスカレーター移動も多く、ご高齢の方・おみ足の不自由な方などには大変ご不便をおかけしてしまっております。
せっかく温泉を楽しみにして下さいましたお母様ががっかりなされた場面を想像致しますと、私どもも忸怩たる思いでございます。
構造上エレベーターの追加設置などは難しく、心苦しくはございますが、何とぞご容赦いただければと存じます。
まだまだ至らぬ点が多々あるかと存じますが、今後ともスタッフ一同サービスの向上に努め、精進してまいります。
お気遣いのこもった貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2024/7/5

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
当日はお部屋に空きがございましたため特別室のお部屋にてお支度をさせていただきました。ご滞在中は当館の写真撮影をお楽しみいただけたご様子で私どもも大変嬉しく存じます。また、天然自噴のかけ流し湯もご満喫なされたとのことで何よりでございました。
しかしながら、スタッフによる清掃道具の管理につきまして行き届かぬ点があり、お目汚しをしてしまい申し訳なく存じます。早速担当部署へ申し伝え、清掃道具の管理を徹底し、長時間放置のないよう教育してまいりますので何とぞご容赦下さいませ。
お客様のご意見を糧に、これからも引き続きサービスの向上に努めさせて頂きますので、またご利用頂ければ幸いでございます。重ねて御礼申し上げます。

返信日：2024/6/11