クチコミ・評価

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
当ホテルはバブリーというほどの施設ではございませんが、豪華さがあるとのお言葉を頂戴し嬉しく存じます。昭和のホテル建築の雰囲気の良さを活かし、落ち着いた空間をご提供できればと願っております。
なお、13階の該当の棟は地震対応において揺れを分散することで耐震するタイプの建築となっております。そのため平時でも強風などで高層階に振動が起こったときなど、揺れが客室に伝わることがございます。恐れ入りますがご容赦くださいませ。
多々ご希望に添えぬなか、天然自噴の大浴場を楽しめたとおしゃっていただき胸をなで下ろしております。
まだまだ至らぬ点が多々あるかと存じますが、今後ともスタッフ一同サービスの向上に努め、精進してまいりますので、なにとぞご容赦いただければと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2023/4/4

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
ハトヤホテルは昭和のホテル建築のため最新の施設ではございませんが、雰囲気がとても良いとおっしゃっていただき、大変うれしく存じます。
また特典の姉妹ホテルサンハトヤで・海の冒険エリアをご満喫頂けたご様子で何よりでございました。
ただ、お食事時間につきましてはご不便をおかけしてしまい、大変申し訳なく存じます。
感染対策でお食事会場に入れるお客様数を制限しているため、お客様が多い日には最大４部制となります。その場合には最終お食事開始時間を加味いたしますと1部ごとのお時間がどうしても短めになってしまっております。
お客様が少ないお日にちで１部制でご用意する場合には、１部２時間で設定いたしており、お客様総人数でお食事時間が変わりますが、何とぞご協力のほどお願い申し上げます。
まだまだ至らぬ点が多々あるかと存じますが、今後ともスタッフ一同サービスの向上に努め、精進してまいりますので、なにとぞご容赦いただければと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2023/4/1

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず行き届かぬ部分があり、お客様のご期待に沿うことができず、私どもも忸怩たる思いでございます。
お客様のご意見は真摯に受け止め、あらためて施設の点検や清掃の徹底を行い、不備のないよう再確認して参りたいと存じます。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

返信日：2023/4/1

ハトヤホテルからの返信

このたびは数あるホテルの中からハトヤホテルをご選択いただきまして、誠にありがとうございます。
「いつかは行きたい」とのご念願をいただいき、実際に足をお運びくださいましたこと誠に光栄でございます。お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同胸をなで下ろしております。
またお子様が当ホテルのハト吉入りミニタオルを喜んで下さったとのことで何よりでございました。
これからもお客様のご期待に沿えるよう、より一層のサービスとおもてなしをご提供してまいりますので、どうぞ変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2023/4/1

ハトヤホテルからの返信

日頃ご家族みなさまでハトヤホテルをご愛顧くださり、誠にありがとうございます。
お子様におかれましては今回もプールやバイキングをご満喫いただけましたでしょうか。ご旅行先に当ホテルとのリクエストを頂戴したと伺い、スタッフ一同たいへん励みとさせて頂きました。
パンケーキにつきましては補充が間に合っていなかったご様子で大変失礼を致しました。さっそく担当者に申し伝え、こまめな補充を心掛けさせて頂きたく存じます。
これからもお客様のご期待に沿えるよう、より一層のサービスとおもてなしをご提供してまいりますので、どうぞ変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2023/3/24

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
期待をしておられない状況でのご来館であったにもかかわらず、当ホテルでのご滞在が満足のゆくものでありましたようで、私どもも胸をなでおろしております。また姉妹ホテルサンハトヤの海底温泉お魚風呂も楽しんだとのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。
これからも快適にお寛ぎいただけるよう、きめ細かなサービスでお客様をお迎えしてまいる所存です。またの伊豆旅行の機会がございました折には、ぜひお立ち寄りくださいますよう、お越しをお待ち申し上げております。

返信日：2023/3/15

ハトヤホテルからの返信

このたびは数あるホテルの中からハトヤホテルをご選択いただきまして、誠にありがとうございます。
息子さんの誕生日という大切なイベントの日に当ホテルをご選択いただきましたこと、スタッフ一同身が引き締まると同時に大変うれしく存じます。
海鮮バイキングでのお刺身や天婦羅を皆さまご満喫頂けたご様子で、本当になによりでございました。また天然自噴の温泉も良かったとおっしゃっていただき、私どもも励みとさせていただきました。
お客様のお喜びの声が私どもにとりまして何よりの活力となります。
これからもお客様のご期待に沿えるよう、より一層のサービスとおもてなしをご提供してまいりますので、またの伊豆旅行の機会がございました折には、ぜひお立ち寄りくださいますよう、お越しをお待ち申し上げております。
あたたかいご感想をありがとうございました。

返信日：2023/3/10

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
ご両親様が当ホテルでのご滞在を楽しんだ下さったとのことで私どもも大変嬉しく存じます。
また天然自噴のかけ流し湯もご満喫いただけたご様子で何よりでございました。
当ホテルの温泉は疲労回復の効能もございますので、ぜひ日頃のお疲れを流していただければと願っております。
お食事会場の配置につきましては担当者に申し伝えまして、今後の動線の参考にさせて頂きたく存じます。ご意見を糧に、今後ともより良いサービスを目指してまいりたいと存じますので、またの伊豆旅行の機会がございました折には、ぜひお立ち寄りくださいますよう、お越しをお待ち申し上げております。

返信日：2023/3/4

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お子様の頃に当ホテルのコマーシャルをご覧くださり、実際にお越しいただきましたこと大変嬉しく存じます。昭和のホテル建築ですので最新の施設とは申せませんが、そのぶん清潔さをこころがけ、レトロな雰囲気を活かしてお寛ぎいただける空間をご提供できればと願っております。
ご夕食も皆さまご満喫いただけたご様子で何よりでございました。
お客様のお言葉に甘えることなく、今後も一層より良いサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。あたたかいご感想をありがとうございました。

返信日：2023/3/3

ハトヤホテルからの返信

このたびは数あるホテルの中からハトヤホテルをご選択いただきまして、誠にありがとうございます。
ハイクラスのお宿を常用なさるお客様から「特に不満はありません」とおっしゃっていただき、スタッフ一同胸をなで下ろしております。
おばあちゃんの家に泊まるような温かさと寛ぎの空間を目指し、今後も精進を重ねてまいりたいと存じます。
伊豆は季節を問わず楽しめる観光地でございますので、また機会がございました折には、ぜひ足をお運びくださいませ。
あたたかいご感想をありがとうございました。

返信日：2023/2/26

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
「この先も無くならないでほしい宿」とのあたたかいお言葉を頂戴し、スタッフ一同とても励みとさせていただきました。また昭和のホテル建築である内装をお褒め頂き、大変うれしく存じます。
最新とはいえない施設でございますが、レトロな雰囲気を大切に、お客様にお喜びいただけるサービスを目指して精進してまいりたいと存じますので、ぜひまた伊豆旅行の機会がございました折には、当館へ足をお運びくださいませ。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

返信日：2023/2/15

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
ハトヤホテルにご宿泊のお客様は特典として無料で姉妹ホテルサンハトヤのお風呂やプールをご利用いただけますが、お得とおっしゃていただき大変嬉しく存じます。
ただ、清掃面等につきましては残念ながら、お客様のご期待に沿うことができず、私どもも忸怩たる思いでございます。あらためて施設の点検や清掃の徹底を行い、改善に努めさせて頂きたいと存じます。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2023/2/11

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
「昭和世代なら必ずと言っていいほど知っているホテル」とおっしゃっていただき、大変光栄に存じます。今後も皆様に良い意味でエモいと感じていただけるよう、頂戴したご意見を今後に活かし、これからもお客様にお喜び頂けるサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。
伊豆は季節を問わず楽しめる観光地でございますので、また機会がございました折には、ぜひ足をお運びいただき、よろしければ当ホテルへもお立ち寄りくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、お待ちしております。

返信日：2023/1/18

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
バイキングにつきましては、一列に並ばず各島毎でお取り頂けるのですが、全一列並びになってしまうことがありご不便をお掛け致しております。今後の配置や動線の参考とさせて頂きたく存じます。
なお、バイキング会場でのビニール手袋につきましては、入口に設置いたしましたときに皆さまその場で立ち止まり着用をなさるため混雑の助長となってしまった経緯があり、動線のさまたげとならない位置に設置させていただいておりますので恐れ入りますがご了承くださいませ。
また設置型の共用スキンケアにつきましても感染対策のため一時撤去させていただいております。
頂戴したご意見を今後に活かし、これからもお客様にお喜び頂けるサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。
真摯なご意見をありがとうございました

返信日：2023/1/13

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
せっかく楽しみに当ホテルへお越しいただいたにもかかわらず、残念ながら、お客様のご期待に沿うことができず、私どもも忸怩たる思いでございます。
マイトングにつきましては業種別感染対策ガイドライン変更にともない、ビニール手袋設置での対応とさせていただいております。
なお、バイキング会場でのビニール手袋につきましては、入口に設置いたしましたときに皆さまその場で立ち止まり着用をなさるため混雑の助長となってしまった経緯があり、動線のさまたげとならない位置に設置させていただいておりますので恐れ入りますがご了承くださいませ。
まだまだ至らぬ点が多々あるかと存じますが、今後ともスタッフ一同サービスの向上に努め、精進してまいりますので、なにとぞご容赦いただければと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2023/1/13

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは公式サイトでのご案内のように、大変恐縮でございますがアレルギーには対応致しておりません（仕入れの段階で調味料等の成分が不明な物があり、調理室も1カ所で空中飛散等の可能性があるため）
その旨を事前にお伝えさせていただき、それでもご宿泊をご選択いただけたお客様につきましては、お客様判断によるバイキングの取捨選択をお願いいたしております。
まことに心苦しく至らぬ点が多々あるかと存じますが、なにとぞご容赦いただければと存じます。
お忙しいなか、お時間を割いての貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2022/12/24

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
ハトヤホテルは昭和のホテル建築でございますため、最新の施設とは申せませんが、そのぶん清潔さをこころがけ、レトロな雰囲気を活かしてお客様にお寛ぎいただける空間をご提供できればと願っております。
頂戴したご意見を今後に活かし、これからもお客様にお喜び頂けるサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。
なお、お部屋の消臭をご希望の際にはフロントへお申しつけいただければ、消臭スプレーにてご対応いたしております。
また、ご夕食時のお皿下げをご希望の場合にはお手数ではございますがスタッフへお声がけ下さいませ（お食事終了前にスタッフがお皿をお下げすると「落ち着かない・急かされているように感じる」といったクレームがあるため、基本的にはご希望があったときにお下げいたしております）
貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2022/12/24

ハトヤホテルからの返信

このたびはご家族皆さまでハトヤホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
当ホテルのＣＭをご覧頂き、足をお運びいただいたこと誠に嬉しく存じます。「大変趣きがあって期待通り」とのお言葉にスタッフ一同胸をなで下ろしております。
ただ、お食事時のコロナ対策についてご期待に沿うことができず忸怩たる思いでございます。
ご夕食食事会場のお席につきましては、利用人数により複数回制に分け、お席を分散してご用意を致しておりますが、お時間帯が17:30〜21:00のなかでの限られた分散のため、1回当たりのご夕食時間や分散数の兼ね合いでなかなか席数を半分以下にすることが難しく、ご容赦いただければと存じます（1部制の場合には18時より2時間、4部制の場合には1回につき70分でのご用意となります）
また夕朝食会場ともにビニール手袋のご用意はございますので、設置場所が分かりにくい場合にはスタッフへお尋ねくださいませ。
お客様のご意見を糧に、これからも引き続きサービスの向上に努めさせて頂きますので、またご利用頂ければ幸いでございます。重ねて御礼申し上げます。

返信日：2022/11/30

ハトヤホテルからの返信

日頃ハトヤホテルをご愛顧くださり、誠にありがとうございます。
十数年ぶりにご利用くださったとのお言葉に、私どもも背筋の伸びる思いでございます。
ハトヤホテルは昭和のホテル建築のため施設的には最新のものとは申せませんが、その分清潔さをこころがけ、レトロな雰囲気を活かしてお客様におくつろぎいただけるようにと願っておりまして、「パワーアップしてるな」というながちゃん様のお言葉は、スタッフにとりまして何よりの励みとなりました。
これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同最善を尽くしてまいります。お気持ちのこもったご意見にあらためて御礼を申し上げます。

返信日：2022/11/30

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
あき様のプランはお食事時間がホテル側指定となるプランでございましたが、ご不自由なくご満喫いただけたご様子で何よりでございました。また力を入れている海鮮物につきまして「大満足・美味しかった」とおっしゃっていただき、スタッフ一同大変うれしく存じます。
頂戴したご意見を今後に活かし、これからもお客様にお喜び頂けるサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2022/11/30

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お食事の汁物や防音設備等、残念ながら、お客様のご期待に沿うことができず私どもも忸怩たる思いでございます。
なお、バイキング会場には夕食朝食ともに使い捨て用のビニール手袋のご用意がございますので、ぜひ皆さまにご活用いただければと願っております（設置場所が不明な場合にはよろしければスタッフへお尋ねくださいませ）
まだまだ至らぬ点が多々あるかと存じますが、今後ともスタッフ一同サービスの向上に努め、精進してまいりますので、なにとぞご容赦いただければと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2022/11/22

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
ご夕食のバイキングでは生シラスや金目鯛のお刺身をご堪能いただだけたご様子でなによりでございます。どちらも伊豆の地のものになりまして、お客様にもご好評をいただいております。
「最高の旅行になりました」とのお言葉はスタッフにとりましてこの上ない励みとなりました。
これからも快適にお寛ぎいただけるよう、きめ細かなサービスでお客様をお迎えしてまいる所存です。またの伊豆旅行の機会がございました折には、ぜひお立ち寄りくださいますよう、お越しをお待ち申し上げております。

返信日：2022/11/22

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お言葉のように昨今のレトロブームのためか、実は若い方々も以前よりお越しくださり、お写真などを撮っていかれるかたが増えております（円形通路が現在人気の写真スポットのようです）
大変ありがたいことで、今後より一層さまざまな年代の皆さまに足をお運びいただければと願っております。
また大浴場でのカラン警察まことにありがとうございました。本来であればホテル側でご案内を徹底すべきところ、大変恐縮でございます。当ホテルの天然自噴のかけ流し湯は疲労回復や神経痛その他、効能に優れているとご好評をいただいておりますので、たびすき様にもぜひ諸事お気になさらずご満喫いただけるよう、工夫を凝らしてまいりたいと存じます。
お食事会場の揺れにつきましても早速施設担当のスタッフへ申し伝えさせていただきました。
頂戴したご意見を今後に活かし、これからもお客様にお喜び頂けるサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。
お忙しいなか、あたたかいお気持ちのこもったご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2022/11/13

ハトヤホテルからの返信

日頃ハトヤホテルをご愛顧くださり、誠にありがとうございます。
お孫様が当ホテルのファンになってくださったということで、スタッフ一同大変うれしく存じます。お客様のお喜びの声は私どもにとりまして何よりの励みとなります。お子様だけでなく当ホテルをご利用のみなさま全員に笑顔でお帰りいただけるよう、今後も精進して参りたいと存じます。
なお、全国旅行支援の書類確認のため、この時期のチェックインは通常よりもお手続きにお手間をとらせてしまい申し訳なく存じます。そのぶんお得な内容となっておりますが、お飲み物や売店でお使いいただけたご様子で何よりでございました。
伊豆は季節を問わず楽しめる観光地でございますので、また法事および観光の機会がございました折には、ぜひ足をお運びいただき、よろしければ当ホテルへもお立ち寄りくださいませ。
またのやまちゃん様のお越しをこころよりお待ち申し上げております。

返信日：2022/11/13

ハトヤホテルからの返信

このたびはご家族皆さまでハトヤホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました
ご当日は雨模様でございましたが、ハトヤホテルとサンハトヤ両方の屋内施設をお楽しみいただいたご様子で私どもも大変嬉しく存じます。とくに卓球は温泉旅行の醍醐味かと存じます。運動で汗を流された後には、ぜひ皆さま疲労回復の効能があるかけ流し湯でお寛ぎいただければと願っております。
なおハトヤホテルのプールは２５ｍ×７ｍ＋お子様用プールでございます
お客様のご意見を糧に、これからも引き続きサービスの向上に努めさせて頂きますので、またご利用頂ければ幸いでございます。重ねて御礼申し上げます。

返信日：2022/11/2

ハトヤホテルからの返信

日頃ハトヤホテルをご愛顧くださり、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルへご来館いただいたにも関わらず、清掃や備品の整備状況が行き届かず、大変不快な思いをさせてしまい、失礼を致しました。
ご指摘の点は各担当責任者へ申し伝え、他のお部屋をふくめ改めて確認対応を徹底させていただきたく存じます
まだまだ至らぬ点が多々あるかと存じますが、今後ともスタッフ一同サービスの向上に努め、よしママ様にも再度足をお運びいただけるよう精進してまいりますので、なにとぞご容赦いただければと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2022/10/3

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
ご当日は伊東温泉夢花火の開催日でございましたが、屋上からの花火観賞をお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。
またお部屋に空きがございましたため、広めのお部屋を御用意させていただきました。お部屋のお風呂も天然自噴の温泉を引き込んでおりますので、お部屋でゆったり温泉の湯を楽しみたいかたにはお勧めでございます。
伊豆は季節を問わず楽しめる観光地でございますので、また機会がございました折には、ぜひ足をお運びいただき、よろしければ当ホテルへもお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

返信日：2022/9/8

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お部屋のお支度に不備がございましたため、お客様に不愉快な思いを感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく存じます。清掃の件につきましては早速担当責任者へ申し伝え、このようなことがないよう清掃チェックを徹底してまいりたいと存じます。
せっかく当ホテルへお越しいただいたにも関わらず、、お客様のご期待に沿うことができず忸怩たる思いでございます。
まだまだ至らぬ点が多々あるかと存じますが、今後ともスタッフ一同サービスの向上に努め、精進してまいりますので、なにとぞご容赦いただければと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2022/9/8

ハトヤホテルからの返信

このたびはハトヤホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
重点を置いている接客サービスやオペレーション対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同たいへん励みとさせていただきました。
お客様のお言葉に甘えることなく、これからも快適にお寛ぎいただけるよう、今後も一層より良いサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。
またの伊豆旅行の機会がございました折には、ぜひお立ち寄りくださいますよう、お越しをこころよりお待ち申し上げております。

返信日：2022/9/8

ハトヤホテルからの返信

「伊東へ行くならハトヤ♪」のＣＭをご記憶いただいていたのみならず、実際にハトヤホテルへご予約をいただきましたこと、誠にありがとうございます。
レトロな雰囲気や天然自噴のかけ流し温泉をお褒めいただき、大変うれしく存じます。当ホテルは昭和のホテル建築のため、最新の施設ではございませんが、お子様含めご家族で楽しい時間を過ごすことができたというお言葉を頂戴し、なによりの励みとさせていただきました。
ただ、せっかく一泊朝食付きのプランでご宿泊いただいたにもかかわらず、ご満足のいただけるご朝食をご用意することが叶わず、忸怩たる思いでございます。
頂戴したご意見はさっそく担当責任者へ申し伝えまして、今後の検討課題として活かし、今後もお客様にお喜び頂けるサービスを目指して精進してまいりたいと存じます。
お忙しいなか、お時間を割いての貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2022/8/26