クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

楽しめました

3年連続４回目の利用でした
着いてすぐ初めて大浴場も利用してみました
広くはないけど寝そべりながら洞爺湖を眺めゆっくりでしました
食事はいつもの感じで美味しくいただけて
楽しみにしていたケーキも安定の美味しさでした
年々、宿泊代が上がってて来年は行けるか分からないけどまた行きたいと思えるホテルかなと思います

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

あと少しでした。

大浴場の露天風呂がぬるかったのが、残念です。混んでいましたが、サンパレスのお風呂が利用できたので、満足でした。部屋のテレビが勝手にチャンネルが変わり、びっくりした。リモコンの設定なのかな？ウェルカムドリンクが充実しているのがよかった。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

部屋にいるだけでも癒されます♪

2回目の宿泊です。前回は2月の寒い中に行き、吹雪の中露天風呂に入りましたが、それでもまた来たいと思うくらい良かったので今回は夏に行ってみました。とにかく部屋が落ち着きと高級感のある雰囲気で、温泉の客室露天風呂がちょうど良い温度で最高です。また、ベランダには大きいソファもあり、冬にはできなかったソファで寝転がって洞爺湖を眺める最高の贅沢を体感できました♪次の日もチェックアウトまで、露天風呂に入った後、ソファでボーッとしてリゾート気分も味わえて、さらに大満足の2日間でした！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

年に一度のご褒美

テラスのソファにごろ寝するのが好きなので、寒すぎず暑すぎない７月上旬に必ず行きます。ホテルができてから毎年行っています。サンパレスのプールでも遊べるし、部屋から花火が見られるのがお気に入りです。いい気分でゆっくりできます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てが最高！

結婚記念日で利用させていただきました。
はじめての利用で2階に部屋となったのは少し残念でしたが、思ったほど景色は悪くなく快適に過ごせました。次回はもう少し上階の方がいいですけどね。
基本館内に関しては最高でした。
気になったのは、花火大会の時にドローンを飛ばしている輩がいてこういうのは何とかしてほしいと思いました。
客室露天風呂付なので裸で見ている人もいると思います。
こういうところの配慮はどうなっているのか？
チェックインの時も何も案内されなかったので許されているのか？分からないですけど、注意する人がいてもいいような気がしました。
この分での総合評価4でした。
また行きたいと思います。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

花火が綺麗

夕食は会席でスタッフが一人お世話してくださり、地元の色々な話をしてくださり、北海道の良いところを教えて頂き、楽しく過ごせました。夜、湖畔に浮かぶ花火が壮大で、綺麗で、迫力満点。朝食ビュッフェスタイルでしたが、丁寧に席に案内してくださり朝から気持ちよく過ごせました。最高の夫婦旅行の思い出になりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

贅沢旅行

夫婦旅行で久しぶりに洞爺湖にお邪魔させて頂きました。客室露天風呂とバルコニーからの洞爺湖の景色が最高過ぎました。強風の為ロングラン花火が中止になってしまったので、次回は是非見たいです。ロビーにはジュースやビールの小さい缶が置かれていて飲みやすいですし、バイキングも夜も朝も良いホテルな感じの贅沢を感じれました。また行きたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高のおもてなし

駐車場近くまで行くと荷物を持ってくださり、フロントでの受付ではスタッフの方による丁寧な説明、そしてお部屋は本当に綺麗でした！
客室風呂では洞爺湖を眺めながらリラックス出来ました。
ロビーには無料のジュースやお酒、小菓子があり楽しめます。
夜には花火も上がり、部屋のテラスから眺められました。
新婚旅行で訪れましたが最高の思い出になりました。
料理はバイキングでしたが、混雑することもなく快適に食べられました。
種類豊富で満足でした。
食事会場の外国人のスタッフの方が、とても良い笑顔で丁寧に対応して下さり印象的でした。
一度も嫌な気分になりませんでした。
帰ってからずっとこのホテルのことを思い出しています。
みんなにお勧めしたいです。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

高級感あり

部屋やサービスは最高でした。
部屋の風呂は良かったでしたが、１５時から夜まで大浴場に虫が多すぎでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

洞爺湖を一望できる大浴場が最高！

客室風呂からも大浴場からも洞爺湖の大パノラマを眺めながら、のんびりリラックスして入浴できました。隣接の洞爺サンパレスリゾート＆スパの大浴場も利用することができて、良かったです。2泊ともお部屋のテラスから湖上花火を近くで見ることができ、かなり迫力がありました！札幌市内とお宿を結ぶ無料送迎バスも助かりました。(トイレ休憩の中山峠を過ぎて、高台からキレイに洞爺湖が見えた時は嬉しかったです。)

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

他のお客さんの弊害が……

久し振りの洞爺湖温泉。
エントラスは凄く豪華で素敵でした！
接客も良くて部屋も最高でした！
何よりここのお風呂はとても最高です！
サウナの横にペットボトルの水が備え付けられてるのが好印象でした！
ここまでは本当にオール5！
ですが…
食事会場に行く道のりは外国人が多く日本人が全然いません…
まるでどこかの国にでも来たのかような…
インバウンドで仕方ないけど。。
小学生の修学旅行も重なりまるで食事会場に行く道のりはカオスと化してまして…
折角寛ぎに来たのに疲れが増しました。
隣の宿の食事会場に行くので遠いし、せめて食事処は同じ宿の中にしてくれた方が嬉しかったです。
変な思いをした分マイナスの事によく気づくようになり…
料理も期待してましたが作り手の人がもう少し気配りしてくれると嬉しいです。ただ作ればいいんでしょ？的な雰囲気が…という印象でした。
味は美味しので勿体無いと思いました。
寿司は職人の出来で小さくとても美味しかったです！
朝食は思ったより普通でした、ここはそこまで期待しなくてもいいのかなと思います。いくらは大変人気がありましたね（笑）
あと、外国人の従業員さんも多く見受けられました。
頑張ってほしいものです。
今度行くのならもうワンランク上のコースで行こうかと思います。
隣の建物に行くことがなければもっと良い評価出来ました。そこのところを改善したほうが良いかもしれません。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てがリッチで優雅なお宿。

  職場の夫婦3組で ちょっと贅沢に旅行に行こうかと、計画して
憧れの露天風呂付きハイクラスのお宿として選びました、
まず、エントランスが素敵 ☆ 別空間に入っていくような…
扉が空くとフロント、ロビーは洞爺湖に浮かんでいるような感じ ☆
スタッフさんの対応も優しいにこやかで親切でした。
お部屋はインテリアも素敵で なんと言っても露天風呂が 大きくて 温泉はボタン一つで直ぐに勢いよく出てくる 感激でした〜
バルコニーのソファーも長くて時間を忘れてのんびり出来ました。
夕食は 全てが綺麗で美味しく 大満足、壁側のソファー席に案内されましたが、ちょっと狭くて お料理を取りに行く時に出づらい、そこはちょっと残念、家族旅行では無かったので ちょっと気を使いましたね…
大浴場のは 静かでゆったり インフィニティの贅沢を楽しみまして クローズギリギリまで 楽しめました。ジャグジーになった寝湯が大変気に入りまして、時間があればまだ入っていられました(笑)
私としては 価格的に普段手が出ない金額のお宿でしたが コストパフォーマンスは納得で ここにして良かったって思えたお宿です。
頑張ってまたいつか必ず行きたいお宿になりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

何回行ってもまた行きたくなる癒しのホテル

こんなホテルが理想でいつも癒される
最高の空間と時間でした。
ありがとうございます。
ザ.レイクスイート湖の栖

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

部屋について

接客も料理も大満足でしたが、部屋の露天風呂と洗い場が別々になってるのが今一つでした。特に洗い場は狭く座って洗う椅子も無く立ったままでしか洗えないのが残念でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

最高の思い出

北海道内をあちこち宿泊しましたが、1番良かったです。
エントランスから、館内の設え、部屋からの景色、そして花火、部屋の温泉、最上階のインフィニティの立ち湯、どれをとっても、今まで宿泊した何処よりも良かったです。
食事は、朝夕バイキングでしたが、美味しい物もありましたが、
そうでもない物の方が多かったような気がします。
お腹はいっぱいになりましたが、印象に残っている料理がないのが残念です。バイキングではないプランを充実して頂けると嬉しいです。
けれど、あの部屋からの景色と花火を観に、また宿泊したいなぁと思える宿でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ちょっとリッチな旅に

ホテルに入ってまず、湖のビューに圧倒されました。部屋から、露天風呂から、エレベーターの中からと、常に、湖が見えて、日常を忘れることができました。
4月から毎日あると言う湖面からの花火もゆっくりと部屋から見えて、感動でした。
夕飯ビュッフェでついつい海鮮を食べすぎたので、朝食はお粥でいいねーと話していたのに、朝から海鮮のっけ丼が！またまた食べ過ぎてしまいました。
娘と、今度は家族みんなで来ようねと固く誓いました。素敵なひと時をありがとございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

初めての家族旅行

80歳になる両親のお祝いで利用させていただきました。
朝方にTVが映らなくなり、早起きの父がフロントに伝えに行くと、すぐ見に来てくださり、新しいお部屋まで準備してくださいました。おかげでゆっくり寝たい私と母は父とは別部屋でのんびり過ごすことが出来ました笑
一緒に行った兄弟家族も満足してくれて大変嬉しかったです♪
天気も良く花火も最高に綺麗でした。
また機会があれば是非利用させていただきます。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

食事、花火が最高でした

今回、結婚記念日で利用させて頂きました
お部屋から羊蹄山も見えて洞爺湖側のお部屋でしたので
遊覧船も見えてなんたって今、毎日、花火大会が開催されてて
ベランダからの花火が最高でした
食事もバイキング、料理長厳選のお料理2品のコースでした
どれも美味しかったのですが私達はバイキングだけで十分だなぁと感じました
朝も海鮮丼を作ったりおにぎりも有り本当に美味しいかったです
ただ、飲み物を頼む時に従業員の方が少なく時間が掛かったのが残念でした
あと、ちょっと気になったのが部屋の歯磨き用のコップがプラスチックで使用期間が長いのか最初汚れかな？と思う程容器の曇り具合が気になったのとWiFiが遅く結局使いませんでした
山が多いので仕方ないのかもしれませんね
それでもラウンジでアルコール、おつまみ、コーヒーの無料は嬉しく部屋への持ち込みも大丈夫という事で
本当に満喫させて頂きました
又、泊まりたいホテルです
ありがとうございました

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

露天風呂付客室と夕食に満足

洞爺湖を眺めながら露天風呂、最高ですね。
客室に露天風呂があるので独り占めした気分になれます。
料理も美味しかったです。
特に刺身は1切れが厚くて食べ応えがありました。
ステーキも柔らかく、ソースの他に複数種類の塩が用意されているので何度食べても新鮮です！

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

2

期待外れ

誕生日のお祝でちょっと贅沢しようというこどで利用しました。
露天風呂から洞爺湖に上がる花火が見たくて、部屋に露天風呂が付いているホテルを選んだのですが、当たった部屋がフロントより下の低層階で、さらにレストランの屋根があり遠くの花火しか楽しめませんでした。
冷蔵庫が古くてモーター音が酷く、さらに部屋の露天風呂にお湯を溜めるとポンプの音なのか、ドンドンという音もしてなんだか落ち着きがありませんでした。（他の部屋で溜めてても音がする）
またチェックインもラウンジで飲み物を飲みながらゆったりチェックインする人がいましたが、私達はカウンターで座ってはいましたが飲み物などは出ませんでした。この違いは何でしょう？
朝になるとベランダのサッシのレールが蜘蛛の巣だらけだったのと、虫が死んでいるのが目につきました。拭いても消えない足跡も。トイレの取水口もホコリが被っていて、使っていない部屋なのかな？と感じました。
食事もハーフビュッフェということでしたが、特別感なく、本館のお客様と思われる方もいたようなのでなんだかなぁ〜？という感じ。
エステだけは良かったです。
初めて高級なホテルに泊まるので期待しすぎていたせいか、なんだかもや〜っとした気持ちが今も消えません。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

露天風呂で花火鑑賞

露天風呂に入りながらの花火鑑賞最高でした。
お部屋も清潔でコーヒーも豆から自分でひいてゆっくり飲んで
たまにはいいですね。
料理も美味しく食べすぎてしまいました。
ぜひまた泊まりたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

4

部屋と客室露天風呂、大浴場はめちゃ最高、お部屋は2階以上がおすすめ

温泉が大好きな女友達とプライベートな空間で露天風呂を堪能したい！ご褒美旅行で初めて利用させていただきました。
お部屋、客室露天風呂、大浴場、売店には大満足！
サンパレス会場での夕食、朝食はイマイチ....
外国人スタッフの接客対応は謎
フロントや売店スタッフの接客・対応はレベルが差がありすぎバラバラ。
フロントスタッフの男性の清潔感がゼロで残念
髪はボサボサ、制服の着こなしもダラダラ、マスクもしてるので顔はほぼ見えない状態。
お部屋は1階、清潔感溢れおしゃれな空間で大満足でした。
湖面の方向にバルコニーがあり客室露天風呂と繋がってるのでなんだか面白くて楽しくて、友人とはしゃぎました。
女性同士やファミリーなら絶対2階以上がおすすめ。
プライベートな客室露天風呂はとにかく最高！
露天風呂から山に沈む夕陽が見え感動。
夜も晴れてたので満点の星空、そこそこ暗かったので普段見えない星もたくさん見え、感激、とても癒されました。
1階だと湖に入ってるかのような位置でお風呂に浸かれました！
大浴場は露天風呂の温度がぬるかった以外は最高、絶景。
寝そべって洞爺湖の中に入ってるみたくなる感じがたまらない。
アメニティなども大満足★
夜ご飯は湖の栖のレストランがフレンチとゆうことで、アレルギーがあり食べられないと困ると思ったのでサンパレスの方を選びました。
サンパレスの中でも静かめな方でしたが、やっぱりサンパレスかって感じでちょっと切なかったです、お部屋や露天風呂は高級なのにご飯は...って感じで。
料理の質や接客、共に普通。
入りたて外国人スタッフの接客対応にはびっくり、疑問。
初期研修はあったのか？
飲み物を注文したくてすみませんと呼んだら外国人の彼がとことこときて、はい？と。『梅酒のソーダ割り一つお願いします』と伝えると、日本語がわからない様子の真顔。
『ちょっと待って！』と言い放ち、近くにいた日本人スタッフに声をかけ対応を変わった。
『少々お待ちください』とか『すみません』とか教えないのかなと疑問。
せめて笑ってくれれば和むのにと残念な感じでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

素晴らしい宿でした！

祖母の誕生日祝いの旅行で一泊しました。
スタッフの方々がみなさん笑顔ですごく接客が良いなと感じました。
お部屋は内装やインテリアがおしゃれで居心地良かったです。
客室露天風呂は入るたびに新しくお湯を張れて清潔で、景色も最高でした。
食事はハーフビュッフェで、すごくおいしかったです。サンパレスへ移動しての食事でしたが、サンパレスのお客さんとは別会場で落ち着いた雰囲気でした。
夜はベランダから花火が綺麗に見えて、こんなに近くで花火見たことないと祖母も喜んでいました。
帰り際、車のフロントガラスに鳥のフンがついていたのですが、男性スタッフさんが「水で流しましょうか」と声をかけてくださり、2人がかりでホースで流してくれました。見て見ぬふりもできるのに、お気遣いいただき嬉しかったです。ありがとうございました。
接客、お部屋、温泉、食事、全部が素晴らしかったです。
最高の旅行になりました。また泊まりに行きます！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

最高のホスピタリティです！

友人と３人で還暦旅行！送迎バスを降りてすぐウェルカムドリンクをいただき(ビール他)、二つの温泉を行き来して温泉三昧。お部屋の露天風呂から見上げる花火、ラナイで涼んでおしゃべり三昧。
食事は海鮮、お肉もとても美味しく、特にホタテのお刺身(まるまんま食べ放題)は北海道人もウットリの美味しさでした。(もちろんイクラもかけ放題！)
ホスピタリティも最高で、大好きなホテルです。
以前より少々値上がりしてる感はありますが、、ご時世でしょうね、、。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

総合的な雰囲気がとてもいい

サンパレスの施設も利用できるということで伺ったが、その差にとても驚いた。
子供の声の少なさ、公共の場においての他の宿泊客のマナーの良さ等から、その値段帯の差に納得した。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

人気ホテル

まず部屋の中で露天風呂付き部屋最高！
景色は最高！
夕食料理は、全然質感良くなった。
朝食も高級な感じです。
必ずお勧めします

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

The hot spring in the room is very loud

The room was very comfortable and the view was great, but the open-air hot spring in the room had to be turned on manually, and there was a lot of noise when the water was turned on. You could even hear the sound of water being turned on in other rooms. For a high-end hotel, this is really a big shortcoming!
However, the open-air bath in the large public bath is nice.
The food and ingredients in the buffet are average, and you have to go to the "Sun Palace Hotel" next door. Although the same company supports each other's facilities, it doesn't count as staying in the real "Lake Hotel". There will be a gap. After all, my For accommodation and meals, choose "Huzhiqi Hotel" instead of "Sun Palace Hotel".

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

ちょっと贅沢な旅

今回初めての宿泊でしたが、到着しぐに荷物の対応や色々と説明も細やかに、分かりやすく説明して下さり親切でした、一緒に行った方々も非常に喜んでもらいました、ありがとうございます。
食事は、食べきれないほどラインナップが豊富でした、至る所に気配りされていて、今度は、家族を誘ってリピしたいと思います。その時は、また、宜しくお願いします。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

客室露天風呂

ここは４回目の利用になります。料理、温泉どれをとっても最高です。値段以上の価値があると思います。バルコニーからの洞爺湖も最高です。また利用しますのでよろしくお願いいたします。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

perfect onsen  hotel

We family had a perfect stay in this hotel.
The room, the diner, and onsen, are very clean and nice view
hope to stay again