クチコミ・評価

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

夜のエンターテイメントが素敵です

70代両親と私の３人家族旅行で行きました。
以前、阿寒湖にある鶴雅のグループホテル遊久の里に2連泊した時、そこの素晴らしさに感激し、北海道旅行の際は鶴雅のホテルなら間違いないと思っていました。
北海道旅行3泊の2日目にこちらに決め、楽しみにしていました。レンタカーでホテルに着くと、直ぐにスタッフが私達の名前を呼び誘導してくれました。こちらから名前を言っていないのにすごいと思いました。受付の方も部屋へ案内してくれる方も感じ良く親切でした。部屋はベッド2台のある部屋と畳の部屋に仕切りがあり、3人泊まるのに良かったです。マッサージチェアとコーナーソファも寛げ、お洒落なバスタブのある浴室がガラス張りで解放感もありました。部屋から望める山の景色も良かったです。夕飯を終えて部屋に戻ると畳に布団が敷いてあり、それがマットレスの無いせんべい布団でした。母がそこに寝ましたが、案の定次の日に背中を痛め治るのに1週間かかりました。もしこれが友達旅行で、同じ料金を払って畳に寝る人がいたら可哀想だと話していました。
夕飯は阿寒湖の時のビュッフェのイメージが強かったのでそれも楽しみにしていたのですが、興味をそそるような料理も品数も無く、何より周りの宿泊客の騒音が酷く逃げるように出ました。
ロビーではアコースティックギターのライブが始まっていて、大きな暖炉の回りに座りマショマロを楽しめました。ギターの音色とキャンプファイヤーを屋内で味わえ心地良いと思っていたのも束の間、レストランでの騒音の団体客が出てきて演奏中にも関わらず、大声で話し始めました。それもギター演奏者の側、ロビーフロントのスタッフの目の前です。
出来れば演奏中だとスタッフの方から注意してほしかったです。
ですが、そのグループのお客さんもきっと楽しんでいるんだろうと私達がそこから去りました。演奏している方が気の毒でした。
温泉を楽しむことにし、湯上がりで暖炉後ろの小さなライブラリーに行きました。中にある大きなJBLスピーカーで聴いたJazzが最高でした。ずっとそこから離れられませんでした。リクライニング椅子が2台、ここの良さを知ったら争奪戦間違いないと思います。
残念ながら布団、食事の件で高評価は付けられません。
3人で7万円、今回他に泊まった富良野・小樽のハイクラスの宿と比較すると大型ホテルなので安かったのですが…

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

久々の温泉

5年ぶりくらいに泊めて頂きましたが、温泉・食事も最高でした。特に、マカロン・エビチリ・帆立の大きいこと…
忘れ物をしましたが、電話・フロント対応が丁寧でした。
また泊まりに行きたいです。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

子連れ旅行でまた来たい！

子連れで温泉が入れてとても嬉しかったです！
また、ビュッフェもとっても美味しくて、子供が普段食べないご飯を沢山食べていました！
スタッフの方のお心遣いがその場限りではなく、翌朝まで丁寧にお声掛けいただき、子連れ旅行でバタバタしていた中で、素敵なおもてなしすぎて思わず泣いてしまいました。
帰りがバタバタでアンケート記入ができず申し訳ないのですが、必ずまた訪れたい！と家族で話して帰りました！
素敵な時間を過ごさせていただきありがとうございました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

定山渓で特にオススメ

ホテルの内装は素晴らしく、
部屋も非常に綺麗で利便性が高いです。
温泉はぬるめですが、
脱衣所で汗が止まらなくてびっくりしました。
アメニティも充実ですが、可能ならば脱衣所に、
水以外にも飲料あれば良いなと感じられました。
食事は美味しく、華やかで、
見た目でも楽しませてくれました。
（カニはちょっとしょっぱかったですが。）
枕のサービスは素晴らしいですが、
カバーをかけて試用させてくれると尚よかったかなと。
（おすすめの枕は大変良く眠れました）
全体的に接客も大変丁寧で良かったです。
ラウンジサービスでマシュマロを焼いていますが、
夕食が美味しく食べすぎて、マシュマロは食べれませんでした。
（食事で一番満足したいので私達には良かったですが）
総合的に大変満足した滞在になりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夕食に感度しました！

ゴールデンウィークに家族4人（小学生含む）で宿泊致しました。
お部屋も素敵！和洋室に宿泊しましたが、マッサージチェアがあり、ウェルカムドリンクの桜のお茶が嬉しかったです。
夕食は口コミで想像する以上！子どもたちも料理もデザートも喜んでたくさん頂きました。大人は飲み放題を追加致しましたが、お値段もお手頃でシャンパンからビール、日本酒とひと通り頂き美味しいお料理にお酒と大満足でした！また、こまめに使い終わったお皿など、片付けて頂けてとても気持ち良く過ごさせて頂きました。
お風呂も綺麗で露天風呂も最高！娘は岩盤浴に初挑戦でしたがハマっていました！
また定山渓に行く際には是非伺いたいです。ありがとうございました！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

三姉妹で利用しました

三人姉妹での利用でした。
晩御飯の森のビュッフェが大変美味しく、係の方もとても親切で、大変楽しめました。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

ワンコと一緒に「ととのった」

2度目の宿泊です。ワンコ2匹と一緒に。
前回もとても良かったので今回も楽しみに行きました。やっぱり最高。
前回利用しなかったサウナは今回の目的のひとつでセルフローリュウは最高でした。
そんなに広くないサウナですがタイミング良く空いてたのでゆっくりじっくりと楽しむ事ができました。「ととのう」場所が露天風呂の外気浴は本当に最高なのですが休める椅子が1つしかないのが残念でした。せめて2つ置いて欲しいなぁ…と心の叫び(｣^o^)｣
鳥のさえずりを聴きながらゆっくりした時間を過ごす事ができました。夕食は前回と変わらず
森のレストラン最高でした。ワクワクするバイキングでした。朝食も本当に美味しくて、お刺身のホタテが大きくて朝から満腹でした。また伺います。その時には親子で2つの椅子で「ととのえたら」感激です。
お世話になりました。幸せな時間をありがとうございました

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆったりとした時間を過ごせました。

叔父と叔母を招待しましたが、とても喜んでもらえまし。お部屋は機能的に造りですが、とても素敵です。室内はスリッパを履かずに過ごせ快適でした。ウェルカムティーを冷蔵庫に用意して頂いたハーブティーが美味しかったです。
お風呂も岩盤浴や露天風呂などがあり、スペースも広く快適でした。
夕食と朝食もバイキングでしたが、種類が豊富でどれも美味しかったです。食べ過ぎてしまいました。
　エントランスのところの暖炉で焼きマシュマロのサービスを行っていましたが、夕食を食べ過ぎてしまい、食べられませんでした。
　また、伺いたいと思いました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

三世代でも楽しめる宿

スタッフ皆さん親切で食事は夜、朝とも種類豊富でライブ感のあるシェフのパフォーマンス楽しく過ごせました。又リピートしたい宿です

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

食事が美味しい

何をたべても美味しかったです。毎年行きたいお宿です。温泉も岩盤浴も大変癒やされました。森に囲まれ最高の癒やしです。スタッフの皆さん、送迎バスの方も親切でした。ありがとうございます。またいきます。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

お料理のグレードが最高

「鶴雅リゾートの食事はとても良い」と聞いていたので期待して伺いました。
噂通り今まで行ったどの宿泊施設のお料理よりも美味しかったですし、バイキングのお料理が空になることなくいつでも綺麗に盛り付けられていて気分が良かったです。
朝食で出していただいたストウブで炊いたご飯がとても美味しかったです＾＾
大浴場の高い場所の窓の汚れが少し気になりました。
自然光が差し込んで気持ちのいい窓なので上部まできれいだと気持ちがいいなと思いました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

料理がよすぎた

ビュッフェが大満足　その辺の安いスイーツじゃなくて本格的なスイーツを出してくれてたのも◎
清潔感に関してはところどころって感じだけど総じて綺麗でした
お風呂はまあ、普通

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

2

露天風呂が気持ちよかった

コロナ前によく利用していました。
久々の訪問で色々変わったと感じました
バイキングも種類が減っていた様に感じてしまいました
部屋に入ってサービスのクッキーやデザートがなくなっていたのは残念でした
レストランの椅子の座面が全てシミだらけでした
座るにを躊躇するほどでした
取り替えてもらいましたがあまり変わらずシミだらけ
オープン当初から何度か利用させていただき
期待してうかがったのですが
サービスとクオリティが下がってしまったのは残念でした

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

すべてが最

50~100客室の食事部門で1位になって訪問しました。
期待通り、すべての料理が新鮮で味が良かったです。
スタッフの接待も素晴らしく、客室の状態も清潔でした。
次もまた再訪します。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

いろいろ頑張っているとは思う。札幌に一番近い鶴雅のホテルとして頑張ってもらいたい。

出迎えはとても丁寧だった。頑張ってるなという感じだったが・・・若い人に頑張ってほしかったな。ご飯はとても美味しかった。夕食は海鮮頑張ってるなという一方で要望があるから仕方なしに頑張ってる感じがした。もっとメインにして高揚感を持たせる見せ方を考えるべきだと思った。朝食はダッチオーブンのご飯は美味しくなかった。普通の白米のほうが美味しいのにテーブルに置かれたら食べなければいけない義務感を感じてしまった。ポトフは美味しかった。焼き魚に全力をそそげばいいのに・・と思ってしまった。大浴場は非常にすいていた。それだけ魅力が乏しいのだと思う。広くなくても新しい浴場を作るべきだと思った。サウナは常時１人でタオルを使い放題だし贅沢に楽しめた。枕バイキングは客から見ると無料で使える非常に贅沢なイベントだと思った。宿とも同行者とも会話を楽しむ絶好の機会だと思うので高揚感を持たせるようなコストを投下すれば満足度が急上昇すると感じた。同行者のスリッパが大きいと察し何も言ってないのに持ってくるような気遣いをみせるなどおもてなしをしようとかなり頑張ってる感じがした。そのことは非常に満足度は高かったが、もうちょっと選択と集中と見せ方を工夫したほうが感動できるように感じた。とても楽しく、ゆったりすごさせてもらったがあとちょっとあれば虜になっていただろうなと感じてしまい残念に思うところもあった。

部屋

2

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

3

食事は良かったですが…

両親の古希のお祝いに、初めて鶴雅さんを利用しました。
両親は普通の部屋、私達家族は愛犬OKの部屋で予約。ペット連れと一般とはチェックインの際のエントランスが分かれているとのことで、ペット連れは車で待ってて下さいと言われひたすら待機…。
待てども呼びに来ません。
お祝いの旅行なので、我が家が主導でチェックイン時から両親をエスコートしたいのですが、タイミングがずれまくり、両親を延々とロビーに待たせることになってしまいました。
気を取り直してようやくお部屋へ。
古いですが綺麗です。ドッグランもいいですね。
こちらは夜は真っ暗なので小さな灯りでもつけば尚いいです。
食事時、部屋のケージに入れていた犬が吠えたらしく、近隣のお部屋の方から苦情が入ったと係の方が伝えに来ました。
それは当然、こちらが悪いのですぐに駆けつけます、と対応しましたが、食事を始めたばかりのタイミングだったのは見た目でわかる状態だったはずですが、お部屋までお食事をお持ちします、などの配慮も何もなく、ただ急かされてしまい、何も食べることができませんでした。
正直、私的にはこの金額を出すなら、サービスも施設ももっと新しくて良いホテルに何回も出会っているので今回はうーーーん…という感想でしたが、招待した両親や私の家族は、食事は手が込んでいて美味しいし品数豊富だと皆喜んでいたので、連れて行った甲斐があり良かったです。
また、ロビーでのミニハープ演奏も特に父が喜んでいました。
父の年代的に、ハープが奏でる『川の流れのように』が良かったらしく、感動して涙が出たとまで言っておりました。素敵な演奏でした。
お世話になりありがとうございました。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

食事が最高です

夕食＝新鮮で豊富な食材　希望のpizzaを適量で焼いてくれる。
朝食＝朝らしい豊富な食材　ダッチオーブンで炊いた白米は特別に美味しかった。　お風呂も広々、雪景色も最高でした。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

定山渓観光に初利用

ビュッフェ形式で種類が豊富&美味しいと旅行関係のYouTubeで高評価だったので選びました。夫婦で部屋はホテルにお任せにする事で少し料金を安くし朝夕つきの一泊にしました。結果はとても満足です。
お部屋はおそらく車椅子利用などが可能な、障がい者用トイレのあるお部屋でした。綺麗でしたし、健常者にはやや机や鍵の位置が低い程度で問題ありません。むしろ小柄な女性には丁度良い感じでした。もっと狭いとか汚いとか煩いを予想していたので、この部屋で安くなるなら全然問題ありませんでした。
お風呂は天井がとても高く洗い場も多くて快適でした。スタッフが頻繁にタオルやくしなどの補充をしてくださるので、利用者が多くても空になっている所はありませんでした。ただ掃除が頻繁というわけではないので多少髪の毛が落ちてはいますが、まぁ許容範囲内です。
噂のビュッフェですが大変美味しかったです。注文して焼くピザも大きすぎず他の料理も食べられましたし、取る所も広いのでゆっくり見ながら料理を選べました。ドリンクは至って普通のサーバーですが、料理は凝っていたと思います。ディナーのカットステーキは何度も利用しましたし、朝ごはんのダッチオーブン炊き立てご飯も美味しかったです。デザートも種類豊富で一部お土産に選ばせていただきました。ご馳走様です。
送迎バスはあまり頻繁ではありません。しかしスタッフの方は丁寧です。大きな荷物はバスの時間まで預かってくださりました。定山渓散策は雪が少し残る3月末で2時間もあればかなりゆっくり一周できます。散策してバスの時間まで靴を脱げるロビーでくつろぎながら待てました。移動を早めたい場合は普通のバスを利用するのが良いと思います。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

家族旅行におすすめ

食事、温泉共に大満足です。部屋は広くとても綺麗でマッサージチェアもあり、ゆっくりくつろげる事ができました。小さなお子さんだと物足りないかも知れませんが、大人の人にはおすすめです。森バーが閉まっていたのが残念でしたが、全体的に大人の雰囲気でとても落ち着いていてゆっくり過ごすことができました、また行きたいと思います

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

ゆったりとできます

ランチバイキングには数回利用していましたが、宿泊は初めてでした。スタッフの方々の対応が良さが印象に残りました。お部屋はランクアップされていてとても嬉しかったです。夕食、朝食ともビッフェで良かったのですが、海鮮がもう少し多ければ良かったかなと思いました。空いたお皿をスタッフの方が丁寧に素早く片付けてたのはテーブルを広く使えるのでとてもいいです。女湯だけの岩盤浴良かったです。ゆったりできました。また機会がありましたら利用させていただきます。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

5

念願の鶴雅でした　

年末の阿寒湖の鶴雅グループのホテルに泊まるバスツアーに予約していました。けれど、ツアー自体が中止になり残念でした。どうしても鶴雅に泊まりたいでも長距離の運転は厳しくて、札幌から近い森の謌に泊まりました。
チェクインは多少のトラブルがありましたが、部屋はアメニティが信じられない位充実していました。大浴場はとても清潔に清掃されていました。
源泉から離れてるからか湯の花は浮かんでませんでしたけど。
食事はビュッフェなので多分大量に作るから大味でしょ。と期待してませんでした。実際、ビュッフェスタイルの旅館って質より量ですよ。
でも、ここはビュッフェなのに、一品一品がコース料理やアラカルトで提供できるクォリティで感動しました。
個人的にはビーフシチューが美味しかったです。
普通のビーフシチューってちょっと焦げ臭くて苦手です。某温泉旅館のブュッフェでのワゴンサービスのビーフシチューも臭みがありました。
けれど、ここでは臭みがなくとてもクリーミーなデミグラスでした（あくまて個人的見解です）。
とても快適で癒やされた一晩でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

どれをとっても最高！

今回はパートナーの誕生日のお祝いとして利用させていただきました！
お宿によるご配慮もあり、事前にご依頼していたメッセージカードを準備していただき、協力的でとても素敵なスタッフのおもてなし◎
どこですれ違っても、笑顔で素敵なスタッフの方々や雰囲気のよい空間、広々とした優雅なお部屋、日常を忘れるゆったりとした1日を過ごすことができました！
大浴場はどこを見ても綺麗かつ広々としており、温泉にもゆったり浸かりつつ、静観として冬景色を観ながらリラックスできる露天風呂は外気浴もしながらいつまでものんびり過ごすことができ大満足です！！
夕食・朝食はバイキングでしたが、和食/中華/イタリアンなど豊富でどれもおいしく、見た目もどの料理にも手を伸ばしたくなる程の素敵なラインナップで万人に受け、ついつい食べ過ぎてしまう素晴らしいお料理でした！！
総括してもどこにも欠点のない素晴らしいお宿でした！
これからもご褒美に度々ご利用させていただきたいなと思いました！

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

まったり過ごしたい方にオススメ！

スタッフの方々の接客が丁寧で、とても美味しいバイキングも堪能でき幸せな時間わ過ごすことができました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

5

女性におすすめ

家族で行きましたが、岩盤浴が女性だけなので、お風呂を交代制にしてくれると嬉しいです。バスタオルは浴場にあるのがかなり嬉しいです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

5

子連れや女子旅に良さそう

初めての利用でしたが食事と岩盤浴付きのお風呂がとても気に入りました！
バイキングの品数がとても多く美味しい。デザートもどれもハズレなしの見た目と美味しさ。なんといっても小さめのピンクのお餅の雪見だいふくが夕食のデザートで食べ放題！
具が選べる小ぶりの焼き立てピザもすごく美味しかった！
夜はロビーの暖炉で焼きマシュマロとか子どもが喜んでました。。。
女子風呂だけに付いてる岩盤浴や、選べるピローなどのサービスも珍しくとても満足しました！
また利用したいホテルです。ちなみに風呂も食事もそんなに混み合うとかはなくゆっくりできるホテルです。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

選んでよかった

取り上げず送迎バスを利用してホテルまで行ってチェックインしましたが、部屋まで荷物を送ってもらい、説明くださいとても親切だなと思いました。部屋自体はほかのより古い感じが少ししたのですが、広くて只見の部分があってソファなどで横たわっていたりすることができ気楽でした。
夕食は北海道産日本酒3種比べプランに毛ガニを3人前注文してたんですが、毛ガニ美味しかったです。ご両親がとても喜んでたべました。
そしてバイキングですが、特別なメイン料理といえばステーキや刺身のぐらいかなと思えるかもしれないですが、どんな料理かわからない小鉢の料理とか何を食べても美味しくてびっくりしました。シェフさんたちにありがとうと言いたかったです。19時30分からの食事でしたが、終了時間の9時に近くなるのが残念だと思われるぐらい楽しい夕食時間でした。ありがとうございます。スタッフたちもずっとテーブルに気を使ってください、親切な感じでした。朝食も味がおいしくいろいろ食べましたが、少しあればよかったと思ったのが、オレンジジュースです。夕食の時からずっとフリードリンクでなっちゃんオレンジやリンゴ、白ブドウジュース、ウロン茶など飲めるのは便利でしたが、朝には少しオレンジジュースが欲しかったなーと思いました。温泉も雪があまり積もってなくて個人的には惜しかったですが、施設的には足りない部分なく良かったです。そして2回利用したのですが、いつも2人以下？あまり人と会わなく静かにゆっくり利用できました。ご両親はここならまた来たいとおっしゃったので、何よりも大満足です。ありがとうございました。また行きます。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

食事が美味しいからリピートしちゃう

つるがグループの中でこちらは種類もあるし、美味しいと思います。夜も朝も大満足です。
シガールームがおしゃれでお気に入りでもあります。今回は車椅子利用者はいませんでしたがバリアフリーのお部屋でしたが、とても良かったです。また嬉しかったのがレストランでいつもありがとうございます。とスタッフの方に言ってくださりました。
定山渓に泊まるならオススメです。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

4

楽しく過ごせました

部屋、お風呂とても過ごしやすい場所で良かったです。食事も最高でした。また行きたいです。お風呂もバスタオル備え付きなので嬉しかったです

部屋

1

風呂

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料理(朝食)

4

料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

1

いまいち

ペット同伴以外で一番安いプランでしたが、もともとが高めなホテルなので安くはないと思っていました。ですが部屋はあちらこちらにワタゴミがあるし、マッサージチェアには乾いたご飯粒付いてる、犬の泣き声はうるさい残念でした。