宿番号:352998

駅直結、空港リムジンバス発着!京都まで約60分、奈良まで約36分。

ハイクラス

近鉄大阪上本町駅直結、Osaka Metro 谷町九丁目駅徒歩約5分。 直通バスで伊丹より約30分、関空より約50分。

シェラトン都ホテル大阪のクチコミ・評価

総合
3.7

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 4.2
風呂 3.2
料理(朝食) -
料理(夕食) - 接客・サービス 4.2
清潔感 3.9
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
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女性/50代 友達旅行

くーちゃんさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【家族・グループ旅行応援!】ゆったりお部屋で一緒にSTAY!<室料のみ> ※小学生までの添い寝無料
4ベッド 食事なし
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

シェラトンクラブに大満足

友人4人での旅行に利用しました。
空港からのアクセス、翌日、伊勢への電車の利便性を考え、こちらのホテルに決めました。大正解でした。
また、シェラトンクラブを利用することができたため、たっぷりホテルで過ごすことができ、大満足でした。

男性/50代 夫婦旅行

ロックさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【お得に春夏旅】カフェベルお一人様1,000円金券付きプラン
ダブル 食事なし
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
4
風呂
1
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

まさか、ホテルで拭き掃除するとは。

昨日、夫婦旅行で利用させてもらいました。部屋に入った時は、さすがシェラトン良い部屋だと思いました。が、風呂に入る前にドライヤーが無い事に気が付き、フロントに電話して届けてもらい、さて風呂に入ってから、排水し、シャワーして間仕切りを開けたら、洗面場全体、排水でバチャバチャ、更に部屋の方にまで少し濡れてて、妻は慌ててタオルで洗面所の水拭き、排水が詰まってて排水の流れが悪くなってました。すぐフロントに電話して、タオル等持ってきて貰い、部屋の交換も打診されましたが、入浴後で荷物を移す事、面倒なので、ひとまず我慢して断りました。
入浴前なら確実交換してもらいました。妻もホテルに来てなんで洗面所掃除しなきゃならないんだろと。
チェックアウト時に何のお詫びもなく、後味が悪い宿の思い出になりました。
シェラトンの信頼の為、改善を求めます。

シェラトン都ホテル大阪からの返信

この度はシェラトン都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の不備によりご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申しあげます。
日常の清掃時に目視での確認を行い、排水につきましては排水管洗浄剤を使用して予防に努めているのですが今回このような結果となり猛省しております。
またチェックアウト時に担当者からお詫びが出来ておらず、大変申し訳ございません。
いただいたコメントはホテル内でも共有いたしまして、業務改善に取り組んで参ります。どうかまた大阪のホテルをご利用の際には当シェラトン都ホテル大阪をご利用いただきたくお願い申しあげます。
スタッフ一同心よりご来館をお待ち申しあげております。

返信日:2024/10/3

女性/50代 家族旅行

けいちゃんさん

時期
2024年6月宿泊
プラン
【Early Summer Sale】期間限定!ポイント10%でお得な18時チェックインプラン ※小学生までの添い寝無料
ダブル 食事なし
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

最高な旅になりました!

先日、母と2人で宿泊させていただきました。日曜日に新歌舞伎座に行くために前日から宿泊です。母は、車椅子のため予約の際から駐車場、部屋の件など相談をさせてもらっていました。一年前に車椅子生活になり、リハビリを頑張り、車椅子生活後初のひ孫たちとの旅行!そして、今回、、前回の旅行で前向きになり母娘で旅行に行こうということになりました。今回は前回と違い2人旅ということで、いろんな準備をして出発をしました!
しかし、、車椅子にアクシデントが!焦る私たちに優しく声を掛け、修理してくださいました!車椅子から椅子への移動や、修理していただきながらも、母に常に話しかけ不安にならないようになど、ホントに親身に優しく接してくださいました!その後も部屋環境など、、いろいろとお世話になりました!ありがとうございました!チェックアウトの時も他の職員さんでしたが、声を掛けてくださいました。次回も、是非利用されていただきます。ありがとうございました

シェラトン都ホテル大阪からの返信

この度は私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご連絡が大変遅くなりまして申し訳ございません。
ゲストサービス、フロントスタッフの対応等、お褒め頂きましてありがとうございます。
また次回ご利用の際にも快適にお過ごしいただけるよう初心を忘れず、
サービス向上に努めていきたく存じます。
口コミ投稿、ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シェラトン都ホテル大阪

返信日:2024/8/21

女性/40代 家族旅行

ちさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
シンプルステイ <室料のみ>
ツイン 食事なし
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

スタッフの方の対応に癒されます

 チェックインより2時間程早く到着し、その後の予定があったため荷物の預かりをお願いしたのですが、その際の対応や後のチェックイン時の説明等、ありがたい気持ちで気持ちよくその後の予定に出発でき、ホテルに再度到着した際も丁寧にご対応いただき、また利用したいと思いました。
室内の清掃や収納スペース、浴室やベッド周りも来て良かったと感じました。
灯について、部屋の位置によりオンオフがあり、灯りの度合調整があるといいなと感じました。

シェラトン都ホテル大阪からの返信

この度は私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ゲストサービス、フロントスタッフの対応等、お褒め頂きましてありがとうございます。
またご利用いただけるよう初心を忘れず、サービス向上に努めていきたく存じます。
お部屋の照明設備に関しまして貴重なご意見をありがとうございます。
できる限り早く対応できますよう、申し送り致します。
口コミ投稿、ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シェラトン都ホテル大阪

返信日:2024/6/6

女性/40代 子連れ旅行

そうままさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【18時チェックイン】ポイント10%でお得なレイトチェックインプラン ※小学生までの添い寝無料
ツイン 食事なし
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
3
風呂
2
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
2

子連れ旅行

部屋は広いが全体的に古かった。スタンドライトの上も埃だらけでゴミも落ちていた。掃除など徹底してほしい。フロントなど香りは良かった。

シェラトン都ホテル大阪からの返信

この度は私どものホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中は清掃の不備が多数あり、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
関係スタッフに注意を促し、快適なご滞在を提供できるよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
そうまま様のまたのお越しをお待ち申しあげております。
シェラトン都ホテル大阪

返信日:2024/4/18

女性/60代 家族旅行

やっちゃんさん

時期
2024年1月宿泊
プラン
シェラトンクラブ ラウンジアクセス付プラン
ツイン 食事なし
価格帯
19,001〜20,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
3

部屋の空調が、今どき?以外は全てにおいて素晴らしかった

ラウンジアクセスのお部屋でしたので、朝に晩にと、ラウンジにはお世話になりました。お腹ぺこぺこの若い方でなければ、夜のラウンジのメニューで、軽い夕食代わりになりますし、朝ごはんも、美味しいものが多くあり更に景色が良く満足しました。
ラウンジの方もフロントの方も、接客に関しては、大変心地の良いものでした。
特にラウンジにいらした年配の男性の接客は特筆するべく素晴らしかったです。
フロント横のクロークのおじさま達も、バス停の案内など、明るく気持ちよく対応してくださり、朝から気持ちの良い会話となりましたこと、心より御礼申し上げます。
ただし、お部屋は、少し古めかしく、空調が、謎でした。
普通は、温度設定ができるエアコン的な温度表示が壁についているはずと思いますが、ベッド脇に、H.M.Lのような、文字があり、電話で聞いたら、これは温度の、ハイから、ロウまでを指していて、寒かったら、ハイを押すと温度が上がり、暑い時には、ロウを押すと温度が下がる、というものでした。
初めて見ました!不思議だし、温度設定が出来ないし、これだけは謎ですが、それ以外は、さすがシェラトン!素晴らしかったです。

シェラトン都ホテル大阪からの返信

この度は私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ラウンジ、スタッフの対応等、お褒め頂きましてありがとうございます。
引き続き初心を忘れず、サービス向上に努めていきたく存じます。
さて、お部屋の設備に関しまして貴重なご意見をありがとうございます。
できるだけ早く対応できますよう、申し送り致します。
口コミ投稿、ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シェラトン都ホテル大阪

返信日:2024/2/5

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