クチコミ・評価

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

Triathlete様
いつも、ホテル　ココ・グラン高崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、クチコミのご投稿もいただけました事重ねてお礼申し上げます。
まず朝食の卵料理のオーダーにつきましてはご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
オーダーではないメニューとしましてスクランブルエッグのご用意はございますが、
どういったものをご希望でございますでしょうか。
レストランスタッフに共有し、今後の課題にさせていただければと思いますので是非お気軽にお声掛けいただければと思います。
清潔で感じの良いホテルと思っていただけ大変安堵いたしました。
今後とも気持ちよくご利用いただくために、スタッフ全員で更に成長していければと思います。
次回も高崎へお越しの際は是非当館をご利用いただければ幸いに存じます。
本格的な夏が始まろうとしております。
熱中症や体調不良など、お気をつけてお過ごしくださいませ。
Triathlete様にまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテル　ココ・グラン高崎
フロント内田

返信日：2024/7/17

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、クチコミにもご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルへのご宿泊を楽しみにしていてくださったとのこと、ありがとうございます。ご期待に沿えるご滞在となりましたでしょうか。
お褒めのお言葉を頂戴しまして、スタッフ一同大変嬉しく読ませていただきました。
お部屋の清潔感に気になる部分があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフとも共有し、今後の課題とさせていただきます。ご指摘いただきまして、誠にありがとうございました。
当ホテルのすべての客室には、電子レンジ・電気ケトル・マッサージチェア等の「有ると嬉しい」備品を取り揃えております。
近くにコンビニエンスストアや駅のショップ等も有りますので、お好みのお食事をお持ち込みいただき、ゆっくりとお過ごしいただくことができるようになっております。
次回高崎へいらした際にも、是非お越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテル　ココ・グラン高崎
フロントスタッフ　土屋

返信日：2024/7/17

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

うえきち　様
この度は、ホテル　ココ・グラン高崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿いただきました内容については、スタッフ一同で大変嬉しく拝読いたしました。
SPAや客室についてもご評価いただけ、幸甚に存じます。
これからも同じお言葉を頂き続けられるように日々精進してまいりますので、今後ともホテル　ココグラン高崎をご贔屓賜りますよう、お願い申し上げます。
最後になりますが、時節柄ご自愛ください。
またのご宿泊をお待ちしております。
ホテル　ココグラン高崎
フロント　小林

返信日：2024/7/12

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

たけちゃん　様
この度は、ホテル　ココグラン高崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご投稿いただきました内容をスタッフ一同で大変嬉しく拝読いたしました。
ご投稿ひとつひとうにとって、スタッフの励みとなっております。
今後ともホテル　ココグラン高崎をご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
最後になりますが、時節柄ご自愛ください。
またのご宿泊をお待ちしております。
ホテル　ココ・グラン高崎
フロント　小林

返信日：2024/7/12

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

324　様
この度は、ホテル　ココグラン高崎にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご投稿いただきましたお褒めのお言葉をスタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
更には「女子力上がる空間」とお言葉を頂戴できましたことは、ホテル冥利に尽きる次第でございます。
これからも同じお言葉を頂き続けられるように日々精進して参りますので、今後ともホテル　ココグラン高崎をご愛顧下さりますようお願い申し上げます。
最後になりますが、時節柄ご自愛ください。
またのご宿泊をお待ちしております。
ホテル　ココ・グラン高崎
フロント　小林

返信日：2024/7/12

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

ホテルココ・グラン高崎にご宿泊いただきありがとうございます。
今回は初めてのご利用だったのでしょうか。
ごゆっくりとお過しになれたとの事で、とても嬉しく思っております。
ウェルカムドリンクについてもコメントがございました。
ここでの「ウェルカムドリンク」は、おそらくロビー階のコーヒーメーカーのことかと存じます。
ご利用いただきましてありがとうございます。
ロビーに設置しているコーヒーメーカーには、コーヒーだけでなくココアや抹茶ラテなどのメニューもございます。（ホットとアイスを選ぶことができます）
特にここ最近は暑い日が続いておりますので、お部屋に行かれる前にロビーで一服される方も多くいらっしゃいます。
今回はクチコミのご投稿ありごうございます。
お客様の声を励みにこれからの暑い夏を乗り切ってまいります。
ふみおちゃん様におかれましても、夏の暑さに体を壊さないよう気を付けてお過ごしください。
またのご滞在をお待ちしております。
ホテルココ・グラン高崎
フロント　真塩

返信日：2024/7/9

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

ヒロ様
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、おいそがしい中クチコミのご投稿もいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
朝食がお気に召しましたようで、大変嬉しく拝読いたしました。ありがとうございます。
地元の食材を使い、シェフが考えた献立を毎日手作りしておりますので、来ていただく度に異なるメニューをお楽しみいただけるかと存じます。次回お泊まりの際やお近くにいらした際にも、是非お召し上がりください。
高崎芸術劇場ではいつも様々な公演がされています。またこちらにお越しの際には、是非お立ち寄りくださいませ。
ヒロ様のご来館を心よりお待ちしております。
ホテル　ココ・グラン高崎
フロント　土屋

返信日：2024/7/5

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

ゆもっふぃー様
この度は数あるホテルの中より当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿もいただけました事、重ねて御礼申し上げます。
ゆもっふぃー様のクチコミを大変嬉しく、また楽しく拝読させていただきました。
全ての面において、お褒めのお言葉をいただけた事、恐悦至極に存じます。
当館は開業より約12年ほど経過しましたが、お客様にごゆっくりとお寛ぎいただけますよう、
日々メンテナンスや清掃に力を入れております。
マッサージチェアも全室に完備しておりますので、日々の疲れを癒していただければこれ以上に喜ばしいことはございません。
続いて当館自慢の大浴場・サウナもご堪能いただけたようで何よりでござます。
汗を流しすっきりした後にお楽しみいただくお酒は格別かと存じます。
また、ホテル内には3月にオープンいたしました、バーもございます。
是非次回ご利用くださいませ。
ゆもっふぃー様より頂戴しました「素晴らしいホテルです」というお言葉に甘んじることなく、
更に精進して参ります。
次回またゆもっふぃー様にお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
暑さが厳しくなってまいりました。お身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
ホテル　ココ・グラン高崎
フロント内田

返信日：2024/7/4

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

nao-nao様
この度は数あるホテルの中より、ホテル　ココ・グラン高崎にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中クチコミにてご感想をお寄せいただけました事重ねて御礼申し上げます。
nao-nao様からいただきましたクチコミの通り、当館はペデストリアンデッキで直通となっております。飲食店様に限らず駅周辺にはたくさんのお店がございますのでビジネスでいらっしゃるお客様も、観光・レジャーでいらっしゃるお客様もお食事やショッピングをお楽しみいただいた後、楽にホテルまでご到着いただけるかと存じます。
また当館自慢の大浴場もお楽しみいただけたようで、大変安堵いたしました。
これから夏本番を迎えますが、岩盤浴で更に汗をかいていただき、心も体もすっきりとリフレッシュしていただければ幸いに存じます。
次回もまたnao-nao様にお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
梅雨に入り、不安定な気候が続いております。
ご体調崩されぬよう、ご自愛専一にてお過ごしくださいませ。
ホテル　ココ・グラン高崎
フロント内田

返信日：2024/7/3

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

ホテルココ・グラン高崎にお泊りいただきありがとうございます。
また、ご感想をお書きいただきまして重ねて感謝申し上げます。
前回のご利用から大分日数が経っているとのことでございましたが、また足を運んでいただきまして誠にありがとうございます。
この数年の間に、ルームカードをタッチ式をしたりロビー階にバーをオープンりたりと、当館では様々な変化がございました。
前回のご記憶と多少違う部分もあったかとは存じますが、みっちぃ様の久しぶりのご滞在が快適なものであったようで何よりでございます。
またこの度は、客室の清潔さやマッサージチェアから大浴場・朝食ビュッフェに至るまで、大変ありがたいご感想をいただきまして誠に恐縮でございます。
頂いたご感想は、これからのホスピタリティの維持・向上のための励みにさせていただきます。
真夏日の続く季節柄、体調にお気を付けてお過ごしください。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ホテルココ・グラン高崎
フロント　真塩

返信日：2024/6/19

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

いつもホテルココ・グラン高崎をご利用いただきありがとうございます。
今回もご満足いただけたとのことで大変嬉しく思っております。
今回は、ホテル1階の中華レストラン、チャイニーズファンのルームサービスをお楽しみいただいたようでございますね。
ご満足されたようで何よりでございます。
仰る通り、どれも本格的で美味しいですよね。
ちなみにではございますが、個人的には小籠包がとてもジューシーでお気に入りでございます。
また、最後にホテルのBARについてのコメントもございました。
当館のBar Coco Cielは今年の3月にオープンしたばかりのBARでございます。
親切で研究熱心なバーテンダーの方が日々腕を振るっていらっしゃいます。
とても素敵な時間をお過ごしいただけると思いますので、ぜひ次回はご利用なさってみてください。
この度はご感想の投稿、誠にありがとうございました。
またお越しいただける日をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ホテルココ・グラン高崎
フロント　真塩

返信日：2024/6/14

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

apika1115様
この度は数あるホテルの中で当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
apika1115様からお寄せいただきました接客につきましてスタッフ教育を行き届かせ、お客様の心に残る気持ちの良い接遇となるよう心掛けて参ります。
当ホテルをご利用いただくお客様へ感謝の気持ちをもち、またお客様から当ホテルがよかったと笑顔で出発いただける心のつながりが持ち続けられるようなホスピタリティへ向上してまいります様、精進致します。
貴重なご意見いただきありがとうございました。
ホテル　ココ・グラン高崎　荒井

返信日：2024/6/9

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

大切な休日をホテルココ・グラン高崎でお過ごしいただきありがとうございます。
また、宿泊のご感想を投稿してくださり誠ありがとうございます。
ご満足いただけるご滞在だったようで何よりでございます。
特に、大浴場ではゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと。
さらには、無料で提供しているアイスキャンデーもお楽しみになったようでございますね。
夏が近づき段々と暑くなってきておりますので、少しでも清涼感を感じていただけたようで喜ばしく存じます。
また何より、私共スタッフの接客サービスにお褒めの言葉を賜り、一フロントスタッフとして心より嬉しく思います。
これからも、お客様を温かくお迎えできるよう励んでまいります。
高崎では、8月の花火大会を代表とするような大小様々なイベントが開かれております。
機会がございましたら、ぜひまた高崎へお越しくださいませ。
ななちゃん様のまたのご来館をお待ちしております。
ホテルココ・グラン高崎
フロント　真塩

返信日：2024/5/28

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

ROCO 様
この度は、ホテル　ココグラン高崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿にございましたお褒めのお言葉にスタッフ一同、大変嬉しく思っております。
また３月にオープン致しましたバーココシエールもご利用いただきましたことにも感謝申し上げます。
バーの営業に伴い、さらにホテル　ココグラン高崎をご愛顧いただけるサービスをご提供できますように日々精進してまいりますので、今後ともホテル　ココグラン高崎をご贔屓賜りますよう、お願い申し上げます。
最後になりますが、時節柄ご自愛ください。
またのご宿泊をお待ちしております。
ホテル　ココグラン高崎
フロント　小林

返信日：2024/5/27

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

ホテルココ・グラン高崎にお泊りいただきありがとうございます。
今回は空港からホテルまで直行されたということで、ご来館の際は大変お疲れだったことと存じます。
翌日からの温泉旅行に備えてごゆっくりできたようで何よりでございます。
加えて、私どもスタッフの対応についてもお褒めの言葉を賜わりまして誠に感謝申し上げます。
また、ホテルの立地や、大浴場やマッサージチェアといった施設面に至るまで、沢山のコメントを頂きありがとうございます。
Ｃｈｏ　ｓａｎ様の素敵な旅の思い出作りに貢献できましこと、スタッフの一人としてとても誇らしく思います。
機会がございましたら、ぜひ次回もココ・グラン高崎にてお寛ぎくださいませ。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ホテルココ・グラン高崎
フロント　真塩

返信日：2024/5/21

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

まーくん　様
この度は、ホテル　ココグラン高崎にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご投稿いただきましたお褒めのお言葉をスタッフ一同、大変嬉しく拝読致しました。
いただきましたご投稿は、スタッフの励みとなります。
これからも良きサービスをご提供できますように日々精進してまいりますので、今後ともホテル　ココグラン高崎をご愛顧下さりますようお願い申し上げます。
最後になりますが、時節柄ご自愛ください。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル　ココグラン高崎
フロント　小林

返信日：2024/5/18

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

ころちゃん様
この度は、ホテル　ココグラン高崎にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
まずは、ご宿泊いただくに際し清掃が行き届いていなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
また高層階だったとはいえ、眺望についてご期待に沿えない内容であった点においても、汗顔たるおもいでございます。
朝食についての種類のついては、今後の検討課題とさせていただきます。
そのような中でも、「はちみつ入り紅茶と　肉じゃがが気に入りました。」とのお言葉には、担当シェフも嬉しく思っております。
今後とも忌憚なきご意見を賜りまして、頂きましたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
最後になりますが、時節柄ご自愛ください。
またのご宿泊をお待ちしております。
ホテル　ココグラン高崎
フロント　小林

返信日：2024/5/18

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

はつ　様
この度は、ホテル　ココグラン高崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご投稿いただきました内容についてスタッフ一同、拝読させていただきました。
ご朝食についてもご評価いただけ、担当シェフも嬉しく思っております。
中華粥がご希望だったとのことでございますが、こちらも今後の検討材料となります。
これからも良きサービスをご提供できますように日々精進してまいりますので、今後もホテル　ココグラン高崎をご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
最後になりますが、時節柄ご自愛ください。
またのご宿泊をお待ちしております。
ホテル　ココグラン高崎
フロント　小林

返信日：2024/5/18

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

ことろん　様
この度は、ホテル　ココ・グラン高崎にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご投稿頂きましたお褒めのお言葉にｽﾀｯﾌ一同大変嬉しく思っております。
ご朝食にもご評価いただけたことは、専属シェフの励みになります。
これからも良きサービスをご提供できますように日々精進してまいりますので、今後ともホテル　ココグラン高崎をご愛顧下さりますようお願い申し上げます。
最後になりますが、時節柄ご自愛ください。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテル　ココグラン高崎
フロント　小林

返信日：2024/5/14

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

いつもホテルココ・グラン高崎をご利用いただきましてありがとうございます。
また、宿泊のご感想をご投稿いただきまして重ねて感謝を申し上げます。
お子様にも気に入っていただいているとのことでございますが、ご家族そろっていつもご利用していただき本当にありがとうございます。
ロビーフロアのコーヒーマシーンやお渡ししている子供用アメニティ（パジャマ・歯ブラシ・スリッパ・ボディスポンジ）をご活用されているようで、大変ありがたく存じます。
実は今年の3月半ばからホテルのバーがオープンしているのですが、お気づきになりましたでしょうか。
バーですので基本的にはお酒を中心に提供しておりますが、多少のフードメニューも用意がございます。
夕食後に帰館されてから小腹がすいてしまったような場面でも、十分にご利用になれるかと存じます。
次回のご参考にしていただければと存じます。
今回はクチコミのご投稿ありがとうございました。
またお越しいただける日を楽しみにしております。
ホテルココ・グラン高崎
フロント　真塩

返信日：2024/5/14

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

この度はホテルココ・グラン高崎にお泊りいただきありがとうございます。
コンサートのためのご宿泊とのことですが、素敵な思い出を作ることはできましたでしょうか。
ココ・グランでのお時間がお客様の充実した一日に少しでも貢献できたのであれば、これ以上喜ばしいことはございません。
今回は沢山のコメントを頂きましたが、特に私どもの大浴場にご満足していただけたようでございますね。
中でも大浴場の炭酸泉については、「今までに利用した温泉施設の中で最高点」とまでお褒めいただき恐悦至極に存じます。
また、サウナともどもご利用していただいたようでありがとうございます。
炭酸泉とサウナを併せてお使いいただくことで、効率的に発汗が促されます。
とても気持ちよく汗を流すことができたのではないでしょうか。
ぜひまたリフレッシュをしにお泊りにいらしてください。
この度はご感想のご投稿ありがとうございました。
まだまだ気温の変化が激しい季節でございます。
お体に気を付けてお過ごしくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルココ・グラン高崎
フロント　真塩

返信日：2024/5/9

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

ホテルココ・グラン高崎をご利用いただき誠にありがとうございます。
クチコミのご投稿も重ねて感謝申し上げます。
この度は当ホテルにて素敵なお時間を過ごされたようで、スタッフの一人としてとても喜ばしく存じます。
今回は、特に当館のバーを大いに楽しんでいただいたようでございますね。
今年の3月半ばにオープンしたばかりの「バーココシエール」ではございますが、早くも今回のような温かいご感想を目にすることができて安心いたしました。
当館のバーの営業は本職のバーテンダーの方に委託しているのですが、お客様もコメントされていたように、とても研究熱心な方です。
フロントスタッフの私もたまにフードメニューの試食をさせていただく機会があるのですが、いつも味の感想に真剣に耳を傾けておられます。
今回のお客様のご感想はバーテンダー共々ホテル全体で共有し、今後のバー運営に向けての励みとさせていただきます。
また、バーのみならず私共スタッフの接客やホテルの大浴場などについてもご感想をお書きいただきありがとうございます。
この度のご滞在がお客様にとっての癒しの時間となりましたこと、加えて私共の接客サービスがその一助になれましたこと、心より誇らしく存じます。
長期連休の後は体調を崩される方もいる聞きます。
どうぞご自愛くださいませ。
ぜひまたのご来館をお待ち申し上げております。
ホテルココ・グラン高崎
フロント　真塩

返信日：2024/5/9

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

yk　様
この度は、ホテル　ココグラン高崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご投稿頂きましたご意見について、非常に勉強になる内容とともに、手前どもで気づかず、ご不便をおかけしてしまっている点もあり、汗顔たる思いでもございます。
頂きましたご意見は真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に更に努めてまいります。
今後とも忌憚なきご意見を賜りたく存じますとともに、これからもホテル　ココ・グラン高崎をご贔屓賜りますようお願い申し上げます。
最後になりますが、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
季節柄ご自愛くださいませ。
またのご宿泊をお待ちしております。
ホテル　ココグラン高崎
フロント　小林

返信日：2024/5/8

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

ミュー　様
この度は、ホテル　ココグラン高崎にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご投稿いただきましたお褒めのお言葉をスタッフ一同、大変うれしく拝読いたしました。
朝食についてもご好評いただけ、担当シェフもとても嬉しく感激しておりました。
これからも良きサービスをご提供できますように日々精進してまいりますので、今後ともホテル　ココグラン高崎をご愛顧下さりますようお願い申し上げます。
最後になりますが時節柄ご自愛ください。
またのご宿泊をお待ちしております。
ホテル　ココグラン高崎
フロント　小林

返信日：2024/5/8

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

この度はホテルココ・グラン高崎にお泊りいただきありがとうございます。
クチコミを拝見しました。
ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お客様が快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
当ホテルはビジネスホテルではございますが、今回のあい様のようにレジャーでのご利用も沢山頂いております。
高崎駅から徒歩5分以内というアクセスの良さに加え、周辺のイベントやコンサート会場にも程よく近いため、週末にはご旅行で多くのお客様にお泊りいただいております。
また高崎にお越しなる機会がございましたら、ぜひココ・グラン高崎にてごゆっくりお寛ぎくださいませ。
またのご滞在を心よりお待ちしております。
ホテルココ・グラン高崎
フロント　真塩

返信日：2024/5/1

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

この度はホテルココ・グラン高崎にお泊りいただきありがとうございます。
ご感想をお寄せいただき誠に感謝申し上げます。
当ホテルのマッサージチェアを十分にご利用していただいたようでございますね。
お客様のリラックスに役立ったようで何よりでございます。
当館では全客室にマッサージチェアを設置しておりますが、実はお部屋タイプによって機種が異なっております。
ほとんどの客室には今回お客様が利用された黒いマッサージチェアを置いておりますが、上層階の広い客室（ラグジュアリーツインやスイートなど）には一回り大きなタイプのチェアを用意しております。
大変お気に召していただけたようなので、次回ご予約の際のご参考にしていただければと存じます。
機会がございましたら、ぜひまたココ・グラン高崎でお寛ぎくださいませ。
またのご来館を心からお待ち申し上げております。
ホテルココ・グラン高崎
フロント　真塩

返信日：2024/4/30

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

この度はホテルココ・グラン高崎をご利用いただきありがとうございます。
ご感想を共有していただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
今回のご宿泊では、せっかく楽しみにされていた岩盤浴をご利用いただくことができず、誠に申し訳ございません。
ご滞在日に行いました岩盤浴室内の壁補修工事につきまして、早期の事前連絡もできておらず、また、フロントで補修工事の案内を行ったスタッフの対応も不親切なものであったとのこと。
ご不便をお掛けしてしまい、そしてご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
期待されていたサービスが受けられないという状況を考慮すれば、せめてそのご案内だけでも誠意ある態度を持って行うべきでございました。
お客様へのお気持ちに配慮した対応をとれずかえってご気分を害してしまいましたこと、同じホテルの一員として慙愧にたえません。
今回のご感想をスタッフ間で共有し今後の反省として活かすべく、お客様の状況に想像をめぐらした配慮ある態度・言葉遣いを心掛けるようスタッフ全員で努めてまいります。
また、このような施設のご利用制限に関わる情報は、本来はできるだけ早くお客様にお伝えすべきことでございます。
今回はご予約サイトでの予約が確定してから数日後にメールという形でご案内となってしまいました。
今後は予約時に事前告知をするようなシステムを作ることができないか、検討してまいります。
この度は貴重なご意見を頂きありがとうございます。
もし機会がございましたら、次回もホテルココ・グラン高崎にてお寛ぎいただければ幸いでございます。
ホテルココ・グラン高崎
真塩

返信日：2024/4/27

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

ホテルココ・グラン高崎にお泊りいただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をお寄せいただきありがとうざいます。
この度はご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
経緯を確認したところ、近くのお部屋のお客様から周辺の音が気になるというご連絡を受けたため、大ちゃん様のお部屋に電話をかけ、声のボリュームを落としていただくようお願いしたという次第でございます。
他のお客様から依頼を受けたとは言え、私どものお電話が家族水入らずの大切な休日に水を差す結果になってしまいましたこと、誠に残念でなりません。
心からお詫びを申し上げます。
後の祭りではございますが、注意の電話をかけてあえて気分を悪くするようなことはせずに、最初にご指摘をされた方に別のお部屋に移っていただくという解決策もあったのではないかと反省しております。（あくまでお部屋の移動が可能な状況であれば、ということにはなってしまいますが）
この度のご感想では、私どもの至らぬ点をご指摘していただいたと考えております。
今回のご指摘を改善のチャンスと捉え、お客様のお気持ちに対する配慮を忘れないホテルを目指す所存です。
もし再び機会をいただけるのでれば、成長したココ・グランを次回のご来館の際に見ていただければ幸いでございます。
またお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルココ・グラン高崎
フロント　真塩

返信日：2024/4/22

ホテル　ココ・グラン高崎　フロント　西原からの返信

この度は当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございました。
又、お忙しい中、感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
当ホテル自慢の大浴場について、お褒めの言葉を頂きましてありがとうございました。
又、口コミより市内観光で疲れた体を癒された様子をお伺いすることが出来、スタッフ一同、大変嬉しく存じ上げております。
当館の大浴場には露天風呂や炭酸泉があり、多くのお客様に好評を頂いております。特に炭酸泉には血行促進作用がある為、体の芯から温まる事が出来るかと存じます。
当ホテルロビーにはウェルカムドリンクとしてコーヒーサーバーを設置しており、朝の8時から夜の22時まで営業しております。お部屋への持ち込みも可能でございますので次回もぜひご利用くださいませ。
お部屋に関しましては全室にマッサージチェアを設置しております。お部屋の広さもシングルは18平米と広く、ベットもセミダブルのベットを設置している為、お部屋でゆっくりとお過ごし頂けるかと存じます。又、ホテル隣の駐車場の1階にありますドンレミーアウトレットはお手軽な価格でお菓子やケーキなどが購入が出来、ご滞在中にご購入されるお客様もいらっしゃいます。次回宿泊の際にもぜひご利用くださいませ。
最後になりますが、また高崎にお越しの際にはぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルココ・グラン高崎
フロント　西原

返信日：2024/4/19

ホテル　ココ・グラン高崎からの返信

この度はホテルココ・グラン高崎にご宿泊いただきありがとうございます。
また、ご宿泊の感想をお書きいただきまして、重ねて感謝申し上げます。
今回はコンサートご参加のためにご来館されたとのことですが、素敵な一日をお過ごしになれましたでしょうか。
充実した一日の疲れを当館の大浴場でゆっくりと癒していただけたのであれば、これ以上なく嬉しく存じます。
また、今回は大浴場の炭酸泉の炭酸が弱かったかもしれないとのこと。
ご指摘いただきありがとうございます。
大浴場設備の点検を行い、何か異常の兆候があれば修繕・対処してまいります。
ともあれ、十分にお寛ぎできたようで何よりでございます。
次回もコンサートなどで高崎にいらっしゃる機会がございましたら、ぜひまたココ・グラン高崎でリフレッシュなさってください。
またお越しいただける日をお待ちしております。
ホテルココ・グラン高崎
フロント　真塩

返信日：2024/4/18