クチコミ・評価

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度は数あるホテルの中から、ヴィアイン梅田をお選びいただき誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたのも関わらず、ご満足のいくご宿泊とならず、大変心苦しく思います。
ご指摘の通りアメニティの提供方法について、私どもは環境への配慮から、ロビーに設置したアメニティコーナーからご自身で必要な分だけをお取りいただく方式にすることにより、使い捨てプラスチックの削減に取り組んでいるところでございます。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今回のお客様からのご意見を参考にさせていただき、環境への配慮と日本らしさの両立について再度、検討課題とさせていただきたいと思います。
最後になりましたが、お忙しい中、当館の口コミをご投稿頂き誠にありがとうございます。
次回もお迎えできる機会を頂戴できます事を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/4/23

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

いつもヴィアインホテルズをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
私共はお客様に気持ちよく快適にお過ごしいただくことを念頭に努めておりますので、お褒めのお言葉をいただけた事、励みとなり更なる発展の活力となります。
また、当ホテルまでの道のりで大変なご足労お掛けしましたことを、お詫び申し上げます。
地下街をご利用の場合は、泉の広場のM9番出口を右に上がると、左前方が当ホテルでございます。
次回ご利用の際も、お問い合わせ頂ければご案内させていただきますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
お部屋タイプに関しまして、数は少ないのですがヴィアインシングルが当ホテルで大変ご好評いただいておりますので、次回是非ともご予約くださいませ。
最後になりますが、改めてご意見頂きましたこと感謝申し上げると共に、きょん様のお戻りを心よりお待ちしております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/4/12

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用いただき誠にありがとうございました。
当館の立地につきましてお客様にお褒めいただき誠に嬉しく存じます。
お客様のおっしゃる通り当館は1階にコンビニを併設しており大変好評を頂いております。
また設備面に関しましてもお褒めの言葉を頂いたこと重ねてお礼申し上げます。
最後になりますが、クチコミのご投稿頂き誠にありがとうございました。
今後とも大阪にお立ち寄りの際には是非当館をご利用くださいませ。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/4/9

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

おとうしん様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
大阪の梅田において数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、大変うれしく思っております。
しかしながら、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴したにも関わらず、朝食会場では不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
おとうしん様よりご指摘いただきました内容につきまして、すぐに朝食スタッフと共有し、再発防止を指導いたしました。
今後は、お食事中のお客様をきちんと把握すること、そして最後までゆっくりお召し上がりいただけるよう徹底して参ります。
当ホテルはJRや私鉄、地下鉄とアクセスがとても便利な場所にございます。
周辺には飲食店のほかにショッピングビルや銀行などもございまして長期滞在のお客様にもお勧めです。
これに懲りず、次に大阪へお越しの際も当ホテルをお選びいただけますと幸いです。
おとうしん様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/4/4

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度は数あるホテルの中から、ヴィアイン梅田をお選びいただき誠にありがとうございます。
当ホテルの立地、設備共にお客様にご満足いただけました事、大変幸甚に存じます。
私共はお客様に気持ちよく快適にお過ごしいただくことを念頭に努めておりますので、お褒めのお言葉をいただけた事、励みとなり更なる発展の活力となります。
ご滞在中ご不便等ございませんでしたでしょうか。
お気づきのことなどございましたら、些細なことでも構いませんので、何なりとお申し付けくださいませ。
最後になりますが、改めてご投稿頂きましたこと感謝申し上げると共に、今後もヴィアインホテルズをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/3/27

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めの言葉大変光栄でございます
お客様のおっしゃる通り、当館は大阪駅だけでなく、阪急線、阪神線、地下鉄線からも徒歩10分圏内となっており大変便利です。
また、当館は東通り商店街の中にございますので、居酒屋さんなど比較的夜遅くまで営業しているお店が周辺に多くございます。
遅くにお越しの方でも周辺でお食事をとっていただきやすくなっております。
朝食も満足いただけた様で大変嬉しく思います。
バイキングのお茶漬けがご好評いただいておりますので、ぜひ次回ご利用時にお召し上がりくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/3/22

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
満足いただけた様で嬉しく思います。
お客様のおっしゃる通り、当館はセブンイレブンが併設しております。
そちらでは、宿泊者様限定で、客室持ち込み専用かごの貸し出しサービスがございまして、大変便利なサービスでお客様からご好評でございます。
次回ご宿泊の機会がございましたらぜひご活用くださいませ。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/3/22

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館は阪急東通り商店街の中に位置しており、JR大阪駅から徒歩10分圏内にございます。各路線（地下鉄・阪急や阪神など）からのアクセスもよく、多くのお客様から好評を頂いております。
周辺には飲食店や薬局など多数ございますので、長期滞在であってもお困りなくご滞在いただけるかと思います。
当館の1階にはセブンイレブンが併設しており、24時間いつでもご利用いただけます。
また朝食に関して、当館の自慢の1つでもある12階からの眺めを堪能しながら朝食を召し上がっていただけます。朝食は和食・洋食の各3種類のメインメニューから日替わりで提供しているため、連泊でも飽きずに召し上がっていただけるかと思います。また次回お越しの際は、ぜひ違うメニューも試してみて下さい。
最後になりましたが、お忙しい中口コミ投稿してくださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げます。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/3/13

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度は数あるホテルの中からヴィアイン梅田をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミのご投稿も頂き重ねてお礼申し上げます。
たくさんのお褒めの言葉に何度も読み返しました。ありがとうござます。
これからも初心を忘れずにサービスの向上に努めて参ります。
次回も当館をお選びいただければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/3/6

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
概ねご満足いただけた様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。
当ホテルは各路線からのアクセスも良く、ビジネス・レジャー利用共に、皆様にご好評いただいております。
ホテル直結のセブンイレブンさんも24時間ご利用いただくことができ、宿泊者様限定で客室内持ち込み専用かごサービスがございます。
また、ご滞在中ご不便等ございませんでしたでしょうか。
お気づきのことなどございましたら、些細なことでも構いませんので、何なりとお申し付けくださいませ。
最後になりましたが、この度はご貴重なお時間を割いてのご投稿いただき、誠にありがとうございました。
次回も是非、お迎えできる機会を頂戴できますことを心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/3/5

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めの言葉と高評価をいただきスタッフ一同嬉しく存じます。
お客様のおっしゃる通り、当館は阪急東通り商店街の中に位置しており、周辺には飲食店、薬局や商業施設など多数ございます。
1階にはセブンイレブンが併設しており、24時間ご利用いただけます。
また宿泊者様限定で客室内持ち込み専用かごサービスがございますので、次回ご利用の際はご活用くださいませ。
また、お水はお部屋の洗面台のお水を飲むことが可能でございます。
ご案内不足により大変ご迷惑をおかけいたしました。
朝食に関しましては和食と洋食から選ぶことができ、さらにどちらとも各3種類の中から日替わりにてメニューが変わります。
是非ご賞味くださいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/3/2

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
JR大阪駅や大阪メトロ梅田駅から好アクセスの立地条件、館内に併設されているコンビニの利便性など、多くのお客様にご好評いただいております。ご来館された全てのお客様が心地良くお過ごしいただけるよう、今後も清潔感溢れる空間づくりに努めて参ります。また大阪にいらした際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけると幸いです。
お客様のまたご来館を、心よりお待ち申し上げます。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/2/23

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

このたびは、ヴィアイン梅田にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら字幕表示に関しまして、当ホテルのテレビの仕様上ご利用いただくことができず、大変ご不憫をおかけいたしました。お客様よりいただいた貴重なご意見を参考に、今後対応できることは何かを考え、改善に努めてまいります。
お忙しいところ口コミ投稿へご協力くださり、重ねて御礼申し上げます。お客様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げます。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/2/23

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
概ね満足いただけた様で嬉しく思います。
お客様のおっしゃる通り、当館は東通り商店街の中にございますので、居酒屋さんなど比較的夜遅くまで営業しているお店が周辺に多くございます。
遅くにお越しの方でも周辺でお食事をとっていただきやすくなっております。
また、場所が分かりにくい場合はお電話いただけましたら案内可能でございます。
お気軽にお電話おかけくださいませ。
また、フロント・朝食スタッフの接客に関してもお褒めいただきありがとうございます。
お客様により安全かつ快適にお過ごしいただけるよう、今後もスタッフ一同接客・サービス向上に努めて参ります。
しかしながら、景観に関してご満足いただけない結果となってしまい申し訳ございませんでした。
当館は商店街の中に位置しているため、商店街のアーケードや隣の建物がかなり近くなってしまっております。
そのため、景色の見えるお部屋が限られております。
ご滞在中景色も楽しみたい場合は、景色の見えるお部屋のリクエストをいただけますと、確約はできませんができる範囲で承ります。
最後になりましたが貴重なお時間を割いてご投稿いただきありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/2/21

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用いただき、誠にありがとうございました。
洗面台の虫につきまして、お客様をご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
ただちにホテル内の全室排水管洗浄を実施し、殺虫処置を行いました。
今後、このようなことが二度と発生しないように、定期的なメンテナンスを重ねてまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、大阪へお越しの際には当館へお立ち寄りいただき挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
最後になりましたが、この度はこのようなことがあったにも関わらず、ご投稿いただきましてありがとうございました。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/2/21

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めの言葉大変光栄でございます。
お客様のおっしゃる通り、当館は地下道のホワイティ梅田のM9出口を出てすぐのところにございますので、雨の日でも濡れずにお越しいただけます。
また、清掃・接客に関してお褒めいただきありがとうございます。
お客様により安全かつ快適にお過ごしいただけるよう、今後もスタッフ一同接客・サービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/2/19

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊の感想を拝読し、当ホテルの施設への嬉しいご評価を大変光栄に存じます。
当ホテルは各路線からのアクセスも良く、ビジネス・レジャー利用共に、皆様にご好評いただいております。
朝食スタッフの事柄に関して、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。朝食スタッフへの教育、指導も再徹底して参ります。
これに懲りずまたご来館していただければ幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿くださり誠にありがとうございました。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/2/9

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊の感想を拝読し、施設への嬉しいご評価を大変光栄に存じます。
また立地やお部屋に関して、お褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。
当館は阪急東通り商店街の中に位置しており、周辺には飲食店、薬局や商業施設など多数ございます。
1階にはセブンイレブンが併設しており、24時間ご利用いただけます。また宿泊者様限定で客室内持ち込み専用かごサービスがございますので、次回ご利用の際はご活用くださいませ。
最後になりますが、お忙しい中クチコミ投稿して下さり誠にありがとうございます。
次回も是非、お迎えできる機会を頂戴できますことを心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/2/1

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
道に迷われたとのことで、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
お電話いただきますと道案内等もさせていただきますので是非ご活用くださいませ。
またフロントスタッフの対応についてお褒め頂誠にありがとうございます。
お部屋の清掃につきまして不備があり、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう注意させていただきます。
最後になりましたがクチコミに投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/1/23

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度は数あるホテルの中から、ヴィアイン梅田をお選びいただき誠にありがとうございます。
ご宿泊の感想を拝読し当ホテルスタッフのサービス、接客、そして施設への嬉しいご評価を大変光栄に存じます。
私どももお客様に寄り添い感動して頂けるサービスを目指して、今まで以上により質の高いサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
この度はお忙しい中、宿泊の感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
次回も是非、お迎えできる機会を頂戴できますことを心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/1/16

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田　支配人からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様よりお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じ上げます。
当ホテルはチェックイン前のお客様のお荷物はもちろん、
チェックアウト後も当日中のお預かりを承っておりますので、
ご要望の際はお気軽にフロントスタッフへお声がけください。
また、テレビのインフォメーションには12階に設置している
コインランドリーの使用状況や、WIFIのパスワード他、
館内で必要なご利用案内を表示いたしておりますので、
お客様のお役に立てて幸いでございます。
最後になりましたがお忙しい中口コミ投稿していただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/13

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
夜を静かにお過ごしいただけたとのことで、大変うれしくます。
お客様のおっしゃる通り、当館は阪急東通り商店街の中に位置しており、周辺には多くの飲食店や商業施設あり、またコンビニが併設いることで大変好評をいただいております。
最後になりましたがお忙しい中口コミ投稿していただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/1/10

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
様々なお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
ご滞在中ご不便等ございませんでしたでしょうか。
お気づきのことなどございましたら、些細なことでも構いませんので、何なりとお申し付けくださいませ。
お客様のおっしゃる通り、当館は阪急東通り商店街の中に位置しており、周辺には多くの飲食店や商業施設がございます。また各路線から徒歩10分圏内となっており、大変便利です
次回も是非、お迎えできる機会を頂戴できますことを心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2024/1/5

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
満足いただけた様で大変嬉しく思います。
また、スタッフの対応についてもお褒めいただきありがとうございます。
お客様により安全かつ快適にお過ごしいただけるよう、今後もスタッフ一同接客・サービス向上に努めて参ります。
最後になりましたが貴重なお時間を割いてご投稿いただきありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2023/12/25

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また立地に関してはご不便おかけし申し訳ございませんでした。
当館は阪急東通り商店街の中に位置しており,道に迷われましたお客様にお電話にて道のご案内も行っておりますので次回よりご連絡もご検討下さいませ。
お客様の仰る通り、当館の1階にはセブンイレブンが併設しています。
宿泊者様限定で、客室持ち込み専用かごサービスがございますので
また機会がありましたらご利用くださいませ。
最後になりましたが、お忙しい中クチコミを投稿して下さりありがとうございます。
お客様のまたのご来館お待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2023/12/15

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、当館は阪急東通り商店街の中に位置しており
各路線からのアクセスも良く周辺には多くの飲食店やコンビニエンスストア等が
ございますので長時間であっても堪能していただけます。
また、朝食に関しましてもご意見をありがとうございます。
今回お客様から頂きました貴重なご意見を参考にさせていただき、
朝食スタッフに共有致します。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2023/12/13

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度は数あるホテルの中からヴィアイン梅田をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めの言葉を賜り心より御礼申し上げます。
当ホテルは大阪キタの中心に立地しており、ビジネス・レジャー問わず大変ご好評いただいております。
アクセル等に関しましてはご不便おかけし申し訳ございません。
道案内につきましては迷うこと等あればいつでもご連絡頂ければ電話にて道の案内も行っておりますので次回ご検討下さいませ。
最後になりますが、お時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
また次回もお迎えできる機会を頂戴できますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2023/12/12

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、当館は阪急東通り商店街の中に位置しており、各路線からのアクセスも良く好評いただいておりますが、その分繁華街に近くなっており、お客様にはご不便おかけし申し訳ございませんでした。
最後になりますが、お忙しい中クチコミ投稿して下さり誠にありがとうございます。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2023/12/12

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また立地や設備に関してお褒めの言葉を頂き大変光栄でございます。
当館は阪急東通り商店街の中に位置しており、各路線からのアクセスも良いことから、多くのお客様にご好評いただいています。
最後になりましたが、お忙しい中クチコミを投稿して下さりありがとうございます。
お客様のまたのご来館お待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2023/12/8

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン梅田からの返信

この度はヴィアイン梅田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また立地や設備に関してお褒めの言葉を頂き大変光栄でございます。
当館は阪急東通り商店街の中に位置しており、各路線からのアクセスも良いことから、多くのお客様にご好評いただいています。
お客様の仰る通り、当館の1階にはセブンイレブンが併設しています。
宿泊者様限定で、客室持ち込み専用かごのサービスもございます。
ご朝食のヨーグルトのに補充関しましては大変申し訳ございませんでした。
今後在庫が少なくならないようにしっかりして参ります。
最後になりましたが、お忙しい中クチコミを投稿して下さりありがとうございます。
お客様のまたのご来館お待ち申し上げております。
ヴィアイン梅田　支配人

返信日：2023/12/8