クチコミ・評価

四季の宿　すばるからの返信

当日は多くのお客様のお泊りの中、ご満足頂けなかった事柄も有り、申し訳ありませんでした。
但し、本件に関しては宿側からもお伝えしたい内容あるので返信致します。
【今後の施設設備改善への考え方】
◆『お部屋が少しカビ臭がしたので寝付けませんでした』に関して；
・「カビ臭」ですか？初めてのご指摘でびっくりしております。
　　自分では慣れてしまっているのかも？しれないので、一週間後、同室にお泊りの別のお客様にも
　「お部屋で異臭ありましたか？」ど聞きましたが、「特に問題ないですよ。ここは空気が澄んで
　　いておいしいですね」と言われ、これにも慣れているせいか逆にびっくりでした。
　　実際に、その時にお客様のご指摘通り何らかの異臭があったと推測しますが「何だったの
　　か？」、お気づきになった時に直に声出ししてもらえれば、宿側スタッフも現認出来、
　　今後の設備改善へ即繋がったかと思い、残念です。
　　この件に関しては、今後同室にお泊り予定の他のお客様何組にも聞いてみますね。
　　もしも、同事象が再現されたならば、その時にまたお返事致します。
【お客様の印象に関して】
・当宿の経営方針としては建物、お部屋の豪華絢爛を誇る一流ホテルの「リッツカールトン」、
　「ハイアットリージェンシー」等々を目指している訳でも無く、一般的な登山客メインの山小屋
　を目指している訳でもありません。
　北八ヶ岳山麓に位置し、お泊りの一般客や登山客、スキー客の皆様が家族的に和気あいあいと団欒
　や山の話を気楽に出来る環境を提供する場を目指し、それ以上に、値段では無くお客様に感動して
　頂けるサプライズ・サービスを心がけております。
・したがって、ご提案の「夕食は…無理にコース」、「カレーのお代わり…全然良い」に関しては、
　今のコース料理を気に入って頂いている多くのお客様が入らっしゃる以上、「無理に」では無く
　お客様に喜んで頂ける料理メニューを今後も継続して参ります(ご提案のカレー料理も良いです
　ね)。
・さらに、『自販機やドリンク販売がなく、洗面のお水も飲めるのかわからない』のであれば、何故　
　その時に、スタッフに声を掛けなかったのでしょうか？即疑問、質問も解消したと思いますよ。
　この件も後の祭りで残念です。

返信日：2024/9/24