クチコミ・評価

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

キャリスマ様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、このような貴重なご意見をご投稿下さいましたこと、心より感謝申し上げます。
大浴場を気に入っていただけて、たいへん嬉しく思います。
しかしながら、ご滞在中はエレベーターの不具合やお部屋の温度管理が至りませんでしたことで、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を参考とさせていただきながら、お客様により良いサービスを提供できるよう改善に努め、日々精進してまいります。
キャリスマ様のまたのご宿泊を従業員一同お待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/4/28

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

ベィビー様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
急なご予約であっても空室がございましたら、お部屋をご用意させていただきます。
おひとり様にもご対応できる日程もございますので、次回もお問い合わせのうえ、ご予約下さいませ。
またのご宿泊をお待ちしております。
ご友人様におかれましては、心よりお見舞い申し上げます。
大変な時期にもかかわらず、このような貴重な口コミをお寄せいただきましたこと、深く感謝申し上げます。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/4/28

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

つばみ様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、このような貴重な口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご到着時にお手続きまでの時間がかかってしまい、大変申し訳ございませんでした。
これからも皆様にストレスなく快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
お食事につきましても担当スタッフと情報共有をし、改善に取り組んでまいりますので、またの機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
つばみ様の次回のご宿泊をお待ち申し上げております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/4/28

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

はっちゃん様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、このような口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お客様より感謝とお褒めの言葉を頂戴し、従業員一同大変嬉しく存じます。
これからもお客様のお言葉を励みとし、努力してまいります。
はっちゃん様、ご家族の皆様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/4/21

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

ぴこ様
日頃より一柳閣本館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、快適なお部屋で迎え入れることができないばかりか、満足のいくお食事のご提供もできず、ご期待を裏切ることとなってしまい、大変申し訳ございませんでした。
売店での担当者の失礼な対応につきましても、深くお詫び申し上げます。
情報共有はすでに行っておりますが、今後このようなことのないよう、再発防止と接客態度の見直しにスタッフ全員で努めてまいります。
誠に勝手ながら、リニューアル館は全室禁煙となっておりますので、次回のご宿泊の際にはご検討いただけますと幸いです。
ぴこ様のまたのご宿泊を従業員一同お待ちしております。
お忙しいなか、このような貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/4/21

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

美智子ルビー様
一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度は10年ぶりの家族旅行に当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、ご期待に添えず残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
経年劣化による老朽化につきましては、すぐの改善が困難な場合もございますが、まずは日々の清掃を徹底強化し、清潔感のあるお部屋の提供に努めてまいる所存です。
大浴場は広さと温泉の温度が良かったと仰っていただき、嬉しい限りでございます。
引き続き多くのお客様にご満足いただけるよう、従業員一同尽力いたします。
貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/4/15

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

もっぷ様
この度は数ある宿泊施設の中から一柳閣本館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、このような口コミをお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お子様とともにホテルで楽しんでいただけて、「また利用したい」というお言葉まで頂戴することができ、嬉しい限りでございます。
当ホテルでは無料でご利用いただける貸切風呂、カラオケ、卓球、ビリヤード、麻雀ルームをご用意しております。
ご宿泊当日の１３：００〜 フロントにて先着順での受付となりますので、次回もぜひご利用くださいませ。
もっぷ様のまたのご宿泊を従業員一同お待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/4/15

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

ハムちゃん様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またこのような口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当ホテル自慢の川治温泉を一望できる広々とした展望風呂をお気に召していただけて、たいへん嬉しく思います。
無料のコーヒーサービスは９：００〜１６：００で実施しておりますので、またのご宿泊の際にはぜひご利用くださいませ。
ハムちゃん様の次回のご宿泊を従業員一同お待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/4/15

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

nao様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
卒業祝いという記念のご旅行に当ホテルをお選びいただきまして、大変嬉しく存じます。
当日はバイキングのお食事をお楽しみいただきながら、ゆっくりとお過ごしいただけて何よりでございます。
清掃が行き届いていなかった点で、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様に常に快適にお過ごしいただけるお部屋をご用意できますよう、日々精進し改善に努めてまいります。
nao様の次回のご宿泊を従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/4/15

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

こまっちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中から一柳閣本館をお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
また、このような貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は客室の臭いや清掃が行き届いていない点において、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
夕食時のアルコール飲み放題や温泉につきましては、お楽しみいただけましたようで安堵しております。
まずは清掃の強化に努め、お客様に快適にお過ごしいただけるお部屋づくりに取り組んでまいりますとともに、よりご満足いただけるサービス提供を目指して日々精進いたします。
こまっちゃん様のまたのご宿泊を従業員一同お待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/4/8

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

ぽんず様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またこのような口コミをご投稿いただき、心より感謝申し上げます。
半露天風呂付きの客室を気に入っていただけて、たいへん嬉しく思います。
しかしながら、ビリヤード場からの音漏れで、せっかくのお部屋でのご滞在を不快な気持ちにさせてしまい申し訳ない気持ちでいっぱいです。
バイキングの食事につきましても、料理の補充が行き届かず、度重なる配慮不足によりご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様に快適にお寛ぎいただけるホテルづくりを目指し、従業員一同、一層意識を高く持って日々精進してまいります。
ぽんず様のまたのご宿泊をお待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/4/8

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

Keiko様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またこのような口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
半露天風呂客室でゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で、何よりでございます。
さらに次回のご予約まで頂戴し、心より感謝申し上げます。
お食事においてもご満足いただける料理を提供できるよう、いま一度担当スタッフとも話し合い、改善に努めてまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。
Keiko様の次回のご来館を従業員一同お待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/4/8

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

パパ様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、このような貴重な口コミをご投稿いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
ご滞在中はエレベータの故障によりご迷惑をお掛けしてしまい、深くお詫び申し上げます。
お部屋の設備管理や食事につきましても、ご期待に添えませんでしたこと、誠に申し訳ございません。
担当部署とも情報を共有し、価格以上に満足いただけるサービスを提供できるよう、日々精進してまいります。
パパ様のまたのご宿泊を従業員一同お待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/4/8

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

エポック様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
入浴をご満足いただけて、たいへん嬉しく思います。
館内が分かりづらかったとのことで、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
チェックイン時のご案内や館内案内の表示をわかりやすくするよう、早速改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
エポック様のまたのご宿泊を従業員一同お待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/4/8

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

イケ麺王子様
一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
この度は、ご到着からご滞在中に至るまで、イケ麺王子様のご期待に添えるご滞在を提供することができなかったことを謹んでお詫び申し上げます。
チェックインにつきましては、全国旅行支援の実施に伴う確認作業のため、通常よりも手続きに時間を要しており、お客様が重なることで著しい混雑が発生してしまうことがございます。
ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
混雑緩和を少しでも改善できるよう、いま一度スタッフ全体で見直し、対策を考えてまいります。
その他ご指摘いただきました数々の内容につきましても、しっかりと受け止め、多くのお客様にご満足いただける対応ができるよう、一つひとつ改めて向き合い取り組んでまいる所存です。
誠に勝手ではございますが、イケ麺王子様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/3/21

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

おじさん様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、このような口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
数年ぶりの川治温泉への再訪をお楽しみいただけたご様子に、たいへん嬉しく思います。
今後もお客様からのお言葉を励みに、一層のサービス向上を目指し誠心誠意努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただければ幸いです。
おじさん様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/3/21

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

ごっちゃん様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、このような貴重な口コミをご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ゆっくりとご滞在いただけたご様子、バイキングのお食事やカラオケ・ビリヤードをお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
頂いた意見を参考とさせていただき、今後もお客様のご期待に応えられるよう、より一層精進してまいりますので、また足を運んでいただけますと幸いです。
ごっちゃん様の次回のご宿泊を従業員一同お待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/3/21

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

ときちゃん様
一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度は、せっかくご来館いただきましたにもかかわらず、ご満足いただけませんでしたこと、たいへんお心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいです。
頂戴いたしましたご意見を参考とさせていただきながら、多くのお客様に快適にお過ごしいただける宿づくりに従業員一同努めてまいる所存です。
最後になりましたが、重ねてお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと心より感謝申し上げます。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/3/21

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

ジン様
この度は数ある宿泊施設の中から一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中は清掃の不備のみならず、その後の配慮や対応も至らなかったことで、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ジン様から頂戴いたしました貴重なご意見を重く受け止め、今後二度とこのようなことのないよう、従業員一同日々精進してまいります。
重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/3/21

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

まきまき様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、このような貴重な口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
無料のコーヒーサービスや夕食時のアルコール飲み放題を気に入っていただけて嬉しく思います。
お部屋の水回りの水漏れにつきましては、たいへん申し訳ございませんでした。
お客様に快適に安心してお過ごしいただけますよう、設備管理・お部屋づくりに努めてまいるとともに、チェックイン時の丁寧なご説明や、分かりやすい館内案内の表示を実践してまいります。
まきまき様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/3/21

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

ひで様
この度は一柳閣本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご来館いただきましたにもかかわらず、スタッフの不適切な言動によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
頂戴いたしましたお声を真摯に受け止め、全従業員に周知させていただき、今後二度とこのようなことがないよう徹底して努めてまいります。
ひで様への失礼な対応、多大なるご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
一柳閣本館　フロント

返信日：2023/3/21

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

キョンキョン様
いつも一柳閣本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、このような口コミをご投稿いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
気軽に温泉旅を楽しんでいただけているご様子に、たいへん嬉しく思います。
多くのお客様にお越しいただいた際にも、一人一人のお客様がなるべくごゆっくりとお寛ぎいただけますよう、館内混雑時の緩和と改善に向けてできることから取り組んでまいる所存です。
温泉につきましてもよりご満足いただけますよう、湯温管理に努めてまいります。
キョンキョン様の次回のご来館を従業員一同お待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/3/11

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

尚様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご満足のいく家族旅行となったご様子で何よりでございます。
今後も湯音の管理を徹底しながら、皆様に気持ち良く温泉に入っていただけますよう努めてまいります。
尚様のまたのご宿泊を従業員一同お待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/3/11

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

おがちん様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、このような口コミをお寄せいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
ご満足いただけるご滞在であったご様子が窺え、とても嬉しく何よりに存じます。
当日は配管の凍結で露天風呂のご利用に際してご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
現在は復旧し、男女共に夜も朝もお楽しみいただけるようになっております。
今後も施設のメンテナンスに努め、お客様に安心してお寛ぎいただけるホテルを目指してまいりますので、またご来館いただけますと幸いです。
おがちん様の次回のご宿泊を従業員一同お待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/3/1

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

vivid様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や温泉、ビリヤードやカラオケをお楽しみいただき、ご満足いただけたご様子で、たいへん嬉しく思います。
バイキングの食器の返却と後片付けにつきましては、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様のご理解とご協力があるおかげで、ご案内等がスムーズに行うことができており感謝申し上げます。
貴重なご意見として担当部署にも周知させていただき、今後の改善に努めてまいります。
vivid様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/3/1

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

gon様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またこのような貴重な口コミをご投稿いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
お部屋に関しまして、ご期待に添えることができなかったこと、お詫び申し上げます。
変更後のお部屋でご滞在いただけて安堵しております。
当ホテルには、和室、和洋室、洋室など、いくつか部屋タイプがございます。
お客様のご希望に合うお部屋を安心してご利用いただけますよう、予約やチェックイン時のご案内において、分かりやすい説明を心掛けてまいります。
gon様のまたのご宿泊を従業員一同お待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/3/1

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

のんのん様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、このような口コミをご投稿いただき、心より感謝申し上げます。
温泉や期間限定のグレードアップバイキングプランをご満足いただけて何よりでございます。
今後も多くのお客様に食事を楽しんでいただけますよう、季節感のある料理のバリエーションやフェアメニューに工夫を凝らしてまいります。
のんのん様のまたのご宿泊を従業員一同お待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/3/1

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

たかぽん様
この度は一柳閣本館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、このような口コミをいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ごゆっくりとお寛ぎいただき、「機会があればまた行きたい」と仰っていただけて、たいへん嬉しく思います。
今後も引き続きお客様の声を参考とし、よりよいサービスを提供できるよう努めてまいります。
たかぽん様のまたのご宿泊を従業員一同お待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/3/1

川治温泉　一柳閣本館【伊東園ホテルズ】からの返信

ルーちゃんママ様
日頃より一柳閣本館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在に関しまして貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
この度は【本ずわい蟹食べ放題付き】の宿泊プランをお選びいただいたにもかかわらず、レストランスタッフの配慮が足らずにご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
担当部署に申し送りをいたし、今後このようなことがないよう徹底してまいるとともに、常に万全の体制を整えてまいります。
これからもお客様からのお言葉を参考にさせていただき、安心して楽しくお過ごしいただけるホテルとなるよう努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
ルーちゃんママ様の次回のご宿泊を従業員一同お待ちしております。
一柳閣本館　高木

返信日：2023/2/13