クチコミ・評価(3/24)

ルートイングランティア小牧からの返信

エアウルフ様
この度は数あるホテルの中よりルートイングランティア小牧にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
朝食のメニューに対しお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同、今後の自信に繋がります。
エアウルフ様の仰る通り、築30年以上の古い店舗であり、設備にやや不安を抱えておりますが、
日々の設備メンテナンスに気を配っております。
また小牧にお越しの際は是非ともお立ち寄り下さいませ。
暑い日が続きますが、どうぞご自愛ください。
ルートイングランティア小牧　武藤

返信日：2022/8/6

ルートイングランティア小牧からの返信

ヌマ様
この度は数あるホテルの中よりルートイングランティア小牧へご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、お客様の貴重なお時間を割いてご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。
朝食をたくさん召し上がって頂けた様で、スタッフと致しましてはこの上ない喜びでございます。
朝食のメニューにつきましては、お客様に喜んで頂けるようバリエーションに富んだメニューを考えて参ります。
今後もヌマ様のお越しを、スタッフ一同お待ちしております。
フロント　武藤

返信日：2022/5/31

ルートイングランティア小牧からの返信

みっちゃん様
この度は数多くあるホテルよりルートイングランティア小牧にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
接客及び朝食へのお褒めの言葉を頂戴し嬉しく存じ上げます。
スタッフ一同の今後の励みにして参ります。
しかしながら、エレベーターから遠いお部屋にご案内する事となり、当方と致しましても配慮が無かった事、深く反省しております。
今後はご予約プランからお客様情報を読み取り、お客様にご不便をお掛けしない部屋割りを行うなど心掛けて参ります。
再び小牧にご旅行の際は、当ホテルをご利用下さいませ。
みっちゃん様のお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント　武藤

返信日：2022/4/24

ルートイングランティア小牧からの返信

オーヒロ様
ただ今、小牧は桜満開！
ルートイングランティア小牧からは残念ながら桜の花は見られませんが、隣の小川の堤防に咲く菜の花の黄色がまぶしい程です。
久しぶりの小牧はいかがでしたでしょうか。毎日暮らしていると変哲もなく感じますが、数十年ぶりの再来では、やはり変化も多いのでしょうか。
オーヒロ様の新しい門出の宿泊に選んでいただき、誠にありがとうございます！
ノスタルジーを邪魔しないお寛ぎを提供できたご様子にホッとしております。
そして文末のにっこり絵文字(^^)
オーヒロ様の口コミを、絵文字に負けない笑顔でにっこりしながら拝見いたしました。
この度の宿泊と、お時間を割いての口コミ投稿に再度ありがとうございます。
小牧にお引越しされましたら、ぜひ花茶屋夕食やサンマルコランチなどご利用くださいませ。
お待ちしております。
桜は満開ですが、朝晩は冷え込みもございます。ご自愛くださいませ。
ルートイングランティア小牧　フロント伊藤

返信日：2022/4/5

ルートイングランティア小牧からの返信

ろ様
「朝食おすすめ」のタイトルに加え、朝食レストランへのキラキラしたお褒めのお言葉、宝石をいただいたかのように、スタッフ全員が喜んでおります。
ご投稿の通り当ホテルはお部屋のお風呂のみでございますが、その点もプラスに考えて下さる発想には感服いたしました。
ろ様のお言葉を励みに、接客にもサービスにも力を入れ「コスパ抜群！」のお言葉に恥ずかしくない様にしていこう！と全員で誓っております。
早いもので桜も咲く季節になりました。令和４年度もルートインホテルズをどうぞ御贔屓に！
ろ様の「またのご利用」心よりお待ちしております。
ルートイングランティア小牧　フロント伊藤

返信日：2022/3/31

ルートイングランティア小牧からの返信

ゆうすけ様
この度は数あるホテルの中よりルートイングランティア小牧にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いを抱かせる結果となってしまい申し訳ございません。
ゆうすけ様のご意見を真摯に受け止め、全てのお客様に快く感じて頂ける接遇に努めて参ります。
再びご利用して頂ける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント　武藤

返信日：2022/3/31

ルートイングランティア小牧からの返信

ももちゃん様
この度は当ホテルへの検索、そしてチョイス、ありがとうございます。
実は今までも「写真では綺麗」とのご感想をいただいた事はありますが、「実物も綺麗」とのお言葉はあまり耳にする事がなく、心から感謝いたします！
「モダン」なんてお言葉に至っては初めてでして、もう感無量です！
嬉しさのあまり、お泊り下さった「モダン」な部屋の写真を、早速じゃらんのサイトに掲載いたしました！
（何とも言えない振動、は原因が確認出来ず、何とも言えず申し訳ございません）
スープバーも含めた他のお食事も、次回は合格点が点くようがんばる！と、朝食スタッフの士気も上がった今回のご投稿、重ねて御礼申し上げます。
焼きたてクロワッサン、美味しいですよね！
以前食べた時、私もビックリしました。焼きたて、とか、作り立て、何故あんなに美味しいんでしょう。
ももちゃん様の今回のご投稿をご覧になった他のお客様方も、ご宿泊時はきっと召し上がって下さるのではないでしょうか。
他のルートインでも提供しておりますので、次回のご宿泊の際もルートインホテルズをヒットさせていただけましたら幸いでございます。
暖かい陽射しが増えてきたこの頃ですが、寒さもまだ続きます。ご自愛くださいませ。
ルートイングランティア小牧　フロント伊藤

返信日：2022/3/10

ルートイングランティア小牧からの返信

びろき暁様
この度ルートイングランティア小牧のご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
そして時間割いてのご投稿、エッセイかブログのような読み応えに、大変感服しております。
びろき暁様の今回のご投稿を読まれる他のお客様にも、当ルートイングランティア小牧の良さも悪さも知れ渡ったのではないでしょうか。
これはうかうかしてはいられない、改善に全力を注がなくては！とスタッフ全員で力を合わせる所存です。
交通アクセスの悪さや、ホテルの築年数の多さに関しましては、私達スタッフの力では如何ともしがたいのですが、お車でいらっしゃるお客様をより多くお迎えするため、約190台分の駐車場は無料でございます。
びろき暁様の滞在中は使われていなかったラウンジですが、実は日中は営業しております。
残念ながら時短営業でございますが、次回、昼間にホテル内に滞在できる機会がございましたら、是非、訪れてみてください。
COPINスポーツクラブをご利用下さったのですね。ありがとうございます！
おっしゃる通り、4階のスポーツクラブへの連絡通路は今後使われない予定でございます。
500円ワンコインお支払い下さったら、1日の間何度でもご利用可能です。
夕食付プランは当ホテルでも人気の高いプランでございます。
お値段以上のお得感を感じて頂けるように、今後も努力して参ります。
朝食会場の補充の甘さ、こちらは早速朝食スタッフに伝えたところ、今後はそのような事がないように頑張ります！と力強い返事でした。
こうしてお客様のご意見を伺うと、改善の余地は多々あり、未熟さを恥じ入るばかりですが、そのおかげで、成長することも出来ます。
この度のご投稿、重ねて御礼申し上げます。
春を待ちわびる季節でございます。
尾張平野に吹きすさぶ「伊吹おろし」と呼ばれる北風の冷たさは続きますが、ご自愛くださいませ。
ルートイングランティア小牧　フロント伊藤

返信日：2022/2/13

ルートイングランティア小牧からの返信

水城様
この度は数あるホテルの中よりルートイングランティア小牧にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
レストランの料理につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
今後のスタッフへの自信となります。ありがとうございます。
しかしながら滞在中はお隣の話し声の件では大変ご迷惑をお掛けしました。
壁の厚さについてはなかなか改善が難しい状況ですので、可能な限りお部屋割りを考慮するなど留意して参ります。
館内の見回りも強化し、必要に大きい声で会話されている場合は声掛けするなど対策を講じて参ります。
その後、ご家族の体調はいかがでしょうか。
また小牧近辺にお越しの際は、是非とも当ホテルをお選び頂きたく存じ上げます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ルートイングランティア小牧　フロント　武藤

返信日：2022/2/1

ルートイングランティア小牧からの返信

にこにこ様
いつもルートイングランティア小牧のご宿泊、誠にありがとうございます。
プランについているご夕食は、日替わりの定食をご用意しております。
長期滞在されるお客様が飽きることのないよう、
6つのメニューをローテーションしてご提供しております。
にこにこ様は週末にお越しいただくことが多く、
サバ味噌とミニうどん定食をお召し上がりになる機会が多かったと存じます。
近々、日替わりメニューが新しくなりますので是非ご期待くださいませ。
お客様にメニューをお選びいただくことも検討しておりますが、
料理の提供時間や食材に限りがあることを考えると、
容易には実施できない状況でございます。
今回のにこにこ様からいただいたご意見もスタッフ間で共有し、
初めてご利用されるお客様にも、何度もお越しいただいているお客様にも
心地よくお過ごしいただけますよう、改善してまいります。
お昼間は日差しが暖かくなり、少し春の近づきを感じられるようになってまいりました。
まだまだ朝晩は冷え込みますので、お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
ルートイングランティア小牧　フロント　磯部

返信日：2022/1/27

ルートイングランティア小牧からの返信

よう様
いつもルートイングランティア小牧をご利用頂き、誠にありがとうございます。
週末にのんびり過ごす場所として当ホテルを選んで下さり、貴重なお時間を割いてご意見を
頂けたこと重ねて御礼申し上げます。
ルートイングランティア小牧は2018年に改装工事を行い、一部客室の作りが異なるフロアが
ございます。雰囲気や作りの異なる客室をお楽しみ頂けたら幸いでございます。
もしお気に入りのお部屋がございましたらご予約の際にぜひスタッフにお尋ねください。
ご希望と同じ作りのお部屋をご用意できるかもしれません。
水溜まりが凍りつく程の寒さが続いております。どうかご自愛くださいませ。
よう様にとって幸せに満ちた1年となるよう、心からお祈り申し上げます。
ルートイングランティア小牧　フロント　廣谷

返信日：2022/1/6

ルートイングランティア小牧からの返信

ハッシー様
仕事のご都合での宿泊に、せっかく選んでいただいたのに、大変申し訳なく感じております。
ハッシー様の貴重なご意見、早速清掃担当に伝えたところ、今年の課題にします！と反省と共に意気込みを見せてくれました。
こうして従業員の士気を上げて下さるのも、お客様の声あってこそでございます。
出来る限り改善に努めますので、2022年もルートインホテルズを何卒宜しくお願い致します。
ルートイングランティア小牧　伊藤

返信日：2022/1/2

ルートイングランティア小牧からの返信

としゆき様
数あるホテルの中からルートイングランティア小牧にご宿泊頂き、
温かいお言葉まで下さり誠にありがとうございます。
寒い日が続く中、夜間作業お疲れ様でございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
レストランもご利用頂き感謝の気持ちでいっぱいでございます。
2食付プランの夕食メニューは、当ホテルオリジナルの日替り定食を提供しております。
曜日によってメニューが異なりますので、ぜひまたご利用下さいませ。
今年もいよいよ年の瀬が押し迫り、ご多忙のことと存じますが、
どうかご自愛くださいませ。
ルートイングランティア小牧　フロント　廣谷

返信日：2021/12/18

ルートイングランティア小牧からの返信

ちゃろる様
この度はルートイングランティア小牧にご宿泊き、誠にありがとうございます。
当ホテル、元々は小牧ロイヤルホテルでございましたが、
当社が買い取り、2003年にルートイングランティア小牧として開業致しました。
ちゃろる様がお泊りくださったお部屋は2013年に改装しました客室でございます。
ユニットバスの臭いが気になったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフ共にユニットバスの臭いを確認し、再発防止に努めて参ります。
また、エコ清掃の特典として入浴剤の配布とは、私共のアイディアでは考えつきませんでした！
是非、検討させて頂きます！
フロントスタッフの対応にお褒めの言葉を頂き、大変嬉しい限りでございます。
お客様が気分よく、お出かけなされたのであれば、本望でございます。
寒さが厳しくなって参りました。ご自愛くださいませ。
ルートイングランティア小牧　フロント　所

返信日：2021/12/10

ルートイングランティア小牧からの返信

iwa様
この度はルートイングランティア小牧にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
おくつろぎ頂けましたこと、嬉しい限りでございます。
12月よりルートイングランティア小牧店舗内にございます、喫茶サンマルコが営業再開致しました。
時短での営業ではございますが、お客様をお待ちしております。
小牧にお立ち寄りになる際には是非ご来店くださいませ。
暖寒とは申しますが、何卒お身体おいといください。
iwa様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
ルートイングランティア小牧　フロント　所

返信日：2021/12/8

ルートイングランティア小牧からの返信

にこにこ様
いつもルートイングランティア小牧をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインの際にお待たせ致しました事、深くお詫び申し上げます。
ご意見を重く受け止め、お待たせしてしまうお時間を短縮できるように精進して参ります。
ご宿泊いただきました2食付きプランのお食事は、基本的に日替り定食をご用意しております。
ご希望がございましたら事前にお申し付け頂ければ変更させて頂きます。
お気軽に相談くださいませ。
高層階のリクエスト有難うございます！
次回のご宿泊の際もフロントまでお気軽にお声掛け下されば、高層階をご用意させて頂きます！
朝食会場の混雑状況をリアルタイムでご覧くださり、尚且つ活用して頂きまして、誠に有難うございます。
朝食ではなるべくお客様をお待たせしないよう、事前にトレーを用意するなど気を配って参ります。
厳寒の折、くれぐれもご自愛くださいませ。
にこにこ様のご宿泊、心よりお待ちしております。
ルートイングランティア小牧　フロント　所

返信日：2021/12/8

ルートイングランティア小牧からの返信

kame様
この度は数あるホテルの中より、ルートイングランティア小牧にご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、温かい口コミの投稿を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムコーヒーもご利用いただきありがとうございます！
お仕事前の忙しい朝のお供にするお客様もいらっしゃる程、ご好評ですので、kame様にお褒め頂き嬉しい限りでございます。
冬の寒さが厳しくなって参りました、ご自愛下さいませ。
kame様のまたのご宿泊、心よりお待ち申し上げます。
ルートイングランティア小牧　フロント　所

返信日：2021/12/8

ルートイングランティア小牧からの返信

あっちゃん様
この度はルートイングランティア小牧をご利用頂き、誠にありがとうございます。
たくさんの嬉しいお言葉、重ねてお礼申し上げます。
今回はご朝食をお楽しみいただきましたが、12月1日よりいよいよ喫茶店の営業を再開いたします。
座り心地の良い椅子でリラックスできる静かな空間をご用意してお待ちしておりますので、次回お越しの際にお時間がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
急に寒さが増してまいりました。次回お会いできる日までお体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
あっちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちして申し上げます。
ルートイングランティア小牧　フロント　磯部

返信日：2021/11/27

ルートイングランティア小牧からの返信

うるるん様
この度はルートイングランティア小牧にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
貴重なお時間をさいてご意見頂けたこと、スタッフ一同感謝しております。
当ホテルの朝食では、イベントや季節の変わり目に合わせて一部メニューを変えて
提供することもあります。ぜひまたメニューの変化をお楽しみ下さいませ。
また、夕食レストランでも名古屋名物の "手羽先" "きしめん" "味噌カツ丼" などを
提供しております。ぜひご当地メニューも味わってみて下さい。
どんぐりが転がりはじめ、いよいよ本格的な冬が近づいて参りました。
どうぞご自愛下さいませ。　
ルートイングランティア小牧　フロント　廣谷

返信日：2021/11/21

ルートイングランティア小牧からの返信

竹千代様
この度は数あるホテルの中よりルートイングランティア小牧にご宿泊いただき誠に有難うございます。
辛口の口コミを頂き、スタッフ一同、一層身を引き締めております。
また、お客様のお戻りの際には必ず『部屋番号』『お名前』を確認し、お部屋の鍵の渡し間違い防止を徹底しております。
結果、竹千代様を大変お待たせしてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。
ここ、ルートイングランティア小牧、元はロイヤルホテルという別のホテルを弊社が買い取り2003年に改装オープンした為、大浴場のご用意がございません。
大浴場を楽しみにご宿泊されるお客様には大変申し訳ない気持ちですが、その分プライベートを楽しんで頂ければと考えております。
ご朝食に関しましても、大変美味しいとのお言葉、誠にありがとうございます。
しかし、挨拶がいきわたらず、竹千代様に大変不快な思いをさせてしまい、只々残念でございます。
朝食スタッフには、ご来店下さったお客様全員に笑顔の挨拶がいきわたるよう、伝えていきますので、次回ご宿泊の際には、美味しい朝食とスタッフの笑顔が竹千代様にご提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。
冬も近付き、寒さも厳しくなってきました。ご自愛下さいませ。
竹千代様のまたのご利用お待ちしております。
ルートイングランティア小牧　フロント　所

返信日：2021/11/2

ルートイングランティア小牧からの返信

ヒロ様
いつもルートイングランティア小牧のご利用、誠にありがとうございます。
朝食・フロント対応・料金と、三点もお褒めにあずかり、大変光栄でございます。
今後も、お仕事やお出かけでお疲れのお客様にフッと緩む瞬間をご用意できますようスタッフ一同、向上心を持って邁進してまいります。
また小牧周辺へお越しの際は、ルートイングランティア小牧にぜひお越しくださいませ。
季節外れの暑さも打って変わって、お昼間も冷え込む気候になってまいりました。
次回お会いできる日まで、どうか体調にお気をつけてお過ごしくださいませ。
ルートイングランティア小牧　フロント　磯部

返信日：2021/10/24

ルートイングランティア小牧からの返信

えどけい様
いつもルートイングランティア小牧のご利用、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
この度えどけい様のお声を受けまして、カーテンレールを集中的に清掃する時間を設ける運びとなりました。
当ホテルはリニューアルや新館の増設を行っている為に、お部屋によって若干設備が異なります。
温度調節が可能なエアコンを設置しているお部屋もご用意が可能でございますので、ご希望でしたらお電話またはご予約の際の備考欄にて、その旨をお伝えくださいませ。
高層階のお部屋からの眺望につきましては、私も未だ感動を覚えるほどでございます。
お仕事に励んだ身体をきっと癒してくれることと思います。
是非皆様にご覧いただきたいです。
スタッフ一同、今後も変わらぬ笑顔でえどけい様のお越しをお待ちしております。
秋冷が加わります折、何卒お身体おいといくださいませ。
ルートイングランティア小牧　フロント　磯部

返信日：2021/10/6

ルートイングランティア小牧からの返信

るるぼん様
この度は、数あるホテルの中からルートイングランティア小牧にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
朝食についてのお褒めの言葉、大変喜ばしく頂戴致しました。
感染対策におきましては、お客様が不安に思われないよう、対策を徹底しております。
安心してご利用頂けた様子にスタッフ一同、ホッとしております。
ウェルカムコーヒーもご利用いただきありがとうございます。
お客様によっては、お仕事に行かれる前に飲まれている方、朝食後に召し上がられているお客様がいらっしゃいますので、スタッフとしてもご利用頂けることに大変嬉しく思います。
10月に入っても、まだまだ夏日が続いております。何卒ご自愛くださいませ。
るるぼん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ルートイングランティア小牧　フロント　所

返信日：2021/10/6

ルートイングランティア小牧からの返信

あっちゃん様
この度はルートイングランティア小牧のご利用、誠にありがとうございます。
お部屋の割り振りは一般のお客様も団体のお客様も快適にお過ごしいただけるよう、留意して行っております。
その成果をご評価いただき、光栄でございます。
当ホテルは、多彩なメニューの朝食バイキングが自慢でございます。
次回ご宿泊の際、お時間がございましたら是非ご利用くださいませ。
その際はまた感想をお寄せくださいますと大変嬉しく存じます。
あっちゃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ルートイングランティア小牧　フロント　磯部

返信日：2021/9/17

ルートイングランティア小牧からの返信

まー様
いつも当ホテルをご利用下さっているご様子、心から御礼申し上げます。
この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
領収書におきましては、フロント間での伝達、確認不足が招いた大問題でございます。
きちんと引き継ぎをし、このようなことがないよう再犯防止に努めて参ります。
また、ため息をついてしまう、という失態には弁明のしようもございません。再度スタッフ内で接客の原点を見直したいと思います。
夕食の営業時間、、、　最近の私共スタッフの頭の痛い問題でございまして、何しろ行政の通達がころころ変わるもので、営業時間の変更等お客様へのお伝えに時間がかかってしまうケースが多々ございます。
今回もレストラン内には前日より案内文の張り出しを行いましたが、まー様のお戻りの際、あるいは内線で変更の声掛けをするべきだったと、後悔してもしつくせません。せっかくご利用くださったのに言い訳を重ねております。大変申し訳ございませんでした。
実は問題の日、まー様の他にも夕食営業時間に間に合わないお客様がいらっしゃり、その方にカレーとご飯をお勧めしたところ、（気を使って下さったのでしょうが）大変喜んでくださったので、つい同じお申し出をしてしまいました。
お客様それぞれに合ったサービスをすべきところ、浅はかだったと大反省でございます。
夕食レストランでは、従業員のマスク着用、消毒の徹底を行っておりますが、ご利用されているお客様への対応となると消極的と言われても仕方ありません。
なかなか飲食中の会話に注意出来ないのが現状で、楽しんでらっしゃるお客様がご不快にならないようお伝えする言葉を検索しております
こんなにも不手際の続いた宿泊にも関わらず「多分また利用する」との嬉しいお言葉！
他にもあるいろいろな「ポカ」を、またのご利用時にぜひお伝えくださいませ。
耳を傷める覚悟は出来ておりますので「やっぱりここのホテルが好き」とおっしゃって下さったお言葉を宝物にし、改善の一歩にしたいと思います。
長い雨が止み、夏も終わりのこの頃ですが、まだまだ暑い日が続きますので、お体にお気をつけてお過ごしください。
ルートイングランティア小牧　フロント　伊藤

返信日：2021/8/27

ルートイングランティア小牧からの返信

Ashbey様
この度は、一人旅の拠点にルートイングランティア小牧をお選び頂き、誠にありがとうございます。
シャワーの温度調節の件につきましては、ご不便をお掛けして申し訳ございません。
当ホテルでは、近年のリニューアルにより、温度調整のできる水栓を備えたお部屋をご用意しております。
事前にお伝えいただけましたら、該当のお部屋にご案内いたします。
お手数ではございますが、次回ご利用の際はご連絡くださいますと幸いです。
ルートイングランティア小牧は、小牧インター・小牧南インターから約五分と、お車でのご利用には便利な立地にございます。
お客様のおっしゃる通り、徒歩圏内に飲食店はなく、タクシーを利用してお出掛けになるお客様がほとんどです。
お客様もご利用いただきましたレストラン「花茶屋」では、小牧発祥の名古屋コーチンを使用したラーメンが、大変好評です。
また、手羽先や味噌煮込みうどんなどの名古屋名物、周辺地域の酒蔵様のお酒も、ご用意しております。
ホテル内で、小牧市をお楽しみいただけるよう、レストランスタッフもメニュー考案に、勤しんでおります。
これからも暑さが続きますので、くれぐれもご自愛くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ルートイングランティア小牧　フロント　磯部

返信日：2021/8/13

ルートイングランティア小牧からの返信

ぷう様
小牧市では今年5月に発令された『緊急事態宣言』で、全飲食店での飲酒が不可能になってしまいました。
その後、飲酒の解禁と共に「待ってました！」とばかりに花茶屋も沢山ご利用くださり、皆様が開放感ではしゃいでらっしゃったご様子です。
それまでは大して花茶屋でのご利用は無かったのに・・・人の心理の不思議さを感じております。
やっと緩和されても次は『まん延防止対策』の実行で、営業時間は時短営業のまま。
ぷう様のご宿泊日は、そんな環境の中でございまして、ぷう様の戸惑いがコメントからひしひしと感じられ、事前のご案内不足が原因かと、申し訳ない思いで溢れております。
密を避けるお客様向けに、以前は行ってなかったテイクアウト料理も充実させております。
実は、ぷう様に初めお勧めした1200円のテイクアウトは、このコロナ禍でもご利用下さるお客様への感謝も込めて、かなり値下げしたお得な定食でした。
しかし、メニューの中では値の張る品なのも事実。担当したスタッフは「お客様のご希望に沿えず、独りよがりな勧め方をしてしまった」と反省しております。
朝食も追加料金をお支払いの上お召し上がりくださったのですね。
それなのにご満足とならない内容とのご意見、朝食スタッフ共、早速共有いたしました。
今回ぷう様のご意見を、関わったスタッフに伝えたところ、全スタッフが反省し、今後の糧にしたいと申しております。その表情は真剣そのもの、ぷう様のおかげで今後のサービス向上にきっと役立てると感じております。
この度は貴重な時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
早くみんなで、同じスペースで語り合い笑い合える日が来ますように。
その日まで、どうぞご自愛下さいませ。
ルートイングランティア小牧　フロント伊藤

返信日：2021/7/25

ルートイングランティア小牧からの返信

Niceboy様
この度は、ルートイングランティア小牧のご利用、ありがとうございます。
ルームウェアのサイズでございますが、
当ホテルでは、客室にご用意しているものと、大きめのサイズをご用意しております。
適切なご案内ができず、申し訳ございませんでした。
大きめのサイズをご要望でしたら、喜んでご用意いたしますので
お気軽に、フロントまでお申し付けくださいませ。
ご夕食もご利用いただいたとの事。心よりお礼申し上げます。
Niceboy様のおっしゃる通り、当ホテルはキリン様の商品に特化しております。
お好みのものをご用意できず、心苦しい限りでございます。
そのような中でも「何を食べても美味しい」とのお言葉、大変嬉しく頂戴いたしました。
美味しいお食事をご用意して、スタッフ一同、
Niceboy様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ルートイングランティア小牧　　フロント　磯部

返信日：2021/7/10

ルートイングランティア小牧からの返信

華ちゃん様
この度は、ルートイングランティア小牧をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ゆったりとお過ごし頂けましたようで安心致しました。
2食付プランをお気に召して下さり大変嬉しい限りでございます。
スタッフ一同お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう心がけておりますので、お褒め頂いた言葉を励みに、より一層精進して参ります。
華ちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
季節柄、マスク着用が大変な時期になりますが、ご自愛くださいませ。
ルートイングランティア小牧　　フロント　所

返信日：2021/6/5

ルートイングランティア小牧からの返信

トシ様
この度は当ルートイングランティア小牧にご宿泊、そしてお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございます。
トシ様のご投稿通り、当ホテルの回りには飲食店が無く、夕食レストラン花茶屋休業日には、ご迷惑をかけてしまいます。
それなのに「2食付きプラン」を日曜にも提供し続けて良いものか、、、
何がお客様にとって最善なのかを、考えど、考えど、じっと手を見ても答えは出ず、
トシ様のご意見を見つめております。
今後も、このように私共に常に考えるご意見をいただければ、幸いでございます。
そして次のご宿泊に役立たせていただく事が、ホテルマンとしての喜びにつながります。
この度は貴重なご意見、ありがとうございます。
なかなか治まりを見せない禍中でございます。
どうぞご自愛くださいませ。
ルートイングランティア小牧　フロント伊藤

返信日：2021/4/29