クチコミ・評価

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

いっちゃん様
この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたみたいでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
スタッフへのお褒めの言葉も頂けとても励みになります。
これからもお客様にご満足いただけるよう日々精神して参りますので、また機会がございましたらご利用お待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/4/26

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当館でのご滞在を心地よくお過ごし頂けたご様子で、大変嬉しく思います。
またお褒めのお言葉も頂戴することが出来まして身の引き締まる想いでございます。
新大阪へお越しの際にはヴィアイングループのご利用を是非お待ちしております。
お忙しい中、ご投稿頂き、ありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト
支配人

返信日：2024/4/26

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただき誠にありがとうございます。
多くの宿泊施設の中から私共のホテルをお選びいただいたにも拘らず、お客様へのご配慮がかけておりました事お詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
館内のご案内特にご精算のタイミングやアメニティバイキングにつきまして、お客様に伝わり易いように改善に努めて参ります。
チェックアウトの際にお声掛けが出来ていなかった点につきましても、ご宿泊いただいたお客様皆様にお気持ちよくご出発いただけるようお見送りするように指導して参ります。
またお部屋の清掃につきましても、清掃後に最終確認を行なっているにも関わらず、このような状況となってしまい申し訳ございません。清掃スタッフにも共有し、再発防止へに努めて参ります。
重ね重ねご迷惑をお掛けいたしました事お詫び申しあげます。
大変申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/4/19

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

またどーる様
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、ご宿泊中ご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しい限りでございます。
しかし、フロントの対応につきましてお客様にご不快な思いさせてしまい大変申し訳ございませんでした。フロントとしてお客様への対応は第一に考えるべき事でございます。スタッフへ周知させ、再教育をしてまいります。
また最後とはなりましたが、お忙しい時間の中貴重な口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
また機会がございましたら、お客様のご宿泊を心よりお待ちしております。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/4/17

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

いしょー様
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご滞在中お客様に不快な思いを与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
お客対応につきまして真摯に受け止め、マニュアル通りとならないように、改善してまいります。
清掃につきましても至らない部分があったとのこと、申し訳ございません。
清掃スタッフとも共有し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
この度は重ね重ねご迷惑おかけいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/4/17

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

AKIRA様
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご滞在中の感想をお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。
ご宿泊いただきましたお部屋の清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
今後は徹底した衛生管理を行えるよう改善策を講じて参ります。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらずご満足いただけるサービスをご提供できず申し訳ございませんでした。
また是非ご機会がございましたらご利用いただけますと幸いでございます
またのご来館お待ちしてります。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/4/8

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

Jose様
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご宿泊に際しましての感想をお寄せいただき合わせてお礼申し上げます。
ホテルまでの最適な同線を工夫してご利用いただいてるとのことでして大変嬉しく思います。
Jose様がおっしゃる通り日本生命のビルを通り抜けていただくと少し短い距離でお越しいただけます。
お部屋の換気口が汚れており大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃スタッフにも共有いたしまして今後注意して参ります。
申し訳ございません。
これに懲りることなくまたご利用いただけますと幸いでございます。
Jose様のまたのご利用心よりお待ちしてります。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/4/8

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただきありがとうございます。
口コミへの投稿も併せてお礼申し上げます。
ヴィアインホテルズは全て駅から徒歩5分圏内にございます。
当ホテルも、また機会がございましたらご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/4/1

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただきありがとうございます。
お部屋に関しまして、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
該当のエコノミーツインのお部屋ですが、確かにキャリーケースなどを置かれる場合移動が困難になってしまわれる事が予想されます。
お荷物の多い、また大きいお客様はエコノミーツインよりも広いツインタイプでご予約いただきますとキャリーケースなどが問題なくご利用いただくことができます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/29

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただきありがとうございます。
当ホテルの最寄駅は新大阪となる為、ＪＲ線で一駅隣の大阪からは鉄道等のご利用となります。
なお、地下鉄御堂筋線梅田からでもお越しは可能です。
ホテル〜駅は地下鉄の方が近い為、次回以降のお越しの際は地下鉄利用もご検討くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/28

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

いつもヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただきまして重ね重ねお礼申し上げます
当館のサービスに大変満足していただけている様子で大変うれしく拝読いたしました。これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるようさらに精進して参ります。
また今回頂きました、貴重なご意見を参考により良いホテル作りを目指してまいりますので今後ともよろしくお願いいたします。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/27

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
1階のコンビニや飲食店はホテルから直通のため皆様からも大変ご高評でございます。
ご朝食がご満足いただけたようで嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、品質向上に努めてまいります。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/27

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただけました事大変嬉しく存じます。
今後もお喜び頂ける様サービス向上に努めて参りますので引き続きヴィアインホテルズを宜しくお願い申し上げます。またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
ヴィアイン新大阪ウエスト 支配人

返信日：2024/3/27

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただけました事大変嬉しく存じます。
お客様がおっしゃる通り、当館は最寄りから徒歩圏内でお越しいただけますのでアクセスに優れております。
アメニティにつきまして環境に配慮した素材に変更し、プラスチックゴミの削減に取り組んでいます。その為、カミソリ/ヘアブラシの2点はおひとつ100円の有料販売を行なっております。
今後もお喜び頂ける様サービス向上に努めて参りますので引き続きヴィアインホテルズを宜しくお願い申し上げます。またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
ヴィアイン新大阪ウエスト
支配人

返信日：2024/3/27

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

いつもヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
当館のサービスに大変満足していただけている様子で大変うれしく拝読いたしました。
これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるようさらに精進して参ります。
またのお越しをホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/27

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、ご多忙の中ご宿泊に関する感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
当館の立地が分かりにくかったようで、大変ご足労をおかけ致しました。
当館は新大阪駅の地下鉄４番出口から徒歩5分程で御座います。初めてお越しされるお客様は確かに迷われる方も見受けられますので、お電話にて道案内等も行なっております。
ご朝食につきまして高評価をいただけました事、大変嬉しく思っております。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう日々精神して参ります。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/25

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミ投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。
朝食につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
また機会がございましたら当館へのご利用お待ちしております。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/20

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただけたにも関わらず、ご満足いただけるサービスを提供できず誠に申し訳ございませんでした。
客室に関しまして、当館は建物の関係上日差しの入るお部屋が限られております。空き状況にもよりますが事前にご連絡いただけましたら、眺望の良いお部屋もご準備しておりますのでご検討いただければと存じます。
今度もより良いホテルづくりを目指しスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用をお待ちしております。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/16

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます
当館のサービスにご満足していただけている様子で大変うれしく拝読いたしました。これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるようさらに精進して参ります。
またのお越しをホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/15

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

新大阪駅前の数あるホテルの中から当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
当ホテルはおかげさまで開業から２２周年を過ぎましたので、設備の劣化等が目立ってきましたが、清掃会社と連携を密にし、清潔感の向上を意識してお客様が気持ちよくご利用いただけるよう取り組んでおります。
また次回も新大阪へお越しの際も是非、ヴィアイン新大阪ウエストをよろしくお願い申し上げます。
クチコミをありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/14

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

ヴィアイン新大阪ウエストをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
フロントの方も親切とのクチコミを嬉しく拝見させていただきました。これからも、お客様の視点を第一に心のこもったサービスを提供していく所存でございます。
おかげさまで開業２２周年を迎えました当ホテルを、これからもよろしくお願い申し上げます。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/14

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

管理人様
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフの接客についてお褒め頂いたにも関わらず、お風呂の換気についてご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
現在、お部屋の換気扇の清掃を館内で順に行っている次第でございまして、今後とも気をつけて参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/14

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

アッキー様
いつもヴィアイン新大阪ウエストをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの立地やスタッフの応対や朝食にお褒めの言葉を頂戴し、光栄に存じます。
お客様からの温かいお言葉は、スタッフにとって何よりの励みとなります。
しかしながら、アメニティ設置場所の案内不足で、お客様に不便をかけいたしましたこと、大変心苦しく存じます。
今後とも、ご宿泊いただいた全てのお客様に満足していただけますよう日々精進してまいります。
また大阪にお越しの際にも、ぜひヴィアインホテルズをご利用くださいませ。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/12

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

えりぃ様
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またご宿泊に際しましての感想をお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。
新大阪駅から徒歩圏内に、当館以外にも2店舗ヴィアインホテルはございます。コンビニの他にも飲食店や周辺には薬局もございます。少し歩くとスーパーもあり、駅まで行かれるよりかは、夜遅くまで開いているので便利です。
当館は、ビジネス街に面しているので、不便さもあるかと思いますが、夜は静かにホテルで過ごしていただけると思います。
たくさんのお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく存じます。
お客様からの温かいお言葉は、スタッフにとって、何よりの励みとなります。
また、機会がございましたら当館も宜しくお願い致します。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/12

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。
当ホテルの客室や館内環境、設備などご丁寧にご投稿いただきスタッフ共も嬉しくご拝読致しました。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけまして何よりで御座います。
今後も継続してお客様に満足していただけるホテルづくりを目指して参りますので、ヴィアイングループをよろしくお願いいたします。
また機会がございましたら是非ご利用頂ければと思います。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/13

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

jtanabe様
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊中満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。
当館には今回お客様にご宿泊頂きましたシングルルームの他に、お部屋が少し広めなヴィアインシングルルームやスタジオシングルルームといったお部屋タイプもご準備しております。また、枕はお部屋にご準備しているもの以外にも柔らかい枕などもご準備しております。ご希望ございましたらスタッフまでお申し付けくださいませ。
また、ご朝食に関しましても貴重なご意見誠にありがとうございます。お客様にさらに満足していただけますよう改善に努めて参ります。
最後とはなりましたが、貴重なお時間を使いクチコミをご投稿頂き誠にありがとうございます。
もし次回ご宿泊頂けるのでしたら、ぜひ別のお部屋タイプや柔らかい枕などご検討くださいませ。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/12

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

カズ様
この度はヴィアイン新大阪ウエストをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
両日ともにたくさん歩かれましたこと、お疲れ様でございました。
お部屋でごゆっくりお休み頂けましたでしょうか。スタンダードシングルのお部屋には横長のデスクを備えておりますので、仰る通りお仕事でパソコンや書類を広げるにはとても便利かと存じます。
また大阪まで来られる機会がございましたら、当館のご利用を是非お待ちしております。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

返信日：2024/3/6

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

2222様
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご宿泊に際しましての感想をお寄せいただき合わせてお礼申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できますようサービス向上に努めて参ります。
是非また大阪に起こしの際はご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館心よりお待ちしております。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/5

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

ぶりっち様
この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご宿泊に際しましての感想をお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。
当ホテルをお選びいただき、またお褒めのお言葉まで頂戴しスタッフ一同大変嬉しく思います。
また是非ご旅行の際はヴィアインホテルズをご利用いただけますと幸いでございます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/5

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪ウエストからの返信

この度はヴィアイン新大阪ウエストにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿頂きまして重ね重ねお礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
当館1階のセブンイレブンは直通で雨に濡れることなくお入り頂けますので、皆様にご好評を頂いております。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう精進して参りますので、次回大阪へお越しの機会がございましたら、是非当館をご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。
ヴィアイン新大阪ウエスト　支配人

返信日：2024/3/1