クチコミ・評価

ラグナスイート新横浜からの返信

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。
お部屋やフロントへのお褒めのお言葉、心より嬉しく思います。
近隣のホテルの同じ価格帯のお部屋と比べましても、
広々とお過ごしいただけたかと思います。
また、フロントへのお褒めのお言葉は、
日々接客向上を目標に励んでいる私共にとっては
日々の努力が報われるような、とてもうれしいお言葉でございました。
頂戴したお言葉に恥じぬよう引き続き試行錯誤して参ります。
この度はお忙しい中口コミ投稿のご協力を誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ラグナスイート新横浜 フロント

返信日：2024/4/25

ラグナスイート新横浜からの返信

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。
嬉しいお褒めのお言葉をありがとうございます。
頂戴したコメントの中でも、「また利用したい」という言葉は
今後の励みとなるようなとても暖かいお言葉でございました。
頂戴しましたお言葉に驕らぬよう、引き続き試行錯誤を続けて参ります。
この度はお忙しい中、口コミ投稿にご協力をいただきまして
誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ラグナスイート新横浜 フロント

返信日：2024/4/25

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同からの返信

まーちゃん様
この度はラグナスイート新横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
楽しいコンサートの後、お部屋ではゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
まーちゃん様からのたくさんのお褒めのお言葉にスタッフ一同とても嬉しく、何よりもの励みとなりました。
みなさまによりご満足いただけるよう引き続き精進して参ります。
ぜひまた横浜周辺にお越しの際にはラグナスイート新横浜をご利用くださいませ。
楽しい旅のお手伝いをさせていただけたら光栄です。
お忙しい中口コミへのご投稿をありがとうございました。

返信日：2024/4/25

ラグナスイート新横浜からの返信

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。
沢山の嬉しいお褒めのお言葉に、心からの感謝を申し上げます。
新横浜という立地は平日はビジネス利用のお客様、休日はイベントでのご来訪のお客様や
ご家族でご来訪のお客様が多くいらっしゃいます。
その為、ビジネスのお客様向けに喫煙タイプの客室をご用意しております為、
休日に関しては、禁煙がご希望でも、喫煙しか空室がない場合もございます。
その為、当ホテルでは、禁煙タイプのお部屋が満室の際に、
事前に禁煙のリクエストをいただいたお客様方のお部屋には、
予めの消臭対応を入らせていただいております。
次回以降も喫煙しか予約できない際は、ぜひお気軽に
事前にご希望をお申し付けいただけたらと思います。
お部屋の清掃不備におかれましては、ご不快な思いをお掛けしてしまった事
心からお詫びいたします。
お客様方今後ご利用の際に、気持ちよくご滞在をいただけますように
清掃の強化に努めてまいります。
この度はお忙しい中、口コミ投稿のご協力をいただきまして
誠にありがとうございます。
又のご利用を心よりお待ちしております。
ラグナスイート新横浜 フロント

返信日：2024/4/25

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同からの返信

チコ様
この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
バスルーム内の湯水の温度の調整についてはご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。
お客様からのご意見については、スタッフ皆で共有し、ホテル設備の改善案としてお預かりをさせていただきます。
ご指摘くださり、ありがとうございます。
そのような中、客室ではごゆっくりお寛ぎいただけたようで、私共も安堵いたしております。
ご朝食で提供いたしました崎陽軒のシウマイ弁当も皆様にご好評を頂戴しております。
また、季節毎で様々プランをご紹介しております。
チコ様がお近くにお越しになる機会がございましたら、ぜひラグナスイート新横浜までお帰りくださいませ。
スタッフ一同、お待ちいたしております。
この度はお忙しい中、口コミへのご投稿にご協力いただきましてありがとうございました。

返信日：2024/4/16

ラグナスイート新横浜からの返信

数あるホテルの中から、
ラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
この度はご多忙の中、口コミ投稿のご協力をいただきまして
誠にありがとうございます。
ユニットバスですと、中々ゆっくりと浴槽に使っていただく事も
容易ではないかと存じます。
そんな中でも、快適にお過ごしをいただけるよう
別方面での新サービスを検討してございます。
つきましては、次回ご利用の際には、
「こんなサービスがあったら」というご意見も頂戴できましたら、幸いでございます。
より良いホテルづくりへの貴重なアイデアに繋がります。
いつ来ても、飽きの来ない第二のホームの様な
ホテルを目指して参ります。
この度は口コミのご協力を誠にありがとうございました。
ラグナスイート新横浜

返信日：2024/4/15

ラグナスイート新横浜からの返信

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。
沢山の嬉しいお言葉をありがとうございます。
お客様の仰います通り、東京都市部のホテルは
今の時期空室も少なく、ご宿泊代も高価と伺っております。
東京駅・品川駅エリアのホテルの宿泊が容易でない時期におかれましては
新幹線をひとつ前の新横浜駅で下車していただければ、新横浜であれば
お求めやすいホテルは見つかる可能性が高いと存じます。
東急新横浜線の開通により、東京へのアクセスも良くなっております。

また、崎陽軒のご朝食弁当ですが、コロナが流行していた時期に
対面を避けてお召し上がりいただければと思い、始めた朝食スタイルでございましたが
ご満足をいただけましたようで、私共も安堵してございます。
ですが、次回ご利用の際には、マンネリ化もしてしまうかもしれません。
つきましては、皆様からの朝食に関してのご意見を
ぜひ次回ご利用の際に頂戴出来ますと幸いでございます。
いつ来ても飽きがこないホテルづくりを目標に、
引き続き励んで参ります。
この度はお忙しい中口コミ投稿のご協力を
誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ラグナスイート新横浜

返信日：2024/4/15

ラグナスイート新横浜からの返信

たゆえども様
この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜へご宿泊いただき
まして、誠にありがとうございます。
朝食に関しまして貴重なご意見をいただきました事、
サービス向上の為に大切にお預かりいたします。
また利便性についてお褒め下さり嬉しく思います。
たゆえども様が再度お越しいただく際には
是非近隣のおすすめスポットや飲食店等ご紹介させていただきたく存じます。
最後になりますが、
口コミへのご投稿にお時間をいただきまして、ありがとうございました。
暖かい季節となりましたが、どうぞご自愛くださいませ。
ラグナスイート新横浜

返信日：2024/4/15

ラグナスイート新横浜からの返信

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。
沢山の嬉しいお言葉に、心からの感謝を申し上げます。
当ホテルは、日産スタジアムや横浜アリーナ、新横浜スケートセンターへのアクセスが良く
イベントの際には多くのイベント利用の方でにぎわっております。
ですが、平日におかれましても、ビジネスの方への安息の居場所として
多くのお客様をお迎えしてございます。
お仕事のの方にもただ眠る場所としてではなく、
また来たいと思っていただけるような思い出の場所として
お泊りいただけるように、日々新たなサービスや接客向上に努めております。
どうかより良いホテルづくりの為に、お気付きのことがございましたら
次回以降もどうかご意見を頂戴出来ますと幸いでございます。
この度はお忙しい中口コミ投稿のご協力を誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ラグナスイート新横浜 フロント一同

返信日：2024/4/15

ラグナスイート新横浜からの返信

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
この度はルームチェンジの際にご不便をお掛けしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
通常、同じお客様のお部屋のご移動の際は、
移動先のお部屋がご用意出来次第のご移動となりますが、
予約時の宿泊者名と異なる方が1名のみで宿泊される場合は、
宿泊代表者として宿帳のご記帳をお願いしております。
十分なご説明ができておらず、ご不便をお掛けしてしまったこと、
心よりお詫び申し上げます。
また、お部屋に関してのお褒めのお言葉大変嬉しく思います。
新横浜にお越しの際は、ぜひラグナスイート新横浜にお帰り下さいませ。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ラグナスイート新横浜 フロント

返信日：2024/4/10

ラグナスイート新横浜からの返信

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。
沢山の嬉しいお褒めのお言葉、心より感謝を申し上げます。
近隣のホテルの同部屋タイプよりもシングルやツインが広く、
のんびりとお過ごしいただける点が当ホテルの強みでございます。
また、アメニティに関しましても、スタッフ厳選のアメニティをご用意しております。
流行に合わせたアメニティ・サービスの追究を日々続けております。
このような沢山のお褒めのお言葉をいただけている中、
トイレの清掃不備に関しましては、ご不快な思いをお掛け致しました。
心よりお詫び申し上げます。
次回ご利用の際には、安心して気持ちよくお過ごしいただける様
今後とも、清潔感を意識して、快適な環境づくりに努めて参ります。
この度はお忙しい中口コミ投稿のご協力を
誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ラグナスイート新横浜 フロント

返信日：2024/4/10

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同からの返信

スナイパーゾロ様
この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
客室ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
当ホテルは結婚式場としてもご利用いただいており、エントランスやロビーでは非日常的な空間を感じていただけるかと存じます。
そしてご朝食について貴重なご意見をくださり、ありがとうございます。
いただいたお客様からのお気持ちはしっかりスタッフ間で共有し、ホテル改善案としてお預かりをいたします。
また、新横浜へ御用の際はラグナスイートをぜひご利用くださいませ。
スナイパーゾロ様のお帰りをお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、口コミへのご投稿にご協力いただきましてありがとうございました。

返信日：2024/4/9

ラグナスイート新横浜からの返信

miminn様
この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜へお越しくださり
誠にありがとうございます。
またお部屋についてご満足いただけたようで、
清掃スタッフ含め非常に嬉しいお言葉でございます。
これからも日々の清掃やチェックを怠らず、お客様が喜んでいただける
お部屋をご用意させていただきます。
最後になりますが、口コミのご投稿にお時間をいただきまして
ありがとうございます。miminn様のお帰りをスタッフ一同お待ち申し上げます。
ラグナスイート新横浜

返信日：2024/4/8

ラグナスイート新横浜からの返信

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊をいただきまして
誠にありがとうございます。
嬉しいお言葉をありがとうございます。
特に、接客に関する嬉しいお言葉は、
日々接客サービス向上を目標に励んでおります私共にとっては
とても心の温まる嬉しいお言葉でございました。
次回ご利用の際にはより一層のご満足をいただけますよう
引き続き、サービス向上に励んで参ります。
お忙しい中口コミのご投稿のご協力を誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ラグナスイート新横浜 フロント

返信日：2024/4/1

ラグナスイート新横浜からの返信

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
嬉しいお褒めのお言葉、心より感謝を申し上げます。
日々清掃に力を入れております為、「綺麗で良かった」というお言葉は
とても嬉しく思います。
ご朝食に関しましては、ご貴重な意見をありがとうございます。
「崎陽軒 シウマイ弁当」が少し重い方向けに、「浅野屋パン 軽朝食付」プランも
ご用意をしてございますので、次回よろしければお試しいただければと思います。
この度はお忙しい中お時間をいただいての口コミ投稿に心より感謝を申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ラグナスイート新横浜 フロント一同

返信日：2024/4/1

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同からの返信

みー様
この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
スタッフへのありがたいお言葉も頂戴し、嬉しい限りでございます。
ご朝食については、崎陽軒のシウマイ弁当付き宿泊プランの他、浅野屋のパンのセットをご朝食として提供しているプランもございます。
もし機会がまたございましたら、ぜひこちらもご検討いただければと存じます。
みー様に再びお会いできますこと、心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、口コミへのご投稿にご協力いただきましてありがとうございました。

返信日：2024/3/28

ラグナスイート新横浜からの返信

ブルー様
この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
またスタッフや客室設備について沢山のお褒めのお言葉、
非常に嬉しく思います。
横浜名物の崎陽軒のシウマイ弁当は多くのお客様より
大変ご好評を頂戴しております。
ブルー様の仰る通り、
アクセスについても利便性が良く横浜アリーナの他に
飲食店等楽しめるスポットが沢山ございます。
次回またご宿泊の際ご紹介させていただきますので、
是非フロントまでお声掛け下さいませ。
お忙しい中、クチコミのご投稿いただき有難うございます。
最後になりますが、ブルー様のおかえりを
スタッフ一同お待ち申し上げます。
ラグナスイート新横浜スタッフ一同

返信日：2024/3/28

ラグナスイート新横浜からの返信

gotochi様
この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
電子レンジ設置場所についてご不便お掛け致しました事を
お詫び申しあげます。
gotochi様の貴重なご意見をお預かりさせていただき
今後改善へ向けてスタッフ一同精進して参ります。
またご不便をお掛けしたにも関わらず、
館内やご朝食内容について満足いただきまして非常に嬉しく思います。
最後になりますが、口コミのご投稿にご協力いただきまして
ありがとうございます。
寒暖差が残る季節でございますので、どうぞご自愛くたさいませ。
ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同

返信日：2024/3/28

ラグナスイート新横浜 フロントスタッフ一同からの返信

みか様
この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
客室ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
今回ご宿泊いただきました女性専用ルームは雪肌精のスキンケアのセットやアロマのセットもあり、大変皆様にご好評を頂戴しております。
当館は結婚式場としてもご利用いただくことができ、エントランスやロビー内のシャンデリアなどでも非日常的な空間を感じていただくことができます。
季節に合わせて様々なプランをご提供しておりますので、新横浜へお越しの際はぜひラグナスイート新横浜までお帰りくださいませ。
まもなく桜が咲く頃となりました。日毎に寒暖差がございます。ぜひお身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。
この度はお忙しい中、口コミの投稿のご協力をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/26

ラグナスイート新横浜 フロントスタッフ一同からの返信

みさえさん様
この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
客室に設置の冷蔵庫について、ご不便をお掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
清掃時及び清掃後のチェック時の確認を強化してまいります。ご指摘いただきまして、ありがとうございます。
そのような中、お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
みさえさん様がいつお越しいただいても、ここに帰ってきて良かったと思っていただけるよう、今後もお客様に寄り添った対応を心掛けてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。
お客様のお帰りをお待ちいたしております。
この度はお忙しい中、口コミへのご投稿にご協力いただきましてありがとうございました。

返信日：2024/3/26

ラグナスイート新横浜 フロントスタッフ一同からの返信

nkyhrs様
この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
nkyhrs様の仰る通り、当ホテルは創業１７年の歳月が経っており、所々古さを感じる事があるかと思います。
そのような中で、清潔感についてお褒め下さり非常に嬉しく思います。
これからもお客様目線に沿って、可能な限り改善して参ります。
最後になりますが、口コミへのご投稿にお時間いただきましてありがとうございます。
nkyhrs様のお帰りをスタッフ一同お待ちしております。

返信日：2024/3/26

ラグナスイート新横浜 フロントスタッフ一同からの返信

シュナウザー様
この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まず、客室のテレビとバスルームの水量について、ご不便をお掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。直ぐの改善は難しいのですが、お客様からの貴重なお気持ちとして大切にお預かりをさせていただきます。
また、お部屋の清掃不備により、大変ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、ご指摘いただきました件に関しましては、早急に改善に取り組んで参ります。
甚だ勝手ではございますが、シュナウザー様が近くにお越しの際はぜひラグナスイート新横浜までお帰りくださいませ。
この度はお忙しい中、口コミ投稿のご協力をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/26

ラグナスイート新横浜からの返信

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊をいただきまして
誠にありがとうございます。
沢山の嬉しいお褒めのお言葉、心より感謝を申し上げます。
中でも、スタッフの対応に関してのお言葉、
サービス向上を目標に日々励んでおります私共にとっては
とても嬉しい温かいお言葉でございました。
また、今回のご予約でございますが、喫煙のお部屋でのご予約を頂戴しておりました為
喫煙の客室のフロアへのご案内をさせていただきました。
しかしながら、喫煙の客室フロアであっても、
廊下に匂いが充満してしまっている状況はあってはならない状態でございます。
改めて、廊下の換気・消臭が十分に行われているか確認をさせていただきます。
また、禁煙がお好みの情報を残させていただき、今後のご宿泊の際に
喫煙のご予約をいただいた場合には、空室状況次第で禁煙へお振り替えをさせていただきます。
お忙しい中口コミのご投稿のご協力を誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ラグナスイート新横浜 フロント

返信日：2024/3/25

ラグナスイート新横浜からの返信

みんみん様
この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をご利用いただき
誠にありがとうございます。
レディースルームのアメニティについて満足して下さり大変嬉しく思います。
また、みんみん様の仰る通り、
新横浜駅から利便性の良さも当ホテルの特徴でございます。
次回ご宿泊の際は、駅やホテル近隣に色々な飲食店がございますので
おすすめを紹介させていただきます。
その際は気軽にお声掛け下さいませ。
最後になりますが、口コミへの投稿ありがとうございました。
みんみん様のお帰りをスタッフ一同お待ち申し上げます。
ラグナスイート新横浜

返信日：2024/3/22

ラグナスイート新横浜からの返信

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
沢山のお褒めのお言葉、心より感謝を申し上げます。
「過ごしやすかった」このようなお言葉は、
日々快適な環境づくりに励んでおります私どもにとっては
最上のお褒めの言葉でございます。
頂戴しましたお言葉に恥じぬよう、
これからも励んで参ります。
この度はお忙しい中、口コミ投稿のご協力を
誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ラグナスイート新横浜 フロント一同

返信日：2024/3/21

ラグナスイート新横浜からの返信

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
この度のご滞在では、ご満足をいただけましたようで
私共スタッフも、安堵の想いでございます。
また、たくさんの嬉しいお褒めのお言葉、
心より感謝を申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉に驕らぬよう、
引き続きより良いホテルづくり・飽きの来ない試行錯誤を
続けてまいります。
この度はお忙しい中、口コミ投稿のご協力を
誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ラグナスイート新横浜 フロント一同

返信日：2024/3/19

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同からの返信

かずよし様
この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
また、私共に沢山のお褒めのお言葉をくださり、大変嬉しくメッセージを拝見いたしました。
日々、お客様を思い、お客様に寄り添った対応を心掛けております。
またの機会に当館をご利用いただく際にはこのお言葉に恥じぬよう、精進してまいります。
今後も季節に合わせたプランをご提供させていただく予定でございます。
またお近くにいらした際にはラグナスイート新横浜をご利用くださいませ。
かずよし様のお帰りをお待ちいたしております。
この度はお忙しい中、口コミへのご投稿にご協力いただきましてありがとうございました。

返信日：2024/3/18

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同からの返信

こん様
この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
客室のバスルーム内の排水について、ご不便・ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。清掃時に客室内の不備がないよう、点検を強化してまいります。
今回、ご宿泊いただいた宿泊プランに含まれておりました【横浜中華街旅グルメ切符】で横浜エリアを満喫していただけたご様子、とても嬉しくメッセージを拝見いたしました。
今後も様々なプランをご提供いたします為、お近くにお越しの際はぜひラグナスイート新横浜をご利用くださいませ。
こん様のお帰りをお待ちいたしております。
この度はお忙しい中、口コミの投稿のご協力をいただき、ありがとうございました。

返信日：2024/3/13

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同からの返信

なつぴか様
この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜へご宿泊いただき
誠にありがとうございます。
横浜アリーナのイベントをお楽しみのお客様に、少しでもライブのわくわく感を盛り上げていただこうとスタッフが用意しているディスプレイもお喜びいただけたようでスタッフ一同嬉しく思っております。
イベントご参加の方にも横浜を味わっていただけるよう崎陽軒のシウマイ弁当をご用意しております。また是非お楽しみいただければ幸いです。
また、いただきましたお部屋に関しての貴重なご意見は、今後の改善課題としてお預かりさせていただきます。
お忙しい中口コミへのご投稿をありがとうございました。
寒暖差のある日が続いておりますので、ご自愛くださいませ。
なつぴか様のお帰りをスタッフ一同お待ち申し上げます。

返信日：2024/3/12

ラグナスイート新横浜 フロントスタッフ一同からの返信

太郎様
この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊にご満足いただきましたようで安心いたしました。
当館はエントランスやロビー内のシャンデリアからも非日常的な空間を感じていただくことができます。
今後もお客様に寄り添い、またご宿泊いただく際にも「帰ってきて良かった」と思ってくださるようお部屋をご準備いたしてお待ちしております。
お近くにお越しの際は、ぜひラグナスイート新横浜をご利用くださいませ。
太郎様のお帰りをお待ちいたしております。
この度はお忙しい中、口コミへのご投稿にご協力いただきましてありがとうございました。

返信日：2024/3/11