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女性/40代
恋人旅行
シェリーさん
- 時期
- 2015年2月宿泊
- プラン
- 【平日限定ママプラン】★ハイグレードな本館和室★レイトアウト&１ドリンク付バイキングプラン
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
投稿日：2015/2/28
お風呂が最高です。
お風呂が気持ち良かった。洗い場は広く温泉の種類も豊富。パウダールームも広く、ドライヤー空いてるか気にしなくて済んだ。バスタオルも好きなだけ使える。夕食は普通かな。朝食は種類も多くおいしかったです。ただ１ドリンク付バイキングプランなのに頼んでもいいのか迷ったし、ドリンク代を請求された。
第一滝本館からの返信
シェリー様
この度は登別温泉 第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。
温泉をゆっくりとお楽しみ頂く為のご来館にもかかわらず、お帰りの際までにも不快感はもとより不信の念を招く結果となり大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。早々にこの度の不手際の要因を明確にすると同時に、各部署におけるお客様の情報共有、現場での対応等について具体的な改善策を検討し、再度、繰り返さぬ体制づくりに努めて参る所存でございます。
ただ、温泉とお食事にはご満足いただけたとのご投稿内容を拝見し多少なりとも気持ちを楽にさせて頂いております。
まだまだ行き届かない点がございますが、今後このような事が二度とおこらないよう、おもてなしの原点を見つめ直し、心地よいお時間のご提供に向け全スタッフ鋭意努力して参る所存でございます。是非また「おかえりなさい」との言葉でお迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。
返信日：2015/3/29
